Post on 01-Jul-2018
Social Media
y Turismo
Rubén Bastón [@rubenbaston] CMO, Social Media & SEO Director de Elogia
HABLEMOS DE DINERO
Todo Internet es
ya “social”
EJEMPLO DE PROYECTO
SOCIAL
CONTEXTO
EN CONCRETO EN SOCIAL
MEDIA
45 millones
de habitantes
32 millones
de internautas
18 millones
en Facebook
15 millones
en Tuenti
6 millones
en Twitter
400 mil
bloggers
Social Media en España
http://www.flickr.com/photos/akc77/3370167184/
Colaboración
Democratización
Comunicación bottom-up
Meritocracia
Beta perpetuo
Transparencia
Claves
A la gente le gusta la gente
http://www.flickr.com/photos/milivoj/2166043959/
SOLOMO
• Vinculación a amigos
• Poder de recomendación Social
• Búsquedas geolocalizadas
• Pequeños negocios con acceso a grandes plataformas
Local
• Cualquier momento, cualquier lugar
• Personal e intransferible Móvil
PRINCIPALES
REDES Y SU USO
http://www.flickr.com/photos/franganillo/3678747186/
Penetración de redes sociales
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
Utilizan
redes sociales
2011
2010
2009
7%
37
%
2012
5%
Uso de las redes sociales
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
Fines profesionales
Contactar servicio de atención al
cliente Revisar actividad contactos
Colgar contenido
Seguir marca
Participar concursos
Comentar actualidad
Comentar publicidad
Enviar mensajes
Conocer gente
Chatear Jugar online
Hablar de productos
Comprar/ vender productos
Comprar productos de marcas
Crear eventos
Compartir listas de música
Ver vídeos/ música
Notoriedad espontánea
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
99%
87%
65%
20%
15%
13%
12%
10%
8%
7%
2%
1%
25%
99%
65%
65%
11%
5%
10%
9%
10%
7%
2%
96%
50%
62%
12%
14%
15%
15%
3%
87%
62%
14%
17%
23%
10%
Tuenti
Google+
Badoo
Myspace
Hi5
MSN
Youtube
Otros
Notoriedad sugerida
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
99%
95%
88%
83%
67%
62%
56%
47%
34%
32%
31%
11%
11%
7%
99%
88%
84%
83%
45%
64%
48%
30%
33%
28%
98%
78%
85%
86%
69%
46%
11%
44%
97%
42%
84%
78%
76%
7%
57%
Youtube
Tuenti
Google+
Myspace
Badoo
Hi5
Flickr
Tumblr
Foursquare
Redes utilizadas
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
2011
2010
2,9 redes
1,7 redes
Promedio de
redes visitadas
70%
96%
64%
46%
35%
29%
18%
12%
9%
8%
6%
4%
4%
2%
2%
95%
57%
34%
39%
20%
12%
12%
11%
8%
5%
1%
1%
89%
60%
18%
44%
5%
15%
8%
10%
Youtube
Tuenti
Google+
Badoo
Myspace
Flickr
Hi5
Foursquare
Tumblr
2012 2,6 redes
-
10%
Frecuencia de uso vs horas de
uso
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
0
1
2
3
4
5
6
0 5 10 15 20 25 30 35
Horas a la
semana
Visitas al mes El tamaño de los logos de las redes se
corresponde con el % de penetración de cada
una de ellas.
Valoración de las redes
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
8,3
8,0
7,5
7,5
7,4
7,4
7,3
7,2
6,5
6,5
6,4
5,9
5,9
5,0
7,8
7,5
7,1
7,1
6,8
7,2
6,0
6,4
6,7
6,1
6,3
5,5
7,8
7,5
6,2
7,3
7,3
6,3
5,6
6,1
Youtube
Tumblr
Google+
Flickr
Foursquare
Tuenti
Myspace
Badoo
Hi5
¿Por qué siguen a marcas?
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
64%
36%
23%
17%
17%
13%
9%
5%
1%
Porque me gusta la marca y quería mantenerme informado/a
Porque era necesario para participar en un concurso
Porque vi que un amigo/conocido la seguía
Porque me apareció publicidad en las redes y decidí seguirla
Para conocer como funciona la marca
Para comprar
Para buscar trabajo
Porque tenía una queja con la marca
Otros
¿Por qué se mantienen?
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
55%
48%
28%
16%
16%
11%
11%
7%
2%
Porque publican ofertas y promociones que son interesantes
Porque publican contenido de mi interés
Porque publican actualizaciones de nuevos productis
Para conocer más acerca de la compañía/ marca
Porque me divierten
Me gusta mostrar públicamente mi cercanía con esa marca
Para interactuar con la marca
Por su servicio de atención al cliente
Otros
¿Han comprado vía redes
sociales?
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
Sí; 14%
No; 87%
74%
9%
6%
5%
5%
2%
2%
1%
Youtube
Tuenti
Google+
Badoo
Myspace
7% 23%
62%
3% 6%
Muy buena
Buena Normal Mala Muy mala
¿En qué red?
¿Cómo fue tu
experiencia?
¿Por qué no?
IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)
57%
29%
24%
22%
4%
No sabía que se podía comprar en redes
sociales
No he encontrado un producto/servicio
atractivo
No me da confianza comprar en redes
sociales
No es el lugar para comprar
La red social no compraría a través de
Internet
ESPACIOS SOCIALES
1. Foros y portales
colaborativos
Foros
Perfil de usuario
Contacto público y privado
Normas claras
Figura del moderador
Alto potencial de posicionamiento
Muy vivos y útiles
Importantes para
reputación online y
dudas de usuarios
Cómo participar
Transparencia
Clara identificación como marca (no
fake): nombre de marca o de persona
que se identifica como profesional de
la marca
Ideal: Participación previa, cotidiana
(sin interés concreto en cada mensaje)
Conoce antes el portal, sus normas,
sus líderes
Lograr la connivencia del administrador
Portales colaborativos
Menéame
Usuarios registrados envían
historias que los demás
usuarios del sitio pueden
votar, promoviendo las más
votadas a la página principal
Participación colectiva
Kharma
Caso Rincón del Vago,
donde la marca entra
a corregir la info.
Wikipedia
Potencial de posicionamiento
Control de reputación
Rasgos de estilo
Wikipedia es una enciclopedia
Wikipedia debe tener un tono neutral
Wikipedia tiene contenido libre
Wikipedia tiene un código de conducta
Wikipedia no tiene normas firmes
Cuando los editores están en desacuerdo,
hay procedimientos para superar las
disputas.
La Comunidad de Wikipedia tiene la última
palabra.
La Comunidad es: gente que tiene una
historia de buenas contribuciones y que han
participado en el debate
Tripadvisor
Caso Residencia Cadaqués
Qué hacer en portales colaborativos
Escuchar/aprender
Corregir información errónea
(forma privada o pública)
Dinamizar la presencia de la
marca
Construir imagen
2. Blogging
Qué buscamos: Advocacy
Contenido neutro o favorable
Word of mouth
“Viralidad”
Embajadores de marca
Consideraciones
A la mayoría de los bloggers les gusta
sentirse importantes.
La gente recibe muchos emails al día.
Algunos bloggers, no todos, mantienen
una coherencia al publicar y sólo
escriben sobre ciertos temas.
Cualquier cosa que se parezca a un
spam será rechazada.
El blogger pasa a ser cliente
Blogging corporativo
Por qué
Posicionamiento natural
Mejora en la comunicación de la empresa
Total transparencia de cara a clientes,
proveedores, periodistas y cualquier
persona relacionada con tu empresa
Capacidad para hacer autocrítica
Poder interactuar y charlar con el
ciudadano
Información veraz
Respuesta inmediata
Control sobre contenido
Sencillo
Sindicable
Enlazable
Elementos básicos de un post
Titulo de post (no teaser)
URL
Fecha de publicación
Imágenes (title/alt text)
Enlaces internos
Enlaces a fuentes
Comentarios
Tags
Elementos de difusión
Categorización
Post vinculados
Posts anteriores/posteriores
3. Redes sociales
generalistas: Facebook,
Tuenti, Google+ et alter
Tipos de presencia
Perfil de usuario
El perfil de
usuario es para
personas
Tiene amigos
Permite
intercambiar
mensajes
privados y
chatear
Permite acceder
a gustos y datos
personales
Grupos
Páginas oficiales
Página de comunidad
Vanity URL
http://www.facebook.com/username
“3.1 Sólo se puede
administrar una
promoción mediante una
aplicación de la
plataforma de
Facebook”
De hecho queda
explícitamente prohibido
“que sea condición para
entrar en la promoción
que el usuario deba
proveer contenido en
Desarrollo de la promoción Y aplicaciones.¿Por qué?
Aplicaciones: Intelligence
Aplicaciones: Loyalty
Aplicaciones: Leads
Aplicaciones: Engagement
Aplicaciones: Branding
Aplicaciones: Leads
Aplicaciones: Reach
Aplicaciones: Social games
Aplicaciones: Social Games
Aplicaciones: Integración con otras
redes
Desarrollo de la promoción Ventajas de las aplicaciones
Necesidad de usar aplicaciones
Análisis de la participación
Tuenti
Datos Más de 14 millones
de usuarios
10 millones de
usuarios
activos/mes
(Comscore)
6 millones via
Mobile apps
700 Millones de
páginas vistas/mes
100 minutos/día de
media
Tuenti, Abril 2012
Diferenciación
Estricta política de privacidad
Chat
Multiplataforma
Características
Línea negocio Tuenti Móvil
Ahora abierto (no por invitación)
Ahora multiidioma
Tipos de presencia
Perfil
Página oficial
Página premium
Permite Rich Media
Vinculada a campaña de
publicidad para tener
visibilidad
URL visitable desde fuera
de Tuenti
Estadísticas
Moderación de
contenidos
Primeras en buscadores
Lo que se publica llega al
muro
Juegos y aplicaciones
Google Plus
Datos Más de 400
millones de
usuarios
(Worldwide)
25% de usuarios
activos
3,3 minutos/mes de
permanencia de
media
Google Plus, Septiembre 2012
Diferenciación
Privacidad muy intuitiva
Círculos
Hangouts
+1 (SEO)
Características
Llega tarde
Pierde usuarios activos
API muy limitada
Tipos de presencia
Perfil personal
Página
Hangouts
… et alter
En decadencia
Myspace
Orkut
Llegó a ser
mayoritario en
Brasil e India
Hi5
Centroamérica y
Sudamérica
(menos Brasil).
Portugal,
Mongolia,
Rumanía…
Adelantó a
Myspace al
ofrecer versión
en español y
portugués antes
Bebo
Origen inglés
Fue innovador en
materia de aportar
posibilidades de
subir fotos y vídeos
Pronto fue copiada
y superada por
Cabozo
Red social
gallega
4. Plataformas de
microblogging: Twitter et alter
Diccionario de Twitter
Hashtag: palabra precedida de almohadilla. Es una palabra
clave que sirve para definir temas o eventos. Ej: #aje12,
#empleo…
Trending topic: palabras, frases o hashtags más repetidos
en Twitter. Están destacados en la web
DM: Mensaje directo, privado, solo lo lee el destinatario.
@user: mención. Al escribir @usuario al mencionado le
aparecerá destacado en Menciones
#FF: Follow Friday: hashtag bajo el que se recomiendan
usuarios a los que seguir
Tweet: cada una de las publicaciones de emitimos
Follower: usuario que nos sigue, que recibe nuestras
actualizaciones
Following: usuario al que seguimos, cuyos resultados
aparecen en nuestro timeline
RT: Retweet, cuando repetimos un tweet recibido para
hacerlo llegar a nuestros seguidores
Twitter apps
Loyalty
Leads
Reach
Registro de lo que comemos (
TweetWhatYouEat )
Pedir un taxi
Captar ideas de negocio.
Envío de información
Normas de actuación en
Normas de actuación
1. Cita fuentes RT
Via
HT (Heard Through, en desuso)
2. Norma del 90%-10% No más del 10% de autobombo
Normas de actuación
3. Usa acortadores de
URL Bit.ly
Ow.ly
t.co
4. No cubras los 140
caracteres Deja lo suficiente para un posible RT
(RT @rubenbaston =16 caracteres)
Normas de actuación
5. Cubre tu perfil Nombre, URL, descripción…
6. Customiza tu cuenta Fondo, colores de letra…
Normas de actuación
7. Conversa Responde, Retwittea,
saluda…
8. Separa público
de privado Ojo con DMs
Normas de actuación
9. Usa hashtags Sin pasarse
10. Sube a la ola Aprovecha tendencias, modas,
conversaciones, para ganar
visibilidad
Listas de Twitter
1. Listas privadas para seguir
información o usuarios que te
interesen.
2. Listas públicas para seguir temas
que te interesen por tu trabajo, ocio o
por grupos de intereses
3. Listas para seguir eventos
4. Listas de prioritarios
5. Listas segmentadas por expertos
en ciertas temáticas
6. Listas por grupos de afinidad:
bloggers, emprendedores.
7. Listas por áreas geográficas
8. Listas como reconocimiento: Gente
que me ha retwitteado, gente que
retwitteo…
Aplicaciones para fotos
Twitpic
Tweetphoto
Yfrog
Aplicaciones para vídeos
Tvider.com
Twitc.com
…et alter
Tumblr
Yammer
5. Plataformas de vídeo:
Youtube, Vimeo et alter
Youtube
Youtube
Customización básica
Customización de marca
Fondo editable
Cabecera clicable
Vídeo destacado en
play
Banner inferior
Customización de pago
Todo lo que se ve es
la cabecera: tiene un
vídeo integrado, dos
banners, permite que
el usuario escriba y
según lo que onga
nos lleva a un vídeo o
a otro
Posibilidades de edición
Título, descripción,
categoría y etiquetas
orientadas a SEO
Posibilidad de integrar
enlaces internos
Posibilidad de escoger la
imagen que aparece por
defecto
Selección de privacidad,
comentarios, votos
Posibilidad de integrar
notas, subtítulos y música
Métricas internas
Detalle de visionados
por vídeo
Origen geográfico y
demográfico del tráfico
Fuentes de las visitas
Número de me gustas,
comentarios…
Ejemplos: Día a día
L’illa Diagonal
Hace piezas por
cada promoción
que tiene,
incluso de
eventos que
suceden en el
centro comercial
Ejemplos: Presentación de
producto Printcolor
Creación de
tutoriales,
presentación…
orientadas a una
sociedad en la
que los usuarios
usan Youtube
como buscador
Ejemplos: Campañas llamativas
Old Spice
Multitud de
piezas breves,
incluso con
preguntas de
usuarios y
videorespuestas
Ejemplos: Campañas llamativas
The
Expendables
Rompen el
diseño de la
cabecera
Vimeo
Vimeo
7 MM de usuarios
Usuarios más
especializados: artistas,
guionistas, periodistas,
creativos…
Diseño más profesional,
más limpio
Menos opciones que
Youtube en
customización,
estadisticas, carga de
vídeos…
Vimeo
Reproducción impecable
de vídeos en webs de
terceros
Comunidad muy
apasionada
Modelo freemium (Vimeo
Plus)
… et alter
Dalealplay
Hay varios servicios
similares a Youtube, pero
muy poco relevantes
Hay que tenerlos en
cuenta porque pueden
llegar a tener contenido
sobre nuestra marca
Veoh
Hay varios servicios
similares a Youtube, pero
muy poco relevantes
Hay que tenerlos en
cuenta porque pueden
llegar a tener contenido
sobre nuestra marca
6. Plataformas de imagen:
Flickr, Instagram et alter
Flickr
Datos
Más de 6 mil millones de
imágenes (lo que
Facebook reúne cada
dos meses)
Más de 50 millones de
usuarios en el mundo
Modelo gratis y de pago
(25$/año)
Qué hacer
Almacenar fotos, con título,
descripción y etiquetas
orientadas a SEO
Ordenar por álbumes o
grupos
Recurso de fotografías en
distintas resoluciones
Creative Commons
Grupos
Datos
Nacido 2010.
Móvil.
Más de 100 MM
usuarios
Más de 4 mil MM fotos
Primero iOs. Después
Android.
Datos
Videoclip Instagramer
7. Redes sociales
profesionales: Linkedin et alter
Evolución
USA, 2002
Más de 3 millones
de usuarios en
España
Referencia del
mercado
Datos
Encuesta Uso de Linkedin en España, Adigital, Diciembre 2011
Datos
Encuesta Uso de Linkedin en España, Adigital, Diciembre 2011
Perfil público
Conexiones
controladas
Muy poca
publicidad
Grupos
Los grupos son
interesantes
herramientas para
generar reputación
y networking
Baja participación
Páginas
Presencia
oficial de la
marca
Cada vez más
opciones
Modelo Premium
Linkedin Labs
… et alter
Alemania.
Absorbió a e-
conozco
Oficialmente, más
de 1,4 millones
de usuarios en
España
Viadeo
Francia
Presencia
importante en
Francia e
Inglaterra
Kiltr
Francia
Presencia
importante en
Francia e
Inglaterra
8. Redes sociales móviles:
Whatsapp, Foursquare et alter
Datos
Más de 10 MM de
usuarios en
España
10.000 MM de
mensajes
procesados al día
Foursquare
Datos
25 MM usuarios
en el mundo
2.000 millones
checkins
30 millones de
tips
10. Plataformas de curation:
Delicious, Pinterest
Delicious
Bookmarking social
Relevancia
Guardar favoritos en Internet, accesibles en todas partes
Organización por tags, no carpetas
Instalable en el navegador
REPUTACIÓN ONLINE
Marca VS
Reputación
La marca puede construirse a través
de medios publicitarios. Está
controlada por la entidad.
La reputación no sólo depende de la
empresa sino de cualquier persona
que comente acerca de ella.
¿Qué es la Reputación
Online?
Imagen: historiasdecracks.com
Imagen: onlinereputationmanagementfirm.com
2. Análisis: SEO
3. Reserva de espacios
4. Gestión de redes sociales
Selección de temas y textos interesantes. Listado de palabras claves Nube de tags
Títulos + url para posicionamiento
Quiénes somos y dónde estamos
5. Creación de Blogs
Selección Contacto con influyentes
Entrega de producto de
prueba
Prueba producto
Publicación de opiniones
Control y corrección de
opiniones
Boca a boca
Otros usuarios se hacen eco de la información
Contribuir a que el mensaje se viralice en la
línea deseada
-Contacto con bloggers influencers -Lograr enlaces a nuestros portales -Comentarios individualizados. Evitar spam -Intercambio de enlaces. Post patrocinados
6. Agitación de contenidos y Buzz Marketing
2. BUZZ MARKETING
Buzz Marketing
http://www.youtube.com/elterrat
Banco de Tiempo Viceroy
http://www.youtube.com/elterrat
Banco de Tiempo Viceroy
http://www.youtube.com/elterrat
Banco de Tiempo Viceroy
http://www.youtube.com/elterrat
Banco de Tiempo Viceroy
http://www.youtube.com/elterrat
Banco de Tiempo Viceroy
http://www.youtube.com/elterrat
4. PUBLICIDAD EN MEDIOS
SOCIALES
Social Ads – Ad de Facebook
Premium Ads
Social Ads – Historias Patrocinadas
Social Ads - Historias Patrocinadas
Las historias patrocinadas ofrecen la oportunidad de destacar las recomendaciones de la marca
que hacen los usuarios a sus amigos y que aparecen en la sección de noticias de Facebook.
La principal diferencia con el resto de social ads es que permiten hacernos eco de las
interacciones de los usuarios con los anuncios.
Hª patrocinada a Like Hª patrocinada a APP
Hª patrocinada a Post
¡Cuéntanos como es tu
día redondo y Llévate fantásticos
regalos!
Social Ads - Impresiones «sociales»
En los formatos publicitarios de tipo «Social Ad» se puede limitar el alcance de los anuncios
solamente a los amigos de los usuarios que ya son fans de nuestra página.
Se basan en el famoso principio de que «los amigos de mis amigos, son mis amigos»
19% de impresiones sociales de anuncios
Más de 9000 nuevos fans a través de anuncios
Premium ads
Los formatos Premium de Facebook nos permiten dar mayor visibilidad a nuestros anuncios, a la
vez que favorecen el nivel de interacción por parte del usuario.
Se comercializan a CPM y existen distintos formatos, que se pueden combinar entre sí para
potenciar al máximo los resultados de nuestra campaña:
Premium Like Ad
Premium Poll Ad
Premium Event Ad
Premium Video Comment Ad
PROMOTED TWEETS
-Segmentación por keywords y temática
-Solo aparecen en determinados resultados de búsqueda
-Ventaja: capacidad de segmentación = tráfico calidad
-Previsión: a medio plazo, mecánicas similares a Adwords
PROMOTED TRENDING TOPICS
-Visibilidad y notoriedad
-Asegurar que hay un tema específico del que se debe
hablar (buzz)
-Accesible para grandes marcas (justificación: vocación
de estabilidad)
-Desventaja: menor segmentación
PROMOTED ACCOUNTS
Permiten un nivel de segmentación detallado.
En el caso de Linkedin, por sexo, edad,
situación geográfica, tipo de actividad laboral,
empresa…
Se paga a CPC. Presupuesto muy escalable.
Las creatividades admiten 100 caracteres y
una imagen de 50X50 píxeles.
Más de 98 Millones de usuarios
Inmail
Inmail
10,3 MM usuarios 82 mins diarios/usuario 30.000 MM de Páginas Vistas al mes 180 MM mens. chat/día.
Banners
Página de Bienvenida
Formato ubicado en el inicio de la
sesión, durante los 5
segundos de carga de la página.
Asociada por lo normal al evento
(siguiente diapositiva).
Posibilidades de segmentación por
sexo, edad y provincia.
Posibilidad de personalizar el
mensaje para cada usuario.
Formato estático y no clicable.
Página de Bienvenida
Página de Bienvenida personalizada
Página de Bienvenida
Evento
Diseñado para presencias temporales.
Dispone de una precisa segmentación
sociodemográfica (sexo, edad,
provincia).
Funcionalidades de fotos, vídeos,
votaciones, comentarios, etc...
Generación de tráfico a través de:
-Text Link.
-Reminder de la página de Bienvenida
(se muestra al desaparecer la loading
page y por tanto la página de
bienvenida, permitiendo el acceso al
evento).
Microsite del evento.
Text Link.
Evento
Vídeos
Formatos
Auto-play -aparece transcurridos 10 minutos desde el inicio de la sesión.
- No lleva contenido asociado en vídeo sino que Tuenti es el
soporte del contenido.
- Segmentación avanzada y control de visualización.
Click2play -Formato dé vídeo que le aparece al usuario al iniciar su
navegación.
-El usuario escoge entre iniciar la reproducción o cerrar.
-Capacidad de viralización del vídeo y enlace a la web del
anunciante.
In-Stream -Formato de vídeo asociado a un contenido profesional.
-El usuario inicia la visualización del contenido.
-Capacidad de viralización.
-Duración 20 segundos.
Vídeos
Mobile
Mobile
Se comercializan diferentes posiciones de
banner dentro de la versión móvil de Tuenti.
Posibilidad de segmentación por terminal y
operador, además de sexo, edad y provincia.
HERRAMIENTAS DE
MONITORIZACIÓN
¿De qué se
habla sobre la
marca?
¿Cómo son
recibidos
nuestros
contenidos?
¿Quiénes son
nuestros
influencers?
¿En qué tipo de
canales está mi
público?
¿Qué tipo de
contenidos
publican?
¿Cuáles de mis
productos son
mejor
percibidos?
¿Y cómo estoy
respecto a la
competencia
Herramientas gratuitas
Google Alerts
Hootsuite
Herramientas de pago
Brandwatch
Nielsen Buzzmetrics
CÓMO SE HACE TURISMO
ONLINE
SEM: comparadores con opciones
sociales
SEO: comparadores con opciones
sociales
Resultados de Google con opciones
sociales
1. Búsqueda en Google
Primer resultado natural de hotel
Afinación de búsqueda
1. Búsqueda en Google
Resultados recogidos de otras centrales de ventas. Opciones
sociales de ordenación.
Pueden comprar en el lugar ofrecido o acabar comparando con la
web propia del hotel escogido
2. Opción A: Comparador SEM
Puede comprobar
precio en su web, si la
web le transmite
confianza
Y comprobar opiniones
de otros en Tripadvisor
2. Opción A: Comparador SEM
No tiene eCommerce:
si precio fuese mejor,
llamarían para
contratar. Si no,
contratarán via opción
Trivago.
Siempre que al pasar
por Tripadvisor no
encuentren críticas u
opciones mejores
2. Opción A: Comparador SEM
Ordenado por valoración de usuarios. Comprobará
su web. Si hay redes sociales, Les echará un ojo,
sobre todo a Facebook, por si hay quejas.
2. Opción B: Comparador SEO
Si tiene redes sociales, las analizará
2. Opción C: 1er resultado SEO
Aún así, buscará
opiniones de terceros
2. Opción C: 1er resultado SEO
CÓMO USAR INTERNET PARA
GENERAR VENTAS
Embudo de compras online
Buscadores Blog/Redes
sociales
Internet Display
Email Marketing MGM promos Facebook apps
Buzz Marketing Redes sociales Anuncios sociales
Buyers
Retargeting Afiliación eCommerce
Recomendación Analítica web Monitorización
TRAFFIC
LEADS
LEAD NURTURING
BUYERS
LOYAL
CLIENTS
Cómo lo medimos
CPC
LTR
ITR
Orders
Engagement
Score
CPM
CPL
Social
Leads
CPB
Reorders
EN CONCLUSION
Social Commerce
Generar tráfico Comunidades sociales
amplias y bien
gestionadas
Que llegue recomendado
No críticas (ORM)
Captar leads Comentarios de otros clientes
en los productos
Efecto compra colectiva
Gamification
Aumentar interés Facilitar que comparta la
experiencia
Wish list
Gestión de dudas en directo
Crear compradores Multiplataforma
Atención social en proceso de
entrega
Rubén Bastón [@rubenbaston] CMO, Social Media & SEO Director de Elogia
¡Muchas gracias!
ruben.baston@elogia.net