Post on 29-Nov-2014
description
Duurzaam Ondernemen Loont
VB dag 2013Michael MackaaijWim Vonk
Foto: Steven Depolo (Flickr)
Wat gaan we doen?
• Visie op verzekeren (Michael Mackaaij)
• Business Case MultiSafe (Michael Mackaaij)
• Visie op duurzaam ondernemen (Wim Vonk)
• Business Case Actieve Prolongatie (Wim Vonk)
• Uitnodiging
Foto: Ian Sane (Flickr)
Missie MultiSafe
Consumenten en bedrijven
passend verzekerd
krijgen en houden.
Visie op verzekeren
Klantkenmerken&
Risico’s
(objectief)
Draagkracht&
Wensen
(subjectief)
NIET verzekeren
WEL verzekeren
Risicobeheersing
Premie &Voorwaarden
Wet- en regelgeving
Product aanbod
Klantgerichte advisering
Productverkoop
Foto: Daniel Wehner (Flickr)
Passend verzekerd houden
1
3
4
52
61.
Veranderen
van risico
2. Veranderen
van
risicobeleving
3. Premie-
voorwaarden
wijziging
4. Nieuwe
verzekerings
oplossingen
5. Nieuwe
preventie
oplossingen
6. Wet- en
regelgevingSchade
Premiebetaling
Foto: Shep (Flickr)
Comfortzone klantM
ate
van
pas
sen
d v
erz
eke
rd z
ijn
Tijd
Andere autoAanvang van de Relatie
ProlongatiecheckWettelijke Wijziging
Abonnementen MultiSafe
• Start mei 2009 met hobbels
• Inmiddels ruim 4 jaar ervaring
• Klanten blijven loyaal
Foto: Richard J. Buckleyrichard@photasia.net (Flickr)
Klantvoordeel• Financieel voordeel:
• Kwalitatief voordeel:• Een aanspreekpunt
• Blijvend scherpe premies/voorwaarden
• Prima bijstand bij schade (krijgen waar je recht op hebt)
• Onderhoud op basis van best effort (niet geformaliseerd in basis abonnement)
Foto: anthony kelly (Flickr)
Oude situatieInkomsten
Premie MultiSafe € 515,-- € 103,--Premie elders € 685,--
________ _______€ 1.200,-- € 103,--
Nieuwe situatieInkomsten
Premie MultiSafe € 515,--Overgenomen Elders € 685,--Premievoordeel -/- € 275,--
________
Premie na korting € 925,-- € 185,--Abonnement € 150,-- € 150,--
________ ______€ 1.075,-- € 335,--
Voordeel MultiSafeOude situatie
2.500 klanten x € 40,- provisie5.000 klanten x € 135,- provisie
€ 100.000,-€ 675.000,-
7.500 klantenmet gemiddeld € 103,- omzet:
€ 772.500,-
Nieuwe situatie
5.000 klanten x € 185,- provisie€ 150,- abonnement
€ 925.000,-€ 750.000,-
5.000 klantenmet gemiddeld € 335,- omzet:
€ 1.675.000,-
Directe Medewerkers 8 FTE Directe Medewerkers 8 FTE
Eenmalige transitiekosten:
2 x € 200.000,-
Foto: Peter Moons (Flickr)
Financiele basis om proactief naar de klant te reageren!
Hoe wordt deze visie duurzaam?
Duurzaamheid en rendement
• De transitie is gericht op een nieuw beter renderend bedieningsconcept voor zowel klant als intermediair
• Duurzaamheid ontstaat als we de klant geheel ontzorgen met een compleet pakket aan verzekeringen en diensten
• 3P’s: People | Planet | Profit
Hoe ontstaat duurzaamheid?
• Klantspecifiek
• Pro actief
• Waardevol
• Positief
• Juiste klanten
• Vergrotenklantenbinding
• Waardevol
• Verhogendienstdichtheid
• Verhogen omzet
• Verhogen rendement
• Klantprofiel
• Risicoprofiel
• Event profiel
• Business rules
• Comfortzone
• Tweezijdige stimulans
• Informatie delen
Klant Profiel
Communi-catie
Transactie
Foto: Scott McDaniel (Flickr)
Bouwstenen
Vergelijken & Matchen
prijzen, producten en
klant-/risicoprofielen
Abonnement met
servicecomponenten en
servicelevels
Business Rules
Gebeurtenissen
Ervaringen
Assortimentsbeleid
Datakwaliteit
Klant-/Risicoprofiel
Comfortzone
Foto: Clive Darra (Flickr)
Case Actief Prolongeren
Welke ver-zekeringen
Verzamelen klant- en
object informatie
Vergelijken Be-oordelen
Adviseren Bewaken Archiveren
Processtappen Actief Prolongeren
Foto: Casey Konstantín (Flickr)
Voordelen actieve prolongatie
Prolongatie ‘Old school’
Situatie 2013:17000 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie € 2.040.000,--Jaarlijks 2 Fte voor de verwerking -/- € 200.000,--Royement gemiddeld 7% -/- € 142.800,--
Portefeuille “loopt leeg” naar 2020 (bij niets doen):8.500 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie € 1.020.000,--Jaarlijks 1 Fte voor de verwerking -/- € 100.000,--Royement gemiddeld 7% -/- € 71.400,--
Opbrengstdaling van € 920.000,-- (provisie -/- kosten)Advieswaarde prolongatie € 0,--
Polis georiënteerd
Foto: Peter Moons (Flickr)
Voordelen actieve prolongatie
Foto: Peter Moons (Flickr)
Actief prolongeren
• Indien vergelijkingsverschil <5% geen actie• Indien vergelijkingsverschil >5% nieuw voorstel• 80/20 is van toepassing (20% volgt nieuw voorstel met oversluit-optie)• Provisieverlies t.g.v. oversluiten gemiddeld 3%• Royement nihil• Eenmalige transitiekosten ca. € 275.000,--
Situatie 2020:17.000 polissen x € 120,-- (gemiddelde) provisie € 2.040.000,--Abonnement AP € 4,50 per maand per polis € 918.000,--Kosten geautomatiseerde verwerking + 0,5 Fte -/- € 120.000,--
Segment / Klant georiënteerd
Foto: Peter Moons (Flickr)
Advieswaarde Actief Prolongeren
• Jaarlijks ontzorgen
• Comfortzone klant
• Informatie uitwisseling
• Contactmoment stuurbaar
• Beperking royement
• Handlingskosten omlaag
Bruto opbrengst zonder
AP in 2020: € 848.600,--
Bruto opbrengst met AP in
2020: € 2.838.000,--
Wat u zeker moet onthouden!
• Passende set van verzekeringen en diensten krijgen en houden
• Comfortzone
• Prijsvoordeel en servicelevels door abonnement
• Meer waarde
• Klant is blijvend bereid te betalen voor service
Klant voordeel
• Gemiddelde omzet per klant gaat omhoog
• Ieder jaar terugkerende verhoogde omzet
• Rendement per FTE structureel omhoog
• Blijvend positief renderend
Intermediair
voordeel
Zoals u het altijd heeft willen doen!Foto: Playing Futures: Applied Nomadology; (Flickr)
UitnodigingKom naar onze stand C5!
En ervaar welke toegevoegde waarde voor u realiseerbaar is op basis van bestaande en bewezen best practices!
Wij ontvangen u graag:
SparklingCRM, Verne, update, CDDN, 4DMS, MultiSafe
Foto: Tracy Hunter (Flickr)