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RPA CONGRESS BH 2019RPA CONGRESS BH 2019
COMO A AUTOMAÇÃO ROBÓTICA E COGNITIVA TRANSFORMARÁ OS CENTROS DE SERVIÇOS
COMPARTILHADOS
Sumário Executivo
1 O fim do mundo como conhecemos
2 Desafios CSC
4
3 Futuro CSC
Uso da tecnologia no CSC4
5
Uso da tecnologia no CSC
Demos Tecnologia
6GT implementando força de trabalho digital
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O fim do mundo como conhecemos
LEI DE MOORE NO TRABALHOLEI DE MOORE NO TRABALHO
O poder de processamento dos computadores dobra a cada 18 meses pelo mesmo custo.mesmo custo.
Na verdade, a partir de 1990 este número cai para 10 meses
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Evolução TecnológicaO fim do mundo como conhecemosO fim do mundo como conhecemos
“Tecnologia é exponencial, mas os humanos não.”
Evolução Biológica
© 2019 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved.800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
O fi d d hO fim do mundo como conhecemos
D S i DNA E i S lDrone Sequenciamento DNA Energia Solar
Custo por unidade
$
Custo por unidade Custo por unidade (MW)
2007 - $100.000 2013 - $700 2018 - $100
2000 - $2.700.000.000 2007- $10.000.000 2014 - $1.000
1984 - $30 2014 - $0.16 2018 - $0.09
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2018 - $100
Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Tendência TecnológicaTendência Tecnológica
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Desafios CSC
Quatro faces do gestor empresaAo mesmo tempo em que precisa cumprir simultaneamente quatro papéis bastante complexos
IntegradorParceiro das demais
áreas de negócio
EstrategistaVisão negócio sobre decisões estratégicas
CSC
Controlador Operador
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Garante a precisão dos números e compliance.
Eficiência dos processos, pessoas e tecnologia do CSC.
Quatro faces do gestor empresaComo está sua distribuição de tempo hoje?
IntegradorParceiro das demais
áreas de negócio
EstrategistaVisão negócio sobre decisões estratégicas
Atual* Futuro*
CSC20%80%
80%20%
Controlador Operador
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Garante a precisão dos números e compliance.
Eficiência dos processos, pessoas e tecnologia do CSC.
CSC em um
Volátil
mundo VUCA
Volátil Incerto Complexo
Eficiência Operacional
AmbíguoGovernança Corporativa Líder CSC
Gestão de Caixa
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CSC em um
Volátil DInflação
mundo VUCA
Volátil Incerto Complexo Volatilidade
cambial
Desemprego ç
Taxa de Juros
AmbíguoLíder CSCPrivatizações e
concessões
Políticos e EconômicosReforma fiscal
e previdenciária
A bi tQueda do PIB
Ambiente Político
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CSC em um mundo VUCA
Volátil
Mudanças socioeconômicasRecursos
críticos
Volátil Incerto Complexo
Mudanças DemográficasCusto de
energia
AmbíguoLíder CSC
Escassez de profissionais
Políticos e Econômicos
Incertezas Globais
Contexto político global
Desempenho das economias
mundiais
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global
CSC em um FintechsAnalyticsAvançado
mundo VUCA
Volátil
Internet das CoisasBlockchain
Volátil Incerto Complexo
Impressão 3DInteligência Artificial
AmbíguoLíder de Finanças
CloudPolíticos e Econômicos
Incertezas Globais
Cloud
P t
Mudanças TecnológicasProcessamento
In-memory
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Smartcities
Cyber security
Robótica e Automação
CSC em um mundo VUCA
Volátil Volátil Incerto Complexo Ambíguo
Líder de Finanças
Políticos e Econômicos
Incertezas Globais
Mudanças Tecnológicas
E i tá i
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E o que mais está por vir...
Dado Estruturado e Não EstruturadoDado Estruturado e Não Estruturado
Tipos de Dados e suas Fontes
D d E t t dDados Semiestruturado
Nã E t t dDados de Rede Sociais
d B E t
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Dados Estruturados e Não Estruturados e de Bases Externas
Dado Estruturado e Não EstruturadoDado Estruturado e Não Estruturado
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Sua força de trabalho é mais adaptável do ç pque você imagina – Harvard Business Review
Problema Pesquisa Solução
Como as organizações irão A pesquisa aponta uma dif d i iã i As organizações devemComo as organizações irão
encontrar colaboradores com habilidades
essenciais para atender essa no a era tecnológica?
diferença de opinião, pois trabalhadores estão sim
dispostos há mudanças, já os empregadores tendem a
As organizações devem iniciar programas de
reservas de talentos para aproveitar a capacidade de
se s colaboradoresessa nova era tecnológica? p gter resistência seus colaboradores
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Sua força de trabalho é mais adaptável do ç pque você imagina – Harvard Business Review
Não basta oferecer
Envolva os funcionários na t i ã
Vá além do “mercado” à i t b
Colabore para aumentar a
d
Encontre maneiras de
treinamento, crie uma cultura de
di
transição, em vez de apenas
conduzi-los
vista na busca por talentos
reserva de talentos
gerenciar a incerteza crônica
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aprendizagem
Futuro CSC© 2019 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved.
Futuro da CSCVivemos um período de mudanças sem precedentes...
Robótica e Blockchain automatizarão os
processos de BPO.
Tecnologia estará em todo lugar e viveremos um tsunami de
dados ainda maior.
Novos modelos operacionais de BPO
surgem.
A relação de trabalho em BPO muda.
Maioria das transações de BPO não necessitará mais de envolvimento manual
Proliferação de APIs irá levar a uma maior padronização
dos dados.
O BPO focará como Centro de Excelência com foco em
Analytics
E passa a ser uma combinação de
humanos, robôs e algoritmos.
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…fornecendo oportunidades para que as organizações reformulem e reorganizem seus processos de negócios
REALOCAR REDESENHAR REMODELAR
reorganizem seus processos de negócios…
A globalização permitiu que as empresas reduzissem custos e
lh fi iê i
Os negócios / áreas perceberam a importância de
d i i lifi
Forças que mudam o paradigma, como a digitalização, as t l i itimelhorassem as eficiências
redistribuindo o trabalho ou se mudando para regiões de menor custo (Sourcing)
Centralizar | Realocar | Terceirizar
padronizar e simplificar processos, reduzindo variações e eliminando etapas indesejáveis (LEAN Thinking)
Simplificar | Padronizar | Eliminar
tecnologias cognitivas e a economia de talentos abertos estão remodelando a futura força de trabalho
Digitalizar | Ampliar | Automatizar
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Centralizar | Realocar | Terceirizar Simplificar | Padronizar | Eliminar Digitalizar | Ampliar | Automatizar
Futuro CSCFUTUROFUTURO
…isto também significa que a natureza daforça de trabalho está evoluindo.
2025
2019 Legenda
AI
RPA
Empregado
Freelancer
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Visão360°do ClienteVisão360 do Cliente
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BEYOND ONE OFFICE
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Uso da tecnologia CSC
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no CSC
Sete tecnologias que estão levando CSCs para o mundo digitalCSCs para o mundo digital
CloudTecnologia flexível que permite f i li ti
BPM/ECMA t ti d ó ifornecer serviços e aplicativos
através da internet.Automatiza processos de negócios end-2-end, incluindo gerenciamento de documentos
Robotic Process Automation (RPA)Automatiza atividades transacionais ao longo de
Natural Language Processing (NLP)
Capacidade de gdiversos sistemas diferentes.
Optical Character
Entendimento de Linguagem Natural (Leitura ou Escuta)
Unidade de Resposta Audível (URA)
Simula um ser humano na
Recognition (OCR)Transforma Imagem (Dados não estruturado) em TEXTO (Dados Estruturados)
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ChatBotSimula um ser humano na conversação com as pessoas em aplicativos de mensagens
conversação com as pessoas através de canal de voz
Dif d Si tDiferenças de Sistema: On-Premises e Cloud Computing
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BPM/ECMBPM/ECM
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BPM/ECMBPM/ECM
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BPM/ECMBPM/ECM
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BPM/ECMBPM/ECM
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Demos T l i
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Tecnologia
DEMO RPA – Consulta Receita Federal
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DEMO RPA – Consulta NFe
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DEMO OCR – NOTA FISCAL
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DEMO CHATBOT – RH
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DEMO URA – Agendamento Técnico
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DEMO RPA – E-mail
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DEMO IA – Reconhecimento Imagem
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Como ter acesso IA (APIs)Como ter acesso IA (APIs)
Reconhecimento de Imagemg
Linguagem: Empatia:
S2T e T2S
Tradução
Avaliação da Personalidade
Análise do tom
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Interpretação da LN de voz
GT implementando f d t b lh di it l
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força de trabalho digital
Grant Thornton Digital ServicesGrant Thornton Digital Services
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Our Digital ServicesOur Digital Services
Digital DeliveryDigital assessment and infrastructure
setup DeploymentTestingDevelopmentDesign
Digital Delivery
p
Di it l t d C E i l t ti
Digital AS a Service
DeploymentTestingDevelopmentDesign
Digital SW selection
Digital governance setup and CoE implementation
QA and project review
Training
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P tPerguntas
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Contato
Maurício CastroSócio Consultoria Digital
Leads Digital solutions where drives DigitalTransformations aimed at helping clientsSóc o Co su o a g a
C +55 11 95046-2255E mauricio.castro@br.gt.com
with unfunded mandates, budget shortfallsand a shrinking workforce, deliveringinnovative solutions.
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‘Grant Thornton’ refers to the brand under which the Grant Thornton member firms provide assurance, tax and advisory services to their clients and/or refers to one or more member firms as the context requires Grant Thornton International Ltd (GTIL) and the member firms are not a worldwide partnership GTIL and each member firm is a
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member firms, as the context requires. Grant Thornton International Ltd (GTIL) and the member firms are not a worldwide partnership. GTIL and each member firm is a separate legal entity. Services are delivered by the member firms. GTIL does not provide services to clients. GTIL and its member firms are not agents of, and do not obligate, one another and are not liable for one another’s acts or omissions.