Post on 20-Jan-2017
Geschichten statt Kanäle
SPEAKER 1: Karin Baltisberger, die Mobiliar
SPEAKER 2: Stefan Jost, FIFA World Football Museum
7. September 2016
#SMGZH
Beratung
Planung
© Bernet.ch
Planung
Eval
uation
Monitoring
Ber
atu
ng
Online
Persönlich
Koordination
Idee
Geschichten
Social Media
Dialog
SPEAKER 1 Karin Baltisberger, Leiterin Unternehmenskommunikation
Die Mobiliar
SPEAKER 2 Stefan Jost, Managing Director
FIFA World Football Museum
7. September 2016
Der Newsroom der MobiliarGemeinsam Geschichten erzählen
Karin Baltisberger, Leiterin Unternehmenskommunikation
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«Die Mobiliar soll aus einem Guss kommunizieren –damit wir gehört und verstanden werden»Markus Hongler, CEO
Ziele des Newsrooms
• Geschichten multimedial erzählen – über alle Kanäle• Schneller kommunizieren• Effizienter arbeiten• Transparenz• Interdisziplinär zusammenarbeiten
Das haben wir geändert
• Neue Organisation• Thema vor Kanal• Tägliche Meetings mit dem Marketing• Wöchentlicher Austausch mit allen Bereichen• Integrierter Kommunikationsplan
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Strategie & Projekte
Leitung UK
Storytelling& Medien
Sprachen-dienst
Soziale Netzwerke & Plattformen
• Intranet• Social Media• Zeitschriften• Events
• Übersetzungen• Sprachleitfaden• Terminologie
• Texte• Videos• Animierte Grafiken• Medien
• Weiterentwicklung• Projekte• Admin• Konzeption
Das Kernteam im Newsroom
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Chef/in vom Dienst• Leitung Meeting• Tagesverantwortung
Themenchef/in• Inhaltliche Verantwortung• Medien
Kanalchef/in• Übersicht Kanäle• Publikation, Produktion, Monitoring
Marketingverantwortliche/r• Fachverantwortung Marketing• Schnittstelle
Reaktionen auf Pokémon-Schadenskizze
Die Reaktionen fielen ausschliesslich positiv aus:«Ihr seid meine Helden»«Die Mobiliar sorgt für ein Schmunzeln»«Die Mobiliar ist bereit für den Pokémon GO Start»«Die Mobiliar hat schnell reagiert»
Die Schadenskizze wanderte auch in Deutschland durch die Netzwerke und wurde mit positiven Statements kommentiert.
ReichweiteDie Schadenskizze erreichte 50’000 Personen sowie 400 Likes und wurde rund 200 Mal geteilt. Auch auf Twitter stiess sie mit mehr als 70 Retweets und 174 Erwähnungen auf sehr grosses Echo.
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Eine virtuelle Plattform ermöglicht Austausch über Strategie
• Mit der «Strategiemap» wird die Strategie der Mobiliar durch einfache Kernbotschaften vermittelt und anhand von Geschichten erlebbar gemacht.
• Dafür werden Mitarbeitende porträtiert, die im Alltag die Strategie umsetzen.
• Mit zusätzlichen Veranstaltungs- und Dialogangeboten wird die Strategie im Alltag der Mitarbeitenden verankert.
• Mit einem Quiz können die Mitarbeitenden ihr Strategiewissen überprüfen und gleichzeitig an einem Wettbewerb teilnehmen.
• Wie auf Social-Media-Plattformen können die Geschichten gelikt, geteilt und kommentiert werden.
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Strategiemap: Engagement Woche 1
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22’800 Quizantworten, davon 14’800 korrekt
2’280 Likes
Mehr als 200 Kommentare auf 11 Stories
50 Event-Anmeldungen
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«Bravo à toute l’équipe pour tout ce travail. Là je disseulement: Wow!»
«Coole Aktion – wir motivieren hier im Marketing die Leute zum Mitmachen.»
«Super Video. Kann auch gut verwendet werden, um es den Kunden vor Ort zu zeigen.»
FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM
Was erwartet den Besucher?
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Eine spielerische und emotionale Entdeckungsreise durch den Weltfussball
FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM
Infrastruktur
¾ 3’000 Quadratmeter Ausstellungsfläche auf drei Ausstellungsebenen
¾ Viel Interaktivität und Multi-Media
¾ 15 interaktive Stationen, 8 Spiele zum Mitmachen
¾ 60+ Bildschirme
¾ 500 Videos
¾ Museum App mit AR, Schatzsuche, Audioguide
¾ Weltweit einzigartiger begehbarer Fussball-Flipperkasten
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FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM
1) Den Fussball den Menschen näherbringen, indem sie mehr über Fussball lernen und erfahren und Spass haben
2) Die Geschichte des Weltfussballs zu bewahren und zu zelebrieren
3) Aufzeigen, wie der Fussball die Welt verbindet und inspiriert
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FWFM Mission
FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM
FWFM Vision
¾ Eine lebhafte Begegnungsstätte für Fussball- und Sportfans weltweit zu schaffen
¾ Bis 2018: 250’000 p.a. Besucher willkommen zu heissen
¾ Eine «must-see» Touristenattraktion für Zürich zu kreieren
¾ Mit Menschen in Kontakt zu treten und eine Gemeinschaft rund um das Museum zu bilden
¾ Die Resultate der FIFA Entwicklungsarbeit zu zeigen
¾ Ein Lernzentrum über Fussball zu werden
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FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM
Status Quo
¾ Bis heute knapp 70’000 Besuchende aus über 140+ Nationen
¾ Facebook: 25’631 Follower / 113 Bewertungen: 4,6 von 5 Sternen
¾ TripAdvisor: 121 Bewertungen: #21 of 202 things to do in Zurich, #4 Museum of 53
¾ Twitter: 1’930 followers
¾ Webmark: Benchmark Leader im Vergleich mit Verkehrshaus, Mercedes Benz Museum, Haus der Kunst München et al.
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CONTENT STRATEGY
FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM8
OUR MUSEUM’S OBJECTIVES
EDUCATE
INFORM
ENTER-TAIN
ATTRACT
INTERACT
ADVERTISE & SELL
CONTENT STRATEGY
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STORYTELLING: OUR MUSEUM’S CONCEPT OF FOUR PILLARSthe editorial production on all our digital platforms is based on a strongly defined roadmap focusing on the following angles:
HISTORY OF FOOTBALL
LIFE AT THE MUSEUM
EVENTS & BIG NAME VISITS
IN-DEPTH &RESEARCH
IDENTITY EXPERIENCE
DIGITAL LANDSCAPE
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news, infos andquality content
Website, YouTube,Wikipedia
worldwide interaction on social media
Facebook, Twitter, Instagram
bring our global community’s action back to the museum
and website
Timeline @ Social Hub
editorialproduction for
FIFA.com, FIFA 1904, Intranet
editorialproduction for
external mediaoutlets
OUR MUSEUM’S THREE DIMENSIONS
INVOLVED DEPARTMENTS + ROLESORGANIZATION
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Marketing
live event management,promote, boost
Corporate PR
off-line media coordination, ensuring political «compliance»
Research
provide content, ensure facts are correct
Editorial Team
content selection & production, posting, networking with FIFA
EVENTS @ SOCIAL MEDIA
FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM12
PRE-EVENT
agree on the hashtags for the event with all parties involved
agree on who does which previewsand announcements on what
platforms – and who shares from who?
create a calendar event on Facebook
create an editorial schedule with an informative and entertaining mix of
photo teaser posts, video teaser posts and link posts (to previews, stories,
interviews and the event detail page on the website)
EVENT (LIVE)
informative and entertaining photo posts (Instagram, Twitter) and photo gallery posts (Facebook) by using the agreed hashtags and have all parties
share vice-versa
short impression and flash interview videos to upload on Facebook
interaction with users on Facebook and Twitter: #AskXYZ
POST-EVENT
text and photo gallery recap on the website (including quotes)
post links on Facebook and Twitter to promote the recap on the website
getting shares and re-tweets by all parties involved – plus other in-house
platforms from FIFA Digital and FIFA Media
publish a catchy and entertaining video to summarize the event on Facebook, Twitter, Website and
YouTube
EVENTS @ SOCIAL MEDIA
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EXAMPLES FROM KLOSE VISIT
#footballhistorytag & share: Klose,
DFB, Lazio andFIFAWorldCup
global reach:over 4 mio users#wallofchampions
Learnings
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• Social Media muss von oben gefördert werden – «Chefsache»
• Integraler Teil der Gesamtstrategie
• Klare Strategie, was damit erreicht werden soll
o FWFM: Bekanntheit, Reputation, Verbreitung von Fussballgeschichte
• Planung und Abstimmung über alle Kanäle (online und offline)
• Ideen kommen von überall her -> Finalisierung über Redaktionsmeeting
Learnings
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• «Content is King» -> was interessiert das Publikum, mehr Videos, überraschen
• Content auf Medium anpassen
• «Trial and Error» aber daraus lernen, analytisch vorgehen -> messen, was funktioniert
• VIPs/Gäste/Drittparteien sollten über ihre Kanäle verbreiten -> wir nehmen es auf («Glaubwürdigkeit» + neue Audience)
• Vorsicht mit dem «Pushen» – dann auch klares Geomarketing