Post on 06-Dec-2015
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PADRONIZAÇÃO dos CHAMADOS
Procedimentos a serem seguidos para que o Ocomon registre corretamente as SLA's e os atendimentos realizados
1. Área responsável é a seção que está abrindo o chamados (TODOS OS CHAMADOS DEVEM SER ABERTOS NA CENTRAL DE SERVIÇO, com exceção dos chamados internos: exemplo: sistemas solicita um serviço específico para redes)
2. Preencher todos os campos requeridos no sistema. 3. consultar o catalogo de serviços e verificar todos os dados requeridos para o serviço 4. Detalhar o máximo possível a descrição do chamado para facilitar o entendimento do problema. 5. Quando necessário escalonar o chamado para a seção responsável 6. O técnico assim que receber o chamado registrado clicar em ATENDER ( assim o ocomom registra o tempo correto de atendimento e quem atendeu) 7. Após o ter resolvido o chamado editar o chamado com os apontamentos com o que foi feito e devolver o chamado para a central de serviços com o Status
Encaminhado para encerramento ( chamado resolvido) ou realizar feedback com o Usuário (para confirmar o resolução com o usuário e encerrar) 8. Quem ENCERRA o chamado é a Central de atendimento.
Seção que está
registrando o Chamado Tipo de Problema
detectado
Descrição detalhada do
problema existente
Comarca que está
solicitando o
serviço
Matricula e Nome
do solicitante
Anexar documentos exigidos
no catalogo de serviços e/ou
print de telas do erro
Local que se encontra
o solicitante
Nome da Máquina que
está apresentando o
problema
Telefone completo para
localizar o solicitante