Post on 13-May-2015
description
© Eyos BV. All rights reserved.
Uw website als informatiegoudmijn dankzij websiteanalyse
Een (minimaal) 10% beter presterende website
VERSIE 1.0
© Eyos BV. All rights reserved.
Voorproefje!
2
Kaart overlayTalen
Unieke bezoekers
Bounce rate
Tijd op de website
Besturingssysteem
Flash versie
Zoekmachines Sleutelwoorden
Top binnenkomst pagina’s
METEN = WETEN = VERBETEREN
Site overlay
Site search
Conversieratio’s
Transacties
Days to purchase
Gemiddelde orderwaarde Sleutelwoord posities
Refererende sites
© Eyos BV. All rights reserved.
Programma
Voorstelrondje
Introductie
Tien aandachtspunten (1)
Koffiepauze
Tien aandachtspunten (2)
Bepalen persoonlijke top-3
Presentatie top-3
Opstellen persoonlijk actieplan
Lunch, napraten, netwerken
Einde3
09:00
09:30
10:15
10:30
11:15
11:45
12:30
12:35
13:00
© Eyos BV. All rights reserved.
Introductie
© Eyos BV. All rights reserved.
Presentators
5
Floris Vlasveld, MSc.Consultant / directeur Eyos BV
Google™ Analytics Qualified
Bernard Verhoeven, BSc.Consultant Eyos BV
Google™ Analytics Qualified
© Eyos BV. All rights reserved.
Onze activiteiten
6
Internet strategieontwikkeling
Internet(project)management
Website- & campagneoptimalisatie
© Eyos BV. All rights reserved.
Onze activiteiten
Internet(project)management
• Tijdelijke of vaste ondersteuning bij webactiviteiten door internetexperts.
• Nieuwe website ontwikkelen, webshop (incl. iDeal) opzetten, online marketing ontplooien, ….
7
PRINCE2 projectmanagement
Online experimenten
Online marketing
Social media
Web 2.0'
Hosting
Vormgeving
Websiteoptimalisatie
Aansturing van partners
Service Level Agreements
Zoekmachineoptimalsiatie
Internet strategieontwikkeling
Diverse internettechnologieën
Aansturing van programmeurs
Organisatie- en procesoptimalisatie
Ontwikkelen functioneel ontwerp
Website en project auditing
Internet applicatie auditing
Usability en accesibility
Content management
© Eyos BV. All rights reserved.
Onze activiteiten
Internet strategieontwikkeling
• Vaststellen strategische waarde van internet voor een organisatie.
• Gericht op verkrijgen concurrentievoordeel.
• Gestructureerde aanpak middels “Internet Strategie Methode” (ISM).
8
© Eyos BV. All rights reserved.
Onze activiteiten
Website- & campagneoptimalisatie
• Websiteanalyse.
• Website experimenten.
• Zoekmachineoptimalisatie.
• Online campagneoptimalisatie.
9
© Eyos BV. All rights reserved.
Wie van u heeft eerder iets met websiteanalyse / websitestatistieken
gedaan?
© Eyos BV. All rights reserved.
Doel van de workshop
• Hoofddoel Méér resultaat uit uw website.
• MiddelTien belangrijke aandachtspunten voor zakelijke websites.
• Nadruk op aandachtspunten die u kunt identificeren / verifiëren met behulp van websiteanalyse.
• Persoonlijk actieplan voor uw website opstellen.
• Inzicht krijgen in de mogelijkheden van websiteanalyse met behulp van Google Analytics.
11
© Eyos BV. All rights reserved.
• “Het meten, verzamelen, analyseren en rapporteren van internetgegevens met het doel om het gebruik van specifieke webpagina's te begrijpen en op basis daarvan die webpagina's te verbeteren.”
• Veelal gebruikt om het rendement van (e-commerce) websites te verhogen.
• Meten = weten = verbeteren!
Wat is “websiteanalyse”?
12
© Eyos BV. All rights reserved.
Waarom websiteanalyse?
• Hoe wordt mijn website gebruikt?
• Op welke pagina’s verlaten bezoekers mijn website vroegtijdig en waarom?
• Hoe kan ik mijn website verbeteren?
• Zijn mijn campagnes effectief?
• Hoeveel “conversies” behaalt mijn website?
• Et cetera.
13
© Eyos BV. All rights reserved.
Websiteanalyse is een continue proces
• Website marketing lifecycle (AMAT):
14
Acquisition of visitors
Measurement of performance
Analysis of trends
Testing to improve
Analytics
Analytics
© Eyos BV. All rights reserved.
Websiteanalyse in een (online) kader
15
Websiteanalyse
Website ontwikkeling
© Eyos BV. All rights reserved.
Voor wie is websiteanalyse bestemd?
• Ondernemers.
• (Online) marketeers.
• Marketing analisten.
• Website bouwers.
• Website beheerders.
• Managers.
• Verkopers.
• Et cetera.
16
© Eyos BV. All rights reserved.
Voor websiteanalyse verschillende tools
• Google Analytics
• NedStat
• Webtrends
• Omniture
• Et cetera.
• In deze workshop werken we met Google Analytics, maar de principes gelden voor elk pakket.
17
© Eyos BV. All rights reserved.
Google Analytics
Google Analytics…• … is een hulpmiddel om websites te verbeteren,• … kan de “ROI” van marketingcampagnes verhogen,• … is een gratis webapplicatie.
18
© Eyos BV. All rights reserved.
Google Analytics
Met Google Analytics…• … kunt u betere afwegingen over uw website maken,• … kunt u het aantal conversies verhogen,• … kunt u allerlei metingen uitvoeren en analyseren.
19
© Eyos BV. All rights reserved.
Hoe werkt Google Analytics?
20
GATC
© Eyos BV. All rights reserved.
Tien belangrijke aandachtspuntenin de statistieken van uw website
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 1
Bezoekersaantallen
© Eyos BV. All rights reserved.
Bezoekersaantallen
• Eén van de belangrijkste basisgegevens.
• Getal op zichzelf zegt weinig; in context wel heel relevant (‘benchmarking’).
• “Mijn website had deze week 1.000 bezoekers.”
• “Mijn website heeft deze maand 20% meer bezoekers in vergelijking met afgelopen maand.”
• Nieuwe versus terugkerende bezoekers.
• Oorsprong van de bezoekers (direct, zoekmachine, online/offline campagne, et cetera).
23
© Eyos BV. All rights reserved.
Bezoekersaantallen
24
© Eyos BV. All rights reserved.
Hoeveel bezoekers trekt uw website maandelijks?
Welk percentage van uw bezoekers is nieuw op de website?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 2
Zoekwoorden
© Eyos BV. All rights reserved.
Zoekwoorden
• Zoekmachines zijn doorgaans de belangrijkste “toegang” tot uw website.
• Alle voor u belangrijke zoekwoorden moeten in de website-inhoud terugkomen (maar wel met mate).
• Zoekwoordenrapport leert u wat voor uw bezoekers de belangrijkste termen zijn.
• Let op: betaalde vs. onbetaalde zoekwoorden.
27
© Eyos BV. All rights reserved.
Zoekwoorden
28
© Eyos BV. All rights reserved.
Wat zijn de belangrijkste zoekwoorden waarop bezoekers uw website
nu vinden?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 3
Weigeringspercentages
© Eyos BV. All rights reserved.
Weigeringspercentages
• Een deel van uw bezoekers is direct na het zien van één pagina weer weg.
• Mogelijke oorzaken:
• De pagina van binnenkomst nodigt onvoldoende uit om de website verder te bezoeken.
• De ‘bron’ van het bezoek schept een verkeerde verwachting bij de bezoeker.
• Hoge bouncerate bij (Adwords) campagne: dure bezoekers waar u niets aan heeft!
31
© Eyos BV. All rights reserved.
Weigeringspercentages
32
© Eyos BV. All rights reserved.
Welk percentage van uw bezoekers is direct, na het zien van slechts één pagina,
weer weg van uw website?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 4
Verwijzende websites
© Eyos BV. All rights reserved.
Verwijzende websites
• Naast zoekmachines zijn ook verwijzende websites belangrijke verkeersbronnen.
• Links van websites van derden naar die van u zijn belangrijk voor uw positie in zoekmachines.
• Overkoepelende branche/sector websites
• Partners
• Klanten
• Leveranciers
35
© Eyos BV. All rights reserved.
Verwijzende websites
36
© Eyos BV. All rights reserved.
Via welke drie verwijzende websites ontvangt u de meeste bezoekers?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 5
Belangrijkste bestemmingspagina’s
© Eyos BV. All rights reserved.
Belangrijkste bestemmingspagina’s
• Op internet komen bezoekers lang niet altijd binnen via de voordeur.
• Andere pagina’s dienen daarom:
• altijd makkelijk toegang tot de homepage te bieden;
• voldoende “navigatie-houvast” te geven;
• geschikt te zijn voor “zoekmachine indexatie”.
• De lijst van belangrijkste bestemmingspagina’s zegt iets over dat waarnaar uw bezoeker op zoek is.
• Gebruik dit op uw website en online/offline marketing te optimaliseren.
39
© Eyos BV. All rights reserved.
Belangrijkste bestemmingspagina’s
40
© Eyos BV. All rights reserved.
Welke pagina is, op uw homepage na, de belangrijkste bestemmingspagina?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 6
Belangrijkste inhoud
© Eyos BV. All rights reserved.
Belangrijkste inhoud
• De pagina’s die het meest bezocht worden.
• In relatie tot het doel van de website:
• Zijn dat ook de pagina’s die u het belangrijkst vindt?
• Wat is het weigeringspercentage van die pagina’s?
• Hebben de pagina’s een goede call-to-action?
43
© Eyos BV. All rights reserved.
Belangrijkste inhoud
44
© Eyos BV. All rights reserved.
Wat zijn volgens u de drie belangrijkstepagina’s van uw website?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 7
Navigatiepaden
© Eyos BV. All rights reserved.
Navigatiepaden
• Is een indicatie van hoe bezoekers door uw website surfen.
• In relatie tot het doel van de website:
• Is dat het gewenste navigatiepad?
• Let op: bestudeer het pad op mogelijke navigatieproblemen.
47
© Eyos BV. All rights reserved.
Navigatiepaden
48
Wat gaat hier mogelijk verkeerd?
© Eyos BV. All rights reserved.
Wat zijn de eerste drie pagina’s die een gemiddelde gebruiker van uw
website bezoekt?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 8
Tijd op de website
© Eyos BV. All rights reserved.
Hoeveel tijd besteedt een bezoeker gemiddeld op uw website?
© Eyos BV. All rights reserved.
Tijd op de website
• Gemiddelde bezoekduur zakelijke websites: < twee minuten.
• Is uw website in staat om een potentiële klant binnen twee minuten surfen te overtuigen van uw producten en/of diensten?
52
© Eyos BV. All rights reserved.
Tijd op de website
53
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 9
Uitstappagina’s
© Eyos BV. All rights reserved.
Uitstappagina’s
• De uitstappagina is de laatste pagina die uw bezoeker ziet.
• Waarom verlaat de bezoeker uw website juist op die pagina? Schrikt de pagina af? Kan men de gewenste informatie niet vinden?
• Uiteindelijk verlaat iedere bezoeker uw website. Liefst wel via de “juiste” uitstappagina’s.
55
© Eyos BV. All rights reserved.
Uitstappagina’s
56
© Eyos BV. All rights reserved.
Wat is / zijn de gewenste uitstappagina(‘s) van uw website?
Is dat momenteel ook meest gebruikte uitstappagina?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 10
Doelen
© Eyos BV. All rights reserved.
Doelen
• Iedere website heeft een doel:
• Informatie bieden.
• Leads genereren.
• Verkopen realiseren.
• Et cetera.
• Websitedoel meetbaar maken:
• Hoe vaak wordt het doel behaald?
• Als de website gewijzigd wordt, neemt dan het aantal “conversies” toe?
59
© Eyos BV. All rights reserved.
Doelen
60
© Eyos BV. All rights reserved.
Wat is de conversievan uw website?
© Eyos BV. All rights reserved.
Persoonlijke top 3
1 2 3
© Eyos BV. All rights reserved.
Persoonlijke top 3 samenstellen
Bepaal voor uw website:
• Welke drie punten zijn voor mijn website op dit moment het belangrijkst?
• Punt op zichzelf zegt weinig; probeer uzelf een doel te stellen.
• “Ik ga letten op de weigeringspercentages.”
• “Het weigeringspercentage van mijn website ga ik in het komend halfjaar proberen te halveren.”
• Overleg in 2/3-tallen.
• Noteer uw aandachtspunten om er na deze workshop mee aan de slag te gaan.
63
© Eyos BV. All rights reserved.
De tien belangrijke aandachtspunten
64
Deel I
Bezoekersaantallen
Zoekwoorden
Weigeringspercentages
Verwijzende websites
Bestemmingspagina’s
Deel II
Belangrijkste inhoud
Navigatiepaden
Tijd op de website
Uitstappagina’s
Doelen
© Eyos BV. All rights reserved.
Presentatie top 3’s
12 3
© Eyos BV. All rights reserved.
Persoonlijke top 3
Vertel in één à twee minuten:
• Bent u in de afgelopen uren anders tegen uw eigen site aan gaan kijken?
• Wat zijn uw drie belangrijkste punten.
• Waarom zijn deze punten juist voor uw site belangrijk.
66
© Eyos BV. All rights reserved.
Persoonlijk Actieplan
Wat zijn uw actiepunten voor de komende tijd.
• Analytics installeren op uw website?
• Uw website-doelen meetbaar maken?
Noteer uw actieplan voor later gebruik.
67
© Eyos BV. All rights reserved.
Vragen? Opmerkingen?Afsluiting
© Eyos BV. All rights reserved.
Internetadviesbureau Eyos
www.eyos.nl030 - 711 56 41