Ügyfélszolgálatok minőségi fejlesztése

Hallgatói és Oktatói „BAT” ügyfélszolgálat a Nyíregyházi Főiskolán

Márföldi Józsefnéalprojekt vezető

A Nyíregyházi Főiskola, az ország legnagyobb vidéki felsőoktatási intézménye 2000. január 1-jén jött létre a Bessenyei György Tanárképző Főiskola

• és a Gödöllői Agrártudományi Egyetem - Nyíregyházi Mezőgazdasági Főiskolai Karának fúziójával.

Az integrált intézményben 10 képzési területen folyik képzés

– alapszakok (35)– mesterképzések (4 szak, 13 tanári szakképzettség)– felsőfokú szakképzések– szakirányú továbbképzések

A Nyíregyházi Főiskola hallgatói létszáma az utóbbi három évben 9000 fő körül stabilizálódott.

A hallgatók ügyintézését - a hallgatók kari besorolásának függvényében – a Tanulmányi és Felvételi Osztály előadói végzik öt csoportban

Nappali tagozat

57%

Levelező tagozat

43%

• Változások a hallgatói létszám alakulásának tükrében

2000/2001 tanév

2001/2002 tanév

2002/2003 tanév

2003/2004 tanév

2004/2005 tanév

2005/2006 tanév

2006/2007 tanév

2007/2008 tanév

2008/2009 tanév

2009/2010 tanév

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

65737714 8032

10123

1168812781 13127

11675

100888900

A hallgatói létszám alakulása

• Az ügyintézés

Régen– Papíralapú

• Vizsgajelentkezés• Órarendkészítés• Befizetések nyilvántartása

Most– Elektronikus ügyintézés

• 2001 - Egységes tanulmányi rendszer kötelező bevezetése(Neptun)– Órarendkészítés, Befizetések nyilvántartása, Vizsgajelentkezés

• 2002 - Kreditrendszer bevezetése– Tanulmányi ügyintézés

» Hallgatói» Oktatói

• 2009 - Elektronikus kollégiumi jelentkezés, de papír alapú elbírálás

Fejlesztés alatt:– Rövidesen megvalósul

• Elektronikus kollégiumi jelentkezési lap– Automatikus pontszámítás,rangsorolás,automatikus elbírálás, döntés

azonnali megtekintése• Elektronikus szociális támogatási kérelem

– Automatikus pontszámítás,rangsorolás,automatikus elbírálás

Az elektronikus ügyintézés előnyei:– Gyors kérelmezés– Gyors elbírálás– Kevesebb papír– Költséghatékony– Nem igényel személyes megjelenést– Bárhonnan megvalósítható

– Közeli jövő (2012-ig)• Teljesen elektronikus tanulmányi ügyekre vonatkozó

ügyintézés– „TB” kérelmek– Hallgatói Jogorvoslati Bizottság kérelmek– Költségtérítés mérséklés, részletfizetés kérelmezése

• A legjobb elérhető technológia (BAT) alkalmazása az ügyfélszolgálatban

• A Nyíregyházi Főiskola honlapjának akadálymentesítése

- Hallgatói Adminisztrációs és Képzésszervezési Főosztályhoz tartozó honlapok akadálymentesítése

• Neptun• Felvételizőknek• Tanulmányi és Felvételi Osztály• Képzésszervezési Osztály

– „Vakbarát” NEPTUN modul tesztelése és bevezetése– hangos könyv szolgáltatás kialakítása a „GYIK” menüpontnál– a fastruktúra kialakításának egyszerűsítése, átláthatóbbá tétele– aktuális információk kontrasztos megjelenítése– naprakész információk

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

Elérhetőség:

E-mail: marfoldi@nyf.hu

Tel: 42 599-400/2033