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8/18/2019 TABULACION DE ENCUSTAS
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PREGUNTAS:
1.¿QUE EDAD TIENES?
OPCIONES CANTIDADES17-2O AÑOS 521-25 AÑOS 625-30 AÑOS 830 A MAS 6TOTAL 25
2.¿A QUE EDAD TUVISTE TU PRIMERA TARJETA DE CREDITO?
OPCIONES CANTIDADES17 -20 AÑOS 821-25 AÑOS 1025-30 AÑOS 730 A MAS 0
TOTAL 25
3.¿QUE TIPO DE TARJETA TIENES?
OPCIONES CANTIDADES TARJ. CREDITO 15 TARJ.DE DEITO 10 TARJ. DE PREPA!O 0 TOTAL 25
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".¿CON CUANTAS TARJETAS DE CREDITO CUENTAS #O$ EN DI
OPCIONES CANTIDADES1 112 103 3" 1
MAS DE 5 0 TOTAL 25
5.¿ES RESPONSALE DEL USO DE TARJETAS DE CREDITO?
OPCIONES CANTIDADESSI 25NO 0
TOTAL 25
6.¿REALI%A USTED COMPRAS CON LA TARJETA DE CREDITO?
OPCIONES CANTIDADESSI 22NO 3
TOTAL 25
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7.¿REALI%A USTED RETIRO EN E&ECTIVO CON SU TARJETA DE
OPCIONES CANTIDADESSI 20NO 5
TOTAL 25
8.¿REALI%A USTED PA!OS DE DEUDA CON SU TARJETA DE CR
OPCIONES CANTIDADESSI 13NO 12
TOTAL 25
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'.¿#ASTA CUANDO USTED #A CANCELADO COMO MINIMO E
OPCIONES CANTIDADES200 SOLES 12300 SOLES 6MAS DE 500 SOLES 6MAS DE 1000 SOLES 1
TOTAL 25
10.¿QUE CLASE DE DOCUMENTO LE PIDEN CUANDO REALI%A
OPCIONES CANTIDADESDNI 20NIN!UN DOCUMENTO 5
TOTAL 25
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11.¿TIENE CONOCIMIENTO( CUAL ES EL NIVEL DE ENDEUDAM
OPCIONES CANTIDADESSI 22NO 3
TOTAL 25
12.¿SAES USTED EL RIES!O QUE ESTA E)PUESTO AL NO PA
OPCIONES CANTIDADESSI 2"NO 1
TOTAL 25
13.¿TE SIENTES SATIS&EC#O CON TU TARJETA DE CREDITO?
OPCIONES CANTIDADESSI 23NO 2
TOTAL 25
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1".¿USAS A DIARIO TU TARJETA DE CREDITO?
OPCIONES CANTIDADESSI 5NO 20
TOTAL 25
15.¿AL!UNA VE% SE #A PASADO DE DIAS EN PA!AR SU TARJ
OPCIONES CANTIDADESSI 10NO 15
TOTAL 25
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16.¿TIENES AL!UN ENE&ICIO AL USAR TARJETAS DE CREDIT
OPCIONES CANTIDADESSI 21NO "
TOTAL 25
17.¿TE A$UDA A SOLUCIONAR TUS PROLEMAS ECONOMICAS
OPCIONES CANTIDADESSI 21NO "
TOTAL 25
18.¿TIENE AL!UN SE!URO EN CASO DE PERDIDA O ROO TU
OPCIONES CANTIDADESSI 17NO 8
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TOTAL 25
1'.¿CREE USTED CORAN MUC#O INTERES AL USAR UNA TA
OPCIONES CANTIDADESSI 13NO 12
TOTAL 25
20.¿AL RECIIR SU ESTADO DE CUENTA USTED PUEDE #ACE
OPCIONES CANTIDADESSI 23
NO 2 TOTAL 25
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0
5
10
15
20
25
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EL USO RESPONSABLE DE LAS TARJETAS DE CREDITO
PORCENTAJE20.0*2".0*32.0*2".0*
100.0%
PORCENTAJES32.0*"0.0*28.0*
100.0*
PORCENTAJE60.00*"0.00*
100.00*
CAN0
1
2
3
"
5
6
7
8
'
C+,
17-2O AÑOS 21-25 AÑ
17 -20 AÑOS 21-25 AÑOS0
2
"
6
8
10
CAN
"0*60*80*
100*
CANTIDADES
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?
POCENTAJES"".0*"0.0*12.0*".0*
100.0*
PORCENTAJES100.0*
100.0*
PORCENTAJES88.0*12.0*
100.0*
TARJ. CREDITO TARJ.DE DEITO TA0*
20*
1 2 3 " MA0*
50*
100*
CANTIDADES
SI
CANTIDADES
CANTIDADES
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CREDITO?
PORCENTAJES80.0*20.0*
100.0*
EDITO?
PORCENTAJES52.0*"8.0*
100.0*
SI NO
SI0
5
10
15
20
25
CANTIDADES
CANTIDADES
SI NO
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SU TARJETA?
PORCENTAJES"8.0*2".0*2".0*".0*
100.0*
COMPRAS CON SU TARJETA DE CREDITO?
PORCENTAJES80.0*20.0*
100.0*
02"68
1012
CANTI
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IENTO DE SUS COMPRAS DE SU TARJETA?
PORCENTAJES88.0*12.0*
100.0*
AR A TIEMPO SU TARJETA DE CREDITO?
PORCENTAJES'6.0*".0*
100.0*
PORCENTAJES'2.0*8.0*
100.0*
0
5
10
15
20
25
CA
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PORCENTAJES20.0*80.0*
100.0*
TA DE CREDITO?
PORCENTAJES"0.0*60.0*
100.0*
SI0*
20*
"0*
60*
80*
100*
CANTIDA
SI0
2
"6
8
10
12
1"
16
CANTID
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?
PORCENTAJES8".0*16.0*
100.0*
TU TARJETA DE CREDITO?
PORCENTAJES8".0*16.0*
100.0*
TARJETA DE CREDITO?
PORCENTAJES68.0*32.0*
CANTIDA
SI N
SI0
5
10
15
20
25
CA
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100.0*
JETA DE CREDITO?
PORCENTAJES52.0*"8.0*
100.0*
AL!UN RECLAMO SI NO ESTA DE ACUERDO CON EL MONTO TOTAL A PA!AR?
PORCENTAJES'2.0*
8.0*100.0*
SI11."
11.6
11.8
12
12.2
12."
12.6
12.8
13
CAN
CANTIDADES
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SI NO
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TIDADES
. T/.01
S 25-30 AÑOS 30 A MAS
25-30 AÑOS 30 A MAS
IDADES
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J. DE PREPA!O
DE 5
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NO
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DADES
CANTIDADES
DNI NIN!UN DOCUMENTO
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SI NO
CANTIDADES
CANTIDADES
SI NO
TIDADES
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SI NO
NO
DES
NO
DES
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DES
NO
CANTIDADES
NTIDADES
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SI NO
NO
TIDADES
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