Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening

Christa Geerse &

Anouk Haazelager

1 november 2012

In samenwerking met

Een praktijk voorbeeld

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 2

Programma

• Online hulpverlening Zandbergen: dromen en speerpunten

• Implementatie in de Jeugdzorg: specifieke vraagstukken

• Implementatie: dilemma’s, valkuilen en successen

• Sleutels tot succes!

‘Online hulpverlening is geen doel op zich!

Het is wel een prachtig middel om jouw visie

op hulpverlening te verwezenlijken’

‘

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 01 november 2012 | 3

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 01 november 2012 | 4

Dromen en speerpunten

1 november 2012 | 4

Online hulpverlening Zandbergen: dromen en speerpunten

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening

• Aansluiting doelgroep en maatschappelijke relevantie

• Lange termijnvisie:• Zorg op maat• Dossier van client/gezin• Kennisdeling, verbreding communicatielijnen,

social media

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 6

Online hulpverlening geeft de cliënt meer zeggenschap en handvatten om vorm te geven aan eigen behandelplan

Online hulpverlening verbetert de aansluiting bij de belevingswereld van de cliënt

Online hulpverlening biedt mogelijkheden om de hulp goedkoper aan te bieden

Doelstelling project woonbegeleiding 2.0

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 7

Waarom is dit project bijzonder?

• Profilering van GGZ > Jeugdzorg• E-health als tool• Aansluiting zoeken bij doelgroep

• Ervaring/werkwijze van GGZ naar Jeugdzorg

• Specifieke implementatie Jeugdzorg• Blended care: f2f gesprekken + online

behandelomgeving• Unieke modules Woonbegeleiding 2.0

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 01 november 2012 | 8

Dilemma’s,

valkuilen & successen

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 9

Risicomanagement: de voorbereiding

• Gebruiksvriendelijkheid • Draagvlak bij users• Deskundigheid users• Support• Kwaliteit inhoud programma• Planning & budget project• Innovatiemogelijkheden

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 10

Implementatiedilemma’s: de uitvoering

• Draagvlak hulpverleners• Wisselende motivatie bij users• Cultuurverandering: “Takes time” • Balans tussen aansturen en motiveren• ‘verkoop aan cliënt’• Structureel evalueren: doorontwikkelen

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 11

Hoe meten we? De monitor

nul- & eindmeting• Toename zelfredzaamheid en

gedragsverandering• Cliënttevredenheid • Medewerkertevredenheid en

deskundigheid• Efficiencywinst

Implementatiesuccessen: de uitvoering

• Gezamenlijk vertrekpunt & ervaren relevantie• Motivatie en feedback jongeren • Feedback medewerkers serieus nemen• Sturingsinformatie; direct resultaat zichtbaar• Communicatie• Bovenal: zicht op werkzame factoren ‘woonbegeleiding 2.0’

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 12

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 13

Bedien de gebruiker, creëer waarde

Client VS Behandelaar

Jongere

• Passend bij leefstijl• Altijd online• Laagdrempelig

• Beloningscomponent

Behandelaar

• Aansluiten op werkwijze• Gebruiksvriendelijk• Handige tools• Efficiënt

• Commitment vergroten

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 14

Cultuur & verandering van werkwijze wat kan men verwachten?

Online hulpverlening geeftverwachtingen, uitdagingen en vereist echte organisatie- en cultuurverandering.

Proces:1. Enthousiasme & proberen2. Evaluatie3. Proces verbetering & uitbreiden

Kanalen strategie: kies de sleutels

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 13

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 01 november 2012 | 16

Sleutels

tot succes

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 17

• Lange termijn visie op online hulpverlening• Cultuurverandering: “Takes time”• Draagvlak management (visie, aansturen en

faciliteren)• Gebruiksvriendelijke software en support

Sleutels tot succes!

Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 18

Visie & vragen

• Plaatje + tekst over ambitie toekomst zandbergen

• (eindigen positieve noot)

‘Online hulpverlening is geen doel op zich! Het is wel een prachtig middel om jouw visie op hulpverlening te verwezenlijken’

c.geerse@zandbergenjeugd.nlanouk.haazelager@ippz.nl