Post on 06-Feb-2020
Transformarea dosarului de dauna in instrument
multifunctional
Generali Romania- Departament Daune Daniel Dinu
Utilizarea serviciilor de dauna ca argument suprem pentru vanzarea politelor.
Agenda
Descriere succinta a mediului Romanesc
Modalitati de combatere a cresterii costurilor
Situatia economica a tarii in ultimii ani ne-a
pozitionat intr-o situatie dificil de gestionat.
Incepand cu anul 2009 Romania a aplicat
constatul amiabil, cazuistica in domeniul RCA
devenind mult mai ampla iar Asiguratorii au
agreat un protocol privind stabilirea culpei.
Tentatiile cresc in domeniul fraudei, costurile
de reparatie au un trend continuu crescator,
primele insa nu au acelasi ritm de crestere.
Numarul cel mai mare de daune este
reprezentat de cazurile clasice fata-spate sau
neacordare prioritate.
85% din daune au valori sub 1500 euro
94 % din daune au valori sub 3000 euro
Chiar daca uzura a fost scoasa cu multi ani
in urma, in norma RCA a ramas inca VMD
care “ajuta” companiile in cazul daunelor
totale, mai ales la autovehiculele mai vechi.
Scurta descriere a pietei RO
Exemplu: calcul Valoare Maxima a Despagubirii
Auto pagubit: Skoda Fabia
An fabricatie: 2006;
Pret catalog: 12874 euro
Data primei inmatriculari: 16.04.2006
Km. inregistrati la bord: 101752
Data accident(eveniment): 16.01.2012
Valoare deviz lucrari: 3604 euro (>75% din val. reala)
Vechime in exploatare: 5 ani si 8 luni
Uzura(conform tabel ordin): 48(buna);58(medie);65(satis.)
Km normati: 8/12 *15000 + 5 *15000 = 85000
Diferenta intre km. reali si cei normati: 101752–85000 = 16752
Coeficient corectat(0.5% /1000 km): 8,37 + 58 = 66,37>65
Calcul valoare reala: 12874 * (100–65 )/100 = 4505,9 euro
Valoare epava(0,1 – 25% din val. reala): 25 %
VMD: 4505,9 * (100-25)/100 = 3379,43 euro
Curs valutar euro/leu la data evenimentului: 4,367 lei
Valoare despagubire: 3379,43*4,367=14757,97 lei
Confruntari in piata
O usoara descrestere a valorii epavelor, care poate fi combatuta prin utilizarea platformelor specializate de evaluare / licitatie
Cresterea tarifelor in service-uri precum si a costurilor totale de reparatie pot fi combatute prin implementarea unor strategii de “supply chain management”
Cum combatem cresterea costurilor de reparatie
► Defineste o strategie
► Utilizeaza organizat unitatile reparatoare
►Utilizeaza in negocieri acelasi standard
► Ajuta-ti partenerii sa “castige”
► Asigura-te ca partenerii isi respecta contractul
Cum combatem cresterea costurilor de reparatie
Standardizare daune in :
mici / medii si mari
Astfel daunele mici adica 84% din daune vor trebui mai
atent instrumentate prin “negociere” – regie proprie
Restul daunelor vor trebui instrumentate utilizand strategii
clare de supply chain management, evaluari / licitatii.
Utilizarea unor sisteme electronice gen Audatex, DAT, Eurotax,
vor stabiliza piata conferind actorilor implicati acelasi limbaj
de comunicare .
Cum castigam teren in fata competitorilor
Castigam un nume de incredere in ochii partenerilor
Ne cream un “nume” in piata de partener stabil
Obtinem premii pentru servicii si calitate
Toate pentru ca produsele noastre sa se vanda cel mai bine
Daune
Daune
Sisteme de daune online
Sisteme de daune offline
Despagubiri corecte
Reduceri nejustificate ale despagubirii
Raspunsuri rapide partenerilor
Intarzieri in raspunsuri
Viteza de plata
Intarzierea platilor
Asteptarile
partenerilor
•O plata corecta si rapida a facturilor emise • Instrumentarea dosarelor in mod nebirocratic •Suport individual •Contact personal
Inacceptabil Functioneaza dar cu imbunatatiri in viitor
Corect
Foloseste un model organizat in lucrul cu partenerii
Stabilirea unor criterii clare pentru selectia partenerilor - pret - dispozitive tehnice - pozitia in piata Dezvoltarea unui sistem de punctare: - A,B,C, D pe baza costurilor medii pe marca/ masina / zona Oferirea de solutii pentru promovare - Informarea clientilor prin website - Call center
Utilizeaza metode de negociere standardizate
Utilizati forme predefinite de negociere
pentru a obtine cel mai bun sistem
Solicita-I partenerului orice informatie prin
intermediul acestui instrument pentru a avea
cat mai multe informatii in baza de date se.
Utilizati o diagrama pentru a obtine discount
in schimbul platii rapide
Monitorizarea activitatii si tratarea corecta a partenerilor
Utilizeaza aceleasi criterii pentru toata lumea. Promoveaza-I pe website-ul companiei si pe call center sau orice alte mijloace. Implica-I in training-urile interne pe daune ( ex. Reparatii parbrize, reparatii plastic etc.) Ajuta partenerul tau sa vanda pentru tine si sa pastreze daunalitatea in limita indicata de tine
Use online systems to monitor
average claim / body shop
Nu uita orice dosar de dauna poate fi un instrument de vanzare !!!!