Resolução de conflitos e como lidar com pessoas

difíceisMiguel Cavalcanti

AgroTalento

Parabéns !! :-)

Você não está aqui por acaso

Desafio: não seja um aluno, seja um professor

Sugestão

• Pegue um caderno e caneta

• Imprima os slides e anote neles

Como assistir

• Venha de mente e coração abertos

• Nem tudo pode te servir, mas esteja aberto a ouvir

• Se livre das distrações, celular, email, computador, etc

Seu compromisso• Defina agora qual sua meta, qual seu compromisso:

• Aprender e Aplicar

• Assistir o vídeo completo mas não fazer nada

• Assistir apenas um pedaço do vídeo

• O resultado depende de como você vai aplicar esse material

Resolução de conflitos e como lidar com pessoas

difíceisMiguel Cavalcanti

AgroTalento

4 Compromissos

Seja impecável com sua palavra (poder da palavra)

• ...estou velho

• ganhar dinheiro

Não leve nada para o lado pessoal

Não faça pré-julgamentos (coragem de perguntar)

Faça sempre o seu melhor

Auto-julgamento

• Auto-abuso e tolerância ao abuso dos outros

• Arrependimento, Culpa, Vergonha e Rejeição

O que é Integridade?

• Ser Inteiro, Completo

Presença

• Intenção

• Escolha

• Atenção ao presente momento

Quem você vai ser quando estiver sendo?

Energia• Sono

• Alimentação

• Água

• Exercício

• Álcool

Atenção pela segunda vez

• Atenção em você

• Como você reage

• Escolha

No que você acredita? Quem você é? Como você se sairia

se gravassem você?

Você conhece alguém sereno, tranquilo, firme e seguro?

• Líder Nível 5 - vamos falar sobre isso no módulo liderança

• Voz dentro de você - ruído, julgamento, dúvida

• Mesmo as pessoas mais famosas e poderosas tem dúvidas, medos e receios sobre si mesmo. Todos têm um juiz dentro delas

Conselheiro confiável

Autoridade humilde

• andando a cavalo

Escreva sua declaração.

• Do que você quer, de quem você é, do que você vai fazer.

• Sem TALVEZ,

• Sem MAS,

• Sem SE

Desafio

• Cortar a fofoca

• Parar de reclamar

• Querer estar sempre certo

Exercício da gratidão

• Escute você mesmo

O outro lado também é humano

• Reconheça

• Entenda

• Estude

Definição de Respeito

• Tratar o outro como se fosse uma pessoa importante

Você também é humano

• Quem é você

• O que você acredita

• Como você se comporta

Poder da vulnerabilidade

• Seja vulnerável

• Reconheça seu lado humano, suas imperfeições

Presença

Todo super poder pode ser usado para o mal

Tom / Jeito

Conversas Cruciais

• Opiniões opostas

• Emoções fortes

• Alto impacto

Três diálogos internos

• O que aconteceu?

• Quais são seus sentimentos?

• Qual é sua identidade?

Investigue as histórias

• Que você conta

• Que o outro lado conta

Tenha uma postura E e não uma postura OU

• Entenda a sua história E a história do outro lado

• O mundo é complexo

• Provavelmente as duas têm pontos importantes a serem levados em conta

Saiba falar sobre assuntos críticos

• Você fez isso… (acusação)

• Eu me senti assim nessa ocasião… (relato de emoção)

Controle seus sentimentos

• Organize seus sentimentos

• Planeje o que provavelmente vai ocorrer

• Planeje por escrito

Nem sempre dá certo, reconheça que você não é perfeito, e está tudo bem

Escute, Escute, Escute

Escute o que não é dito

A única coisa que você pode controlar é você mesmo

• Você não pode mudar o outro lado

Avalie o que você está dizendo, e o que você está

sentindo

Pergunte qual é a sua responsabilidade

• Não se negue a responder

Qual é o seu objetivo real nessa conversa crucial?

• Pense bem sobre isso

• Para você

• Para o outro lado

• Para o relacionamento

Construa um objetivo mútuo

• Um propósito compartilhado

• Um propósito mútuo

Seja explícito que deseja respeito mútuo

Peça desculpas quando necessário

Seja generoso com o outro

Eu sou sempre assim? Infelizmente não. Mas tenho

orgulho de mim quando consigo.

Avalie como você se comporta sob stress

• Auto-conhecimento é o conhecimento mais importante

Gerencie sua energia

Expresse seu sentimento, e Escute o outro lado (inclusive

o que não é dito)

Preste atenção em três tipos de histórias armadilhas

• Eu sou uma vítima

• O outro é um vilão

• Estou de mãos amarrada

Perceba os fatos

• Muitas vezes são diferentes das histórias que você conta, e que o outro lado conta

Não exagere: não diga sempre, não diga nunca.

Dificilmente sempre e nunca são precisos. Não generalize.

Depois de construir um propósito mútuo e ter

alinhado uma conduta básica de respeito

• Liste os fatos

• Conte sua história

• Peça para o outro contar a história dele

• Fale tentativamente

• Peça para o outro discordar, acrescentar

Peça desculpas quando necessário

Ser vulnerável é uma força

• Explique o que você ouviu

• Olhe nos olhos

• Preste atenção, esteja Presente

Silêncio ou Violência?

• Perceba se isso está acontecendo com você, ou com o outro lado.

Violência?

• Saia da conversa. Volte quando tiver segurança.

• Lembre qual é seu objetivo.

Exercite a Confiança com Humildade

• Na minha opinião…

Ao ouvir o outro lado

• Concorde com o que concorda

• Acrescente o que precisa ser adicionado

• Compare os dois cenários

Lembre-se que existem várias opções de caminhos a tomar

• Comando

• Consulta

• Voto

• Consenso

Conversas cruciais geralmente precisam de

consenso, e muitas vezes você é a parte mais fraca

• Leva tempo

• Você pode pausar

• Você pode parar

• Nem sempre vale a pena seguir adiante, deixe isso claro

Lembre-se: Influência não é criada de forma automática,

ou baseada em ações esporádicas

Como conquistar Influência• Perceber o outro

• Presença

• Generosidade

• Gerar Valor

• Caráter

• Consistência

• Resgatando a Integridade

Quem te ensinou a pensar

Desafio: não seja um aluno, seja um professor

Desafio: Grave um vídeo

Comentários

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• Você é que faz a comunidade do AgroTalento ter valor

Peça ajuda - é muito importante, você vai mais longe e as pessoas querem te ajudar

• Seja específico

• Detalhe

• Explique

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