Post on 27-Jun-2015
description
1
Conrad Hagemans
Directeur Tripolis DDMA - seminar Datakwaliteit 2 april 2008
2
Waarom is datakwaliteit belangrijk?
• Klanttevredenheid
• Reputatie van het bedrijf
• Kostenbesparing
• Klantenbinding
• Juiste besteding marketing budget
• Email deliverability
3
Online marketingbestedingen
• Uit onderzoek is gebleken dat gemiddeld steeds meer Europeanen meer tijd online besteden dan TV kijken.
• Totale online marketinguitgave in 2007 ongeveer 9 mrd euro.• Email marketingbestedingen ongeveer 1,5 mrd.
Er wordt dus veel geld uitgegeven voor online marketing. Besteed iedere euro wel goed.
Bron: Forrester Research
4
Probleem van email
5
Wat doen ISP’s daaraan?
• Alle grote ISP’s hebben een enorme infrastructuur om de mail in goede banen te leiden.
Microsoft Yahoo
6
Reputatie van de organisatie
Als je email inzet als medium doe het dan doordacht.
• Email is versturen is laagdrempelig• Emailboodschap komt snel aan bij de ontvanger• Eenmaal verstuurd niet meer terug te draaien• Denk aan de bereikbaarheid van de website• Overdaad schaadt• Weet zeker dat je het email-adres rechtmatig
verkregen hebt
7
Contact Matrix
•User tips•Reminder•mail
•Newsletter•PersonalContent
•Productinformatiebulletin
•AanbiedingGainproductawareness
•Productalert
•Invoicing•SneakPreview
•Responsesales
Cross/UpSell
•Serviceemail
Customerretention
•Inboundanalysis
•Permissionmail
Mediumusers
HeavyUsers
•Cross medialoyaltyprogram
•OnlineProductregistrationform
Plus Users
Customerloyalty
•Survey•Onlinesubscriptionform
•Poll•Statistics
Enrichrelationprofile
•Sweepstake•Tell a Friend
•Bannering•List rental
Databasegrowth
Light usersProspectsSuspects
aang
aanu
itbo
uw
eno
nd
erho
ud
en
Targetgroups
Doel
8
Klanttevredenheid
• Stuur alleen dat waar de ontvanger om vraagt.– Vraag om permissie– Zorg ervoor dat je ontvanger kent– Bouw klantprofielen op– Zorg voor een eenvoudige uitschrijfprocedure
• Email leent zich bij uitstek om de boodschap af te stemmen op de ontvanger– Personaliseer het emailbericht
9
Profiel data van de ontvanger
10
Personaliseer
• De content afstemmen op het profiel
11
Meten is weten
• Registreer en gebruik open- en clickgedrag.– Aan de hand van deze gegevens profielen op
individueel niveau bijwerken.– Leg vast welke browser er gebruikt wordt om de
mail te lezen.• Als regelmatig mobiele telefoon wordt gebruikt, vraag of
de ontvanger een op maat gemaakte mail wil ontvangen
– Registreer tijdstippen van lezen en pas het verzendtijdstip hierop aan.
12
Delivery en Bounce rapportage
Verwerk resultaten in de database!
• Bij hard-bounce adres blokkeren• Bij soft-bounce na 2 of 3 pogingen
Voorbeeld slechte mailing
13
Wanneer wordt de email gelezen?
14
Open rapportage 2
15
Welke links in de mail worden gebruikt?
16
Waar wordt op geclicked?
17
Implementeer business-rules
18
Voorbeeld goede inschrijfprocedure
19
Samenvatting
Datakwaliteit is belangrijk!
• Voor een tevreden klant
• Voor een goede reputatie bij de ontvanger
• Om ervoor te zorgen dat mail aankomt
• Als je de klant kent betere mogelijkheden voor cross / up-sell
Alles grijpt in elkaar. Het is een keten van zaken die op orde moeten zijn.