Post on 02-May-2015
September 2006
Sportler AG | SPA
Fidelizzazione clienti
Dott. Stephan Künz, responsabile Marketing Sportler AG
September 2006
Facts Sportler AG | SPA
17 filiali tra Trieste & BludenzNuove Aperture
• Padova (dal 24.10.06)• Kufstein (Marzo 07)
ca. 500 collaboratori, ca. 1 mio. Transazioni clienti
September 2006
fidelizzazione Sportler AG | SPA
dal 2001 carta vantaggio nel gruppo Oberrauch• Sportler• Oberrauch Zitt• Globus, P8, Esprit
Oltre 200.000 clienti vantaggioProgramma famiglia, alberghi e
associazioniwww > Focus regionale
September 2006
Carta vantaggio I
BASE: vantaggio monetario – concesso da solo offre bassa emozionalità• Buono sulla base fatturato
• 2 % da 500 fino 1.499 €• 3 % da 1.500 fino 2.999 €• 5 % oltre 3.000 €
ADD-ON: vantaggi esclusivi che danno la piacevole sensazione di essere un cliente particolare – questi vantaggi creano un „club“ (senso di appartenenza).
September 2006
carta vantaggio II
Vantaggio informazione• Newsletter,
manuale estivo & invernale
Vantaggio Service• Servizi agevolati
September 2006
Carta vantaggio III
Prodotti in esclusiva• Carnet vantaggi
Trattamento privilegato con partners• Volkswagen rent a car• Resort Sciistici• ...
September 2006
Carta alberghi & carta associazioni
Fidelizzazione tramite...• ... una transazione assicura la raccolta bonus per due
titolari• albergo riceve bonus in rapporto alle „carte camera“• Associazione riceve bonus sulla base di tutte le carte
vantaggio di tutti i membri – membro riceve bonus personale.
• ...vantaggi aggiuntivi• Per l' albergo (materiale noleggio ecc.)• Per il turista (piccolo gadget o simpatico regalo)• Per la associazione (condizioni di vendita agevolati)• Per il membro associazione valore emozionale (...
comprando da Sportler aiuto la mia associazione...)
September 2006
Soddisfazione clienti?
I clienti accolgono positivamente la carta vantaggio e si sentono avvantaggiati.
Clienti accettano informazioni e si aspettano informazioni in tempi ancora più brevi (att. 1 Newsletter al mese).
Clienti acquistano più spesso e con valore più alto da quando possiedono la carta vantaggio.• Fatturato più alto per acquisto• valore più alto per articolo(> dati 07/06)
September 2006
ROI?
Investimento fidelizzazione: ca. 20% budget Marketing• Handling operativo carta vantaggio• Costo Mailing• Costo EDP
23% dei clienti sono clienti carta vantaggio. Questi clienti coprono il 40 % del fatturato.
September 2006
www.sportler.com
Canale di comunicazione• Ca. 5.000 unique
visitors / day• Punto di riferimento
per clienti – richieste, auguri, reclami
• Portale Info• Informazioni filiale• Informazioni
prodotto
Canale di vendita• oltre 10.000 clienti
2006• Servizio add-on per le
filiali.
September 2006
Previsioni per il futuro
Carta vantaggio > Sportler CLUB• Eventi esclusivi• Valore aggiunto tramite Newsletter
specifiche per gruppi di interesse.• Valore aggiunto tramite community www• Valore aggiunto tramite dicitura VIP per
clienti particolari
Meta: fidelizzare clienti specifici
September 2006
Previsioni per il futuro II
Investimenti più alti nella fidelizzazione clienti
cooperazioni „Win-Win“ • Partner estra-settore usano il ns. Canale
verso il cliente >> cliente Sportler ne approffitta tramite condizioni speciali.
Sportler Online -> Sportler Club Online
September 2006
Sportler Online 2007/08
www.sportler-club.com
fidelizzazione cliente - servicePortale per membriofferte club (Link al Shop)informazioni conto personaleEmissione buonirichiesta NL-Clubeventi Club
vantaggio:Portale servizio per membri club, interazione forte tramite Club e Shop.
www.sportler.com
Informazione prodotti / venditaLa vetrina di SportlerVendita onlineCorporate Information (filiali, filosofia ecc.)richiesta manualerichiesta newsletterdownload manuale (PDF)
vantaggio:concentrazione alla vendita
September 2006
Grazie per la attenzione