Post on 25-Feb-2021
Sosiale medier i rommet mellom borger
og offentlig sektor
1
Hva kan vi skape sammen?
www.usnowfilm.com
2
3
“…you better start swimmin'
or you'll sink like a stone…”
Facebook: 1,95 millioner nordmenn*
Nest største nettsted i Norge
4
Sosiale medier er populære
YouTube større enn VG Nett
Finn.no større enn Dagbladet.no
Wikipedia og Blogger.com større enn yr.no og
Aftenposten.no
Blogg.no større enn NRK.no
5
Nettet har kommet for å bli…
6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
80
83
85
87
88
89
91
93 94 95
96
97
98
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
03
/20
04
20
04
20
04
/20
05
20
05
20
05
/20
06
20
06
20
06
/20
07
20
07
/20
08
20
09
(es
t.)
20
10
(es
t.)
20
11
(es
t.)
2012
(es
t.)
Avis
Radio
Fjernsyn
Internett
Internettbruk i Norge: 3,2 millioner daglige brukere (TNS Gallup)
7
Morgendagens borgere er dagens
“digitale innfødte”
8
9
Nå er denne
generasjonen større
enn
”etterkrigsgenerasjonen”
10
11
Det handler ikke om teknologi,
men om kommunikasjon
12
Hva er internett i dag?
Internett i 2009 – hva er det?
Fra informasjon til dialog
Enhver er blitt innholdsprodusent
De nye mediene oppdateres fra sekund til sekund
Alle kan kommunisere med alle
Nettsamfunn og blogger er de nye mediene
13
…og sosiale medier
14
15
Det er ikke en ropert,
men et høreapparat
Fra målgrupper til interessegrupper
Uinteressant hva som er populært nå (les:
Facebook el Twitter)
Det interessant er hvordan man skal bruke
Internett for å få til en best mulig dialog med
interessegruppene sine…
16
Fordi…
Interessegruppene stort sett vil ha tilgang til tjenestene
og produktene, informasjon om dem, og dialog med
myndighetene eller organisasjoner…
– Der de er
– I den situasjonen de er
– I den kanalen de ønsker
– Til den tiden de selv ønsker det
17
Nettflokken
18
Myndighet
Den nye
kommunikasjons-
modellen er basert
på dialog
19
20
what you can't understand…”
“…don't criticize
Målet er ikke å
kontrollere samtalen
21
Målet er å:
muliggjøre,
inspirere,
lære
og ikke minst…
22
23
24
“…your
old road is
rapidly agin'…”
Så hvordan når vi dem?
25
Hva kjennetegner de beste?
Aktiv lytting på Internett
Deltar der folk er
Delekultur
Reagerer raskt
Lekende
God kjennskap til sosiale medier
26
Reagerer direkte på kritikk
Har dedikerte dialogansvarlige
Gode på segmentering og
personalisering
Avgjørelser er databaserte
Gjør det enkelt å finne de gode
tilbudene
Åpne og deler opplevelsene med andre
Vår arbeidsmetode
27
Lytte
Påvirke
Engasjere
Strategi
Bygg relasjoner – det digitale økosystem
28
Nivå 1:
web og blogg
Nivå 2:
Innsikt og innhold
Nivå 3:
Digitale og sosiale
påvirkere
Mulighet: Definere og engasjere
denne sirkelen for å fremme
positiv dialog med og om
bedriften/organisasjonen
Nivå 4:
Søk
NyheterEksperter
Reklamer
KonferanserIntervjuer
Podcasts
CaserVideoer
Kunngjøringer
Egen
web/blogg
For eksempel
29
30
31
32
33
34
Takk.
WWW.SERMO.NO