Post on 01-Jun-2015
description
Energy+ - MediActive - Totalfit
Wie ben ik?
• Theo Lentjes
• International Business / Marketing Management, UvT (2007)
• Marketing Manager en Online Marketing Consultant, Onetomarket (2006-2011)
• Marketing Directeur, Select Comfort (2011)
• Auteur Handboek Conversie Optimalisatie• Gastdocent Hogeschool Windesheim, Stenden en Hogeschool Arnhem/Nijmegen
@TheoLentjes
Theo Lentjes
• E-Commerce Directeur @ The Select Comfort Company (2011)
• Marketing Manager / Online Marketing Consultant @ Onetomarket (2006-2011)
• International Business / Marketing Management @ Tilburg University (2007)
Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?
?
Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?
2 11
@ € %
Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?
Omzet
2011• 25% groei in kwartaal 3/4 2011, t.o.v. 2010
2012• 45% groei in dec 2011 & jan 2012, t.o.v. 2010/2011
Belangrijker, de kostenstructuur is gelijk gebleven.
SelectComfort
‘Feel Alive, Feel Energy+’www.energy-plus.info
200520082010
2012
SelectComfort
• 2009• Medisch matras• www.medi-active.nl
‘Zorg voor jezelf’
• 2010• Discount traagschuim matrassen• www.totalfit.nu
• 2010• Matras & Slapen weblog• www.welke-matras.nl
Wie kan er drie matrasmerken noemen?
?
Merkbeleving?
Het product
• ‘altijd’ vraag = neverending product lifecycle. • Benelux > 20 miljoen klanten• Aankoop eens in de 10 jaar
• Luxe aankoop• Conjunctuurgevoelig
De markt
Matrasindustrie in de hoek waar de klappen vallen Fysieke spelers hebben het zwaar, teruglopende vraag (retail breed).
Totale markt is sinds de crisis met 20% gedaald!Slaapzaken omzetdaling van 8,7% in derde kwartaal 2011 t.o.v. 2010
Geldt dit ook voor online?
De matrassenmarkt
Online blijft de vraag stijgen!
De matrassenmarkt
Toch blijft offline verreweg het belangrijkste
84% koopt interieur artikelen offline
E-commerce feiten
• 9 op de 10 Nederlanders oriënteert zich online
• Online aankoopkanaal blijft groeien,• 2010: 1 op de 3 aankopen via internet.• 2009: 23% van de aankopen via internet.
• Op 4 van de 10 aankopen wordt de consument beïnvloed door derden. • Voornamelijk door personen uit de directe omgeving. • 1 op de 4 aankopen wordt gedeeld met derden
Ons business model
• Online speler, showrooms ondersteunen• Vestigingen op C-locaties• Clicks & Bricks
• Online voorloper tot dominante speler• Minder afhankelijk van 1 kanaal
• Plannen?• Het grootste matrasmerk zijn van de Benelux,
zowel qua merkwaarde als qua omzet.
Onze USP’s
Goedkoper door internet! Geen dealers, tussenverkoop, direct vanuit de fabriek, lage huren door C-locaties
14 dagen gratis proefslapen & achteraf betalen
Gratis levering & ophalen
48-uurs serviceVandaag besteld, overmorgen in huis
TNO goedgekeurd, aanbeveling consumentenbond
ServiceHoogste kwaliteit, laagste prijs
Mogelijkheid tot testen in de winkel2/3 van alle aankopen in de winkel
Wat wil de consument?
Zorg ervoor dat belangrijke elementen duidelijk zijn op je website
Webwinkel is meer dan online
Logistiek
• Betrouwbare logistieke partner• Backoffice• Voorraadbeheer• Beloftes nakomen• 48 uurs service• Track & Trace• Afhaalpunten
Webwinkel is meer dan online
Leveranciers• Betrouwbaarheid• Afhankelijkheid• Flexibiliteit
Webwinkel is meer dan online
Klantenservice• Telefonische verkoop• Vragen• Ophalingen & Omruilingen• Automatiseren
Gebruik de telefonische vragen & antwoorden in je bedrijfsvoering• Frequently Asked Questions• Reduceren druk op klantenservice
Webwinkel is meer dan online
Financieel management• Automatiseren• Facturatie• Twinfield
• Cash flow management• Debiteurenbeheer• Hoe sneller, hoe beter
Gevaren?
Wat gaat de concurrentie doen?
Online
Adwords• Biedingen aanpassen aan momenten van de dag
• 70% koopt binnen één dag• 57% koopt binnen één bezoek• Topmomenten achterhalen m.b.v. analytics en biedingen aanpassen.
• Kannibalisatie• Tegen elkaar op bieden met Energy+ en MediActive• Bepaal je focus per zoekwoord
• CPA of overall resultaat?• Verkoop via winkel en online• Maar ook via tablet en mobiel
Online
SEO• Actieve houding vereist
• Domeinnaam• Indexeerbaarheid, url’s, titles etc..• Content creatie & linkbuilding• Hoe krijg je links
• Mailen?• PR?• Social Media?
• SEO wordt (gelukkig) steeds meer marketing• Link en like building• Bloggen Energy-Life.nl & merkwaarde creëren
• Content moet likeable zijn• Een simpele één product webshop heeft merklading nodig
Online
Google Analytics• Funnel
• Cruciaal, aanpassen bestelfunnel (leverdatum bepalen)• Tot aan bestelling makkelijk maken, daarna extra vragen stellen
• Leverdatum• Extra vragen (omruilingen reduceren) & extra verkopen
• Toenemend mobiel & tablet verkeer• Lager conversiepercentage, oriëntatie• Zondag = tabletdag
• Multichannel• Zoekwoorden converteren indirect
Online
Conversie Optimalisatie• Testen of doorvoeren?• Gezond verstand • Vertrouwen• Analytics volgen > Doorklik, funnel bereik, funnel doorloop
Usability• Don’t make me think! – Steve Krug• Usability testen onder mensen• Ook leuk voor PR onderzoekjes
Online
Online reputatie• Fora & vertrouwen• Vara/Kassa, Tros Radar
• Negatieve geluiden uit het verleden• Niet slim gereageerd• Concurrent voordoet als klant en zwart maakt
• Trustpilot! – De oplossing• Vraag klanten om een reactie• Automatiseerbaar met bedankmailing• Onafhankelijk!• Vertrouwen, vertrouwen, vertrouwen!
Online
Online reputatie• Fora & vertrouwen• Vara/Kassa, Tros Radar
• Negatieve geluiden uit het verleden• Niet slim gereageerd• Concurrent voordoet als klant en zwart maakt
• Trustpilot! – De oplossing
Online
E-mailmarketing
• Beperkte mogelijkheid tot herhaalaankopen • Merkbeleving • E-mail gebaseerd op primair merkbeleving, secundair herhaalaankoop• Versterkende driehoek tussen e-mail marketing, social media en like-building (dus SEO).
Wat zou Energy+ moeten doen met Social Media?
Social Media
Wat zouden jullie doen met social media voor Energy+?
Social Media
Bloggers
Social Media
@EnergyPlusNL
Facebook www.facebook.com/EnergyPlusNL
Bedankt!