Post on 24-Jul-2015
4° gruppo
vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente
all’ospite
vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite
o cliente vs ospite
o vacanza vs esperienza
o cultura dell’ospitalità
o professionalità
PAROLE CHIAVE
PUNTI DI FORZA PUNTI DI DEBOLEZZA
• Risorse artistico-culturali e paesaggistico-ambientali di pregio• Sensibilità alla sostenibilità turistica (classifica CNEL)• Buona qualità della vita
• Insufficiente cartellonistica turistica• Necessità di maggiore cultura al “turismo” da parte degli operatori stessi e degli abitanti• Eccessiva specializzazione sul turismo business e scarsa considerazione da parte della città del turismo leisure• Mancanza di una identità condivisaanche sviluppata tramite una comunicazione forte e coordinata
vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite
OPPORTUNITA’ MINACCE
• Posizionamento strategico rispetto a Milano• Expo 2015• Appeal immobiliare• 2° centenario della nascita di Verdi (2013)
• Diffidenza del turista nei riguardi delle agenzie di incoming• Riduzione denari pubblici• Penalizzazione derivante dai criteri di assegnazione dei contributi Regionali al Turismo
vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite
Informazione e AccoglienzaInformazione e Accoglienza
vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite
PROPOSTE
• Uso strategico della segnaletica generale e specializzata (uniforme e chiara) anche ricorrendo a tecnologie innovative
• Produzione coordinata di pubblicazioni e dépliantistica in grado di orientare a visite guidate
• Miglioramento della fruibilità dei luoghi culturali e delle emergenze ambientali anche attraverso servizi aggiuntivi (ristorazione, centri visita, editoria, gadgettistica)
• Creazione e distribuzione di cards elettroniche per fidelizzare il turista e prolungarne il soggiorno
vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite
• Formazione e aggiornamento del personale
• Qualità della ricettività in ogni sua forma e categoria
• Decoro dei luoghi
• Mobilità e accessibilità
PROPOSTE
• Comunicazione interna ed esterna
• Informazione e AccoglienzaInformazione e Accoglienza