Post on 18-Apr-2015
SOLUÇÃO HBtec - CRMSOLUÇÃO HBtec - CRM
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
HBtec - CRM HBtec - CRM
MÓDULO GESTÃO DE CONTATOS & MARKETINGMÓDULO GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETINGGESTÃO DE CONTATOS & MARKETING(Características Operacionais)(Características Operacionais)
AGILIDADE: Disponibilidade de campanhas programadas geram listas de contados de forma automática a partir da situação dos clientes.
HISTÓRICO: Os contatos são registrados de forma objetiva fazendo parte do histórico de relacionamento com os clientes, permitindo a geração de estatisticas.
PRODUTIVIDADE: O contato com os clientes é feito a partir de uma interface especializada “Cockpit de Contato”, proporcionando uma padronização do trabalho alem de informações estratégicas dos clientes (visão 360o).
GESTÃO: Os registros dos contatos permitem a geração de informações estatísticas demonstrando a qualidade e a produtividade das pessoas envolvidas na operação.
INFORMAÇÕES DO CLIENTE: Registra informações Básicas + informações de Perfis de clientes orientados para cada tipo de negócio.
FOCO: Possibilita a segmentação de público alvo para cada campanha possibilitando um trabalho de contato com os clientes mais focado
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Cockpit do Utilizador Funcionalidade para alertar o usuário sobre as suas pendências assim que entrar no sistema, ou para consulta a qualquer momento.
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Cadastro do ClienteCadastro (físico/jurídico) onde são armazenadas todas as informações cadastrais e complementares dos clientes, permitindo a consulta de informações estratégicas que facilitam as ações de relacionamento e melhora a qualidade do contato/venda com o cliente.
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Cadastro do Cliente – Guia ContatoCadastro das pessoas de contato direto do cliente que permite a criação de Perfil, atribuindo características individuais para cada contato, possibilitando assim o estreitamento da relação com o cliente e melhorando a qualidade do contato/venda com o mesmo.
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Cadastro do Cliente – Guia PerfilCadastro de características de perfil , de alto valor agregado para personalizar os clientes e possibilitar mais qualidade nas segmentações de campanhas.
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Cockpit de ContatosÉ a ferramenta básica para contatos por telefone. Nesta tela é feito todo registro dos contatos ativos e receptivos com os clientes, seja de prospecção, venda e/ou pós venda, com botões de atalho para outras funcionalidades do sistema.
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Cockpit de Contatos – Reagendamento
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Cockpit de Contatos – Work Flow
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Campanha Cadastro inicial da Campanha, onde se define nome, período de vigência, ciclo de contato, tipo, possibilitando associar tabela de preço e produtos para oferta ao cliente.
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Data Mining – Segmentação de ClientesTela para segmentar público-alvo baseada nas informações cadastrais e de perfil dos clientes, bem como informações comerciais, para a geração de campanhas de prospecção, venda, pesquisa.
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Mala Direta por CampanhaFuncionalidade de geração de etiquetas para envio de mala direta convencional.
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Cockpit de Contatos – Envio de E-mail
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & GESTÃO DE CONTATOS & MARKETINGMARKETING
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
Cadastro da Campanha, definição do tipo, vigência, ciclo, produtos, e pessoas envolvidas.
GESTÃO DE CONTATOS & GESTÃO DE CONTATOS & MARKETINGMARKETING
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING
• Relatórios e Estatísticas – Volume de Contatos Realizados
CLIENTE – VISÃO 360ºCLIENTE – VISÃO 360º
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
OPORTUNIDADES
comercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
comercial@hbtec.com.bcomercial@hbtec.com.b
CRM – WEB Cockpit de Contatos
comercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
CRM – WEBCadastro de clientes
comercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
CRM – WEBContatos / Perfil dos clientes
comercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br
CRM – WEBHistórico de Visitas / Contatos
ALGUNS CLIENTES DE CRM EM DIFERENTES SEGMENTOS...
TêxtilTêxtil
Metal MecânicoMetal Mecânico
EducacionalEducacional CerâmicaCerâmica
Habitação/ConstruçãoHabitação/Construção
Tubos e conexõesTubos e conexões
AlimentosAlimentos
SaúdeSaúde
ServiçosServiços
www.hbtec.com.brwww.hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.brcomercial@hbtec.com.br