Succes met je advies!

Congres Cascadis Power to the Webprofessional

woensdag 16 november 2011

Henk Boeschoten & Wiep Hamstra

vraagstuk geadviseerde

expert

expert

vraagstuk

gead-

viseerde

Adviesdriehoek

Ambacht?

Vakkennis?

Presentatie. Enthousiasme

Aansluiten op het doel van de ander

Sturen op feiten, niet op meningen

Successen op jezelf toeschrijven

Complimenteer anderen

Aan de (eigen) regels houden

Be the change you want to see

Adviseren als je tweede beroep

Als expert ben je (ook) adviseur

•  In iedere adviesrelatie – Verschillende actoren, botsende logica’s – Vraagstukken in soorten en maten

Adviseren en geadviseerd worden

Expert

Verschillende actoren…

Expert Geadviseerde

Verschillende actoren…

Expert Geadviseerde Adviseur

Verschillende actoren…

Expert inhoudsdeskundige

Geadviseerde eigen opvattingen, inzichten, belangen

Adviseur (vaak

tevens expert)

Verschillende actoren…

…verschillende logica’s

Expertlogica

•  Kenmerk –  inhoudsdeskundigheid en ervaring

•  Concentratie op –  moeilijke taken, interessante

opdrachten

•  Criterium voor goed advies –  professionele standaards

Opdrachtgeverslogica

•  Kenmerk –  eigen opvattingen, eigen inzichten,

eigen belangen

•  Concentratie op –  processen, protocollen

•  Criterium voor goed advies –  wordt bepaald door eigen

opvattingen en complexe context

Adviseurslogica

•  Kenmerk –  afstemming op opdrachtgever en

sociale processen

•  Concentratie op –  haalbare doelen, standaard(maatwerk)

•  Criterium voor goed advies –  optimum tussen wenselijke en

haalbare –  klanttevredenheid

Expert inhoudsdeskundige

Geadviseerde eigen opvattingen, inzichten, belangen

Adviseur vaak

tevens expert

Verschillende actoren en rollen

Kortom: verschillende logica’s

expert adviseur geadviseerde Kenmerk •  inhoud

•  ervaring -  afstemming -  sociale processen

eigen opvattingen, inzichten, belangen

Concentratie op

•  moeilijke taken •  interessante

opdrachten

-  haalbare doelen -  standaard(maatwerk)

-  processen -  protocollen

Goed advies •  professionele standaards

-  optimum -  klanttevredenheid

-  eigen opvattingen

-  in complexe context

Vraagstukken in soorten en maten

Vraagstuk als puzzel

•  Eén ideale oplossing (one best solution) •  Expertbenadering

Vraagstuk als dilemma

•  Twee/meerdere mogelijke oplossingen •  Geen is logisch de beste

•  De ene sluit de andere uit -> keuze

Vraagstuk als afweging

•  Meerdere tussenoplossingen denkbaar •  Meer A = minder B -> compromis

Vraagstuk als ongetemd probleem

•  Ingewikkeld, onbepaald, oneindig en onzeker

•  Belangrijk en risicovol

Kortom: verschillende vraagstukken

Vraagstuk Kenmerk

•  puzzel één beste oplossing

•  dilemma keuze

•  afweging compromis

•  ongetemd Ingewikkeld, onbepaald, oneindig en onzeker

Kortom professional:

1.  Wat voor vraagstuk is het? – puzzel, dilemma, afweging, ongetemd

2.  Welke logica hanteer je? – expert, adviseur, opdrachtgever

Aan de slag

1.  Wat is de aard van het vraagstuk – waarom? deelt je opdrachtgever die taxatie?

2.  Wat betekent dit voor jouw aanpak – als professional (= expert én adviseur)

Meerdere oplossingsrichtingen?

•  Behandel je vraagstuk –  als puzzel: wat is de ‘one best’ oplossing? –  als dilemma: welke oplossing kies je? –  als afweging: welk compromis bereik je? –  als ongetemd: welke synthese(s) ontwikkel je?

Take aways

de trainingDank! Jullie feedback?

Henk BoeschotenWiep Hamstra

wiep@wieperbij.nl

de trainingMeer weten?