Post on 14-Feb-2019
Ing. Massimo Bollati Direttore IT, Facility & Security TNT Post
Valorizzazione e tutela del prodotto Controllo della Supply Chain
Sistemi di controllo ed innovazione nel mercato postale
Milano, 27-28 Giugno 2012 Centro Congressi Milanofiori
Organizzato da
Sistemi di controllo ed innovazione nel mercato postale Massimo Bollati ICT, Facility & Security Director – TNT Post Milano, 27-‐28 giugno 2012
§ PostNL nasce dal processo di separazione societaria (avviato il 1° gennaio 2011), tra la divisione “Mail” e la divisione “Express” del Gruppo TNT
§ Dal 26 maggio 2011 è quotata presso il NYSE Euronext di Amsterdam (con il nome “PNL”)
§ Il core business di PostNL è rappresentato dal recapito postale, inteso come tutto il processo che va dal ritiro della posta (pick-up), allo smistamento, il trasporto e la consegna delle buste e dei pacchi.
§ PostNL, tra i primi operatori postali a livello mondiale, opera in Olanda, Germania, Italia e Regno Unito e gestisce annualmente circa 8,7 miliardi di prodotti postali indirizzati
§ Oltre al recapito, PostNL risponde a tutte le esigenze di digitalizzazione e gestione della documentazione:
§ nella Marketing communication spazia dalla generazione di liste, alla produzione di campagne di marketing fisiche e digitali
§ nella Business communication gestisce dalla document composition al ciclo di billing fino al recupero del credito
PostNL: il gruppo
Post NL in Italia è TNT POST n Una rete Logistica
innovativa
n Circa 350 Filiali dirette e indirette
n Oltre 4.500 tra collaboratori interni ed esterni
n Oltre 380 milioni* di buste distribuite
n 75% delle famiglie coperte*
n 3 siti produttivi
n 180 mio buste* prodotte dal centro stampa
* Stima 2012
§ TNT Post in Italia è dal 1998, anno del suo ingresso nel mercato italiano anche attraverso l’acquisizione dello storico marchio Rinaldi L’Espresso. il primo operatore postale privato
§ Partner postale delle più importanti aziende di telecomunicazioni, utilities, servizi bancari e assicurativi, ha sviluppato prodotti altamente innovativi e tecnologici come Formula Certa®, il sistema di recapito a controllo satellitare
§ Operatore end2end per la gestione delle vostre comunicazioni con i clienti
E’ possibile garantire la
certificazione della consegna postale con un sistema che permetta anche
efficienza sui costi ai clienti?
Italia, 2006. Una Domanda
Italia, 2007. Da TNT Post, la Risposta
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Cer$ficazione della Consegna
Facile da Usare
Economico
§ Formula Certa ® : un nuovo sistema di delivery postale, nato come risposta ai bisogni del mercato, pronto per offrire una reale risposta ai clienti che necessitano un servizio postale evoluto e di qualità
1. Barcode: tracciabilità di ogni singola busta
2. Mobile device con scanner ad alta prestazione: reading dei dati del barcode
3. GPS geocoding: registra data/orario/posizione di ogni singola consegna
4. La piattaforma Formula Certa gestisce ogni singola fase del processo, ed espone moduli applicativi, reportistica e dati aggregati/di dettaglio ai clienti TNT Post
Siamo così sicuri della qualità di Formula Certa® che se consegnamo in ritardo sono
previste forme di rimborso per il cliente (basate su SLA)
Formula Certa®
E’ abbastanza? Non per noi!
TNT Post: operatore end2end dei processi di comunicazione
Preprocessing Produzione Recapito Consulenza e Analisi Ges$one resi
VAS (servizi a valore
aggiunto)
§ Mail § Raccolta/pick up § Smistamento § Trasporto § Recapito
§ Document management
§ E-‐procurement § E-‐billing § Archiviazione
OQca e SosRtuRva
§ PEC § Hybrid Mail
§ Analisi § GesRone della
campagna § OQmizzazione
del piano di distribuzione
§ Elaborazione daR § Stampa § ERcheVatura § Imbustamento § TransacRon
prinRng § Database
Management
§ GesRone del processo resi
§ ReporRsRca § Database
management dei clienR
§ Normalizzazione indirizzi
§ Preprocessing § Conversione
formaR § Document
composiRon
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Business Communica$on
Marke$ng Communica$on
Tracciabilità nel Network
Grandi clienti
Centro Primario
Hub
Centro Primario
Trasporto Primario Trasp.Secondario Smistamento e avviamento Raccolta Smistamento e sequencing Delivery
Affrancatrici
Smistatrici
Palmari
Smistatrici
scooter
biciclette
furgoni
PMI
Retail
Printing houses
sportelli
Pick up
Clienti Canali di accesso
Formula Certa®: il Portale clienti
I vantaggi del Portale Clienti: Il Portale ClienR, accessibile da tuQ i clienR, consente la visualizzazione online di: ü Report esiR di recapito: buste consegnate e in lavorazione ü DeVaglio di ogni busta resa e relaRva causale ü Ricerche: tracking busta o indirizzo desRnatario ü Raccomandateàbuste in giacenza, punto giacenza e giorni residui
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Landing page: buste lavorate negli ulRmi 7gg EsiR di recapito, deVaglio buste rese e tracking
Che cos’è.
§ Formula Stampa è la gestione in outsourcing dell’intero processo di gestione e stampa dei documenti: impostazione del layout, stampa a colori o in bianco nero, imbustamento e, infine, immissione alle fasi di recapito.
§ Formula Stampa dà accesso a macchine di stampa di altissimo livello e performance, e a un servizio accurato e monitorato in ogni fase, che permettono di gestire direttamente diversi fornitori e processi time consuming.
§ In più, con Formula Stampa è possibile avere un partner unico che gestisce l’intero processo dalla presa in carico del layout dei documenti, sino al reporting.
Formula Stampa è versatile e full optional per un reale servizio completo al cliente.
Formula Stampa
Formula Ibrida
. • Il cliente crea i documenR e li invia aVraverso la piaVaforma Formula Ibrida (sul sito TNT Post)
• I file arrivano al centro stampa TNT Post
• TNT Post stampa i documenR (con eventuali allegaR) e li imbusta
• TNT Post stampa i documenR (con eventuali allegaR) e li imbusta
• Quindi gesRsce il recapito al desRnatario singolo o lista di distribuzione
• Li recapita con Formula Certa® , Raccomandata Classica o li immeVe nel canale postale.
Come funziona
Formula Ibrida
. • Possibilità di accedere al Formula Ibrida direVamente dallo smart phone o dal tablet
• Pensata per creare e inviare corrispondenza in modalità digitale e consultare in ogni momento lo stato di recapito di ogni singola busta
• Scaricabile gratuitamente da I-‐Tunes e da Android marketplace.
• Accesso, per idenRficare gli utenR registraR con massimi livelli di sicurezza
• Preven$vi, per conoscere i cosR delle varie opzioni di servizio
• Ordini, per la creazione e l’invio effeQvo di raccomandate, leVere ordinarie e cartoline di posta ibrida
• Saldo MyPost.
MOM Message-Oriented Middleware Formula Certa Formula Ibrida
Formula Stampa Portale TNT post
Enterprise Service Bus SSO
TNT intranet
Public Network
ERP SAP
SharePoint Intranet
CRM Circui$ carte di credito
Mobile iOS
SignOn • SSO. GesRone della login centralizzata per gli accessi da WEB • Centralizzazione delle sessioni applicaRva • SignOn per disposiRvi Mobile EAI (Enterprise Applica$on Integra$on) • Integrazione tramite i principali protocolli standard di
comunicazioni • Uso del Broker e totale indipendenza della logica ApplicaRva • URlizzo di Enterprise Bus per accelerare l’interconnessione . Management • Centralizzazione della definizione di servizio. • Predisposizione alla scalabilità a fronte dei carici • Ampia gesRone del Fault-‐Tolerance • La tracciabilità dei processi è intrinseca nell’architeVura e nella
definizione del messaggio.
Process Orchestra$on. • Store&Forward. Workflow implementaRcon tecniche
di S&F permeVono di avere il totale controllo di un processo. Costringere lo stato precedente ad essere persistente permeVe di sospendere, riprendere e rieseguire interi parR di logiche applicaRve.
• Publisher&Subscriber. Possibilità di configurare dinamicamente il BUS con servizi di Rpo Publisher e servizi di Subscriber, facilita la distribuzione e la gesRone degli evenR.
Security • Riducendo le interconnessioni dei sistemi si riducono le
criRcità nel network management. • La sicurezza applicaRva è configurabile a livello di servizio
TNT Post § TNT Post Italia è stata pioniere nei sistemi di monitoraggio
satellitare della corrispondenza con lo sviluppo della piattaforma di servizi Formula Certa
§ La tracciabilità è presente in ogni punto della catena produttiva e delivery come elemento distintivo di qualità e valore aggiunto per il cliente
§ Guardiamo al futuro rispondendo oggi alle esigenze dei nostri
clienti. Oggi offriamo servizi che uniscono la tradizione fisica al futuro digitale