Nele Vandingelen – Coördinator Interculturele Bemiddeling UZ Leuven

Omgaan met (super)diversiteit in een ziekenhuis

• FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de

voedselketen en Leefmilieu.

• Coördinatiecel Interculturele bemiddeling: Hans

Verrept

• Elk AZ en PZ kan financiering vragen.

• Intercultureel bemiddelaar en/of Coördinator

Interculturele Bemiddeling

• Interculturaliseren, toegankelijk maken van de zorg

voor mensen van andere origine

• www.intercult.be

Regelgeving

Intercultureel bemiddelaar

Taken:

1. Tolken

2. ‘Culture brokerage’

3. (Praktische) Hulp aan patiënten

4. Emotionele ondersteuning

5. Bemiddeling in conflicten

6. Pleitbezorging

7. ‘Outreach’ hulpverlening

8. Signaleren van knelpunten

9. Voorlichting

Coördinator IB

• UZ Leuven: 0,3 vte (geen IB)

• Taken: 8 maar accenten en concrete invulling

verschilt per centrum.

1 Inventariseren van toegangsdrempels

• In kaart brengen van de “problematiek”, indien nodig

in samenwerking met externe organisaties.

• Leuven: 26,8% => Polen, China, Nepal,…

• UZ Leuven: nationaal en internationaal gekend

expertisecentrum

• Taalbarrière is 1ste en erg belangrijke drempel want

communicatie is essentieel voor kwalitatief goede

zorgverlening.

2 Taal en cultuurbarrière oplossen

• Patiëntenrechten en patiëntveiligheid

• PASTA, Babel, intern tolkenbestand, IB via internet,

CAB

• Zelf af en toe tolken (Spaans)

• Professionele tolken versus ad hoc tolken

• Sensibiliseren van medewerkers voor het belang van

taalbijstand en het gebruik van professionele tolken

• Opleiding!

• Enkele cijfers

Aantal tolkinterventies, per herkomst

Pasta (ter plaatse) 842

Intern tolkenbestand (ter plaatse)132

Babel (telefonisch) 85

0 50 100 150 200 250

Vietnamees 3

Urdu 16

Turks 180

Spaans 25

Somali 21

Slovaaks 24

Russisch 209

Roemeens 13

Punjabi 8

Portugees 41

Pools 54

Pashtoe 7

Nepalees 20

Macedonisch 1

Koerdisch - Sorani 1

Koerdisch - Badini 61

Italiaans 21

Hongaars 2

Hindi 4

Frans 8

Farsi 10

Duits 6

Dari 8

Chinees 17

Bulgaars 13

BSK 15

Berbers 37

Berbers - Rif 1

Armeens 36

Arabisch - Modern 88

Arabisch - Magrebijns 30

Albanees 79

Evolutie

0

200

400

600

800

1000

1200

Totaal 2010

Totaal 2011

Totaal 2012

Totaal 2013

3 Communicatie

• Website

• Vertalen van brochures en ander educatiemateriaal:

beperking?

• Voorlichtingssessies in andere talen vb.

GYN/Verloskunde

• Rondleidingen aan inburgeraars i.s.m.

Onthaalbureau Vlaams-Brabant

• PR: profilering zowel intern als extern vb. Regelmatig

artikel in magazine UZ => Regelmatig aandacht

vragen is belangrijk.

4 Omgaan met culturele diversiteit

• Een leerproces op gang brengen bij

ziekenhuismedewerkers helpt om professioneel om

te gaan met diversiteit.

• Opleiding aanbieden i.s.m. dienst opleiding UZ:

opleidingsdag, avondseminarie, lunchseminarie,

broodje ethiek, opleiding op maat van de dienst

• Opleiding volgen

• Meldpunt voor vragen, problemen, noden,… vb

gebedsruimte, racisme, inventariseren van

opleidingsnoden,…

5 Signaalfunctie

• Melden en bespreken van problemen met directie

• Vb nood aan gebedsruimte, noden van

6 Omgaan met racisme en discriminatie

• Internationale dag

• Werkpunt: meer zichtbaar maken

• Klachten?

7 Kenniscentrum

• Vreemdelingenrecht

• Ziekteverzekering, dringende medische hulp

• Opleiding!

• http://www.kruispuntmi.be/

8 Netwerkontwikkeling

• Transmurale samenwerking

• Werkgroep diversiteit Faculteit Geneeskunde KUL,

OCMW’s, CAW, PRIC, andere ziekenhuizen,

Opvangcentra,…

Tot slot

• Niet alles is mogelijk!

• Zorgnet Vlaanderen,“Goede zorg bij Etnisch

culturele diversiteit”, Ethisch advies nr 15

www.zorgnetvlaanderen.be

• Aandacht, respect en geduld