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TRABAJO FIN DE GRADOGRADO EN INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
“USO DE LAS REDES SOCIALES EN 25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS Y 25
EXTRANJERAS: EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER EN LA
BIBLIOTECA”
Autor: Santiago Araque GalvánAutor: Santiago Araque Galván
Tutor: D. Antonio Hernández PérezTutor: D. Antonio Hernández Pérez
OBJETIVOS
“Analizar la presencia de las bibliotecas en las redes sociales como nuevos espacios de comunicación y entendimiento entre el centro de información y los usuarios”.
“Estudiar y comprender la figura del Community Manager en la biblioteca”.
METODOLOGÍA Estado de la cuestión. “La metodología empleada ha sido de tipo
cualitativo, siendo su marco teórico las redes sociales y su presencia en las bibliotecas, y de tipo cuantitativo, ya que una vez definido y contextualizado el tema a tratar, el objetivo será entender ese marco a través del análisis de 25 bibliotecas españolas y 25 extranjeras. Por otra parte, se ha estudiado el papel del Community Manager en la biblioteca, haciendo uso de la metodología cualitativa empleada también en el primer capítulo”.
FUENTES
LISA (Library and Information Science Abstracts)
ISOC-Humanidades y Ciencias Sociales (CSIC) Google Scholar Biblioteca Pública Pedro Salinas OPAC Biblioteca de la Universidad Carlos III
de Madrid Redes sociales Wiki SEDIC. IES Francisco de Los Ríos Google Maps. Mapa Bibliotecas 2.0
ESTRUCTURA DEL TRABAJO Capítulo I. Introducción, objeto,
metodología y fuentes Capítulo II. Redes sociales en la sociedad
de la información Capítulo III. Las 25 bibliotecas españolas
y las 25 extranjeras con más presencia en las redes sociales
Capítulo IV: Resultado del análisis Capítulo V: Community Manager:
introducción de una nueva figura en el entorno bibliotecario
Capítulo VI: Conclusiones Capítulo VII: Bibliografía (realizada con
Zotero)
CRITERIOS EN LA SELECCIÓN DE LAS 50 BIBLIOTECAS
Repercusión Visibilidad Seguimiento por parte de sus usuarios Presencia en las redes sociales más
relevantes: Facebook y Twitter Bibliografía especializada MAPA BIBLIOTECAS 2.0 EN ESPAÑA González Fernández-Villavicencio, N. Bibliotecas 2.0 en España - Google Maps.
[en línea]. Disponible en Internet:
http://maps.google.es/maps/ms?ie=UTF8&hl=es&msa=0&msid=1091304159
80014096042.0004623b7b3535faff284&ll=39.943436,-4.394531&spn=11.78
5881,18.676758&z=5&source=embed
. (Consulta: 13-05-2011).
50 BIBLIOTECAS
Españolas: 1 escolar BNE 10 públicas 11 universitarias 2 virtuales
Extranjeras: 1 estatal 1 institucional 11 nacionales 7 públicas 5 universitarias
25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS Biblioteca de la Universidad de Sevilla Biblioteca ETSI Comunicación Biblioteca Municipal Piedras Blancas Biblioteca Municipal de Leioa Biblioteca Municipal de Muskiz Biblioteca de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) Biblioteca de la Universidad de Barcelona Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid Biblioteca de la Universidad Autónoma de Madrid Bibliotecas de L´Hospitalet Biblioteca de la Universidad Autónoma de Barcelona Biblioteca Can Sales Biblioteca IES Francisco de los Ríos Biblioteca Nacional de España Biblioteca de la Universidad de Zaragoza Bibliotecas Municipales de A Coruña Biblioteca Pública de Santiago de Compostela Ánxel Casal Biblioteca Central de Alfafar Biblioteca Provincial de Huelva Biblioteca de la Universidad de La Laguna Biblioteca de la Universidad de Murcia Biblioteca Regional de Murcia Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia Biblioteca Virtual del Sistema Sanitario Público de Andalucía Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes
REDES SOCIALES EN BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS
25 BIBLIOTECAS EXTRANJERAS The Library of Congress Biblioteca Nacional de Letonia National Library Of Ireland NALIS: National Library of Trinidad and Tobago National Library of Australia Biblioteca Nacional de Colombia Europeana.eu National Library Board Singapur Llyfrgell Genedlaethol Cymru / National Library of Wales National Library Of Scotland Biblioteca Nacional de Chile British Library Willard Library Fredricksen Library Bayerische Staatsbibliothek Beinecke Rare Book and Manuscript Library (Biblioteca de la Universidad
de Yale) Biblioteca Alexandrina Bodleian Libraries (Universidad de Oxford) Cambridge University Library Public Library of Cincinnati and Hamilton County College of DuPage Library Houston Public Library Biblioteca Luis Ángel Arango University of Sydney Library Plainfield Public Library District
25 EXTRANJERASAlemania (1)
Australia (2)
Chile (1)
Colombia (2)
EE.UU (8)
Egipto (1)
Escocia (1)
Europa (1)
Gales (1)
Inglaterra (3)
Irlanda (1)
Letonia (1)
Singapur (1)
Trinidad y Tobago (1)
REDES SOCIALES BIBLIOTECAS EXTRANJERAS
WIKI 50BIB2.0 HTTPS://50BIB20.WIKISPACES.COM/
RESULTADO DEL ANÁLISIS: BLOGS
La práctica totalidad de las bibliotecas tienen blogs, algunas más de uno.
Ausencia de comentarios en blogs Blogs especializados en un área
concreta: Universidad de Oxford British Library Biblioteca Universidad de Sevilla Bibliotecas de L´Hospitalet Sindicación RSS ¿Son redes sociales?
RESULTADO DEL ANÁLISIS:FACEBOOK
Facebook es la red social más utilizada (promoción eventos, adquisiciones, noticias…) Páginas Botón “me gusta” FBML OPAC Integran otras redes sociales Catálogos externos
WorldCat LibraryThing
+Actividad: BNE y British Library
RESULTADO DEL ANÁLISIS:TWITTER
+ Cuentas: CRAI Universidad de Barcelona Bibliotecas Universidad de Oxford
Ausencia de feedback Retwittear Para promocionar los blogs Noticias relacionadas con la biblioteca
OTRAS REDES SOCIALES
Repositorios con red social en bibliotecas españolas (Slideshare/Issuu): manuales sobre el uso de los servicios de la biblioteca/herramientas 2.0
Delicious: bibliotecas universitarias españolas
Netvibes: bibliotecas españolas You Tube: aplicación integrada en Facebook Ning: Biblioteca Nacional de Colombia Flickr
Destaca la Biblioteca Nacional de Irlanda
EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER
Connie Besson (2009):“la voz de la empresa puertas hacia afuera y la voz del cliente puertas adentro”.
AERCO Aptitudes técnicas Habilidades sociales Buena actitud
VALORES 2.O INTERMEDIARIO CENTRO-USUARIOS
EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER
Descubrir cuáles son las necesidades de los usuarios
Satisfacer esas necesidades Captar usuarios Posicionar a las biblioteca en la red social El CM como intermediario El bibliotecario-CM: adquisición de
competencias Feedback Conocimiento de la institución
EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER
Mantener viva la biblioteca Eventos, actividades… Holismo Villavicencio (2011): “No se trata de nuevas
tareas, sino de nuevos canales” Plan de actuación Introducción del Marketing
CONCLUSIONES: ASPECTOS A MEJORAR
Falta de compromiso La biblioteca debe abandonar la idea de
“estar por estar” y ACTUAR Ausencia de feedback Diferencias significativas entre el servicio
presencial y virtual Promoción de las redes sociales mediante
widgets en sus páginas web El CM no genera conversaciones EL CM anónimo. COMPROMISO: Humanizar su
presencia y el mensaje
CONCLUSIONES
La red social como espacio de promoción Facebook es la red social más adecuada para
la biblioteca Incorporación del OPAC y catálogos externos
en Facebook Sindicación RSS (promoción de entradas en
otras redes sociales) Mayor diversidad de redes sociales en
bibliotecas españolas
GRACIAS
TRABAJO FIN DE GRADOGRADO EN INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
“USO DE LAS REDES SOCIALES EN 25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS Y 25
EXTRANJERAS: EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER EN LA
BIBLIOTECA”
Autor: Santiago Araque GalvánAutor: Santiago Araque Galván
Tutor: D. Antonio Hernández PérezTutor: D. Antonio Hernández Pérez