Post on 29-Nov-2014
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La roue du Marketing WebMAÎTRISEZ LES OUTILS POUR FAIRE ROULER VOS AFFAIRES EN LIGNE
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Pourquoi un (autre) outil de marketing?
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À quoi sert cette roue marketing1. CRÉER UNE STRATÉGIE COHÉRENTE
•À quel besoin ça répond
•Solution proposée
•Pour qui (personas)
•Établir les ressources disponible• Argent• Temps
•Mesure du succès
2. IDENTIFIER LES BONS OUTILS
Quoi utiliser et pourquoi
Quoi NE PAS utiliser et pourquoi
Établir le parcours clientDécouverteIntérêtFréquentationConversion
Longueur du parcours
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Qui peut utiliser cette roue?
Comment comptez-vous atteindrevotre objectif?
Idée / problème
Solution
Audience
Vente
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Comment utiliser laRoue du marketing webUn buffet d’outils disponibles
Chacun possèdeAvantagesInconvénientsContexte optimal d’utilisation
Objectifs:
Établir correctement les priorités
Choisir les outils appropriés
Mesurer
Progresser
Offre vs Besoin…
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Quelle est laStratégie?
Brassage d’idée
Ébauche de plan d’affaire Web
Identifier clairementProblème viséSolution proposéeClientèle-cible
Questionnaire de départ
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• http://www.semrush.com/
• https://www.google.ca/trends/ • http://opensiteexplorer.org
• http://pourlespme.com/analyse-ffom-site-web/
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Qui est leClient-idéal?
Votre client est-il vraiment en ligne?
Comment fait-il ses recherches?
Quelles sont ses lectures?
Dans quelles communautés est-il?
Qu’est-ce qui l’accroche?
Structurer vos cibles
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• https://adwords.google.com/
• https://www.facebook.com/ads/
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Voilà votre stratégie deMarketing d’attraction
Site Web bien ciblé
Stratégie de contenu adapté
Publicité qui cible le meilleur 20% (Pareto)
Présence sur les réseaux sociaux conséquente
Appels à l’action pour garder le contactInfolettreDemande d’informationAjout aux favoris
Même un aimant agit selon une certaine logique
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Concrétiser laRelation-client
Garder le contact de façon régulière(créer l’attente)
Offrir du contenu pertinent et unique
Convaincre de nous laisser de l’informationCoordonnéesIntérêtsDélai avant décision
Structurer l’information (CRM)
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Personnaliser la Conversion
Amener le prospect à échanger 1 à 1
Démontrer notre intérêt à bien le servir
Ne pas le faire attendre
Utiliser l’information qu’on a pour mieux répondre, avant même qu’il pose la question!Historique des interactions (CRM)Modèle récurrentsParler du problème; lui laisser proposer la solution
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Le bon moment
http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
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Faire de ses clients desAmbassadeursLa meilleur publicité est celle d’un client heureux
Un client mécontent peux faire des ravages
Sonder la satisfaction
Récompenser son appui
Entretenir la relation à long terme*Aussi dans un commerce non-récurrent
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Offrir Plus?
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Conversion réussie =Clients à long termeLes ambassadeurs augmentent le Branding
Une marque forte est recherché avant le produit
L’information accumulée permet de savoirCe qui a fait penché le décideurSi le marché est stable ou progresseCe qui manque pour combler vos clients
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Valeur à vie d’un client
1 conversion 2 conv. 3 conv. 4 connv. 0
5
10
15
20
25
30
35
Publicité Contenu RS - InfolettresMarketing relationnel Fidélisation
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value
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Mesurer et analyservotre performanceÉtablir un ou des objectifs
De notoriétéD’acquisition de prospectsDe conversion* (en ligne ET hors-ligne)
Retour sur investissement (RSI)
Suivre l’évolution dans le temps
Filtrer les données inutiles
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Tableau de bordpersonnalisé
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Convertir vos données enintelligence d’affairesChercher schémas
Faire des liens avecDonnées externesNouvelles
Tendance ou contre-courant
Analyses sectorielles
Tenter d’améliorer le parcours utilisateurTestsSondagesValidation
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Croiserles données
http://www.tableausoftware.com/fr-fr
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Àl’écoute!
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Comment adapterVotre propre roueÉtablissez vos priorités
Primaire (3 éléments max)Secondaire (5 éléments max)
Définissez ce qui sera un succès (6 mois – 1 an)AudienceMarque Conversions – Chiffre d’affairesRSI
Prévoyez du changement dès le départ
Merci! Bernard Prince
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