Post on 13-Apr-2015
La travesía de la gestión de
la reputación corporativa
Gustavo Manrique Socio Director, Stratego Panamá
Fernando Prado
Socio Director, Reputation Institute @fpradoRI
Ciudad de Panamá, 24 de junio de 2012
Global RepTrak™ 100 – Copyright Reputation Institute, 2012 3
La reputación corporativa
La definición de la reputación corporativa
“Una reputación corporativa es una representación
perceptual de las acciones pasadas de la empresa y
expectativas futuras que describen el atractivo general de la
firma para sus grupos de interés clave al compararla con
sus principales rivales.”
Charles Fombrun, 1996
Socio Fundador de Reputation Institute
5 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Gestión de la reputación
Buena
Mala
Mala Buena
Riesgo
Oportunidad
Se necesitan acciones de comunicación para
capitalizar sobre la “buena realidad”
Se necesita influir en la “realidad” y mitigar el riesgo reputacional
REALIDAD
PERCEPCIONES
6 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
El modelo RepTrak™
Para poder gestionar la reputación corporativa es necesario poder
medirla entre los distintos stakeholders.
• Un sistema de medida homogéneo permite:
– diagnosticar problemas.
– fijar objetivos.
– medir evoluciones.
– establecer comparaciones.
Medir para gestionar
8 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Entendiendo y midiendo la reputación corporativa
RepTrak™ Pulse: el indicador clave de la reputación corporativa
■ La reputación de una empresa engloba los sentimientos de las personas hacia ella.
■ RepTrak™ Pulse mide este atractivo emocional.
■ Es un constructo basado en cuatro elementos:
Admiración y respeto
Reputación reconocida
Buena impresión
Confianza
9 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
El Modelo RepTrak™
10
Emocional Explicación Racional
de lo emocional
RepTrak™ mide Los siete factores clave de la reputación
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La Economía
de la Reputación
Qué es la Economía de la Reputación
Productos
Servicio al Cliente
Inversiones
Empleo
…
Experiencia Directa
Marca
Publicidad
Relaciones Públicas
Marketing
Proyectos de RSC
¿Qué hace o dice la compañía?
Redes sociales
Medios
KOLs
Familia/Amigos
¿Qué dicen otros de la empresa?
Resultados
de negocio Actitudes &
Comportamientos
Percepciones
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Employee Satisfaction
Customer Satisfaction
Brand Goal (Equity)
Bottom Line ROI
RI-Net Promoter Score
(RI-NPS)
Supportive Behavior
0.7-0.9 0.6-0.9
Integración de métricas de negocio
“Above Average” Companies Have >2 TIMES MORE Intangible Asset* Value Than
“Below Average” Companies
Companies with Above Average
RepTrakTM Pulse Scores
$5.01 Trillion Total Market Cap
Companies with Below Average
RepTrakTM Pulse Scores
$3.3 Trillion Total Market Cap
Intangible Assets
31.25%
Tangible Assets
68.74%
Intangible Assets
67.55%
Tangible Assets
32.44%
*Intangible assets consist of:
1. Reputation (relationships with stakeholders)
2. Intellectual property (brands, licenses, formulas, etc.)
3. Human know-how (expertise the company’s employees have to accomplish their business)
Reputación y capitalización bursátil
Las empresas con mejor reputación tienen mayor ROI
Source: Reputation Institute, 2011; quantitative analysis based on 2011 RepTrak™ Pulse, 2010 Financial Data,
Large Cap U.S. Companies, N=274
Reputación y creación de valor económico
S&P 500
HIGH REPUTATION
PORTFOLIO
Cumulative
Returns
Nuevas oportunidades en
La Economía de la Reputación
17
83% de los líderes en reputación de las 350 mayores empresas del mundo cree que
estamos compitiendo cada vez más en la Economía de la Reputación
PERO …
Sólo el 47% afirma estar bien posicionado para aprovechar las oportunidades que la
Economía de la Reputación presenta
Source: Reputation Institute CRO Survey, 2012
La Economía de la Reputación es un
entorno en el que los individuos
compran productos, asumen trabajos
y responsabilidades y realizan
inversiones basadas principalmente
en su confianza, admiración y
respeto hacia las compañías e
instituciones que los respaldan.
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18
Source: Reputation Institute: CRO Study, 2012
Retos clave para los líderes de la Reputación:
51% - Sin procesos estructurados
37% - No son capaces de sacarle partido a la
información existente
35% - Sin alineación interdepartamental
Travesía de la gestión de la reputación
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Etapa 5
Etapa 1:
• Exploración y
descubrimiento.
Métricas básicas
Etapa 2:
• Vinculación entre
métricas de Reputación
y métricas de negocio
• Consideración de varios
grupos de interés
Etapa 3:
• Reputación como impacto
específico en el negocio,
cuantificable
• Incorporación de la
Reputación en los planes de
negocio
Etapa 4:
• La Reputación como un KPI
• Integración multifuncional
Etapa 5:
• La Reputación está
completamente
integrada en la
estrategia de la
empresa y en sus
operaciones
19 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3 Etapa 4
Etapa 5
¿En qué etapa de la Travesía se encuentran las empresas?
20
La mayoría de las grandes empresas se encuentran
en las etapas más tempranas de su “Travesía de la
Gestión de la Reputación”
• 87% se encuentran entre las Fases 1-3
18%
35%
La Reputación es una
disciplina a gestionar
dentro de la empresa
relativamente nueva
La gestión de la
Reputación se
está
convirtiendo en
una prioridad
para la empresa
Se está midiendo
la Reputación y
vinculando a
resultados de
negocio
La Reputación
es un indicador
básico en los
negocios,
integrado en
todos los
stakeholders
La Reputación
está integrada en
las deciciones de
la empresa, la
estrategia y en
sus operaciones.
34%
11%
2%
Preparado
Exploración
Integración Total
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Yo creo en la Reputación Corporativa. Necesitamos gente inteligente que nos aconsejen sobre cómo desbloquear todos esos componentes que tienen influencia en las decisiones que toman los individuos cuando interactúan con Sprint. Esa es la razón por la que el trabajo que realiza Reputation Institute es muy valioso. Porque aprendes cosas que afectan a la reputación de la compañía que van más allá de los resultados financieros o incluso de las fuertes métricas de marca. Dan Hesse, Presidente & CEO, Sprint-Nextel Company
Los CEOs se involucran en la gestión de la reputación corporativa
21
Adoptamos las metodologías internacionales e independientes de Reputation Institute. Este enfoque nos permitió: identificar intereses y problemas relevante para nuestros stakeholders en cada uno de los países donde operamos, valorar los activos del grupo y su capacidad de satisfacer las necesidades de los stakeholders y cubrir sus expectativas, y reforzar nuestra licencia para operar teniendo en cuenta los costes a largo plazo asociados con la pérdida de confianza. Federico Ghizzoni, CEO, UniCredit S.p.A.
A nivel mundial, el 26% de los CEOs define la estrategia de reputación y la tendencia es creciente. ¿Cómo es esto en tu empresa?
Fuente: Reputation Institute CRO Survey, 2012
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2012 REPTRAK™ 100
LAS EMPRESAS CON MEJOR
REPUTACIÓN DEL MUNDO
22
2012 GLOBAL REPTRAK™ PULSE LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN EN CADA PAÍS
RepTrak™ Pulse Panamá 2012
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RepTrak™ 100 – Las mejores reputaciones corporativas del mundo
23
Las 100 mejores empresas …
Compiten en 15 de las mayores Economías …
Optan al Título de Empresa con Mejor
Reputación del Mundo
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Periodo de recogida de datos
• Marzo-Abril 2012
Empresas seleccionadas
• Sobrepasan la media de reputación en sus países de origen 2006-2011
• Huella global en producción/distribución.
• Alta familiaridad entre consumidores en los 15 países.
Grupo de interés
• Público General
• La distribución de la muestra ha sido equilibrada conn la población del país en cuanto a edad y sexo
• La muestra ha sido también controlada por regiones
Respuestas válidas
• Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas
• RepTrak™ Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse
Cuestionario
• Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak™ Pulse y las 7 dimensiones de la reputación
• También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de comprar, recomendar,
invertir y trabajar para estas empresas
Metodología de recogida de datos
• Cuestionario llevado a cabo en 15 países
• Australia, Brasil, Canada, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Perú, Rusia, Perú, Korea del
Sur, Reino Unido y Estados Unidos
• Los proveedores de campo han sido Survey Sampling International (SSI) y Toluna
Duración de la entrevista
• 15 minutos
Metodología del estudio Global RepTrak™ 100 (2012)
24
Special thanks to SSI (Survey Sampling International) for providing access to their panels of online respondents in all markets included in The Global RepTrak™ 100 study
2010 2011 2012
Número de Países 24 15 15
Número de Empresas 50 100 100
Número de Sectores 17 19 18
Número de Entrevistados 40.160 47.653 47.055
Número de Valoraciones 181.373 166.639 152.413
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Global RepTrak™ 100: Las empresas con mejor reputación del mundo
25 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
RepTrak™ Pulse Panamá 2012. Estudio global de reputación
26
17 Industrias
Alimentación • Aerolíneas • Automóviles • Bebidas • Productos industriales • Productos de consumo • Conglomerados • Computadoras •
Transporte y Logística • Distribución de alimentación • Construcción e ingeniería • Telecomunicaciones • Energía • Restaurantes • Financiero
- Bancos• Financiero – Seguros • Distribución general· Utilities
Panamá: parte del estudio global de
reputación (en 34 países )
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RepTrak™ Pulse Panamá 2012. Empresas analizadas
27
50 empresas & 17 sectores de actividad
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Empresas
AES
Mac Store (Apple)
ASSA
Autoridad del Canal de Panama - ACP
Bac - Credomatic
Bahia Motors (Honda)
Banco General
BBVA
Cable & Wireless
Cable Onda
Cemento Panama
Cemex
Cercería Nacional
Cervecería Barú
Chevron Texaco
Claro
Cochez & Compañía
Constructora Meco
Constructora Norberto Oderbrecht, SA
Copa Airlines
Digicel
Do it Center
Estrella Azul
Excell Automotriz (Nissan)
Farmacias Arrocha
Empresas
FCC
Global Bank
Grupo Melo
Hidroeléctrica Fortuna
HSBC
Internacional de Seguros
Johnson & Johnson
KFC
Machetazo
Mapfre
Mc Donalds
Microsoft
Movistar
Nestle
Pascual
Petroauto (Hyundai)
Petroleos Delta
Procter & Gamble
Ricardo Perez S.A. (Toyota)
Suez Energy
Super 99
Super Extra
Supermercados Rey
TACA
Unión Fenosa
Periodo de recogida de datos
• Mayo - Junio 2012
Empresas seleccionadas
• Empresas conocidas entre el público general y con mayor facturación.
• Las compañías seleccionadas han de ser conocidas por el público general.
Grupo de interés
• Público General
• La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo.
Respuestas válidas
• Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas
• RepTrak™ Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse
Cuestionario
• Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak™ Pulse y las 7 dimensiones de la reputación
• También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa,
confiar y hacer comentarios positivos sobre estas empresas.
Metodología de recogida de datos
• Cuestionario llevado a cabo en 34 países
• El proveedor de campo en Panamá ha sido Dichter & Neira Panamá
• Entrevistas personales
• Todas las empresas han sido valoradas por al menos 100 personas
Duración de la entrevista
• 15-35 minutos
Metodología del estudio RepTrak™ Pulse Panamá 2012
28 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
29
La reputación como
factor clave de apoyo
Compraría los productos
Reputación
16%
Reputaciones altas atraen mayores niveles de apoyo (2012)
Recomendaría los productos
Trabajaría para ellos
Invertiría en la compañía
Le daría la bienvenida en mi comunidad local
31% 41% 55% 64%
13% 28% 38% 50% 59%
16% 30% 37% 42% 47%
13% 25% 31% 33% 35%
16% 30% 39% 47% 50%
30
0-39 40-59 60-69
<40
70-79 80+
Fuente: Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Resultados
70-79 Consumer Products
Food - Manufacturing
Beverage
Computer
Retail - General
Electrical & Electronics
Retail - Food
Automotive
Industrial Products
Pharmaceuticals
Conglomerate
Airlines & Aerospace
Raw Materials
Construction & Engineering
Information & Media
Services
Financial - Insurance
Energy
Transport & Logistics
Financial - Bank
Financial - Diversif ied
Chemicals
Telecommunications
Utilities
Tobacco
2012 n = 287,338
2011 n = 278,377
73.16
70.50
70.01
69.71
69.07
68.82
68.82
68.05
67.63
66.99
66.31
65.37
63.71
63.59
63.11
63.01
61.60
60.40
60.32
59.78
59.76
59.69
58.97
58.12
43.04
73.82
69.38
67.97
70.28
70.27
73.15
69.89
67.86
70.22
65.89
64.10
65.76
63.71
62.59
64.36
64.97
61.59
60.84
62.56
60.50
61.89
63.74
59.77
59.04
50.10
2012
2011
Reputación global por Sectores – 2011 vs. 2012
32
60-69
40-59
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).
Reputación por sectores en Panamá
Sólo se muestran las industrias con 3 ó más empresas medidas en el país
Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse 2012 Panamá.
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 33
Alimentación (3)
Distribución general (5)
Financiero - Bancos (5)
Telecomunicaciones (5)
Automóviles (4)
Financiero - Seguros (3)
Distribución de alimentación (3)
Energía (5)
Construcción e ingeniería (4)
68,91
68,66
66,76
65,13
65,12
63,69
63,53
60,01
52,62
Campeones 2012: las empresas con mejor reputación del mundo
[2012 Global RepTrak™ 100]
BMW es la empresa con mejor
reputación del Mundo
• Tres compañías alemanas
del sector Automoción se
encuentran entre las 10
empresas con mejor
reputación del mundo.
• El resto de campeones
pertenecen a los sectores de
IT, Electrónica y
Entretenimiento.
34
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
80.08
79.31
78.92
78.54
78.49
78.05
77.98
77.04
76.98
76.35
All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the 95% confidence level.
Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem
(captured in the Pulse score on a 0-100 scale). Fuente: Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Global RepTrak™ 100 - Top 10 de los últimos tres años
35
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2011
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2010
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2012
Fuente: Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
The RepTrak™ 100: The World's Most Reputable Companies (1 – 50)
36
Excellent/Top Tier Above 80
Strong/Robust 70-79
Average/Moderate 60-69
Weak/Vulnerable 40-59
Poor/Bottom Tier Below 40
All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the
95% confidence level.
Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good
Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).
Rank CompanyRepTrak™
Pulse Score .
1 BMW 80.08
2 Sony 79.31
3 The Walt Disney Company 78.92
4 Daimler (Mercedes-Benz) 78.54
5 Apple 78.49
6 Google 78.05
7 Microsoft 77.98
8 Volksw agen 77.04
9 Canon 76.98
10 LEGO Group 76.35
11 Adidas Group 76.00
12 Nestlé 75.88
13 Colgate-Palmolive 75.75
14 Panasonic 75.71
15 Nike 75.43
16 Intel 75.42
17 Michelín 75.32
18 Johnson & Johnson 75.17
19 IBM 75.08
20 Ferrero 74.90
21 Samsung Electronics 74.81
22 Honda Motor 74.80
23 L'Oréal 74.35
24 Nokia 74.33
25 Philips Electronics 74.33
Rank CompanyRepTrak™
Pulse Score .
26 Kellogg 74.32
27 Goodyear 74.28
28 Amazon.com 74.07
29 Danone 74.05
30 3M 74.02
31 Hew lett-Packard 73.67
32 Nintendo 73.56
33 LVMH Group 73.46
34 Bridgestone 73.35
35 IKEA 73.22
36 Giorgio Armani Group 73.22
37 Toyota 72.77
38 The Coca-Cola Company 72.66
39 FedEx 72.56
40 Marriott International 72.53
41 Pirelli 72.30
42 Barilla 72.12
43 Fujif ilm 72.07
44 Deutsche Lufthansa 72.06
45 Siemens 71.76
46 Bayer 71.31
47 UPS 71.29
48 Boeing 71.09
49 Procter & Gamble 71.08
50 Dell 71.02 .
The RepTrak™ 100: The World's Most Reputable Companies (51–100)
37
Excellent/Top Tier Above 80
Strong/Robust 70-79
Average/Moderate 60-69
Weak/Vulnerable 40-59
Poor/Bottom Tier Below 40
All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the
95% confidence level.
Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good
Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).
Rank CompanyRepTrak™
Pulse Score .
51 Singapore Airlines 70.89
52 Toshiba 70.87
53 Xerox 70.77
54 Unilever 70.63
55 Cisco Systems 70.62
56 LG Corporation 70.62
57 HJ Heinz 70.61
58 Kraft Foods 70.57
59 Sw atch Group 70.50
60 Hilton Worldw ide 70.47
61 Heineken 70.41
62 Nissan Motor 70.18
63 Qantas Airw ays 70.05
64 Electrolux 69.91
65 Abbott Laboratories 69.89
66 General Electric 69.86
67 DuPont 69.77
68 Sharp 69.75
69 Eastman Kodak 69.64
70 Airbus 69.60
71 Oracle 69.54
72 Roche 69.53
73 ACER 69.38
74 Sara Lee 69.35
75 Yahoo! 68.94
Rank CompanyRepTrak™
Pulse Score .
76 H&M 68.77
77 SAS (Scandinavian Airlines) 68.74
78 Marks & Spencer Group 68.73
79 Hitachi 68.64
80 eBay 68.50
81 Avon Products 68.40
82 Zara 68.26
83 Starbucks Coffee Company 68.16
84 PepsiCo 68.11
85 Fujitsu 67.93
86 GlaxoSmithKline 67.79
87 Pfizer 67.44
88 Suzuki Motor 67.34
89 Carlsberg Group 67.21
90 Eli Lilly 67.21
91 General Mills 67.19
92 Air France-KLM 67.13
93 Carrefour 66.54
94 Virgin Group 66.41
95 Lenovo Group 66.27
96 Hyundai 65.69
97 Diageo 65.05
98 Petrobras 64.21
99 Vodafone 64.02
100 Lockheed Martin 63.93 .
Las 15 empresas con mejor reputación en Panamá 2012
38
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
75,74
73,56
72,69
72,56
71,95
71,86
70,87
70,51
69,80
69,19
11
12
13
14
15
69.20
69.00
68.60
68.60
68.20
Exportar la reputación
El reto de exportar la reputación
40
• 5-22% de reputación más débil en los mercados extranjeros
• 40% de disminución media en la recomendación de una empresa respecto a los países de origen
• Importante posibilidad de ganar ventajas competitivas si las empresas son capaces de identificar y actuar sobre los factores de su reputación en los mercados internacionales
Source: Reputation Institute RepTrak Pulse + CRO Survey, 2012
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
91 General Mills US 82.20 67.19 -15.01
98 Petrobras Brazil 78.04 64.21 -13.83
10 LEGO Group Denmark 89.55 76.35 -13.20
42 Barilla Italy 84.25 72.12 -12.13
74 Sara Lee US 81.12 69.35 -11.77
78 Marks & Spencer Group the United Kingdom 80.18 68.73 -11.45
45 Siemens Germany 82.95 71.76 -11.19
58 Kraft Foods US 81.40 70.57 -10.82
47 UPS US 81.44 71.29 -10.15
20 Ferrero Italy 84.99 74.90 -10.09
39 FedEx US 82.29 72.56 -9.73
49 Procter & Gamble US 80.80 71.08 -9.72
89 Carlsberg Group Denmark 76.36 67.21 -9.15
94 Virgin Group the United Kingdom 75.51 66.41 -9.10
59 Sw atch Group Sw itzerland 79.45 70.50 -8.95
18 Johnson & Johnson US 83.64 75.17 -8.47
95 Lenovo Group China 74.52 66.27 -8.25
84 PepsiCo US 76.32 68.11 -8.21
44 Deutsche Lufthansa Germany 80.16 72.06 -8.10
82 Zara Spain 76.28 68.26 -8.02
69 Eastman Kodak US 77.37 69.64 -7.73
51 Singapore Airlines Singapore 78.52 70.89 -7.62
35 IKEA Sw eden 80.84 73.22 -7.62
11 Adidas Group Germany 83.56 76.00 -7.56
90 Eli Lilly US 74.55 67.21 -7.34
Rank
2012Company Home Country
Home
Country
Global
ScoreGap
Home country vs. Global reputation
Exporting a strong home
country reputation is
difficult
• Only 11% have a stronger reputation
globally than in their home country
• Only 11 out of the 100 companies
made the Top 10 in five or more of the
15 markets
• The home country reputation is up to
21% higher than the global reputation
across 15 markets.
• Willingness to recommend is up to
41% lower in foreign markets
41
Las dimensiones de la
reputación
Los factores clave de la reputación en el Mundo 2012
43
Factor Adjusted Regression
n = 14,500
Adj-R2 = 0.707
18%
13%
13%
14%
15%
13%
14%
1 OFERTA
2 INTEGRIDAD
3 INNOVACIÓN
Fuente: Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.
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Los factores clave de la reputación en Panamá 2012
45
13,6%
Panamá
Internacional
18%
13%
13%
14%
15%
13%
14%
1
2
3
Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse 2012 Panamá. Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.
3
1
2
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12,9% 17,3%
13,4% 15,1%
13,4% 14,0%
13,9%
Los factores clave de la reputación por país 2012
46
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2 3
1
3
2
1
2
3
2
1
3
1
2 3
1
2 3
1
2
3
Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse 2012
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Las empresas con mejor reputación en el mundo en cada dimensión
(2012 Global RepTrak™ 100)
47
Fuente: Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.
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Las empresas mejor valoradas en Oferta de Productos y Servicios
48 48 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Oferta de productos y servicios
76,76
76,66
76,27
76,15
75,56
74,90
74,88
74,74
74,16
73,13
“Ofrece productos y servicios de calidad: ofrece productos excelentes y/o servicios fiables.”
Las empresas mejor valoradas en Integridad
49 49 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Integridad
74,74
73,54
73,24
72,55
72,50
71,91
71,76
71,65
71,38
70,90
“Es una empresa gestionada con responsabilidad: se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia.”
Las empresas mejor valoradas en Innovación
50 50 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Innovación
74,82
74,40
74,10
72,17
71,99
71,69
71,61
71,61
71,56
71,54
“Es una empresa innovadora: ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas. ”
Las empresas mejor valoradas en Liderazgo
51 51 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Liderazgo
76,92
75,88
75,80
74,03
73,39
73,35
72,94
72,82
72,18
71,93
“Es una compañía bien liderada: tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad.”
Las empresas mejor valoradas en Resultados Financieros
52 52 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Resultados Financieros
78,47
77,76
76,54
76,43
76,01
75,92
75,78
75,47
75,15
74,85
“Es una compañía rentable: obtiene buenos resultados financieros.”
Entorno de trabajo
Las empresas mejor valoradas en Entorno de Trabajo
53 53 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
74,11
73,28
71,87
71,20
70,84
70,80
70,39
70,35
70,24
69,48
“Es un lugar atractivo para trabajar como empleado: trata bien a sus empleados.”
Ciudadanía
Las empresas mejor valoradas en Ciudadanía
54 54 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
73,59
72,52
71,64
71,13
70,02
69,63
69,42
68,98
68,69
68,62
“Es una empresa que se preocupa por la sociedad: invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente.”
55
La reputación y los
comportamientos de apoyo
Fuerte relación entre reputación y comportamientos favorables 2012
56
Adj-R2 = 0.789Global RepTrak™ 100 Pulse Score
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
60.0 65.0 70.0 75.0 80.0 85.0
% R
espondents
who W
ould
Recom
mend
Intención de recomendar
Reputation
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la Recomendación en 7,1%
Fuente: Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.
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Relación entre reputación y comportamientos favorables en Panamá
57
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la Recomendación en 7,0 %
Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse Panamá 2012
Intención de recomendar
Reputación
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Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en Panamá
58
Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse Panamá 2012
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Un par de noticias
17ª Conferencia Internacional de Reputación Corporativa (1ª semana de Junio 2013)
Barcelona
La Economía de la Reputación
Programa de formación en gestión de la Reputación Corporativa en español
Gestión de la Reputación Corporate branding Gobierno Corporativo Riesgo Reputacional …
Gracias
@fpradoRI
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Reputation Institute es la principal organización internacional dedicada al conocimiento avanzado sobre reputaciones corporativas. Empezando por la investigación sistemática y el análisis, Reputation Institute ayuda a las compañías a construir estrategias y a tomar decisiones operativas para alinear a los grupos de interés con los objetivos corporativos y para crear un valor económico tangible. La red global de oficinas del Reputation Institute, sus asociados, profesionales, y académicos lideran las corrientes de pensamiento sobre reputación corporativa que se comparten en nuestras conferencias y talleres y se ven reflejadas en nuestros boletines de noticias y en nuestra publicación trimestral Corporate Reputation Review. www.reputationinstitute.com
Sobre Stratego : Fundada en 1998, es pionera en el desarrollo de la comunicación estratégica y la gestión de la responsabilidad social en Panamá. Stratego es consultora internacional en materias de reputación y sostenibilidad, dedicada a apoyar a las empresas a gestionar su reputación a través de herramientas de consultoría en comunicación estratégica y responsabilidad social. Utilizan su trayectoria y profundo conocimiento del mercado para construir relaciones y alianzas estratégicas para sus clientes a la vez que complementan sus servicios a través de una red de consultores asociados multidisciplinario en diversas especialidades. www.stratego.com.pa