Post on 11-Feb-2017
Journée française de la Qualité et de l’Excellence opérationnelle
LUNDI 30 JANVIER 2017
TEMPS FORT 1 :
LES RENCONTRES NATIONALES
DE LA QUALITÉ
BIENVENUE
#excellencequalite
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
BernardSAMY
ChefduBureaudelanormalisationetdelaqualité
àlaDGE
OUVERTURE
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
PierreGIRAULTetXavierQUÉRAT-HÉMENT
Co-présidentsdeFranceQualitéOUVERTURE
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Journée française de la Qualité et de l’Excellence opérationnelle
LUNDI 30 JANVIER 2017 LES RENCONTRES NATIONALES
DE LA QUALITÉ#excellencequalite
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
PatrickMONGILLONPiloteduThink Tank«MadeinQualité »
MarcBALTACIet
GérardCAPPELLIAnimateursdecommissions
« MadeinQualité »
TABLE RONDE
Qualité & RSE, la valeur ajoutée de la Qualité
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Qualité & RSE, la valeur ajoutée de la Qualité
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
« Évaluer la perception, le positionnement, des manageurs vis-à-vis des démarches qualité ... proposer des actions contribuant à améliorer la valeur ajoutée des démarches qualité »
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Uneperformanceappréciéeen9thèmes….
P5- PersonnelP6- Actionnaires
P7- FournisseurP4- Clientsetconsommateurs
P8- Environnement P9– Société
EntrepriseouorganismeQualité & RSE, la valeur
ajoutée de la Qualité
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
PatrickMONGILLONPiloteduThink Tank«MadeinQualité »
MarcBALTACIet
GérardCAPPELLIAnimateursdecommissions
« MadeinQualité »
TABLE RONDE
Qualité & RSE, la valeur ajoutée de la Qualité
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Qualité & RSE, la valeur ajoutée de la Qualité
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
EffectifEntreprise
10
250
100
50
20
2000
1000
500
Nombrearrondi
5000
ETI (250à4999p)
PME (50à249p)
PME (20à49p)
GE (>4999p)
TPE (10à19p)TPE (1à9p) 1 000 000
100 000
50 000
25 000
5 000
200
+2200000sanssalarié
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
PatrickMONGILLONPiloteduThink Tank«MadeinQualité »
MarcBALTACIet
GérardCAPPELLIAnimateursdecommissions
« MadeinQualité »
TABLE RONDE
Qualité & RSE, la valeur ajoutée de la Qualité
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
CorinneSTRAUSSPrésidentedel’AFQPBourgogne
VincentGILLETSecrétaireGénéralduGroupe
AFNOR
PatrickMONGILLONPiloteduThink Tank«MadeinQualité »
TABLE RONDE
Le tableau de bord de la Qualité en France : quels enseignements pour les entreprises ?
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Le tableau de bord de la Qualité en France : quels enseignements pour les entreprises ?
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Le tableau de bord de la Qualité en France : quels enseignements pour les entreprises ?
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Le tableau de bord de la Qualité en France : quels enseignements pour les entreprises ?
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Le tableau de bord de la Qualité en France : quels enseignements pour les entreprises ?
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
EXEMPLE
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Conception et fabrication d’équipements pour la
Restauration Hors Domicile
DistributionSelfServiceManutention
Préparation
Stockage
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
EXEMPLE
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Croissanceéconomiquedel’entreprisecontinueetmaîtrisée
Cettecroissancebénéficie:
à auPersonnelà auxActionnairesà auTerritoire
d’implantation
Performance économique
%+5paranenmoyenne
depuis10ans
CA
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Le tableau de bord de la Qualité en France : quels enseignements pour les entreprises ?
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Journée française de la Qualité et de l’Excellence opérationnelle
LUNDI 30 JANVIER 2017 LES RENCONTRES NATIONALES
DE LA QUALITÉ#excellencequalite
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
BrigitteBAILHEPilotedelacommissionVisionde
« MadeinQualité »
PierreGIRAULTet
XavierQUERAT-HEMENTCo-présidentsdeFranceQualité
TABLE RONDE
La vision Qualité du futur
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
La vision Qualité du futur
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
La vision Qualité du futur
Brigitte BAILHE (Pilote), Directrice BBQM, Expert à l’ONU en Business Excellence Management et Change ManagementMichel GALIPEAU, Animateur Club IRIS (des Directeurs Qualité)Pierre GIRAULT, Directeur Qualité et coordination SMI Air France, co-président AFQPPhilippe LEROY, membre de l’AFQP, ex-responsable Qualité DGAIsabelle POULIQUEN, membre de l’AFQPGuy SEPAHI, Fondateur Club Qualité Sophia AntipolisRoger TEULADE, Président fondateur de RT QUALITEVirginie THEVAUX, Directrice Qualité et Management au Conseil supérieur du notariatClaude TISSE, membre de l’AFQP
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
La vision Qualité du futur
IDENTITE
MISSION
VALEUR
AMBITION
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
La vision Qualité du futur
Objectifsstratégiques
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
La vision Qualité du futur
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
La vision Qualité du futur
Objectifsstratégiques
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
La vision Qualité du futur
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
La vision Qualité du futur
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DE LA QUALITÉ#excellencequalite
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
NicolasAUBOURGDirecteurdelaperformanceRTDI
chezSAFRAN
TanguyLARHERChefdebureaudela
règlementationdesproduitsTABLE RONDE
L’industrie du futur et les enjeux Qualité
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
BernardBOUSAADA
ResponsabledesPrixFranceetBonnespratiquesLe point sur les Prix
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
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DE LA QUALITÉ#excellencequalite
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LUNDI 30 JANVIER 2017 LES RENCONTRES NATIONALES
DE LA QUALITÉ
#excellencequalite
PAUSERetour en salle à 14h00
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DE LA QUALITÉ#excellencequalite
Journée française de la Qualité et de l’Excellence opérationnelle Outilsdéveloppés
parFRANCEQUALITE
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
GérardCAPPELLIV.P.AFQPIle-de-France
/GérantCROISSANCEPMI
FrançoisSALATKOV.P.AQMBasse-Normandie
/DirecteurassociéAREDIANCE
L’offre France Qualité
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Une coréalisation de 2 associations régionales
Pasàpasversl’Excellence
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Notre présentation en 5 points
Et les réponses à vos questions…
1. Rexcelys ®:unedémarche,unlabeletdespratiquants
2. Del’évaluationàlareconnaissance,la« performanceglobale »
3. Unoutild’évaluationenligne
4. 2témoignages : 1ETI/1PME
5. Surlavoiedel’excellence
=>Questions-Réponses
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Une démarche de progrèspour les entreprises
§ particulièrementadaptéepourlesPME-PMI,
§ elles’appuiesuruneévaluationdela« performanceglobale »
(managériale– sociale– environnementale– sociétale– partiesprenantes),
§ elleconduitàl’obtentiondulabelRexcelys®,
§ elleparticipeàlamiseenvaleurdesbonnespratiques.
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Labelliser les entreprises
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Des actionsconcrètes
• Organisationducomitédedirection• Miseenœuvred’audits/façonniers• Réductiondesdépenses(éclairages,achats,…)• ProjetdecertificationISO9001…..
• Engagementd’unedémarched’achatsresponsables• Rédactiondurapportdedéveloppementdurable• Planificationdesactionsselonles7questions
centralesdel’ISO26000…..
• Equipementdel’atelier/ergonomiedespostesdetravail
• Economiesd’énergie:bâtimentetchauffagebois….. • Miseenplacedes
entretiensannuels• Développementdela
venteenligne…..
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Performance :
de l’évaluationà la reconnaissance
Del’évaluationàl’action
Formation
Auto-éval.
Reconduction
Evaluation
PréparationdelaPMEàl’évaluation
Pointdesactionsmenées=>2ème label
(2ans,avec« Evalu-action »après1an,en0,5j)
(1jinterentreprises)
(2« accès »,eninterne)
(1évaluateursursite)
Décisionentreprise
Label 3niveauxdematuritépossibles
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
9 thèmes de performance
globale
Uneperformanceappréciéeen9thèmes….
P5- PersonnelP6- Actionnaires
P7- Fournisseurs P4- Clientsetconsommateurs
P8- Environnement P9– Société
P1 - Politique & StratégieP2 - Processus & ManagementP3 - Produits & Services
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
36 critèresd’évaluationen ligne
36critères(4parthème)
P1.Politiquesetstratégie
• P11.Attentesdespartiesprenantes• P12.IntégrationdesenjeuxdelaRSO• P13.Politiqued’innovation• P14.Vigilanceetagilité
P4.Clientsetconsommateurs
• P41.Dialogue• P42.Protectiondelasantéetdelasécurité• P43.Loyautédespratiquescommerciales• P44.Consommationresponsable
P5.Personnel
• P51.Dialogue• P52.Protectiondelasantéetdelasécurité• P53.Compétencesetcapitalhumain• P54.Attractivitédel’entreprise
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Les livrables :plan d’actions
etcotation par thème
1.Qualifica+onetpriorisa+onUnou&lenligne:
2.SITUATIONETOBJECTIF?
3.COMMENTAIRES
4.ACTIONSPRESSENTIES
1.REVUEDESPARTIESPRENANTES?
5.PLAND’ACTIONS
POSITIONNEMENT
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Un témoignage d’ETI(entreprise de taille intermédiaire)
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Extraits de présentation(A.G. AFQP IdF 19/01/2017)
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Extraits de présentation(A.G. AFQP IdF 19/01/2017)
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Mieux qu’un reporting…
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Un patron de TPE… impressionnant
Lapreuveparl’image:
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Les parcours de la performance
Excellence
Temps
Rexcelys ®
L’excellenceselonEFQM,Deming…
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
En conclusion :Pas à pas vers l’excellence
Uneperformanceappréciéeen9thèmes….
Pragmatique,structurée
deProgrès
Participative(dynamiqueassociative)
accessibleauxPME-TPE
Pas-à-pas… laPerformanceglobale
unedémarche
Reconnaissance nationale(label)
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Vos questionset nos réponses :ü Quoiü Avec Qui (A.R, partenaires, régions…)ü Comment (outils, processus, aides…)ü …
Journée française de la Qualité et de l’Excellence opérationnelle
Outils pédagogiques au service des démarches
d’Excellence :
ISO 26 K Responsabilité sociétale
des Organisations
OutilsdéveloppésparFQPPACA PatrickFOUILLEULDéléguédépartementalFQP04
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Un outil pédagogique pour découvrir les fondements de la responsabilité sociétale
ISO26K
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Éric BAT – ELSE Consultants.Estelle COULAUD - ENSOSP.
Pierre-Claude DRAPIER – APAVE.Patrick FOUILLEUL – PF Conseil – Chef de Projet.
Olivier PREVOT – Expert Qualifié. Thierry RAJNAK – LERM.
Développé par un groupe de travail FQP 04
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe contenu de l’ISO 26000
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Objectifs pédagogiques :
ü Appréhender les fondements de la responsabilité sociétale
ü Découvrir le contenu de la norme NF ISO 26000
Objectifs opérationnels :
ü Animer une réunion de sensibilisation à la RSO* (direction, encadrement, …)
ü Etre capable de transposer les domaines d’action dans sa propre organisation
ü Initialiser une démarche de mise en œuvre de l’ISO 26000 …
Les objectifs du jeu
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉQuels bénéfices tirer de la mise en œuvre de l’ISO 26000 ?
Unpersonnelmobiliséetencoreplusmotivé
Lesattentesdespartiesprenantessatisfaites
Unemeilleureconnaissancedesprincipesdela
responsabilitésociétaleetleuridentification
Uncomportementresponsabledechacundansl’organisation
Prise en compte des besoins des clients de
manière plus globale et plus pérenne
Desrisquesetdescoûtsenvironnementauxetsociauxmaîtrisés
Une image valorisée etjuste de l’Organisation
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLa cible
Cet outil s'adresse aux organisations curieuses d’élargirleur système de management et de donner un sens àl’intégration de leurs différentes démarches.
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLes conditions de jeu
ü Cet outil participatif est utilisé en intra ou en inter-entreprises
ü Par table de trois stagiaires
ü Pour un groupe d’environ 12 personnes (4 X 3)
ü Sous la conduite d’un animateur formé à la norme ISO 26000
ü Une séance dure environ 3 heures
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉL’approche
Basée sur une pédagogie inductive...
... et le positionnement de cartes qui en découle
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe plateau de jeu
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉRègles du jeu : Positionner chaque carte dans le champ RSO
?Question centrale : « Loyauté des pratiques »
Domaine d’action : « Lutte contre la corruption »
« L’organisation aide et forme ses employés dans leurs efforts pour éradiquer toute forme de corruption (ISO 26000 - 6.6.3) »
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉPositionnement des cartes
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
ü Dans les délais proposés par l’animateur, vous devrez positionner les 64
cartes dans les emplacements correspondants du plateau de jeu.
ü A l’issue de votre réflexion, un scénario possible vous sera proposé par
l’animateur, il permettra des échanges entre les participants.
Résultat attendu
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
ü Faire un survol intuitif pour distribuer les cartes sur les questions centrales
ü Confirmez en utilisant le fascicule résumé de l’ISO 26000 fourni
ü Positionnez ensuite les cartes dans les domaines d’actions*
ü La réflexion guidant votre choix est aussi importante que le résultat.
Quelques conseils
*Pour quelques cartes, plusieurs destinations sont possibles
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉAnimation ISO 26K à la Semaine Nationale de la Qualité 2016 au Maroc
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉContenu d’un Kit ISO 26 K
Un Kit permettant d’animer une séance de 12 personnes comprends :
üUn tube en carton avec 4 plateaux de jeu plastifiés au format A1
ü Une valise qui renferme :
§ 4 jeux de 64 cartes à positionner
§ 28 sabots en bois permettant de positionner les cartes sur les domaines d’actions
§ 4 fascicules présentant une synthèse du contenu de la norme ISO 26 000
§ 1 fascicule destiné à l’animateur avec le corrigé et les conseils pour l’animation d’une séance
§ Une clé USB contenant deux fichiers Power Point (présentation et corrigé)
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉVos questions sur ISO 26K?
Journée française de la Qualité et de l’Excellence opérationnelle
Outils pédagogiques au service des démarches
d’Excellence :
QUALIMAPISO 9001 - 2015
OutilsdéveloppésparFQPPACAPatrickFOUILLEUL
DéléguédépartementalFQP04
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Un outil pédagogique pour découvrirles exigences de la version 2015 duréférentiel ISO 9001.
QUALIMAP 2015
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Objectifs opérationnels:
ü Evaluer l’état de son Système par rapport à cette nouvelle version
ü Identifier les dispositions qu’il conviendra de mettre en place ou de faire évoluer
Les objectifs du jeu
Objectifs pédagogiques :
ü Découvrir en sous-groupes les exigences du référentiel ISO 9001 V2015
ü Positionner ces exigences dans le schéma général d’un Système de Management
ü Comprendre la logique sous-jacente du référentiel
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉQuelques rappels sur le Management de la Qualité
ü Les sept principes du Management de la Qualité
ü Caractérisation d’un Système de Management
ü Le Management des Processus
ü L’approche par les risques
ü L’amélioration Continue
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLes sept principes du Management de la Qualité
1 - Orientation client
2 - Responsabilité de la direction
3 - Implication du personnel
4 - Approche processus
5 – Amélioration
6 - Prise de décision fondée sur des preuves
7 - Gestion des relations avec les parties intéressées
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉCaractérisation d’un Système de Management
Mise en œuvre des activités de support
Produits
Services
Eléments de sortie
P D
CA
Mesure et surveillanceRevue de Direction
Points à prendre en
considérationPolitique –Stratégie
objectifs -ciblesMise en œuvre des
activités clés
Planification Plan de progrèsCommunication
Prévention/Protection
Eléments d’entrée
Identifier clients et parties prenantes
Identification et quantification des risques
Contraintes technologiques
Attentes des parties intéressées
Contraintes réglementaires
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe management des processus
ü Les processus sont au cœur du référentiel ISO 9001;
ü Ils produisent la valeur ajoutée, depuis la demande clientjusqu’à la livraison du Produit & Service et au-delà;
ü Leurs interactions doivent être maîtrisées
ü Ils doivent être identifiés, caractérisés, pilotés et améliorés
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉApproche par les risques
q Lerisqueestl'effetdel'incertitudesurunrésultatescompté;
q Ceconceptderisqueétaitdéjàprésentdefaçonimplicitedansl'ISO9001
q Ils’appliqueàl’établissement,lamiseenœuvre,lamaintenanceetl'améliorationcontinueduSystèmedeManagementdelaQualité.
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Processus permanent
d’enrichissement du Système
de Management de la Qualité pour
obtenir des améliorations d’efficacité,
en particulier en matière de satisfaction
des besoins et attentes des clients,
et d’efficience en accord avec la
politique qualité de l’organisme.
L’amélioration continue
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉApproche pédagogique de QUALIMAP
q QUALIMAP est un jeu de plateau qui se pratique en sous-groupesafin de confronter les avis et aboutir à un consensus.
q Basé sur une pédagogie inductive, il consiste à positionner desétiquettes présentant les exigences du référentiel ISO 9001 dans lalogique d’un Système de Management.
Déterminer les exigences essentielles pour le typespécifique de produits et services à concevoir et àdévelopper, y.c. les exigences fonctionnelles et lesexigences de performance. (10)
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe plateau de jeu
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉRègles du jeu
Déterminer les exigences essentielles pour le typespécifique de produits et services à concevoir et àdévelopper, y.c. les exigences fonctionnelles et lesexigences de performance. (10)
Recto
Prendre en compte : les exigences légales etréglementaires, les normes ou règles internes,les besoins en ressources internes et externes, …
Verso
Positionner les 40 étiquettes disponibles sur les zonespertinentes du plateau de jeu. Les étiquettes sontposées recto apparent (texte en noir). Les informationsdu verso (texte en rouge) détaillent ou complètent lerecto.
Réponse : 8.3.3 Eléments d’entrée dela conception et du développement.
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
ü Dans les délais proposés par l’animateur, vous devrez
positionner les 40 étiquettes dans les emplacements
correspondants du plateau de jeu.
ü A l’issue de votre réflexion, un corrigé vous sera présenté
par l’animateur, il permettra des échanges et des
approfondissements entre les participants.
Résultat attendu
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉCercle des certifiés ISO 9001 FQP 06
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
ü Faites un premier survol intuitif pour placer les étiquettes au niveau des chapitres
ü Confirmez en utilisant le fascicule fourni « Exigences ISO 9001 »
ü Positionnez ensuite les étiquettes dans les emplacements dédiés
ü La réflexion guidant votre choix est aussi importante que le résultat.
Quelques conseils
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉAnimation à la Semaine Nationale de la Qualité 2016 au Maroc
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉContenu d’un Kit QUALIMAP
Un Kit permettant d’animer une séance de 12 personnes comprends :
üUn tube en carton avec 4 plateaux de jeu plastifiés au format A1
ü Une valise qui renferme :
§ 4 jeux de 40 étiquettes recto/verso à positionner
§ 4 fascicules présentant les exigences ISO 9001 version 2015
§ 1 fascicule destiné à l’animateur avec le corrigé et les conseils pour l’animation d’une séance
§ Une clé USB contenant deux fichiers Power Point (présentation et corrigé)
RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉDes questions sur QUALIMAP 2015?