Uudiskirjandusest praktiku silme läbi: Estraveli õppetunnid

Anu Vanedigitaalturunduse spetsialist

Kes on Estravel?• Baltimaade suurim

reisibüroo. Reisibüroo, mitte reisikorraldaja

• Oma toode puudub,laoseis pidevalt muutub,prognoosimatud pakkumised

• Mis kanalid ruulivad?FBs 40 000 sõpra, listmeilis 125 000 inimest

• Arvamusliidri roll turul

Meie turunduskanalid

• Madalaeelarvelised & kiired (in-house)– e-mailiturundus (125 000 aadressi, sh vene)– sotsiaalmeedia (Facebook, blogi,Twitter, G+)– artikliturundus ja muu PR

• Suurema eelarvega (outsourced)– massikommunikatsioon (veeb, raadio, TV, outdoor, ambient)– Estraveller (6 x aastas)

• Üritusturundus – peamiselt ärikliendid

E-postiturundus – miks ja kuidas?

1 eesmärk – müük!Väga harva meilid muudel eesmärkidel:näiteks kampaaniad, infokirjad, kutsed, blogiuuendused jms

Miks e-post?

• Oma kanal – teen, mis tahan ja MILLAL tahan!

• Kontroll nii kiiruse, kanali kui ka kontaktide üle

• Vaba voli auditooriumit suurendada

Meie jaoks oluline:

• Ainult tõesti head pakkumised

• Mitte enam kui 2 korda nädalas

• Kellele ja mida? Kliendigrupid

• Selge fookus!

• Hea tekst!

• Mõõdikud!

Mõõdikud listmeilidel

Mida jälgime?

• Open rate & click rate

• Open/click rate ratio

• Erinevused kliendi-gruppide vahel

• utm_content: muutused käitumises

• Unsubscribe’imine

Miks jälgime?

Esmane tagasiside: pealkirjad, aadressid

Populaarsus, kvaliteet

Võimalus õppida kliente paremini tundma

Kuhu klikitakse? Kas on muutusi?

Kas pingutasime üle?

1. õppetundSegmenteeri!

• Milline on optimaalne kliendibaasi suurus?

• Kui hästi Sina klienti tunned?

• Klient peab saama seda, mida tema tahab

• Meie teeme seda väga halvasti

2. õppetundAjasta!

Ajastus on oluline!

– kõige enam listmeile avatakse kolmapäeviti ja reedeti

– kõige enam klikitakse kolmapäeviti

Arvesta kampaaniakehtivusega ja partneri võimekusega!

Mis on läbi aegade suurim käive, mille üks listmeil on

Estravelis tekitanud?

Vastus:

2008. aasta USA kampaania, käive u 30 mln krooni!

Me müüsime 100 x rohkem kui konkurendid!

3. õppetundKas outsource’ida on mõtet?

Me eelistame ise teha. Põhjused: kiirus, kvaliteet, keeruline toode

E-postiturunduse tarkvara Mailchimp: veebipõhine süsteem, kus kujundame ja saadame kirju ning haldame liste

4. õppetundTesti!

Ainult nii saad teada, mis TEGELIKULT töötab!

5. õppetundEttevaatust, mida kirjutad!

Alati on keegi, kellele Sa ei meeldi.Aga ettevaatus kulub ära!

„Meeste eri: jäta naine koju ja sõida sõpradega spordireisile?!”

– Open Rate oli 3-4% allpool keskmist

– Click Rate ainult 2%

– 60 inimest lahkus uudiskirjast

– 20 kaebas meie peale

Samas – saime mitu konkreetset tellimust!

... saatsime siis kirja pealkirjaga„Eesti suve parimad palad – ainult Teile Kahele!”

... ja saime jälle riielda – sest ühele pole kunagi midagi!

„Floridasse trippima 555 euro eest!”

– Mida tähendab „trippima” slängis?

– Kliendid olid pettunud, et me ei räägi nendega eesti keeles

– Facebookis inimeste seas tekitas vastukaja

Samas – pakkumine oli VÄGA populaarne!

6. õppetundKas tehnika peab vastu?

Touresti kampaania ajal toimetas kampaaniaveebis korraga 1000 inimest!

Jõululoterii ajal oli külastatavus päevi kordades kõrgem

kui tavanivoo

PS Ka meiliserver võib hanguda!

7. õppetund:kõik peab olema

seaduslik!

– Meie äri oli halvatud 3-4 tööpäeva, sest kaebuse tõttu pidime tõestama aadressi päritolu

– Andmekaitse! Kas ja kuidas andmeid salvestatakse?

8. õppetundKontrolli!

Enne saatmist kontrolli, kontrolli, kontrolli ...

... nii keelt kui ka fakte. Kehv keel jätab kehva mulje. Valed hinnad tekitavad

pahandust

Tehniline: kuidas kuvab kiri eri brauserites?

Kokkuvõtteks – edu kasvab ämbrites

Igal ettevõttel on oma tõde

Ja meieotsime uusi ämbreid!

31

Tänan tähelepanu eest! :)

Anu Vane

anu.vane@estravel.ee