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Seminario de Gerencia

Sesión 2Toma de Decisiones

(Material didáctico del libro Sistemas de Información para la Toma de Decisiones –

Daniel Cohen y Enrique Asin)

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Toma de Decisiones

• Dato: son la materia prima para la producción de información

• Información: conjunto de datos que tienen un significado.

• Sistema: mecanismo por medio del cual se generará información

• Sistema de Información: conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa, entre ellas la Toma de Decisiones

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Toma de Decisiones… (cont.)• Componentes de un Sistema de Información

– Equipo computacional– Recurso humano– Datos o información fuente– Los programas– Telecomunicaciones– Procedimientos, políticas y reglas de operación

• Actividades básicas de un Sistema– Entrada Almacenamiento Proceso Salida

• Tecnologías de Información (IT) : todas aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información.

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Sistemas de Información• Sistemas Transaccionales: automatización de tareas operativas (pagos,

cobros, etc.). Ahorro de MO, son el 1er. Tipo de sistema implantado, grandes operaciones de procesamiento

• Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) : (bodegas, inventarios). Se implantan después de los transaccionales, sus salidas apoyan a los mandos medios, intensos en cálculos no así en entradas o salidas, apoyan las decisiones estructuradas

• Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)• Apoyo a la Toma de Decisiones en Grupo (GDSS)• Información para Ejecutivos (EIS)• Expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS)

• Estratégicos (SIE): se desarrollan para lograr una ventaja competitiva o ser creadores de barreras de entrada, apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa

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Ejemplos de Sistemas Estratégicos

• Códigos de Barras y POS o Retails (Paiz)

• Transferencia Electrónica de Datos (Tarjetas de Débito)

• Sistemas de Intercambio Electrónico de Datos (intercambio de datos entre proveedor – cliente, Ej. DHL)

• Comercio Electrónico (e-comerce): combinación de transferencia electrónica de fondos y del intercambio de datos con el apoyo de sistemas de trabajo colaborativo (Groupware, Compras por Internet)

• Tarjeta Electrónica para clientes frecuentes (inicio Cemaco)

• Inventarios Compartidos (Farmacias Meycos)

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Ejemplos de Sistemas Estratégicos

• Facturación de Nuevos Servicios: un ejemplo claro es Sabre, Apollo, Amadeus, Galileo y Atlas, sistemas de reservaciones en líneas aéreas y agencias de viajes en todo el mundo.

• Productividad en los Procesos de Manufactura: utilización de paquetes como – CIM Manufactura integrada por computadora– CAD Diseño asistido por computadora

• Servicios bancarios y financieros en línea

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Reingeniería de Procesos de Negocios

• Concepto: técnicas utilizadas para integrar procesos de negocio o sea reunificar las tareas para integrar procesos coherentes de negocio, apartarnos de la División del Trabajo.

• Proceso: es un conjunto de actividades que reciben una o mas entradas y generan una salida que tiene valor para el cliente

• Como se verá mas adelante lo que provoca el éxito de una empresa son sus procesos y no sus productos.

• Impulsos Estratégicos: Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva

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Telecomunicaciones y Redes• Son parte vital de la Explosión de Información, su móvil, por lo cual

la importancia de su conocimiento.

• Comunicación de datos: consiste en la transmisión y recepción de información por medios electrónicos.

• Modos de Transmisión

• Asincrónico (en serie) : o en forma de carácter, transmisión lenta de uno en uno, es conocido como Star-stop (Ej. acceso a Internet por modem y teléfono)

• Sincrónico (paralelo) : envío simultáneo de varios caracteres en bloque. Se insertan caracteres de control al inicio y al final de cada bloque para seguridad de envío (Ej. PC Impresora)

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Tipos de Transmisión– Simplex: solo se transmite en una vía.– Half-Duplex: transmisión de 2 vías, pero en un sentido a la vez.– Full-Duplex: transmisión en ambas direcciones de manera simultánea

• Tipos de Señales

– Digital: aquella en que los datos están representados por números binarios ( 0 y 1)

– Analógica: los datos están representados por medio de voltajes y variaciones de ondas.

• Canales de Comunicación: medio a través del cual viaja la información computacional entre 2 puntos distantes.

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Tipos de Canales• Conductores: transmiten datos por pulsos eléctricos o de luz

• Eléctricos (cable simple o coaxial)• Luz (fibra óptica)

• Radiados:por frecuencias de radio o luz• De Radio (ondas, microondas, satélite)• De Luz (infrarrojos, rayo láser)

• Procesadores de Comunicaciones: son interfases entre computador central y sus terminales. Son conocidos como multiplexores, concentradores y procesadores front end.

– Multiplexor: concentrar información que envía a los dispositivos lentos (estaciones)

– Procesadores Front-end: interfase por medio de reglas de comunicación llamado protocolos

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Canal Conductor

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Canal Radiado

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Redes Computacionales• Concepto: unión de 2 o más unidades de hardware a través de un medio de

transmisión.

• Redes Locales (LAN)

– Redes de Punto a Punto (conectar todas las unidades entre si) (Ej. Windows 95, Lantastic)

– Redes Cliente – Servidor (conectar las unidades a una que servirá de central distribuidora) (Ej. Windows NT y Novell)

• Deben usar el mismo protocolo de transmisión sino es necesario utilizar:– Puente (permite unir redes similares)– Ruteador (interfase entre 2 o mas redes)

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Tipos de Redes

TIPO DE RED LAN

TIPO DE RED WAN

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Topologías de Redes

• Bus: cada nodo esta conectado al otro a través de un medio de transmisión.

• Estrella: existe un dispositivo central que se encarga de distribuir todo el trabajo

• Anillo: cada nodo esta conectado a otros dos nodos por un medio de transmisión

• Jerárquica: conocida como estructura de árbol ya que existen niveles con una raíz

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Topología de Redes

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Conectividad• OSI : modelo de referencia para la interconexión entre sistemas

abiertos. Permiten la transferencia de información entre diferentes dispositivos de comunicación.

• Internet• La Red de Redes, permite conectar y comunicar a computadoras

en todo el mundo, entre sus características: Altamente segura en enlace aunque el enlace principal sea eliminado. Flexible y Universal por medio de un protocolo de comunicación TCP/IP

• Intranet• Redes internas que utilizan el esquema de Internet pero se limita

únicamente a la organización.

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Conceptos

• Dominio: Dirección IP que identifica a un servidor

• Hipertexto: documento de texto que contiene apuntadores para enlace a otros documentos escrito en HTML.

• Hipermedia: además contiene imágenes y gráficos. Su nombre en la red “Página”

• URL: Dirección en la web de una página

• Muros de Fuego (Firewalls): protección de la intranet del acceso no deseado de los usuarios de Internet.

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Servicios en Internet

• WWW (World Wide Web): depósito de información que puede ser accesada por medio de Visualizadores como Navigator de Netscape y Explorer de Microsoft

• Buscadores de Información: páginas que realizan búsquedas en la red de acuerdo a lo solicitado por el usuario

• Use Net: llamados newsgroups son foros de discusión por medio de lectura

• FTP (file transfer protocol): transferencia de archivos.

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Bases de Datos

• Archivos Secuenciales: almacenamiento en una secuencia que depende de algún criterio definido.

• Archivos Directos: utilizan llaves de acceso dentro del archivo

• Puede darse dependencia de datos, programas (necesitamos de un programador para hacer un reporte) o bien caer en redundancia de datos o fallas en la integridad de los mismos

• Base de Datos: serie de datos organizados y relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados por un sistema de información de la empresa.

• Ventajas: evita la duplicidad de datos, integridad de los mismos y es permitida el compartirlos.

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Método Tradicional versus Método de Base de Datos

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Sistema manejador de Bases de Datos

• Concepto: conocido como DBMS, es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creación y acceso a las bases de datos y se compone de:

– DDL: Lenguaje de definición de datos– DML: Lenguaje de manipulación de datos– SQL: Lenguaje de consulta de datos

• Administrador de la Base de Datos (DBA) : es la persona encargada de definir y controlar las bases de datos

• Modelo Relacional: utiliza arreglos bidimensionales o tablas y se basa en 3 operaciones:

• Select: selección de renglones• Project: selección de columnas• Join: unir información de varias tablas

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Modelos de Bases de Datos

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– Datos Distribuidas: por necesidades geográficas existen en varios puntos y ninguna concentra la totalidad de información.

– Data Warehouse: almacenamiento de datos con fines estratégicos de negocio.

– Data Mining (Minería de Datos): su meta es descubrir relaciones estratégicas competitivas. Las herramientas de minería de datos son

Bases de Datos

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Bases de Datos Distribuidas

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Componentes de una Data Warehouse

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Aplicación de los GDSS• Se utilizan para realizar tareas que involucran generación de ideas,

planeación, análisis competitivo y formación de consenso por Ej.

– Determinar la misión de la empresa

– Formular estrategias

– Evaluar administradores

– Planear sistemas de información

– Apoyar negociaciones

– Apoyar trabajo que involucre diseño y revisión de control de calidad

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Conceptos

• Inteligencia Artificial: ciencia que estudia de manera sistemática el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas por medio de máquinas y computadoras.

• Robótica: área de la inteligencia artificial que estudia la imitación del movimiento humano a través de máquinas (Robots)

• Redes Neurales: imitación de los procesos de pensar del ser humano. Aprenden por el método de prueba y error

• Lógica Difusa: es una técnica matemática para el tratamiento de datos imprecisos y problemas con mas de una solución.

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Conceptos … (cont.)• Agentes Inteligentes: pueden ser programados para la toma de

decisiones en base a ciertos criterios (Ej. Wizards).

• Conocimiento: sugiere alternativas de acción o guías de actuación específicas relacionadas con la información

• Regla Heurística: representan el conocimiento de un experto obtenidos a través de la experiencia

• Sistemas Expertos

• Sistema computacional interactivo, que permite la creación de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas, responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de acción emulando o simulando el proceso de razonamiento de un experto y el software que lo desarrolla se le conoce como Shell.

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Variables que influyen en el Desarrollo de Sistemas

• Calidad: debe satisfacer los requerimientos de confiabilidad y eficiencia de la mejor forma posible y no requiera mantenimiento o modificación.

• Especificaciones del Usuario: son todas los requerimientos del usuario los cuales deben ser satisfechos en su totalidad

• Recursos: es la unión eficiente de los recursos materiales, económicos y humanos que realizan el proceso de desarrollo.

• Tiempo: duración de todo el proceso de desarrollo del sistema

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Métodos Alternos para Adquirir Sistemas

• Método Tradicional: la empresa desarrolla internamente el sistema o contrata los servicios externos para ello.

• Compra de Paquetes: del mercado

• Cómputo del Usuario Final: el usuario desarrolla sus propias aplicaciones usando herramientas y lenguajes de 4a. Generación

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Evaluación Técnica• Método de Mezcla de Instrucciones : prueba de los equipos con

instrucciones representativas y mas utilizadas

• Método de Kernel: kernel es un problema simple y representativo de las aplicaciones típicas a realizar

• Método de Simulación: hacer programas utilizando técnicas y lenguajes de simulación

• Método de Benchmark: comparación del rendimiento de un programa de aplicación en diferentes plataformas

• Método de Factores Ponderados: consiste en asignar un peso a cada uno de los factores de hardware y software. El que alcance el mejor puntaje es el elegido.

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Evaluación Financiera

• Renta: el usuario alquila un equipo por un período de tiempo definido como obligatorio.

• Compra: Adquisición del equipo

• Arrendamiento Financiero: una tercera persona compra el equipo que lo arrenda a la empresa hasta su liquidación.