קמעונאות אופנה

13-17בני נוער

2013יולי הוצג בפני סטודנטים למנהל עסקים

שיווקמכללת פרס

IMPULSE PURCHASE

CATEGORY MANAGEMENT

RETAIL BRAND

POP DESIGN

קמעונאות שנות התשעים , תחילת 2000

THE CUSTOMER EXPIRIENCE

INDIVIDUALISM

CUSTOMIZATION

COUNSELING, SERVICE

A SMILE

ואילך2010קמעונאות

מחקרים על תחומי העניין של בני נוער מגלים כי:

בנות מתעניינות ב:

יופי, מראה,בגדים

בנים

מכוניות, אלקטרוניקה

בנים ובנות מגלים עניין ב:

מוסיקה, בגדים,משחקי וידאו, אלקטרוניקה

מחקר בנושא קניית נערות

: מה משפיע על קניות אימפולס שאלת המחקר של נערות ?

:מתודולוגיה מחקרית

ראיונות עומק עם צרכניות

קבוצות מיקוד

ראיונות עם מומחים

ביה"ס, חברות מביה"ס

משפחה : אחים/יות, הורים

מדיה

בלוגים של אופנה

גורמים סביבתיים משפיעים

אופנה זה הנושא הכי חשוב בחייהן

הן רוצות להראות הכי טוב מכל חברותייהן

הן אוהבות את התחושה של בגדים חדשים

הנטיה היא ללכת בסופו של דבר עם הטרנד הכללי

הן מושפעות בקלות, ובעיקר מהחברות.גם המדיה והבלוגים בעלי משקל והשפעה מסויימת

השאיפה הגדולה ביותר היא להתאים ולהיות מקובלות

מאפיינים פסיכולוגיים

: רוב הקניות הן אימפולסיביות : אימפלס טהור או אימפולס חשוב

מתוכנן

יודעות מהם הטרנדים באופנה , ובאילו חנויות לבקר

רוצות לעקוב אחר שינויים ולהביא אותם לביה"ס

יש להן צורך רגשי להראות טוב – הן תרגשנה טוב כשתחשובנה שהן נראות טוב , ויש להן תלבושת טרנדית לבוא איתה לביה"ס

גורמים מניעי קניה

קונות תמיד בקבוצות של חברות , לפעמים עם הורים )כדי שישלמו...(

הרצון לעקוב אחר שינויים מוביל לביקור שבועי /דו שבועי בחנות ] מחקר קסטרו – תומך[

הן כמו מכורות – כל הזמן חסר להן משהו ומחכות לסיור הקניות הבא

התנהגות הקניה

ניראות ואוירת חנות

מוזיקה מרגיעה

תאורה טובה

תצוגה מסודרת ויפה

חלונות ראווה מדהימים

עיצוב חנות מודרני ייחודי, נוח ומפנק, אלגנטי

חדרי הלבשה גדולים

מקומות ישיבה לחברים /הורים באזור המדידה

ריח טוב

החנות האידאלית

שרות חנות ממוזגת, נקיה ומסודרת תמיד

כמה שפחות לחכות בתור

[, מתנות ודוגמיות1 במחיר 2הצעות ערך ]

ממתקים בחנות

שקיות יפות

צוותנראים טוב

מנומסים

החנות האידאלית

תהליך קבלת ההחלטות של הבנות קצר מאוד, והן מאוד נוחות להשפעה

המפתח להצלחה :

הגישה האנושית של הצוות – חיוך, ידידותיות , איכפתיות ועניין

היכולת "להגיע" ללקוחה , להתחבר

המראה הנכון – כזה שמייצר ביטחון בה כמי שמבינה ענייון

צוות המוכרים הינו בעל משקל רב להחלטת הקניה כיוון שההחלטה עצמה מתבצעת בחנות !!!

חשיבות צוות המכירה בחנות

ליישום מיידיצוות צעיר, לבוש בבגדי החנות

סידור מרווח של הפריטים , מעט העתקים גלוייים

יצירת קשר אישי באמצעות מייל , משלוח הצעות מיוחדות

ממתקים ו"גודי בגס"

נושאיות – בהתאם לערכי GIRL NIGHTSלארגן פעילות ערב (CUSPהמותג )

להחזיק מגאזיני אופנה בינלאומיים לצעירות

המלצות

לחשיבה אסטרטגית התחדשות במלאי ובתצוגה על בסיס שבועי

אופציה לתקשורת עם הלקוחה דרך פייסבוק , ניוזלטר ועדכון על טרנדים ועל ההתחדשות בחנות

פריטים חדשים בקדמת החנות , שילוט "חדש"

ארגון החנות והמוכרים לקניה משותפת של בנות

הערכות לכניסות צהריים / אחרי ביהס

מנהל/ת החנות /מוכרים /ות- מכורי אופנה , מכירים טרנדים ויודעים לשוחח על כך

(22-25צוות צעיר – אך יותר מבוגר מהנערות )

מסכים דיגיטליים משדרים אופנה מבירות העולם

המלצות

בני נוער – המושג יוצר תחושת פחד בקרב מנהלי קניונים וקמעונאים – מעלה נושאים כמו : ביטחון, תפעול

נחשבים כגורם מטריד, חוסר נוחות.

“מסתובבים בקניון ב"גדודי נוער

על אף כל זאת...

כיום רואים בבני הנוער כוח קניה נוכחי ועתידי

הקמעונאים צריכים לשנות את תפיסת בני הנוער ודעתם.

צריכים לתתיחס של כבוד ו/או שרות כמו ללקוחות אחרים על ידי המוכרים ...

איך זה נראה מצד הקמעונאי ?

מודלים קימעונאים

בני נוער

WE KNOW WHAT GIRLS WANT!: Seventeen Studio.Salon.Spa

ספא, חנות, אינטרנט קפההקונספט כולל

זוהתה נישה שיווקית של מחסור בפתרונות לבילוי זמן לנערות מלבד שיטוט בקניונים

כולל תחנת שיער, בר ציפורניים, חדרי מסאז', מיטות שיזוף, וכסאות פדיקור

החנות מציעה מוצרי איפור, מוצרי פנים ושיער, מרצ'נדייזינג של המותג )כובעים, חולצות, תיקים(

באינטרנט קפה ניתן לגלוש, לשתות ולאכול עוגות ופרצל, קיר לצפייה בסרטים ומשחקי וידאו

שער החודש של המגאזין

מסיבות וארועים

דילמה בין מסחריות לבין אחריות חברתית ,שיוק וערכים

שת"פ בין מגאזין מצליח וסלון/ספא

http://thisislavie.com/womens/forever-21-opens-new-concept-store-at-fashion-show-mall-lv

MARVEL שת"פ עם FOREVER2 – 2013יולי

קולקציה אופנתית הכוללת את הדמויות האהובות :THOR, SPIDERMAN,HULK,WOLVERINE,IRON MAN

אוירת מועדון /קלאב מושגת באמצעות מערכת שמע מדהימה, תקרות גבוהות, תאורה חשוכה כמעט לגמרי

nikeid.nike.com

WOW CUTOMER EXPIRIENCE

הקונספט המותגי קמעונאי

NIKE רוכבים על הצורך האנושי של תקופתנו לביטוי עצמי ואינדיווידואליזם

אתה מכין את הנעליים שאתה רוצה בדיוק

VIPהלקוח מקבל יחס של

אחרי הקניה נוצר רצון לקניות השלמה )לצבעים שבחרת(ממוצרי החנות הנוספים

הקונספט המותגי קמעונאי

קונספט מותגי קמעונאי : קביעת פגישה לקניית נעלי ספורט !

 ’I know what you are thinking… why do you need an appointment to buy sneakers? Well my fine friends, let

me explain to you how this appointment changed my view of a ‘customer experience’. Especially since I make many of my purchases online now – but this might bring me back to the inline store purchasing

process’.

הקונספט המותגי קמעונאי

עיצוב חנות "מפעלי"

חדר ייעוץ

אפשרות לגעת ולהרגיש מגוון בדים וטקסטורות

תחושת מגון דגמים צבעים ואפשרויות

ניתן לצפות בתהליך הייצור ע"ג מסכי ענק

ועכשיו גם באייפון

Which brings me back to online shopping – yes, I can surf the web, fine great deals, search for coupons on the fly and

discount codes… but I will never feel a sense of accomplishment and pride like I did in the Nike store that

day and making the shopping experience fun again.

Thank you NIKE for being awesomesauce.

תודה רבה !!!