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Seminar „Kundenzufriedenheit in Bibliotheken“, 29.10.2008 Valmiera / LettlandReferent: Erwin Miedtke, Stadtbibliothek Bremen
www.stadtbibliothek-bremen.de
Wo liegt Bremen?
Seminar „Kundenzufriedenheit in Bibliotheken“, 29.10.2008 Valmiera / LettlandReferent: Erwin Miedtke, Stadtbibliothek Bremen
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Die Stadtbibliothek Bremen besteht aus:
11 Zentralbibliothek
11 Krankenhausbibliothek
11 Gefängnisbibliothek
11 Busbibliothek mit 9 Haltestellen
66 Zweigstellen für Kinder und
Erwachsene
Zahlen und Fakten
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Stadtbibliothek Bremen:NeueNeue ZentralbibliothekZentralbibliothek
seit Okt. 2004seit Okt. 2004
4 Stadtteilbibliotheken4 Stadtteilbibliotheken
2 Nachbarschaftsbibliotheken2 Nachbarschaftsbibliotheken
1 1 Busbibliothek mit 11
Haltestellen
1 1 Krankenhausbibliothek
1 Bi1 Bibliothek im Strafvollzug
Viele Auszeichnungen seit 2005:
2 x Bibliothek des Jahres
AOL-Award für Computer Gaming
Preis der Stiftung Lesen
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Zentralbibliothek
Stadtteil-Bibliotheken
Busbibliothek
Patientenbibliothek
Bibliothek im Strafvollzug
Fläche: 320 km²
Einwohner: 547.000
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Mit einem Etat von rd. 9,5 Mio. €9,5 Mio. € bot die Bibliothek 2007:
in 13.90013.900 Öffnungsstunden ein Medienangebot von rund
403.000403.000 Büchern 113.000113.000 CD/CD-ROM, Videos, DVD, Disketten, Kassetten, Spielen und diversen anderen Medien 700700 Zeitschriftenabos,
das durch rund 1,2 Mio.1,2 Mio. Besucher, 57.000 57.000 Ausweis-inhaber und rd. 3,3 Mio.3,3 Mio. Ausleihen nachgefragt wurde.
Zahlen und Fakten
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Zahlen und Fakten
228
191
149 136120 132
127 121 115100
120
140
160
180
200
220
240
1981 1984 1994 1998 2000 2004 2005 2006 2007
Jahre
Beschäftigungsvolumen (Vollzeitäquivalente)
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Leistungszahlen 1980 - 2007Entleihungen und Besuche
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
4.000.000
Entleihungen 2.764.458 2.204.663 2.116.713 2.419.725 3.074.975 3.349.716 3.773.616 3.334.459 3.340.513
Besuche 1.273.549 1.237.383 1.521.265 1.510.960 1.490.966 1.276.257 1.178.502
1980 1990 1996 2000 2003 2004 2005 2006 2007
Zahlen und Fakten
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Bibcards 2007
35.495
11.736
9.494
ErwachseneJugendlicheKinder
Struktur der Besitzer von Kundenausweisen (BibCard)
Zahlen und Fakten
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Zahlen und Fakten
Hauptsystem
241,00235,04
239,99
189,11
167,21169,52
150,42143,80
134,86
85,0289,9695,59
88,2986,0481,9477,2877,7376,57
0,00
50,00
100,00
150,00
200,00
250,00
300,00
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Entleihungen je Öffnungsstunde
Besuche je Öffnungsstunde
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Zahlen und Fakten 2006/2007
2006: 873.438 Zugriffe
2007: 900.000 Zugriffe
2008:1.000.000 Zugriffe
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2.205.4832.252.474
1.735.0061.631.274
1.560.791
1.300.775
1.146.184
283.831= 57,56%
1.474.920= 65,48%
1.548.910= 70,23%
41,11
38,14
41,36
43,70
37,76
39,4638,82
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
En
tlei
hu
ng
en /
SB
-An
teil
e
34,00
35,00
36,00
37,00
38,00
39,00
40,00
41,00
42,00
43,00
44,00
45,00
Vo
llze
itäq
uiv
alen
te
Entleihungen (incl. Verlängerungen) SB-Entleihungen Vollzeitäquivalente