Post on 18-Apr-2015
Rodrigo DiasEspecialista de Infra-estruturaMicrosoft Brasil
http://blogs.technet.com/rodiasNível 300
Melhor Gerenciamento Através de Governança de TI – Parte II
Relembrando…Tecnologia = regras de uso + instrumentos tecnológicos• Instrumentos tecnológicos da TI são os produtos e serviços que
adquirimos e/ou implantamos. Eles são os recursos de TI• As Regras de Uso da TI são os BOKs (Bodies of Knowledge) que
orientam o uso dos instrumentos tecnológicos. Elas são as disciplinas.
O objetivo mínimo da TI é:• Ter um Catálogo de Serviços (Portfolio)• Associar a cada Serviço os Processos da organização que os utilizam ou
utilizarão, com uma atribuição de importância (criticidade)• Atribuir a cada Serviço uma Política de Desempenho divulgada (SLA)• Se comunicar!
Precisamos alinhar nossas estratégias ao negócio
• Para mudar a percepção e o papel da TI dentro da organização• Elevar o ROI• Setar expectativas• Ser percebido como investimento e não custo!
Agenda
• Assessment: Nós realmente sabemos o que temos?
• Como fazer o alinhamento estratégico?• Iniciando o alinhamento• Ferramentas• Frameworks
Assessment em 3 níveisPLANEJAMENTO
EXCECUÇÃO
CONTROLE
Processo
Mudança
Operação
Estamos fazendo as coisas certas?
Estamos fazendo as coisas de maneira correta?
Estamos implementando certo o que fazemos?
Estamos mantendo implementado corretamente o que fazemos?
Estamos tendo os benefícios esperados?
Competências para MudançaANALÍTICA
POLÍTICA
FINANCEIRA
O que mudar?
Devemos mudar? (Considerar cultura
organizacional!)
Com que mudar? (Crítico, precisamos justificar!)
TECNOLÓGICA Como mudar?
Framework básico para alinhamento
Valor de TI
ConhecimentoDo Negócio
Governança de ITProcessos e Ferramentas
Pessoas
Objetivos de Negócio
• Ter em mãos os objetivos da área de negócios• Elaborar proposta de valor com o conjunto de:
– Processos– Sistemas– Pessoas
Dinâmica
Como TI pode atuar na performance do business
Competênciasde TI
Peformance do Business
TI mais preparado influencia o crescimento
Produtividade
Planos & Controles
Empresas com o melhor TI têm:• Funcionários mais produtivos• Melhores planos e controles
sobre os seus negócios
Produtividade e Planos & Controles impulsionando o
crescimento
O fortalecimento de infra-estrutura e pessoas de TI são elementos para a
produtividade dos funcionários
Planos & Controles dependem de operacionações, sistemas e boas
práticas de gestão de TI
Drivers Operacionais de TI
Fonte: “Enterprise IT Capabilities and Business Performance” – White Paper
Harvard Business School and Keystone Strategy Inc. March 2006
Mapa Estratégico de TI
1. Organizar para o futuro (Empresa + TI)
2. Alinhamento e detalhamento dos aspectos de TI
3. Estabelecer metas específicas
4. Prever orçamento de uma forma mais precisa
5. Visibilidade da realidade da TI frente a requisitos externos
6. Dar base para o planejamento de capacidade
Já sabemos o que se deve fazer, mas como o faremos?
As 3 dimensões da Gestão de TI
• Gestão de Serviços• Gestão de Portfolio
Gerência do
Amb. de Negócios
Externo
• Gestão de Processo de Software• Gestão de Tecnologia
Gerência do
Amb. de Negócios
Interno
• Gestão de Recursos Humanos• Gestão do Conhecimento
• Gestão da Qualidade e do Desempenho• Gestão de Padrões e Políticas
Gerência daInfra-Estrutura
Organizacional
Orientação para Serviços• Visibilidade Externa (mais fácil de vender!)• Maior facilidade de Definir, Entender e Medir os
Indicadores de Desempenho• Visualiza a Manutenção como Melhoria Contínua
(Programas de Qualidade) – Incentiva a definição de padrões de entrega e execução.
• Visualiza os Sistemas de Informação como um Macro-Processo da Organização
Permite uma definição lógica, independente da Tecnologia implementada!
Entrega de Serviço: Processo Contínuo
Onde você quer chegar ?
Como você irá chegar ?
Onde você chegou ?
Onde você está agora ?
Neg
óci
os
IT
Drivers
Scorecard
Progresso
Métricas
ITIL, CMM, CobIT, Six SigmaGovernança, Maturidade,
Qualidade
CompatívelISO20000, ISO17799, ISO9000
Guias de Gerenciamentode Serviços
Programa de melhoriaDe serviços
Estudos de GerenciamentoDe Serviços
Ferramentas
• Frameworks de melhores práticas• Bodies of Knowledge (BOK). Ex: PM BOK• Normas de Qualidade• Balanced Score Cards (BSC)• Regulamentações que impactam TI (Gestão
de Risco Operacional): SOX e Basiléia II
Frameworks: ITIL
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL)• Conjunto de melhores práticas de IT (separados em livros)• Livros mais utilizados são os: Service Delivery e Service
Support• Não é metodologia, e sim uma estrutura flexível que pode
ser adaptada às necessidades de cada companhia.• Mais focado nas camadas táticas e operacionais!• Abordagem orientada a processos.• Base para a BS 15000 e ISO 20000• Melhorias no lado estratégico com a v3.0
Frameworks: ITIL
Pilares do ITIL• Suporte a Serviços• Entrega dos Serviços• Gerenciamento de Infra-estrutura• A Perspectiva do Negócio• Gerenciamento de Aplicações
Frameworks: ITIL
Principais Processos do ITIL
SERVICE SUPPORTSERVICE DELIVERY
Frameworks: ITILNova organização com v3.0!!!
• Estratégia de Serviços• Design de Serviços• Transição de Serviços• Operação de Serviços• Melhorias Contínuas de Serviços
Frameworks: MOF
• Microsoft Operations Framework• Baseado no ITIL• Identifica e constrói melhores práticas nos produtos
Microsoft habilitando o bom gerenciamento• Provê guias para melhorias contínuas no gerenciamento de
TI• Ferramentas de assessment on-line para avaliar o nível de
maturidade da empresa.
http://www.microsoft.com/MOF
Frameworks: MOFModelo Processo
Modelo Risco
LearnLearn
ControlControl
TrackTrack
AnalyzeAnalyze
PlanPlan
IdentifyIdentify
Modelo Time
OperationsOperations
PartnerPartner
ReleaseRelease
InfrastructureInfrastructure
SupportSupport
ServiceServiceSecuritySecurity
Frameworks: CobIT• Control Objectives for Information and related Technology)
Conjunto de melhores práticas de IT (separados em livros)• Focado mais em práticas gerenciais, toca com maior
abrangência as camadas estratégica e tática• Conjunto de 34 objetivos de controles internos de TI (13
relacionados com ITIL)• Provê ferramentas mais precisas para alinhamento
estratégico e nível de maturidade• Pilares:
1. Alinhamento Estratégico
2. Avaliação de Performance
3. Gestão de Recursos
4. Gestão de Risco
5. Entrega de Valor (para o negócio)
Frameworks: CobIT
Governança e Maturidade representadas em 3 Dimensões
Resumo
Gerenciamento– Frameworks de processos– Métricas Relevantes– Integração como processos
operacionais de TI
Ferramentas– Medição de performance– Gestão de projeto e portfolio– Integração com sistemas do
ITSM– Infra-estrutura– Integração com sistemas de
gerenciamento
Decidir
Medir
DefinirMetas
Alocar
PPMOInicativas e
Mudanças
ITSMServiceDelivery
Gov TIGerenciamento
Mais informações
• Academia de Gerenciamento do Technet• Blog: http://blogs.technet.com/rodias• ITSMF Capítulo Brasil http://www.itsmf.com.br • ITGI http://www.itgi.org • ISACA http://www.isaca.com
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