Post on 09-Jul-2015
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Servicio, clave del éxito
Integrantes:Adrián AlvaradoMilton Rosero
Juan José Espinosa
Servicio clave del éxito
• El servicio no tiene nada de misterioso ya que se trata de escuchar lo que el usuario quiere, reclame, necesita se busca soluciones a estas peticiones y se les da respuesta en forma de un servicio a la gente.
Importancia de la cultura Organizacional
Concepto de Servicio
• Es la acción que efectuamos en beneficio de nuestros clientes mostrando interés y brindando una atención especial.
Evolución del Concepto de Servicio
• Servicio como algo que toca hacer.
• Servicio como concepto funcional
• Servicio como la estrategia de la organización
Diseño y Realización
• El diseño son las condiciones que permitirán dar el servicio a nuestros clientes
• La realizaciónconsiste en hacer adecuadamente el trabajo
Estrategia de Servicio
Como dar un buen servicio
• Servicios se transforma en: amabilidad, trato personalizado, ambiente agradable, atención rápida, comodidad, etc.
• Nosotros podemos ganar competencia por el servicio que prestamos a nuestros clientes, de esta manera ganaremos cuota de mercado y los fidelizaremos.
• Nosotros debemos capacitar y motivar a todo nuestro personal, todos deben estar capacitados y mostrar en todo momento un trato amable y cordial con todos los clientes.
Trato personalizado:
• Siempre que nos sea posibledebemos procurar una relaciónpersonal con nuestrosclientes, tratando de hacerlos sentirúnicos y especiales.
Amabilidad:
• Siempre debemos mostrarnosamables con todos nuestrosclientes, siempre debemossaludar, mostrar una sonrisa, y decir“gracias”.
Ambiente agradable:
• Un ambiente agradable implica unabuena decoración, una buenadisposición de la iluminación, unabuena disposición de loselementos, un personal amigable.
Confortabilidad:
• Cada vez que nuestros clientes nosvisiten, deben tener todas lascomodidades posibles.
Rapidez en el servicio:
• Siempre debemos atender lo máspronto posible al cliente, debemoscrear procesos simples y eficientes.
Imagen:
• No sólo debemos contar con un locallimpio en general, sino también conempleados que tenga el uniformelimpio, que estén bien presentables,bien aseados.
Seguridad:
• Debemos contar con todas lasmedidas de seguridad posibles.
Nunca decir “no”:
• Siempre debemos estar dispuesto aaceptar cualquier pedido del clientecuando creamos conveniente.