Post on 20-Jul-2015
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Resul Rıza DOLANER
Ankara Büyükşehir BelediyesiEGO Genel Müdürlüğü
resul.dolaner@ego.gov.tr
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Dünya üzerinde 2.5 milyar insan internet kullanıyor. Bu kullanıcıların 1.8 milyarının sosyal medya ağlarında hesabı var.
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Resul Rıza DOLANERAnkara Büyükşehir Belediyesi
EGO Genel Müdürlüğü
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
12 Milyon Kullanıcı 32 Milyon Kullanıcı
Türkiye’de Sosyal Medya Deyince Akla Gelen Nedir?
36 Milyon Kullanıcı
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Türkiye’de Sosyal Medya Deyince Akla Gelen Nedir?
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Ankara’da Sosyal Medya
97 Bin
11 Bin
13 Bin
2 Milyon 150 Bin
32 Bin
Twitter Takipçi Sayısı
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Ankara Görsel İletişim Merkezi
Fen İşleri
Mavi Masa (ALO 153)
Belediye Başkanımız
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Sosyal Medya ile Mavi Masa Yönetimi-1
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Sosyal Medya ile Mavi Masa Yönetimi-1
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
ALO 153 ile Mavi Masa Yönetimi
• Son bir yılda yaklaşık 300,000 çağrı karşılamış olup bunların172,762 tanesi başvuru olarak kayıt altına alınmıştır.
• Günlük yaklaşık 1500 arama gerçekleşmektedir.
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
SMS ile Mavi Masa Yönetimi
2010 yılından bu yana hizmet vermektedir.
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
e-Posta ile Mavi Masa Yönetimi
153@ankara.bel.tr
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Web üzerinden Mavi Masa Yönetimi-1
mavimasa.ankara.bel.tr
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Web üzerinden Mavi Masa Yönetimi-2
mavimasa.ankara.bel.tr
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Yüz Yüze Görüşme ile Mavi Masa Yönetimi
Her gün 08.00-20.00
• Sıhhıye Mavi Masa• Kızılay Metro Mavi Masa• Batıkent Metro Mavi Masa
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
EGO CEP’te ile Sorun Bildir
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Best Use of Social Media By A Mayor in The WorldMELİH GÖKÇEK, MAYOR, ANKARA, TURKEY
Internet Marketing Association(IMA)2013
Sosyal Medyayı En İyi Kullanan Belediye Başkanı
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
EGO CEP’te ile Sorun Bildir
Yaklaşık 200 bin • Sorun• İstek• Şikayet• Öneri
• Hangi bölgeye yönelik şikayet var
• Hangi hatta yönelik şikayet var
• Hangi konulara yönelik şikayet var
Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek
Ankara Büyükşehir Belediyesi
Vatandaşa Tüm Kanallardan Ulaşan Bir Belediye