Six Sigma1 y Kaizen

7/23/2019 Six Sigma1 y Kaizen

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UNIVERSIDAD SANTIAGO

DE CALI

FILOSOFIA SIX

SIGMA yKAIZEN

LINA YISETH MARTINEZ

CAROLINA MOSQUERA

ANDREA LEON

CONTENIDO

INTRODUCCION• DEFINICIONES

• UN POCO DE HISTORIA

• PRINCIPIOS DEL SIX SIGMA

METODOLOGIA SIX SIGMA• PROCESOS SIX SIGMA

• INTRODUCCION KAIZEN

• HISTORIA

DEFINICIONES• ESENCIA DEL KAIZEN

• CONCLUSIONES

CALIDAD TOTAL

Es una metodolo!a " una est#ate$a ut$l$%ada &a#a me'o#a# los &#o(e

• Fue iniciado en Motorola el año !"# $or elin%eniero &ill S'it() co'o una e*trate%iade ne%ocio* + 'e,ora de lo* $roce*o* decalidad) -ue conce.ido co'o una

(erra'ienta $ara 'e,orar la calidad de lo*$roce*o* $roducti/o*) + lue%o *e a$lico alo* $roce*o* de todo* lo* ne%ocio*0

• 1o*terior'ente 'e,orado + $o$ulari2ado

$or 3eneral Electric0 Cabe señalar que el término "Seis Sigma" es una marca

comercial registrada, propiedad de Motorola. SegúnMotorola, esta metodología ha salvado la empresa más de! mil millones de dlares desde su creacin hasta #$$%..

Los Seis principios de Seis Sigma

+*De,$n$# el &#odu(to " se#-$($o

.*Ident$,$(a# los #e/u$s$tos de los (l$entes

0*Com&a#a# los #e/u$s$tos (on los &#odu(tos1* Des(#$2$# el &#o(eso

3*Im&lementa# el &#o(eso

4*Med$# la (al$dad " el &#odu(to

•La #e&#esenta($)n estad!st$(a de 4 S$mades(#$2e (uant$tat$-amente ()mo un &#o(esose est5 #eal$%ando*•Pa#a al(an%a# el est5nda# 4 S$ma6 un&#o(eso no de2e &#odu($# m5s de 0*1de,e(tos &o# m$ll)n de e-entos*•Un de,e(to se de,$ne (omo (ual/u$e# (osa,ue#a de es&e($,$(a($ones del (l$ente*• Un e-ento es enton(es la (ant$dad total deo(as$ones &a#a un de,e(to*

σ = sigmaσ = desviaci! es"#!da$% mide &a va$iaci! deda"'s(

= Es e)*iva&e!"e a ce$' de+ec"'s, Es *! !ive&de +*!ci'!amie!"' c'$$ec"' de& --,---. /'$

0112 d'!de &'s de+ec"'s e! /$'ces's y/$'d*c"'s s'! /$#c"icame!"e i!e3is"e!"es,

( sigma es 4,5 de+ec"'s /'$ mi&&!

( sigma es 1,45 de+ec"'s /'$ 011 mi&

( sigma es 1,145 de+ec"'s /'$ 01 mi&( sigma es 1,1145 de+ec"'s /'$ mi&

( sigma es 1,11145 de+ec"'s /'$ 011

SI3MA COMO META

Nivel Sigma Defectos pormillón Costo de la Calidad

2 308!3" #nocompetitiva$

30 a %0& de lasventas

3 ''80" 20 a 30& de las

ventas

% '2(0 #promedioind)stria$

(! a 20& de lasventas

! 233 ! a(!& de las ventas

' 3% #Clase m)ndial$ *enos de !& de lasventas

SIGMA ES UNA UNIDAD DE MEDIDA ESTADISTICA

LA CUAL REFLEJA LA CAPACIDAD DEL PROCESO.

+ Determinación del nivel deSigma

N$-el DPM 7 De,e(tos Rend$m$ento879

: ;006+;0 ;0 7 4*<7

+ 4;:6::: 4; 7 0+7

. 0:=630< 0+ 7 4;7

.*3 +3=6433 +3*=4 7 =1*+1 70 446=:< < 7 ;07

1 46.+: :*4 7 ;;*17

1*3 +03: :*+17 ;;*=47

3 .00 :*:.7 ;;*;<7

3*3 0. :*::0 7 ;;*;;<7

4 0*1: :*: 7 +::*:7

Ne(es$taMe'o#a#

3 , %!Cal$dad

Con-en($onal

%! , '>uen P#o(eso

' P#o(eso)&t$mo

+ Determinación del nivel deSigma

C& ? + El &#o(eso A6 sale de lases&e($,$(a($ones

C& @ + El &#o(eso >6 esta 2$en

C& @ + El &#o(eso C6 es )&t$mo

+ -.or/) Seis Sigma1

Fuente LeanB s$mame$(o*&d,

E& C's"' de &a ca&idad y Seis Sigma

Con(e&to Esta2$l$%a# Antes de Me'o#a#

ue 'uado# tu-o el me'o# desem&eo en esta #onda

ue 'uado# se desem&ea#a me'o# a lo la#o del 'ueo

Ded)cción e Interpretaciónde 4

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

*.LO+S$ usted t$ene un neo($o de &$%%a " usted ent#ea &$%%a (e#(ade o,$($nas de t#a2a'ado#es* Adem5s de esto usted se(a#a(te#$%a &o# a(e# 2uenas P$%%as " &o# ello t$ene -a#$os

(l$entes* De a(ue#do a los (ont#atos (on sus (l$entes6 las &$%%asse#5n ent#eadas ,#es(as " (al$entes ent#e las ++13 a*m* a las+.+3 &*m** Esto &e#m$t$#5 a los (l$entes tene# sus o#denes $nt$me &a#a el almue#%o 8 su #e/ue#$m$ento9* Adem5s ustedtam2$Jn a(o#d) /ue s$ una &$%%a es ent#eada antes de las

++13 a*m* o des&uJs +.+3 &*m* 8un de,e(to9 usteddes(onta#5 de su &#)$ma o#den el 3:7*

A/u! es (omo se$s s$ma6 (omo una med$da6 (omouna med$da &uede ,o#ma# &a#te en este s$m&le&#o(eso

• S$ usted ent#ea n$(amente el 4=7 de sus &$%%asa t$em&o6 su &#o(eso esta s$m&lemente en un n$-el

. s$ma*• S$ usted ent#ea el ;07 a t$em&o6 lo (ual suena

2$en6 usted esta o&e#ando a un n$-el de,un($onam$ento 0 s$ma*

• S$ usted t$ene un ;;*17 de ellas esta a t$em&o6

usted esta o&e#ando a un n$-el 1 s$ma*• Pa#a se# un se$s s$ma &$%%a so& usted &od#5

a2e# ten$do &$%%as a t$em&o de ent#ea (on un;;*;;;<7 del t$em&o

ESO ES PRACTICAMENTE PERFECTODe e(o6 &o# (ada m$ll)n de &$%%as /ue usted a(e6

usted &od#5 te#m$na#las (on n$(amente 0 o 1ent#eas ta#de*

&'() C*M+()*-

((4(! A*

.5O*DIO

(24(! .* (24(! .*((4(! A*

ALTO NIEL SIGMA>AO NIEL SIGMA

Satisfaccióndel cliente

Objetivo

Mejora de procesosEnfoque

Punto fuerte

Método

Soporte

Empleados comprometidos

Herramientas efectivas

Liderazgo

Comunicación Recursos Recompensas

Seis Sigma i!"eg$a &'s /$i!ci/i's de &a Ca&idad T'"a&

6, 78'$)*9 Seis Sigma:

1ROCESOS DEL SI4 SI3MA

• El &#o(eso Seis Sigma se (a#a(te#$%a &o# 3 eta&as 2$en (on(#etas

• Definir el &#o2lema o el de,e(to

• *edir " #e(o&$la# datos

• Anali6ar datos

• *e7orar

• Controlar

*TODOLOIA SI9 SI*A• El s$ s$ma $n(lu"e las metodolo!as DMAIC6 DMAD " PDCABSDCA

• DMAIC 5 6De7nir) Medir) Anali2ar) Me,orar + Controlar8

De2e se# ut$l$%ada (uando un prod)cto o )n procesoest5 en e$sten($a en una (om&a!a &e#o NO est5 #esol-$endola es&e($,$(a($)n del (l$ente n$ se est5 #eal$%andoade(uadamente*

DMADV = ;De<!i$% Medi$% A!a&ia$% Dise>a$ y Ve$i<ca$?+* Un &#odu(to o un &#o(eso no est5 en e$sten($a en su (om&a!a "

una ne(es$ta se# desa##ollado

.* El &#odu(to o el &#o(eso e$stente e$ste " se a o&t$m$%ado

8(on DMAIC o no9 " toda-!a no #esuel-e el n$-el de la es&e($,$(a($)n del

(l$ente o del n$-el 4 s$ma** PDCABSDCA @ 8Plan$,$(a#6 E'e(uta#6 e#$,$(a# " A(tua#9B8Estanda#$%a#6E'e(uta#6 e#$,$(a# " A(tua#9

.ara determinar los re/)isitosdel cliente : los est;ndares de

desempe<o

De7nir1ro+ecto

ENTREGA>LES CLAES

• Senten($a del &#o2lema• Re-$s$)n del (#ono#ama(on el e/u$&o*• P#$me#a Reun$)n Con ele/u$&o*• Est$ma($)n $n$($al de los2ene,$($os ,$nan($e#os*

HERRAMIENTAS• Senten($a del &#o2lema• (#ono#ama del &#o2lema•

• ENTREGA>LES CLAES

• De,$n$# la -o% del (l$ente

• Des(#$&($)n detallada del&#o(eso*

• MJt#$(a " l!nea de 2ase

del desem&eo*• Plan de #e(ole(($)n de

datos*

• Plan " (alenda#$o del&#o"e(to*

1lani7car$ro+ecto* +'eta*

• HERRAMIENTAS

• Flu'o d#ama de &#o(esos6$nst#u(t$-os*

• L$sta de -e#$,$(a($)n de datos*

• D$a#ama de &a#eto*

E,$($en($a " ($(lo6 -alo#a#eado de a(t$-$dades*

• Estad$st$(a des(#$&t$-a*

• G#5,$(os " (a#tas de (ont#ol*

.lanificar el Alcance de

Tra=a7o> conocer el proceso :s) desempe<o act)al : definir

las mtricas

Anali*i* 1a*i/o

• Rela($ones ent#e datos

• al$da# las -a#$a2les del&#o(esos tanto de $n&uts (omoout&uts

P#$o#$%a# las -a#$a2les de $n&ut(omo ,uentes de la -a#$a($)nde las -a#$a2les de out&ut*

• Im&lementa# a(ue#dos &a#a(am2$a# los &#o(esos

• HERRAMIENTAS

• E/u$&o en t#a2a'o >#a$nsto#m$n

• Inte#-alos de (on,$an%a " test de$&)tes$s*

• D$a#amas de a,$n$dad*

• G#a,$(o de d$s&e#s$)nQ#e#es$)n*

• An5l$s$s de -a#$an%a 8ANOA9

.ara identificar : anali6ar no

solo las f)entes reales devariación sino tam=in laspotenciales

ME9ORAR en*a+o*$roacti/o*

.ara identificar : anali6ar no

solo las f)entes reales devariación sino tam=in laspotenciales

Resol-e# las #ela($ones ent#e las-a#$a2les de ent#ada " sal$da*

• De,$n$($)n del &#o(eso me'o#ado*

• Me'o#a# los ,lu'os de t#a2a'o delos mate#$ales " de la$n,o#ma($)n*

• Im&lementa# (am2$os*

• Demost#a# me'o#as*

• HERRAMIENTAS

• D$seo #o2usto del nue-o &#o(eso o a&#ue2a de e##o#es*

• MJtodo de su&e#,$($es de #es&uesta*

• al$da($)n del &#o(eso me'o#ado*

• 3s*• E,$($en($a del ($(lo6 -alo# a#eado6 de

a(t$-$dades de estado ,utu#o*

• Estad$st$(a des(#$&t$-a " (om&a#at$-a*

#5,$(os

Controlar

.ara controlar las f)entes de

variación : mantener los=eneficios logrados con lasacciones de me7ora reali6adas

• ENTREGA>LES CLAES• Do(umenta($)n de los (am2$os de los

&#o(esos*• Plan de (ont#ol*• Ent#ea al dueo del &#o(eso*• Dete#m$ne las nue-as (a&a($dades del

&#o(eso*• In,o#me ,$nal de ($e##e*• Comun$(a($)n de los #esultados*• A&alan(am$ento de o&o#tun$dades*• Aud$to#$a ,$nan($e#a de los #esultados*

• HERRAMIENTAS

MJt#$(as del &#o(eso*• Ma&eo de P#o(esos*

• A &#ue2a de e##o#es*

• Ca#ta de (ont#ol de los $n&uts

Plan de (ont#ol*

tapas del mtodo SeisSigma

De,$n$# el&#o2lema

Anal$%a#

Me'o#a#

En /uJ &#o2lema t#a2a'a#

Po# /uJ t#a2a'a# en ese &#o2lema u$Jn es el (l$enteRe/ue#$m$entos del (l$ente

Real$%a($)n del t#a2a'o en la a(tual$da

>ene,$($os de una me'o#a

O2'et$-osToma de datos

Ident$,$(a# las (ausas#eales del &#o2lema

Des(u2#e la

(ausa #a!%

He##am$entas de est$)n

de la (al$dad

Cont#ola#

Im&lementa($)n>en(ma#$n

E-olu($)n del &#o"e(to

e#$,$(a# la esta2$l$dadFuente: Claudio Muño2

Rec*$s' @*ma!' ca/aci"ad'

En la metodolo!a s$ s$ma se #eal$%a la (a&a($ta($)n del

&e#sonal (on el ,$n de o2tene# una 2uena (al$dad* Elent#enam$ento &#o-ee a los (and$datos (on el (ono($m$entos "

las (a#a(te#!st$(as &a#a d$#$$# al $m&lementa($)n del s$ s$ma en

su em&#esa*

Las dos semanas del ($(lo de ent#enam$ento son

Com&letados (on ($n(o d!as de $nst#u(($)n en el sal)n de (lase6

seu$do &o# t#e$nta d!as de a&l$(a($)n en el t#a2a'o* Las &e#sonas

en(a#adas de &one# en &#a(t$(a el se$s s$ma son (las$,$(adas&o# su (a&a($dad de anal$%a# sus &#o(esos " se muest#a a

(ont$nua($)n

Rec*$s' @*ma!' ca/aci"ad'Basad' e! e& $a!i!g de& *d'

Son l$de#es de alta e#en($a /u$enes su$e#en "

C?ampion

*aster @lac@elt

5N @LT

@LACB @LT

LLO @LT

Son l$de#es de alta e#en($a6 /u$enes su$e#en "a&o"an &#o"e(tos6 a"udan a o2tene# #e(u#sosne(esa#$os " el$m$nan o2st5(ulos /ue $m&$den el J$todel &#o"e(to*

Son e&e#tos de t$em&o (om&leto6 (a&a($tados en

e##am$entas t5(t$(as de s$ s$ma6 son #es&onsa2les deas$st$# a los >LACK >ELT en solu($onesestad!st$(as $nusuales6 (a&a($tan a los >LACK>ELT GREEN >ELT* 3erente* o ,e-e*0

Son l$de#es de e/u$&os #es&onsa2les demed$#6 anal$%a#6 me'o#a# " (ont#ola# &#o(esos/ue a,e(tan la sat$s,a(($)n del (l$ente " la(al$dad* 1ueden *er in%eniero*) t;cnico* o1er*onal con < o 'a* año* de e=$eriencia0

Son a"udantes de un ($nta ne#a6 su

(a&a($ta($)n es de t#es a (uat#o semanas* Sea&o"an en los >LACK >ELT en estad$st$(a "mane'o del (am2$o* Suelen *er e'$leado*>ue (an reci.ido *u7ciente -or'aci?n*ei* *i%'a0

Yello@ &elt 6Y&8 : 1er*onal conconoci'iento .*ico de *ei**i%'aB en un entrena'iento de

A*NAEAS AL F9ITO SI9 SI*A

+* FALTA DE COMUNICACIN

.* FALTA DE AGRASIIDAD HACIA LAS METAS*

0* FALTA DE TECNICA APROPIADA*

1* FALTA DE PREPARACION

3* ES SUMAMENTE IMPORTANTE CONTAR CON >UBIN DE LOS

EMPLEADOS EN TODOS LOS NIELES*

• a me/ora continua es no slo necesario, sinoademás una obligacin permanente del serhumano para consigo mismo 0 la sociedad. ame/ora continua hace a la cultura, ética 0disciplina de toda sociedad que piense avan1ar 0

participar en los avances 0 adelantos de lahumanidad. KAIZEN

• KAI @ CAM>IO

• ZEN @ CONTINUO

• MEORAMIENTO CONTINUO

l Bai6en en acción

• Ha(e# &os$2le la me'o#a (ont$nua " lo#a# de tal ,o#ma los m5saltos n$-eles en una se#$e de ,a(to#es #e/u$e#e a&a#te de(onstan($a " d$s($&l$na6 la &uesta en ma#(a de ($n(o s$stemas ,undamentales

• Cont#ol de (al$dad total Q Ge#en($a de Cal$dad Total• Un s$stema de &#odu(($)n 'usto a t$em&o• Manten$m$ento &#odu(t$-o total• Des&l$eue de &ol!t$(as• Un s$stema de sue#en($as• A(t$-$dades de #u&os &e/ueos

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

• O#$enta($)n al (l$ente• Cont#ol Total de Cal$dad• Ro2)t$(a• C!#(ulos de Cont#ol de Cal$dad• S$stemas de sue#en($as• Automat$%a($)n• D$s($&l$na en el lua# de t#a2a'o•

Intel$en($a (ole(t$-a• Manten$m$ento P#odu(t$-o Total• Kan2an

LA SNCIA DL BAIEN

• Me'o#am$ento de la (al$dad• ust $n T$me• Ce#o De,e(tos• Fun($)n de PJ#d$da de Tau($•

A(t$-$dades en #u&os &e/ueos• Rela($ones (oo&e#at$-as t#a2a'ado#es adm$n$st#a($)n• Me'o#am$ento de la P#odu(t$-$dad• Cont#ol Estad!st$(o de P#o(esos

LA SNCIA DL BAIEN

• >en(ma#$n• He##am$entas de est$)n de (al$dad• An5l$s$s e $nen$e#!a de -alo#• Coste o2'et$-o•

Costeo &asado en 2ctividades• Se$s S$ma• S$stema Mat#$($al de Cont#ol Inte#no• Cuad#o de Mando Inte#al• P#esu&uesto >ase Ce#o• O#an$%a($)n de R5&$do A&#end$%a'e

LA ESENCIA DEL KAIZEN

• Cu#-a de E&e#$en($a• S$stema &a#a la Dete(($)n6 P#e-en($)n " El$m$na($)n de

Des&e#d$($os•

Des&l$eue de la Fun($)n de Cal$dad• AMFE• Autonomat$%a($)n 8$doa9• Las 3 S

• Su &#5(t$(a (onst$tu"e alo $nd$s&ensa2le a la o#a de lo#a# unaem&#esa de (al$dad lo2al* Las 3 S se desa##ollan med$ante unt#a2a'o $ntens$-o* Las 3 S de#$-an de ($n(o &ala2#as 'a&onesas /ue(on,o#man los &asos a desa##olla# &a#a lo#a# un o&t$mo lua# det#a2a'o6 &#odu($endo de mane#a e,$($ente " e,e(t$-a*

LAS !GS

SHITSUKE

ENTAAS >ENEFICIOS EN LAIMPLEMENTACIN PUESTA EN PRVCTICA

DEL SISTEMA KAIZEN

• Redu(($)n de $n-enta#$os6 &#odu(tos en &#o(eso " te#m$nados*• D$sm$nu($)n en la (ant$dad de a(($dentes*• Redu(($)n en ,allas de los e/u$&os " e##am$entas*

• Redu(($)n en los t$em&os de &#e&a#a($)n de ma/u$na#$as*• Aumento en los n$-eles de sat$s,a(($)n de los (l$entes "

(onsum$do#es*• In(#emento en los n$-eles de #ota($)n de $n-enta#$os*

• Me'o#am$ento en la autoest$ma " mot$-a($)n del &e#sonal*• Altos $n(#ementos en mate#$a de &#odu(t$-$dad*• Meno#es n$-eles de des&e#d$($os " des&$l,a##os* Con su e,e(to

tanto en los (ostes6 (omo as! tam2$Jn en los n$-eles de &olu($)nam2$ental6 ent#e ot#os*

• enta'a est#atJ$(a en #ela($)n a los (om&et$do#es6 al suma# de,o#ma (ont$nua me'o#as en los &#o(esos6 &#odu(tos " se#-$($os*Med$ante la me'o#a de (ostos6 (al$dad6 d$seo6 t$em&os de#es&uesta " se#-$($os a los (onsum$do#es*

Mu(os de los &#o(esos #ealmente nun(a ,ue#on d$seados

(ons$de#ando el t$em&o6 un e-ento a(ele#ado de (am2$o &a#a

$dent$,$(a# &a#tes del &#o(eso /ue no a#euen -alo#6 ut$l$%a# el

sent$do de s$m&l$($dad " de me'o#a (ont$nua de KAIZEN (om2$nado(on las e##am$entas SEIS SIGMA de en,o/ue estad!st$(o "

#edu(($)n de -a#$a($)n &e#m$t$#5 la $dent$,$(a($)n de las (ausas #a!%

/ue o#$$nan los &#o2lemas en el meno# t$em&o*

El (ondu(to# mas $m&o#tante en el #om&$m$ento de &a#ad$mas dela me'o#a (ont$nua es CREATIIDAD6 INNOACION LIDERAZGO*Estos elementos al$nean la est#ate$a " nos lle-an al (am2$o(ultu#al6 (uando el e/u$&o l!de# ent$ende SIX SIGMA KAIZEN ellos&ueden &#o&o#($ona# un en,o/ue en /ue (osas se ne(es$tan

ada&ta# &a#a me'o#a# la (om&et$t$-$dad " las anan($as de lao#an$%a($)n*

• SEIS SIGMA " KAIZEN &#o&ende en la $dent$dad de metodolo!as "modelos /ue &e#m$tan no solo a em&#esas &#$-adas s$ no tam2$Jndel estado6 est$ona# la (al$dad &a#a se# m5s (om&et$t$-as " de

$ual ,o#ma6 e-$ta# los &#o(esos de &#$-at$%a($)n (omo(onse(uen($a de la ,alta de est#ate$as /ue &e#m$tan m$n$m$%a# los(ostos del estado " ala -e% ,omenta# el desa##ollo (om&et$t$-o del&a!s " me'o#a# su est$)n*

• La est#ate$a del Ka$%en6 la adm$n$st#a($)n total de (al$dad " el s$s$ma &#odu(en los s$u$entes e,e(tos

• La ente at$ende at$ende los asuntos (#!t$(os de ma"o# $m&o#tan($a

(on ma"o# #a&$de%*

• Mas Jn,as$s en la &lanea($)n*

• Fomento de una ,o#ma de &ensam$ento o#$entada al &#o(eso*

• Todos &a#t$($&an en la (#ea($)n de un nue-o &#o#ama*

• Los s$stemas de me'o#a (ont$nua de2en me'o#a#se a s$ m$smos6 "una ,o#ma de a(e#lo es sumando nue-os s$stemas /ue$n(#ementen su &oten($al " &e#m$tan a las em&#esas /ue #om&an el&a#ad$ma de /ue los s$stemas de2en

&e#mane(e# $nalte#a2les*

• Lo#a# la m5$ma (al$dad (on la m5$ma e,$($en($a*• Mantene# un $n-enta#$o m!n$mo*• El$m$na# el t#a2a'o &esado*• Usa# las e##am$entas e $nstala($ones &a#a ma$m$%a# la (al$dad "

e,$($en($a6 " m$n$m$%a# el es,ue#%o*• Mantene# una a(t$tud de mente a2$e#ta e $n/u$s$t$-a &a#a el

me'o#am$ento (ont$nuo6 2asado en el t#a2a'o en e/u$&o " la(oo&e#a($)n*

Six Sigma1 y Kaizen

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