Post on 11-Nov-2018
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
2010-11-30
Relatório Diagnóstico Área Gestão Global
Consultor: Jorge Oliveira Dias
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
2
Trabalho desenvolvido no âmbito do programa de formação acção da União das
Misericórdias Portuguesas denominado “Gestão Sustentável II” e financiado pelo
POPH
Financiamento
Execução Avaliação Template
Plataforma
Consultor: Jorge Oliveira Dias
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
3
Conteúdo Sumário Executivo ........................................................................................................... 6
Identificação da Misericórdia ....................................................................................... 6
Programa Formação-Acção .......................................................................................... 6
Decurso dos trabalhos................................................................................................... 6
Principais Conclusões................................................................................................... 6
Principais Medidas de Acção ....................................................................................... 8
Cronograma geral ......................................................................................................... 8
Caracterização da Misericórdia ........................................................................................ 9
Análise Global ................................................................................................................ 10
Perspectiva Interna ..................................................................................................... 10
Benchmarking............................................................................................................. 10
Análise por Área............................................................................................................. 12
Estratégia .................................................................................................................... 12
Análise Agregada ................................................................................................... 12
Análise Desagregada .............................................................................................. 13
Governance................................................................................................................. 14
Análise Agregada ................................................................................................... 14
Análise Desagregada .............................................................................................. 15
Gestão Financeira ....................................................................................................... 17
Análise Agregada ................................................................................................... 17
Análise Desagregada .............................................................................................. 18
Gestão Recursos Humanos ......................................................................................... 19
Análise Agregada ................................................................................................... 20
Análise Desagregada .............................................................................................. 21
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
4
Gestão Aprovisionamentos......................................................................................... 23
Análise Agregada ................................................................................................... 23
Análise Desagregada .............................................................................................. 23
Gestão Património ...................................................................................................... 24
Análise Agregada ................................................................................................... 24
Análise Desagregada .............................................................................................. 24
Gestão Sistemas Informação & TIC’s ........................................................................ 25
Análise Agregada ................................................................................................... 25
Análise Desagregada .............................................................................................. 26
Análise SWOT................................................................................................................ 31
Pontos Fortes e Pontos Fracos.................................................................................... 31
Ameaças & Oportunidades......................................................................................... 34
Plano de Medidas ........................................................................................................... 36
Cronograma ................................................................................................................ 38
Plano Global de Formação ............................................................................................. 39
Comentários do Consultor .............................................................................................. 40
Comentários do Representante da Misericórdia............................................................. 40
Validação do Relatório ................................................................................................... 41
Consultor .................................................................................................................... 41
Misericórdia................................................................................................................ 41
Coordenação UMP ..................................................................................................... 41
Anexos............................................................................................................................ 42
Estratégia .................................................................................................................... 42
Governance................................................................................................................. 46
Gestão Financeira ....................................................................................................... 51
Gestão Recursos Humanos ......................................................................................... 55
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
5
Gestão Aprovisionamentos......................................................................................... 61
Gestão Património ...................................................................................................... 61
Sistemas de Informação e TIC’s................................................................................. 65
Respostas Sociais........................................................................................................ 69
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
6
Sumário Executivo
Identificação da Misericórdia
A Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua, tem valências e respostas sociais
orientadas para a Saúde (UCCI), Família e Comunidade (Creche, Jardim de Infância,
Lar de Infância e Juventude e ATL) e Apoio à Terceira Idade (Lar de Idosos e Equipa
RSI).
Programa Formação-Acção
O projecto, “Misericórdias – Gestão Sustentável” vai desenvolver um trabalho em
diferentes níveis, envolvendo dirigentes, técnicos e trabalhadores de 100 Misericórdias
distribuídas pelas regiões Norte, Centro, Alentejo e Algarve.
Numa primeira fase o consultor especialista irá, juntamente com os dirigentes,
nomeadamente o Provedor da Misericórdia, avaliar a estrutura funcional da instituição.
Perante o diagnóstico efectuado, que será analisado também pelos principais técnicos,
será concebido um plano de intervenção para a Misericórdia. Nesta estratégia a carga
horária de formação assumirá especial importância, pois tanto ao nível do sector
administrativo como do sector financeiro há que reorientar os técnicos para novos
procedimentos e regras mais eficazes.
Decurso dos trabalhos
Os objectivos do Programa Formação/Acção para Entidades de Economia Social,
promovido pela União das Misericórdias Portuguesas, foram considerados prioritários
pela Instituição, constatando-se a sua disponibilidade e participação na disponibilização
documental, nas reuniões de trabalho e resposta aos questionários da Plataforma.
Principais Conclusões
A Santa Casa da Misericórdia de Peso da Régua tem vindo a desenvolver a sua missão
ao longo de muitos anos, procurando incrementar a sua presença no apoio à comunidade
de uma forma efectiva e coerente, de acordo com os princípios reguladores das
Misericórdias e pelos da própria entidade.
Existindo um esforço geral na consolidação da actividade de apoio à comunidade, cujos
resultados são patentes na obra realizada, não deixam de existir aspectos que merecem
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
7
uma redobrada atenção, atendendo a um desempenho que não acompanha um conjunto
de pontos fortes que tem proporcionado a evolução da entidade.
Como iremos poder observar e analisar ao longo deste trabalho, a possível introdução
de medidas e comportamentos alternativos, reforçando as forças existentes, procurando
colmatar algumas insuficiências, poderá permitir aproveitar algumas das oportunidades
que se posicionam no horizonte da entidade, escapando e/ou transformando potenciais
ameaças latentes.
Assim, as principais conclusões que se retiraram da 1ª fase da acção são:
1. A sua actividade está concentrada na sede do concelho, através de respostas sociais e valências na Saúde, Família e Comunidade e no Apoio à Terceira Idade
2. Pretende identificar claramente as suas “Forças”, “Fraquezas” e as “Ameaças”, “Oportunidades”
3. Pretende formular estratégias mais adaptadas aos recursos da Instituição e dispor de métodos e ferramentas com o objectivo de avaliar a eficácia das suas estratégias
4. A Instituição pretende vir a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade adaptado às suas valências
5. Na área dos RH, gostaria de melhorar a qualificação, participação e proactividade, possuir um Manual de Acolhimento, um sistema eficaz de avaliação e medir o impacto da formação nos participantes
6. O aprovisionamento merece atenção no que concerne à redução dos custos com as compras.
7. Apesar de possuir um sistema de cálculo de custos por utente, gostaria de o aferir e eventualmente uniformizar por um processo aplicável a todas as Instituições congéneres.
8. Pretende suprir a necessidade de adaptação das jovens que, ao atingirem os 18 anos, deixam o Centro de Acolhimento de Crianças em Risco.
9. Irá investir na melhoria das instalações afectas ao Apoio Domiciliário, principalmente na cozinha, logo que obtenha aprovação deste projecto pela Segurança Social.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
8
Principais Medidas de Acção
1. Implementar um sistema periódico e regular de identificação das suas “Forças”, “Fraquezas” e as “Ameaças”, “Oportunidades”
2. Implementar procedimentos e ferramentas de apoio à formulação de estratégias mais adaptadas aos recursos da Instituição
3. Implementar métodos e ferramentas com o objectivo de avaliar a eficácia das suas estratégias
4. Implementar Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com as suas necessidades
5. Fomentar a participação e proactividade dos colaboradores 6. Preparar um Manual de Acolhimento adequado à Instituição, um sistema eficaz
de avaliação e um processo de medir o impacto da formação nos participantes 7. Procurar melhorar o processo de compras, como meio de reduzir custos 8. Utilizar um sistema de cálculo de custos por utente idêntico para todas as
Misericórdias. 9. Dispor de Apartamentos de Autonomia para suprir a necessidade de adaptação
das jovens que, ao atingirem os 18 anos, deixam o Centro de Acolhimento de Crianças em Risco.
10. Melhorar as instalações afectas ao Apoio Domiciliário, principalmente na cozinha.
Cronograma geral
Na 1ª fase (desde Julho até Novembro de 2010) – Consultoria, foi preparado um
Diagnóstico e um Plano de Intervenção pelo Consultor, através da análise documental e
reuniões com os Dirigentes, Técnicos e Coordenadores da Misericórdia; foram
igualmente respondidos questionários disponíveis na Plataforma Aptus.com.pt, que
deram origem a relatórios incluídos neste documento, muito centrados na metodologia
de Balanced Scorecard e Benchmarking;
Na 2ª fase (desde Janeiro até Setembro de 2011) – Formação, serão levados a cabo
Módulos de Formação que dêem resposta às necessidades evidenciadas na 1ª fase,
destinados a Mesários, Directores Técnicos, Técnicos Administrativos, Chefes de
Secção, Técnicos de Contabilidade e Técnicos de Recursos Humanos; estes módulos
contemplarão formação em Sala e em Contexto de Trabalho.
Nesta 2ª fase e posteriormente serão levadas a cabo acções pela Instituição referidas no
Plano de Medidas, que não estão incluídas no plano de formação do programa “Gestão
Sustentável”, de modo a concretizar os seus objectivos estratégicos.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
9
Caracterização da Misericórdia
A Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua tem valências e respostas sociais na
sede do concelho, orientadas para a Saúde (UCCI), Família e Comunidade (Creche,
Jardim de Infância, Lar de Infância e Juventude e ATL) e Apoio à Terceira Idade (Lar
de Idosos e Equipa RSI). Tem cerca de 130 colaboradores, e um total de 688 utentes.
A Unidade de Cuidados Continuados Integrados (UCCI) entrou em funcionamento em
final de 2008, traduzindo-se num investimento importante para a Instituição e no
correspondente acréscimo de actividade, representando cerca de 25% dos seus custos
operacionais.
Os utentes que residem ou frequentam diariamente as diversas áreas de apoio existentes,
distribuem-se do seguinte modo pelas várias Respostas Sociais:
- Creche: 50
- Jardim de Infância: 75
- ATL: 50
- Lar de Infância e Juventude: 27
- Lar de Idosos: 60
- Equipa RSI: 400
- UCCI: 26
No que concerne aos colaboradores da Instituição, distribuem-se do seguinte modo:
- Serviços centrais: 3
- Creche: 15
- Jardim de Infância: 12
- ATL: 6
- Lar de Infância e Juventude: 13
- Lar de Idosos: 38
- Equipa RSI: 12
- UCCI: 31
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
10
Análise Global
Perspectiva Interna
A análise realizada à Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua proporcionou a
seguinte perspectiva comparada na amostra em que se inseriu:
Entidade Benchmarking Área
Pontuação Classificação Sinal Amostra Classificação Sinal
Estratégia 3.42 Normal 2.98 Normal
Gestão Aprovisionamentos 3.72 Bom 3.33 Normal
Gestão Financeira 3.36 Normal 3.01 Normal
Gestão Património 2.91 Normal 2.35 Atenção Especial
Gestão Recursos Humanos 3.12 Normal 2.48 Atenção Especial
Governance 3.37 Normal 2.90 Normal
Respostas Sociais 3.85 Bom 3.46 Normal
Sistemas de Informação e TIC's 2.67 Normal 2.76 Normal
TOTAL 3.36 Normal 2.98 Normal
Extraído da Aptus, Quadro nº 1 Relatório Resumo por Áreas de Intervenção
Obteve assim uma pontuação global de 3,36, numa escala de 0 a 5, posicionando-se
acima da média da amostra – 2,98. Apresenta um comportamento superior ao da
amostra em quase todas as áreas, sendo o seu maior afastamento em relação à amostra
ao nível da Gestão de Recursos Humanos. Em termos absolutos, a pior pontuação deu-
se ao nível da Área Sistemas de Informação e TIC's, na qual a Instituição se situa abaixo
da média da amostra.
Benchmarking
O Benchmarking permite recolher um conjunto de dados de instituições para a análise
comparativa, de modo a facilitar as tomadas de decisão pelos seus gestores, permitindo
identificar as áreas em que apresentam melhor desempenho e outras que requeiram
melhorias. Assim, os resultados obtidos na análise de benchmarking não poderão deixar
de ser entendidos como a possibilidade de aferição comparada das áreas em que se torna
necessário intervir.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
11
Pontuação Amostra Máximo
Estratégia 3,42 2,97 5,00
Gestão Aprovisionamentos 3,72 3,33 5,00
Gestão Financeira 3,36 3,00 5,00
Gestão Património 2,91 2,35 5,00
Gestão Recursos Humanos 3,12 2,48 5,00
Governance 3,37 2,90 5,00
Respostas Sociais 3,85 3,44 5,00
Sistemas de Informação e TIC's 2,67 2,75 5,00
Valor Global 3,36 2,97 5,00
Extraído da Aptus, Quadro nº 2 - Relatório Benchmarking por Áreas de Intervenção
Ilustração 1 - Benchmarking por Áreas de Intervenção
As anteriores conclusões estão bem ilustradas ao nível da circunscrição dos diversos
componentes relativamente à amostra.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
12
Análise por Área
Estratégia
Análise Agregada
Benchmarking Número de Entidades Questionário Pontuação Classificação Sinal
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 008 - Área Estratégia - Nível I 3.37 Normal 2.80 86 83
COD 009 - Área Estratégia - Nível II
3.33 Normal 2.68 81 79
COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor
3.56 Bom 3.39 85 80
TOTAL 3.42 Normal 2.96 84 81
Extraído da Aptus, Quadro nº 3
A performance a este nível é satisfatória, assumindo uma posição de Normal,
alcançando um indicador superior à média da amostra. Traduzindo-se em termos
ilustrativos em:
Ilustração 2 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
Observa-se uma boa performance ao nível de todas as componentes Estratégia e Criação
de Valor, chegando a atingir 71% do valor máximo.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
13
Análise Desagregada
Confirmamos nos quadros anteriores um desempenho estratégico da actividade da
instituição elevado.
Existe igualmente uma boa noção das necessidades da comunidade, assim como
também dos impactes conseguidos pelas acções da instituição, sendo porém, este
aspecto, ligeiramente penalizado por uma divulgação insuficiente das acções
promovidas.
A análise destes quadros é complementada pelos gráficos seguintes.
Estratégia - Gestão/Práticas
Questões
Conhecimento do posicionamento e das variáveis chave 3.22
Práticas de gestão 3.13
Implementação da Estratégia 3.29
Extraído da Aptus, Gráfico nº 1
Criação de Valor
Questões
Identificação 3.60
Medição 3.67
Divulgação 3.33
Extraído da Aptus, Gráfico nº 2
Ameaças e oportunidades
Questões
Mercado 0.36
Financiamento 1.25
Condições de Operação 0.67
Extraído da Aptus, Gráfico nº 3
A análise deste gráfico permite detectar uma identificação insuficiente das ameaças e
oportunidades.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
14
Governance
Análise Agregada
Benchmarking Número de Entidades Questionário Pontuação Classificação Sinal
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 001 - Área Governance - Como se organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão?
4.69 Muito Bom 4.05 62 109
COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes
3.77 Bom 3.30 78 90
COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão
4.00 Bom 3.45 63 104
COD 004 - Área Governance - Qualidade & Inovação
3.08 Normal 2.49 83 86
COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I
2.75 Normal 2.82 87 81
COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II
2.00 Insuficiente 1.35 108 60
COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade
3.28 Normal 3.13 82 85
TOTAL 3.37 Normal 2.94 80 88
Quadro nº 4
A performance a este nível é satisfatória, assumindo uma posição de Normal,
alcançando um indicador superior à média da amostra, traduzindo-se em termos
ilustrativos em:
Ilustração 3 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
15
Observa-se uma boa performance pela Instituição ao nível de ‘Como se organiza a
gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão’ onde obteve 94% do
máximo possível.
Análise Desagregada
Confirmamos nos quadros anteriores que a área Governance tem um desempenho
elevado, registando-se a necessidade de melhoria na componente Comunicação &
Marketing.
A necessidade de melhorar a comunicação com a comunidade, indicia a necessidade da
página na Internet da Instituição ter melhor capacidade de comunicação, bem como
dispor de outros processos de divulgação como, por exemplo, newsletter.
A análise destes quadros é complementada pelos gráficos seguintes.
Modelo de funcionamento da direcção
Questões
Processo tomada decisão 4.17
Intervenção da direcção na gestão operacional 4.17
Organização interna da direcção 4.38
Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes
Questões
Conhecimento 3.67
Relacionamento 3.58
Compreensão da realidade familiar do utente
4.17
Transparência, Liderança e Ética de Gestão
Questões
Práticas Internas 3.00
Práticas para a comunidade 5.00
Processos Interventivos 5.00
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
16
Qualidade & Inovação
Questões
Envolvimento 3.57
Relacionamento 3.57
Certificação 1.25
Comunicação & Marketing
Questões
Utentes – Comunicação 2.50
Comunidade – Comunicação 2.75
Instrumentos/Práticas 2.63
Relações com a comunidade
Questões
Abertura à comunidade 3.12
Envolvimento na comunidade 3.08
Reconhecimento pela comunidade 4.00
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
17
Gestão Financeira
Análise Agregada
Benchmarking Número de Entidades Questionário Pontuação Classificação Sinal
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas 3.57 Bom 3.09 80 88
COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento 1.79 Insuficiente 2.61 91 76
COD 014 - Área Financeira - Orçamento 4.42 Muito Bom 3.16 78 88
COD 015 - Área Financeira - Eficiência 3.66 Bom 3.13 80 86
TOTAL 3.36 Normal 3.00 82 85
Quadro nº 5
A Área Financeira apresenta um comportamento equilibrado, revelando uma gestão
eficaz, traduzida em resultados positivos, com particular referência aos resultados
financeiros (209110€), capazes de compensar resultados operacionais menos
conseguidos (-453997€). Estes últimos, estão muito condicionados pelo esforço de
investimento feito na UCCI (Unidade de Cuidados Continuados Integrados).
A pontuação obtida revela preocupação com as fontes de financiamento, embora tenha
muito boas práticas a nível de orçamentação.
Ilustração 4 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
18
A eficiência da Área Financeira é elevada, como resulta da análise dos quadros
anteriores e do quadro resumo seguinte, referente aos resultados dos últimos 2 anos.
Ano 2008 2009
Resultados operacionais -402 784 -453 997
Resultados financeiros 61 433 209 110
Resultados extraordinários 213 680 196 371
Proveitos operacionais 2 789 917 3 783 028
Custos operacionais 3 192 701 4 237 025
Os Resultados Operacionais são negativos e demonstram uma evolução negativa em
2009 (-453 997€) comparativamente a 2008 (-402 784€). Os Resultados Financeiros são
positivos e apresentaram os valores mais elevados em 2009 (209110€), observando-se
uma clara tendência de aumento muito significativo (em 2008 haviam sido de 61433€),
enquanto os Resultados Extraordinários apresentam uma redução de 2008 (213 680€)
para 2009 (196 371€):
Assim, regista-se um crescimento muito acentuado da actividade da SCM reflectida nos
seus custos operacionais entre 2008 (3 192 701 €) e 2009 (4 237 025 €) a que
corresponde um igualmente significativo aumento dos proveitos operacionais de 2008
(2 789 917 €) para 2009 (3 783 028 €). Este incremento da actividade está sobretudo
relacionado com a entrada em funcionamento pleno da UCCI no final de 2008.
Análise Desagregada
A análise destes quadros é complementada pelos gráficos seguintes.
Conhecimento & Práticas
Questões
Conhecimento 3.57
Práticas 3.58
Eficácia 3.50
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
19
Fontes de Financiamento
Questões
Conhecimento / Práticas 4.00
Risco 0.00
Equilíbrio 0.71
Orçamento
Questões
Mercado 4.40
Eficiência 4.25
Eficiência
Questões
Equilíbrio 3.96
Eficiência 3.71
Conhecimento 3.31
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
20
Gestão Recursos Humanos
Análise Agregada
Benchmarking Número de Entidades Questionário Pontuação Classificação Sinal
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I 4.29 Muito Bom 3.19 88 77
COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II 4.00 Bom 3.34 87 79
COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III 3.64 Bom 3.18 83 83
COD 022A - Área RH - Formação Profissional I 3.00 Normal 2.86 88 78
COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à Formação
4.40 Muito Bom 3.30 79 84
COD 026 - Área RH - Voluntários 0.00 Deficiente 0.00 0 0
TOTAL 3.22 Normal 2.65 71 67
Quadro nº 6
Questionário : COD 022B - Área RH - Formação Profissional II
Número de Entidades Questão SIM NÃO
SIM NÃO
372 - Nos próximos 12 meses está previsto aumento do numero de colaboradores(a)? X 70 94
375 - Nos próximos 12 meses está prevista alguma alteração das condições de funcionamento que implique formação especifica? X 78 86
376 - A entidade encontra-se em processo de implementação de algum sistema de qualidade que implique formação profissional? X 53 111
377 - A entidade vai abrir novas respostas sociais? X 74 90
378 - A entidade vai encerrar respostas sociais? X 10 154
379 - Está em curso alguma alteração legislativa que tenha implicações no funcionamento da entidade? X 32 132
380 - A entidade vai abrir novos espaços fisicos - processo de crescimento? X 107 57
381 - A entidade vai encerrar espaços fisicos - processo de decréscimo? X 6 158
TOTAL 4 4 54.00 110.00
Quadro nº 7
A área de Gestão de Recursos Humanos da Entidade apresenta um desempenho muito
positivo, quer quanto à qualidade dos serviços, quer quanto à Formação Profissional. De
notar que a entidade tem como política a não utilização de voluntários, fazendo com que
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
21
o total seja considerado Normal em vez de Bom no caso de se ignorar essa área. De
resto a entidade mostra um cuidado muito superior à amostra nesta área.
Esta situação traduz-se em termos ilustrativos em:
Ilustração 5 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
Análise Desagregada
Os gráficos que se apresentam seguidamente traduzem o desempenho dos seus
colaboradores, com base em boa motivação e práticas adequadas, registando-se
igualmente um bom comportamento quanto às práticas, ajustamento, instrumentos e
necessidades da formação profissional.
Recursos Humanos – I, II, III
Questões
Motivação 4.00
Desempenho (GRH) 3.86
Práticas 3.80
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
22
Formação Profissional
Questões
Práticas 3.33
Ajustamento 3.25
Instrumentos 3.50
Necessidades 2.86
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
23
Gestão Aprovisionamentos
Análise Agregada
Benchmarking Número de Entidades Questionário Pontuação Classificação Sinal
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 030- Área Aprovisionamento – I 3.33 Normal 3.55 81 88
COD 032- Área Aprovisionamento – II 4.11 Muito Bom 3.09 99 70
TOTAL 3.72 Bom 3.32 90 79
Quadro nº 8
Ilustração 6 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
Confirmamos nos quadros anteriores que a área de aprovisionamento apresenta um
comportamento claramente superior à amostra.
Análise Desagregada
A análise destes quadros é complementada pelo gráfico seguinte.
Aprovisionamento – I, II
Questões
Profissionalização 3.81
Instrumentos 2.90
Factores Decisão 4.38
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
24
Gestão Património
Análise Agregada
Benchmarking Número de Entidades Questionário Pontuação Classificação Sinal
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 028 - Área Património - I 1.88 Insuficiente 1.80 61 105
COD 029 - Área Património - II 3.93 Bom 2.81 76 90
TOTAL 2.91 Normal 2.31 69 98
Quadro nº 9
Ilustração 7 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
Confirmamos nos quadros anteriores que a área de património apresenta um
comportamento superior à amostra, embora seja uma área que necessita de alguma
atenção.
Análise Desagregada
A análise destes quadros é complementada pelo gráfico seguinte, dos quais ressalta o
comportamento positivo ao nível da gestão do património.
Património – I, II
Questões
Conhecimento 2.14
Instrumentos 3.00
Gestão (manutenção valor) 4.43
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
25
Gestão Sistemas Informação & TIC’s
Análise Agregada
Benchmarking Número de Entidades Questionário Pontuação Classificação Sinal
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 016 - Área TICs - Internet/Intranet 2.69 Normal 1.90 91 75
COD 017 - Área TICs - Instrumentos 2.31 Atenção
Especial 3.28 78 88
COD 018 - Área TICs - Gestão de Sistemas 3.57 Bom 3.36 76 90
COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas 4.00 Bom 3.20 77 89
COD 020A - Área TICs - Formação I
2.75 Normal 2.87 80 87
COD 020B - Área TICs - Formação II
0.71 Deficiente 2.07 87 79
TOTAL 2.67 Normal 2.78 82 85
Quadro nº 10
Ilustração 8 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
Confirmamos nos quadros anteriores que a área de sistemas de informação e TICs
apresenta um comportamento inferior à amostra. É necessária especial atenção aos
instrumentos avançados que a Entidade deveria usar e também à Formação.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
26
Análise Desagregada
A análise destes quadros é complementada pelos gráficos seguintes.
Internet/Intranet
Questões
Conhecimento/Práticas 2.86
"Instrumentos" 3.00
Instrumentos
Questões
Básico 5.00
Intermédio 3.00
Avançado 0.00
Gestão/Eficácia Sistemas
Questões
Recursos 3.67
Práticas 3.89
Utilização 4.00
Formação
Questões
Básica 2.33
Intermédia 2.75
Avançada 1.29
A análise destes gráficos permite concluir existir um desempenho particularmente
positivo ao nível dos instrumentos básico e intermédio.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
27
Respostas sociais
Análise Agregada
Benchmarking Número de Entidades Questionário Pontuação Classificação Sinal
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 201 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Apoio à Terceira Idade
3.95 Bom 3.30 59 80
COD 202A - Área Missão - Recursos Humanos I - Apoio à Terceira Idade
3.33 Normal 3.39 79 61
COD 202B - Área Missão - Recursos Humanos II - Apoio à Terceira Idade
4.09 Muito Bom 3.60 68 73
COD 203 - Área Missão - Público Alvo - Apoio à Terceira Idade 4.19 Muito Bom 3.25 58 81
COD 301 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Familia e Comunidade
3.95 Bom 3.45 52 56
COD 302A - Área Missão - Recursos Humanos I - Familia e Comunidade
3.64 Bom 3.44 46 62
COD 302B - Área Missão - Recursos Humanos II - Familia e Comunidade
4.09 Muito Bom 3.73 53 52
COD 303 - Área Missão - Público Alvo - Familia e Comunidade 3.88 Bom 3.39 49 59
COD 501 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Saúde
4.28 Muito Bom 3.54 25 36
COD 502A - Área Missão - Recursos Humanos I - Saúde 3.18 Normal 3.44 26 34
COD 502B - Área Missão - Recursos Humanos II - Saúde 3.80 Bom 3.80 25 35
COD 503 - Área Missão - Público Alvo - Saúde 3.81 Bom 3.31 22 38
TOTAL 3.85 Bom 3.47 47 56
Quadro nº 11
Confirmamos no quadro anterior que a área de Respostas Sociais apresenta um
comportamento superior à amostra.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
28
Análise Desagregada
Apoio à Terceira Idade
Área Missão –Instalações e Equipamentos
Questões
Instalações 4.00
Equipamentos 4.00
Conhecimento 3.75
Área Missão – Recursos Humanos
Questões
Pessoal Técnico 4.14
Pessoal não Técnico 3.50
Geral 3.55
Área Missão – Público Alvo
Questões
Qualidade 4.13
Conhecimento 4.25
Família e Comunidade
Área Missão –Instalações e Equipamentos
Questões
Instalações 4.00
Equipamentos 4.00
Conhecimento 3.75
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
29
Área Missão – Recursos Humanos
Questões
Pessoal Técnico 4.14
Pessoal não Técnico 4.20
Geral 3.55
Área Missão – Público Alvo
Questões
Qualidade 3.88
Conhecimento 3.88
Saúde
Área Missão –Instalações e Equipamentos
Questões
Instalações 4.50
Equipamentos 4.25
Conhecimento 4.00
Área Missão – Recursos Humanos
Questões
Pessoal Técnico 3.86
Pessoal não Técnico 4.00
Geral 3.00
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
30
Área Missão – Público Alvo
Questões
Qualidade 4.00
Conhecimento 3.63
A análise destes gráficos permite concluir existir um desempenho bom nos itens
analisados, com a pontuação a rondar quase na totalidade entre 3.50 e 4.50 numa escala
de 0.00 a 5.00.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
31
Análise SWOT
Pontos Fortes e Pontos Fracos
Os principais Pontos Fortes da entidade são:
- Envolvimento total e directo dos órgãos dirigentes da entidade, na definição da
estratégia e também na respectiva implementação e definição das práticas de gestão que
a consubstanciam
- Excelente conhecimento da realidade envolvente e das carências da comunidade,
antecipando-as na sua definição estratégica
- Processo de tomada de decisão célere, eficaz e por unanimidade
- Comprometimento com comportamento éticos e de transparência, pugnando pelo rigor
por parte da Direcção, princípios transmitidos aos colaboradores
- Bom relacionamento com o meio envolvente
- Gestão financeira equilibrada, existindo bons conhecimentos e práticas adequadas
- Independência financeira e sustentabilidade – elevada autonomia financeira
- Equilíbrio nas contas, proporcionado por um conjunto de receitas que gradualmente
são criadas, complementando as correntes
- Rigor no controle orçamental geral e de cada valência, conseguindo até a redução de
alguns custos, virtude de uma boa gestão
- Rentabilização dos recursos disponíveis proporcionadas pelo mercado e capacidade de
negociação e de um excelente aproveitamento da gestão do património da entidade
- Valências de acordo com as necessidades da comunidade e em permanente evolução
- Valências dotadas com instalações/equipamentos e equipas adequados
- Equipa técnica diversificada e com formação especifica adequada, sempre tendo em
atenção a qualidade do serviço que presta
- Equipa identificada com os princípios e necessidades da instituição e da sua missão
- Aprovisionamento com controle efectivo por diversas pessoas
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
32
Os Pontos Fracos que afectam a entidade são:
- Insuficiência nas dotações dos protocolos com a Administração Publica face ao
incremento de alguns custos em certas valências – até por exigências regulamentares
- O apoio externo no desenvolvimento de novas estratégias é geralmente escasso
- Formação e utilização de ferramentas de controlo de gestão são escassas
- Intercambio informativo com outras entidades similares escasso
- Inexistência de ferramentas para comparação com outras entidades similares
- Formação e utilização de alguns meios de comunicação e de tecnologias de
informação escassa
- Formação em termos de atendimento ao público a necessitar de ser melhorada
- Rácio preço-qualidade poderia ser melhorado, pela centralização das compras
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
33
Os Pontos Fortes e Fracos que afectam a entidade são sintetizados no quadro seguinte:
Pontos Fortes/Fracos 1 2 3 4 5
Envolvimento dos órgãos dirigentes 0 0 0 1 0
Conhecimento da realidade
envolvente 0 0 0 1 0
Gestão financeira 0 0 0 1 0
Controle orçamental 0 0 0 1 0
Resultados operacionais 0 1 0 0 0
Resultados financeiros 0 0 00 0 1
Resultados extraordinários 0 0 0 1 0
Análise SWOT periódica 0 0 1 0 0
Desenvolvimento e consolidação de
novas estratégias – apoio externo 0 1 0 0 0
Ferramentas de controlo de gestão 0 1 0 0 0
Métodos de comparação com
entidades similares 0 1 0 0 0
Gestão da Qualidade 0 0 0 1 0
Qualificação dos colaboradores 0 1 0 0 0
Envolvimento dos colaboradores 0 0 1 0 0
Avaliação dos colaboradores 0 0 1 0 0
Manual de Acolhimento 0 0 1 0 0
Processo de compras 0 0 1 0 0
Cálculo do custo de utentes –
uniformização 0 0 1 0 0
Quadro nº 11
A análise dos pontos fracos e fortes mais relevantes foi muito baseada nos questionários
da plataforma Aptus, recorrendo-se além da informação prestada pela gestão de topo,
coordenadores e principais colaboradores, às questões base da referida plataforma.
A análise SWOT permite constatar a preocupação da actual Direcção da Instituição em
assegurar uma gestão sustentada, procurando compensar resultados operacionais menos
positivos com resultados financeiros e extraordinários muito bons.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
34
Ameaças & Oportunidades
As principais ameaças sentidas pela Instituição são:
• Crise económica
• Redução das receitas
• Traduzida na redução da capacidade de comparticipação das famílias nas acções
de Apoio à Terceira Idade promovidas pela Instituição junto dos seus familiares
mais idosos
• Desertificação/Exôdo da População
• Redução do número de utentes e potenciais utentes
• Traduzida na redução das receitas das várias Respostas Sociais da Instituição
• Diminuição da taxa de Natalidade
• Redução do número de utentes e potenciais utentes nas Respostas Sociais
orientadas para a Família, Comunidade, Infância e Juventude
• Traduzida na redução das receitas destas Respostas Sociais
As principais oportunidades detectadas pela Instituição são:
• Incentivos Comunitários/Públicos (Investimento, Conservação de Património,
Contratação, etc)
• Permite investimentos e outras acções de conservação e reabilitação do
património
• Traduz-se por uma capacidade de resposta mais rápida e eficaz, aumentando a
quantidade e qualidade dos investimentos, como forma de responder às
exigências actuais impostas para o funcionamento das valências/respostas sociais
e permitir a criação de novas unidades
• Plano de Novas Oportunidades e Formação
• Permite qualificar os colaboradores da Instituição, muitos deles com níveis muito
baixos de formação académica, profissional e de relacionamento com utentes e
colegas
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
35
• Traduz-se por uma capacidade de resposta mais eficaz e com maior qualidade, ao
nível dos serviços prestados pelos colaboradores e pela instituição aos utentes e
seus familiares,
• Novas Respostas Sociais/Valências
• Potencia a criação de novas unidades de apoio a potenciais utentes
• Traduz-se por um aumento e diversificação dos utentes, dando resposta a um
maior número de necessidades evidenciadas nas diversas áreas de apoio à
comunidade
• Apoio profissional à gestão
• Permite dispor de aconselhamento exterior à Instituição
• Traduz-se por um aumento da qualidade da informação para a tomada de decisão
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
36
Plano de Medidas
As principais medidas a implementar serão:
Próximos 6 meses:
- Formação permanente dos RH das várias valências de acordo com um programa
definido
- Início de actividade do apoio ao domicílio, condicionado pela aprovação de obras de
melhoria na cozinha pela Segurança Social
- Actualização permanente do sistema informático e de comunicação
De curto prazo – a 1 ano:
- Implementar um sistema de avaliação do desempenho
- Actualização permanente do parque informático
De médio e longo prazo - a mais de 1 ano:
- Dispor de apartamentos de autonomia para jovens do Lar de infância e Juventude que
atinjam os 18 anos de idade.
- Consolidação das valências com investimentos pontuais
- Possibilidade de criação de uma central de compras da Instituição, melhorando as
condições de aquisição devido às quantidades a comprar, para o que contribuirá
igualmente a melhoria das técnicas de negociação pelos responsáveis.
As principais medidas a implementar são condensadas no seguinte quadro:
Objectivo Acção Instrumento Impacto
Gestão
Impacto
Financeiro
Análise SWOT
periódica
Melhoria das qualificações dos dirigentes em estratégia
Formação 4 5
Desenvolvimento
e consolidação
de estratégias
Melhoria das qualificações dos dirigentes em estratégia
Formação 4 5
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
37
Ferramentas de
controlo de
gestão
Melhoria das ferramentas de controlo de gestão
Formação 4 5
Melhorar a
comunicação
com a
comunidade
Melhorar página da Instituição na Internet
Contratação de
serviços
externos 2 3
Conhecer o seu
posicionamento
por comparação
com entidades
similares
Comparar desempenho com entidades similares, evidenciando necessidades de melhoria
Relatório
Diagnóstico
com dados de
Benchmarking
da Plataforma
Aptus
3 4
Melhorar
qualificação dos
colaboradores
Implementação de acções de formação de acordo com necessidades evidenciadas
Formação 4 3
Melhorar
envolvimento
dos
colaboradores
Melhoria da motivação e envolvimento de todos os colaboradores
Formação 4 4
Melhorar
avaliação de
colaboradores
Implementação de sistema formal de avaliação
Formação 4 4
Manual de
Acolhimento
Preparação e implementação de manuais de acolhimento em todas as valências
Formação 3 3
Reduzir custos
das compras
Melhorar processo de compra de produtos e serviços
Acção
empreendida
pela Instituição 4 5
Cálculo do custo
de utentes
Homogeneização do Cálculo do custo de utentes
Formação 5 5
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
38
Nota: Objectivo � o que se pretende alcançar Acção � o que fazer em concreto Instrumento � formação/consultoria/software/…… Impacto Gestão � 1 a 5 (pouco a muito) Impacto Financeiro �1 a 5 (pouco a muito), analisar não em termos absolutos, mas sim na
capacidade de a entidade suportar.
Cronograma
Acção 10T4 2011 2012
Melhoria das qualificações em estratégia
Melhoria das ferramentas de controlo de gestão
Melhorar a comunicação com a comunidade
Comparar desempenho com entidades similares
Implementar acções de formação
Melhorar envolvimento dos colaboradores
Melhorar avaliação de colaboradores
Preparar Manual de Acolhimento
Melhorar processo de compra
Homogeneizar cálculo do custo de utentes
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
39
Plano Global de Formação
Apresenta-se de seguida o plano de formação global.
Modulo Horas Formandos
Gestão Financeira das Instituições Sociais 16 A designar
Controlo de Gestão 12 A designar
Gestão dos Recursos Humanos 8 A designar
Gestão dos Utentes 16 A designar
TIC - Word, Excel e Powerpoint 20 A designar
Qualidade - sensibilização 8 A designar
Gestão de Stocks 12 A designar
Técnicas de negociação 8 A designar
A Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua possui o seu próprio Plano de
Formação, o qual contempla acções destinadas aos seus colaboradores operacionais.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
40
Comentários do Consultor
O envolvimento da Santa Casa da Misericórdia na preparação do diagnóstico e do
respectivo relatório foi muito importante, prevendo-se que a execução dos Planos de
Medidas e de Formação decorra de acordo com o previsto, traduzindo-se em
importantes benefícios para a Instituição.
A Unidade de Cuidados Continuados Integrados (UCCI) ao entrar em funcionamento
em final de 2008, traduziu-se num investimento importante para a Instituição e no
correspondente acréscimo de actividade, representando cerca de 25% dos seus custos
operacionais em 2009.
A actual direcção tem tido por objectivo melhorar a qualidade dos serviços prestados e
respectivas instalações, a qual passa por uma gestão cada vez mais eficaz dos meios de
que dispõe e investimento em profissionais cada vez mais qualificados, quer por via da
formação quer pela admissão de novos colaboradores. Tem investido, para além da
construção da nova UCCI, na melhoria das instalações das Respostas Sociais.
São estes os caminhos que a Instituição pretende traçar, estando certa de que só através
da prestação de serviços de elevada qualidade pode competir com outras instituições
similares, privadas ou públicas.
Comentários do Representante da Misericórdia
O trabalho decorreu com normalidade, foram abordadas todas as questões internas da
Instituição, sendo o resultado obtido uma visão profunda de todas as áreas funcionais.
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
41
Validação do Relatório
Consultor
Misericórdia
Coordenação UMP
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
42
Anexos
Relatórios individualizados dos questionários
Estratégia
Questionário : COD 008 - Área Estratégia - Nível I
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
32 - Estão identificadas as "Forças", "Fraquezas", "Ameaças" e "Oportunidades" actuais da entidade?
Normal 14 17 46 24 17 30 14 6 1
33 - Existe uma atitude proactiva no que diz respeito à utilização das forças para combater as ameaças?
Razoável 8 15 35 29 24 35 20 3 0
34 - Existe uma atitude proactiva no que diz respeito ao aproveitamento das oportunidades para suprir as fraquezas?
Bom 10 12 30 34 20 40 18 4 0
107 - A missão e visão da entidade encontram-se escritas formalmente?
Muito Bom 3 19 40 22 16 34 24 10 1
160 - A entidade possui métodos para comparar o seu desempenho com entidades similares?
Necessita de atenção
32 38 53 21 8 10 5 2 0
280 - O balanço "Cumprimento da Missão" Vs "Sustentabilidade Economico-Financeira" encontra-se bem equilibrado?
Muito Bom 2 15 25 22 17 46 35 7 0
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
43
339 - Existe algum processo de reflexão que permita antecipar evoluções (previsíveis) futuras?
Bom 4 11 36 32 18 42 21 5 0
340 - A entidade têm alguma estratégia explícita de captação e integração de voluntários?
Não Responde 30 33 41 22 12 18 11 2 0
341 - A entidade procura o estabelecimento de parcerias estratégicas?
Normal 5 13 22 36 17 42 29 5 0
342 - Os "gestores" da entidade empenham-se no planeamento?
Bom 10 13 28 29 11 41 27 9 1
343 - São estabelecidos objectivos de m.l.p. prazo?
Muito Bom 11 18 32 23 18 38 23 6 0
344 - São considerados cenários alternativos?
Bom 19 22 38 31 12 29 17 1 0
345 - O processo de implementação da estratégia é claro na responsabilização?
Muito Bom 14 22 35 24 11 38 16 9 0
346 - O processo de implementação da estratégia é claro na calendarização das actividades?
Razoável 12 23 41 24 9 35 16 8 1
347 - O processo de implementação da estratégia é claro na distribuição dos recursos?
Bom 13 21 22 33 12 45 16 7 0
348 - O processo de implementação da estratégia é claro na definição de prioridades dos colaboradores?
Bom 12 16 35 30 15 40 10 9 2
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
44
Questionário : COD 009 - Área Estratégia - Nível II
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
136 - A direcção analisa regularmente o desempenho da entidade com o intuito concreto de avaliar a eficácia das estratégias?
Muito Bom 11 16 31 27 13 38 23 7 0
137 - A direcção formula estratégias considerando as necessidades e/ou capacidades dos agentes intervenientes, definindo acções para potenciar o seu desempenho?
Bom 9 18 36 24 18 38 16 6 1
138 - A entidade define indicadores para avaliar a implementação das estratégias e estabelece metas periodificadas?
Necessita de atenção
14 34 51 23 9 21 12 2 0
140 - As estratégias são traduzidas em planos de acção com identificação dos recursos necessários à sua implementação?
Muito Bom 12 23 38 23 12 35 18 5 0
160 - A entidade possui métodos para comparar o seu desempenho com entidades similares?
Não Responde 32 30 59 24 5 13 2 1 0
275 - Os recursos encontram-se perfeitamente alinhados e enquadrados com os vectores chave da estratégia preconizada pela entidade?
Muito Bom 9 16 30 35 13 39 20 4 0
276 - A entidade tem por norma a recolha formal de informações actualizadas sobre a evolução da comunidade, de potenciais utentes e das suas necessidades?
Muito Bom 13 12 38 28 11 43 15 6 0
277 - A entidade já recorreu ou recorre a algum agente externo no sentido de procurar apoio para o desenvolvimento e consolidação de novas estratégias?
Podia ser melhor 30 26 36 30 9 19 14 2 0
278 - As metas e indicadores de realização/cumprimento/alcance da estratégia são frequentemente revistos e discutidos?
Muito Bom 15 25 37 26 14 30 15 4 0
279 - Quando existem desvios ao cumprimento da estratégia são tomadas atempadamente acções correctivas?
Bom 14 16 28 36 12 38 18 3 1
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
45
Questionário : COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor
Benchmarking Questão Resposta
Não Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
8 - A entidade consegue identificar bem as externalidades que gera para a comunidade?
Normal 1 5 12 62 67 18
9 - A entidade consegue "medir" bem as externalidades que gera para a comunidade?
Normal 8 14 50 51 29 13
10 - O valor das externalidades positivas geradas é bem percebido pelos mecenas/potenciais financiadores?
Não Responde 22 17 49 42 28 7
12 - A entidade já efectou algum estudo que lhe permitisse quantificar o valor gerado na comunidade (externalidades positivas)?
Não Responde 44 46 51 15 6 3
126 - Como classifica a percepção que a comunidade tem do valor criado pela entidade?
Bom 5 13 15 35 76 21
259 - Existe uma preocupação constante da entidade, com a melhoria dos processos chave que criam efectivamente valor para os seus utentes (actuais e potenciais)?
Bom 3 0 10 50 78 24
260 - Os utentes são "ouvidos e achados" no processo de desenvolvimento da missão da entidade, enquanto elementos chave para o reconhecimento da criação de valor?
Normal 6 10 31 60 48 10
364 - Como se apresenta a satisfação dos agentes com os quais a entidade se relaciona, nomeadamente os familiares e outros grupos de referência dos utentes?
Bom 3 2 3 34 104 19
366 - Como se apresenta a satisfação dos agentes com os quais a entidade se relaciona, nomeadamente os colaboradores da entidade?
Bom 1 3 7 48 89 17
382 - Como avalia o cumprimento da missão por parte da entidade?
Bom 6 2 5 43 73 36
573 - Como avalia a "Marketização"/Divulgação do valor acrescentado proporcionado à comunidade/utentes?
Normal 7 22 75 21 32 8
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
46
Governance
Questionário : COD 001 - Área Governance - Como se organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão?
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
40 - As decisões importantes da entidade são tomadas por mais que uma 1 pessoa?
Sim 162 10
41 - Existe um registo (actas/memorandos/…) das reuniões e decisões tomadas pela direcção?
Sim 167 4
42 - O processo de tomada de decisão é muito moroso? Não 20 151
104 - A estrutura organizacional da entidade facilita os processos de comunicação internos? Sim 139 32
105 - A estrutura organizacional da entidade facilita os processos de tomada de decisão?
Sim 155 16
117 - A direcção revê periodicamente os seus princípios de actuação de forma a melhora-los?
Sim 113 58
118 - A direcção têm normas de funcionamento? Sim 158 13
119 - É procurado o consenso entre directores na tomada de decisões importantes? Sim 170 1
120 - A maioria dos directores têm cargos de responsabilidade executiva? Não 86 85
121 - Em mais de 90% do tempo existe em permanência na entidade pelo menos 1 director? Sim 132 39
122 - A direcção reúne regularmente? Sim 164 7
123 - As normas instituidas para o funcionamento da direcção são cumpridas? Sim 163 7
124 - A direcção concentra as suas preocupações/decisões nas áreas estratégicas, delegando as questões operacionais nas chefias intermédias? Sim 135 35
131 - A direcção reune regularmente com as chefias intermédias? Sim 135 35
132 - A direcção no processo de tomada de decisões solicita opiniões e/ou pareceres às chefias intermédias? Sim 153 17
133 - A direcção acompanha a implementação das decisões que toma? Sim 162 8
Questionário : COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
1 - Como considera o nível de satisfação dos utentes da entidade?
Muito Bom 1 7 16 25 10 76 29 3 1
11 - Como avalia o cumprimento da missão por parte da entidade?
Excelente 1 2 11 21 8 77 39 8 1
22 - A capacidade da entidade perceber realmente as necessidades dos beneficiários/utentes é satisfatória?
Razoável 0 3 7 26 11 70 41 10 0
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
47
23 - A capacidade da entidade antecipar as necessidades dos beneficiários/utentes é satisfatória?
Muito Bom
0 2 14 26 24 59 35 8 0
116 - A entidade avalia a efectiva mais-valia que a sua missão e actividades ocasionam nos utentes?
Razoável 2 8 27 22 22 56 25 6 0
127 - Como avalia a importância que a entidade têm na vida dos utentes?
Excelente 0 0 2 13 5 54 61 29 4
141 - Como classifica os instrumentos que permitem avaliar a satisfação e a insatisfação dos diversos grupos de utentes ?
Não Responde 5 20 54 18 21 27 20 3 0
212 - Os utentes são envolvidos nos processos de melhoria continua tendentes ao cumprimento da missão?
Normal 4 15 23 33 33 36 23 1 0
213 - Como avalia a evolução da satisfação dos utentes ao longo dos ultimos 3 anos?
Bom 9 7 18 19 19 62 29 5 0
214 - Existe alguma sistema que permita a comunicação directa entre os utentes e a direcção (sugestões, reclamações,…)
Bom 3 13 29 30 19 43 25 6 0
215 - Como considera o processo de relacionamento com os familiares dos utentes?
Bom 0 1 6 25 15 78 36 7 0
216 - Existem momentos espeficificos para atendimento/relacionamento dos familiares dos utentes
Excelente 1 3 12 34 19 53 33 12 1
217 - Existe conhecimento das caracteristicas do agregado familar do utente?
Excelente 0 0 4 25 17 56 45 19 2
Questionário : COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
128 - A entidade possui algum sistema formal de monitorização da ética comportamental dos seus colaboradores? Não 60 106
129 - A entidade estimula o comportamento ético e transparente com os agentes com que se relaciona? Sim 132 35
134 - As chefias são seleccionadas e avaliadas com base nas competências exigidas para o exercicio das funções, analisando-se as suas qualidades comportamentais e capacidade de prosseguir e implementar as estratégias preconizadas?
Não 128 39
142 - A entidade identifica os impactos sociais e ambientais das suas práticas? Sim 125 42
218 - A entidade possui acções para estimular o desenvolvimento social sustentável da comunidade em que se insere?
Sim 121 46
219 - Há preocupação em promover processos transparentes de relato economico-financeiro?
Sim 158 9
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
48
220 - As relações com os diversos agentes da entidade são pautadas por princípios transparentes e demonstráveis?
Sim 124 43
222 - A entidade promove a igualdade de oportunidades? Sim 165 2
223 - A entidade têm internamente alguma politica e/ou sistema de promoção da responsabilidade social, que não a subjacente à missão que desempenha?
Sim 54 113
224 - O funcionamento da entidade é auditado de forma regular por algum organismo externo? Sim 84 83
Questionário : COD 004 - Área Governance - Qualidade & Inovação
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
123 - As normas instituidas para o funcionamento da direcção são cumpridas? Sim 165 4
130 - A direcção define explicitamente valores e directrizes para promover a cultura da qualidades e corresponder às necessidades dos utentes, financiadores, trabalhadores, fornecedores e comunidades?
Sim 110 59
135 - A entidade incentiva, promove e estimula a melhoria e a inovação desde a concepção de novas ideias até à sua implementação? Sim 89 80
221 - Nas respostas socias/valências para as quais existem manuais de processo chave, os mesmos estão implementados? Sim 103 66
225 - Nas respostas socias/valências para as quais existem manuais de processo chave, caso os mesmos ainda não estejam implementados, encontram-se em processo de preparação?
Não 115 54
226 - A entidade encontra-se certificado segundo a norma ISO 9001? Não 9 160
227 - A entidade encontra-se em processo de certificação segundo a norma ISO 9001
Não 25 144
228 - Considera os processos organizativos vigentes na instituição adequados? Sim 101 68
229 - Os processos de qualidade independentemente das auditorias a que estejam sujeitas, são monitorizados internamente? Sim 71 98
230 - Existe um responsável efectivo pelo sistema de qualidade/organizacional com formação adequada? Não 45 124
231 - Existe algum sistema de captação e desenvolvimento de ideias? Sim 53 116
232 - E efectuado algum intercâmbio com instituições similares para a divulgação e transferência das boas práticas?
Não 87 82
233 - Existe algum processo de monitorização do cumprimento dos dispositivos legais aplicaveis às diversas vertentes do funcionamento da entidade?
Sim 120 49
Questionário : COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I
Benchmarking Questão Resposta Não
Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito
Bom
5 - Como avalia o plano de comunicação que a entidade tem com os "mecenas"?
Não Responde
29 25 51 37 20 6
7 - Como avalia a "Marketização"/Divulgação do valor acrescentado proporcionado à comunidade/utentes?
Normal 13 24 61 32 29 9
56 - A instituição apenas tem apenas um tipo de comunicação comercial, com vista à promoção do valor criado?
Normal 18 22 53 44 26 5
143 - Como classifica a divulgação que é feita junto dos utentes, dos projectos que a entidade está envolvida
Normal 4 9 37 57 51 9
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
49
144 - Como classifica a divulgação que é feita junto da comunidade em geral ,dos projectos em que a entidade está envolvida?
Bom 1 11 50 55 44 7
147 - Como classifica o plano de comunicação das actividades em que a entidade se encontra envolvida?
Normal 13 20 51 42 35 7
149 - Como classifica o portfólio que a entidade tem das suas actividades correntes e/ou dos projectos que desenvolve?
Não Responde 5 5 29 52 59 17
234 - Considera que as ferramentas de comunicação da entidade com o exterior são suficientes/adequadas?
Bom 2 11 67 53 30 5
235 - Considera que as ferramentas de comunicação interna da entidade são suficientes/adequadas?
Deficiente 1 10 40 61 52 4
236 - Considera que existem barreiras ao feedback informativo, por parte dos agentes (internos e externos) que se relacionam com a entidade?
Deficiente 8 12 30 80 31 7
Questionário : COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
148 - A comunicação com o exterior é efectuada só por uma pessoa seleccionada para o efeito?
Não 49 119
170 - A entidade possui um site? Sim 67 101
171 - O site é mantido actualizado? Sim 43 125
179 - A entidade edita/envia alguma newsletter? Não 40 128
578 - A página Web é dinamica (permite comunicação bi-direccional)? Não 28 140
Questionário : COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
145 - A entidade promove algum dia de porta aberta à comunidade?
Não Responde 13 26 36 18 9 32 22 6 4
434 - Como considera que a entidade é aceite na comunidade em que se insere?
Muito Bom 0 1 7 12 8 64 57 15 2
435 - A entidade organiza eventos (seminários, palestras, exposições, etc.) abertos à comunidade?
Normal 25 13 27 25 22 30 19 3 2
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
50
436 - A entidade é proactiva na participação em eventos realizados por outras organizações da comunidade?
Bom 3 7 10 28 21 57 31 8 1
437 - Como classifica o conhecimento que a entidade possui sobre os recursos existentes na comunidade?
Bom 2 1 4 24 9 65 43 14 4
438 - Há conhecimento sobre as entidades (qualquer que seja a sua forma jurídica) com as quais a entidade pode estabelecer parcerias?
Bom 3 3 9 22 20 63 30 14 2
439 - Como avalia os resultados alcançados com parcerias em curso ou passadas?
Razoável 4 8 9 30 14 60 34 6 1
440 - A entidade edita algum jornal, folheto informativo, ou qualquer processo de comunicação para o exterior independentemente do suporte utilizado?
Normal 21 32 49 11 9 30 9 3 2
441 - Como classifica a presença (referências a…) da entidade nos órgãos de comunicação social de âmbito local?
Muito Bom 5 14 18 29 19 56 20 3 3
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
51
Gestão Financeira
Questionário : COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
3 - Têm conhecimento dos custos, essencialmente os custos fixos da estrutura?
Muito Bom 1 6 9 16 23 66 30 14 3
13 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental global da entidade?
Bom 1 17 21 19 23 48 26 11 2
14 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental, individualmente, perante cada uma das valências?
Bom 4 25 29 18 23 41 21 6 1
20 - O valor dos custos estruturais da entidade é monitorizado regularmente, a fim de evitar excessos?
Bom 5 8 21 22 24 51 26 10 1
21 - Os preços dos serviços aos quais a entidade recorre são revistos/negociados regularmente?
Excelente 1 2 13 22 20 69 25 15 1
45 - A entidade trabalha com poucos bancos? (3 como referencial normal)
Muito Bom 0 7 7 49 16 45 31 11 2
108 - Existe, na entidade, a clara noção da importância da dupla perspectiva: desempenho da missão e o equilíbrio Economico-Financeiro?
Muito Bom
1 1 10 16 18 60 42 17 3
200 - A entidade efectua análise de execução orçamental, pelo menos trimestralmente?
Muito Bom
5 21 30 19 21 30 25 16 1
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
52
201 - Como classifica o nível de análise que a entidade faz à execução orçamental?
Muito Bom
3 24 23 24 18 42 20 12 1
202 - A contabilidade é processada internamente?
Bom 16 4 12 19 11 49 34 18 4
203 - Como classifica, quanto ao nível de proeficiência, o sistema contabilistico da entidade?
Bom 2 4 12 22 23 61 31 11 2
204 - São elaborados e monitorizados planos de tesouraria?
Necessita de atenção
13 18 39 22 13 36 19 7 1
359 - A entidade tem algum painel de controlo de gestão, do tipo Tableaux de Bord/Balanced Scorecard?
Necessita de atenção
32 39 54 13 8 10 8 2 2
371 - Como classifica o conhecimento existente relativo aos custos reais de cada valência?
Muito Bom
1 13 26 17 18 52 26 13 2
Questionário : COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
6 - A entidade possui conhecimentos sobre as alternativas disponíveis para obtenção de financiamento? Sim 156 11
43 - O maior financiador é responsável por menos de 25% das fundos correntes da entidade? Não 73 94
55 - Os "mecenas" não têm um grau de fidelidade ao membro(s) da equipa de angariadores superior ao que têm à entidade. Não 44 123
150 - As receitas que provêm do estado representam menos de 50% das do orçamento global de exploração? Não 85 82
205 - Nos ultimos 3 anos os recursos correntes foram suficientes para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da missão? Não 103 64
206 - As expectativas para os próximos 3 anos é de que os recursos correntes serão suficientes para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da missão?
Não 109 58
207 - A entidade têm capacidade de endividamento negociada e disponível? Sim 156 11
208 - A entidade têm alguma área de intervenção que gera excedentes financeiros e que podem ser alocados ao financiamento da missão?
Sim 106 61
209 - A entidade utliza a figura do individuo/empresa que financia um investimento e vê o seu nome ligado ao mesmo?
Não 28 139
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
53
210 - A entidade utliza a figura do individuo/empresa que financia um projecto e vê o seu nome ligado ao mesmo?
Não 31 136
211 - A entidade utiliza alguma forma de auto-produção que represente mais de 5% do orçamento anual? Não 13 154
356 - Existe uma orientação clara da entidade no sentido de alargar as fontes de financiamento alternativo, nomeadamente uma aposta na divulgação de actividades junto da comunidade e de potenciais mecenas?
Não 72 95
360 - A entidade tem por hábito estar a par dos sistemas de incentivos disponíveis? Sim 162 5
362 - Existe um dia fixo, previsto pela entidade, para efectuar pagamentos? Sim 83 84
Questionário : COD 014 - Área Financeira - Orçamento
Benchmarking Questão Resposta Não
Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito
Bom
349 - Existe na entidade recursos humanos com formação na área orçamental?
Normal 11 14 33 38 55 15
350 - É efectuado periodicamente um orçamento de actividades da entidade?
Muito Bom
5 9 36 53 49 14
351 - O orçamento é tido pela entidade como um instrumento eficaz de gestão?
Muito Bom
5 13 35 42 53 17
355 - No caso de o orçamento ser periódicamente elaborado, este contempla uma projecção dos proveitos?
Bom 10 10 28 44 59 15
357 - As metas da entidade são compatíveis ou consistentes com os seus recursos financeiros?
Bom 4 6 16 52 70 18
358 - Tem havido crescimento de receitas ao longo dos últimos anos? Bom 6 4 21 66 56 12
361 - São tomadas acções correctivas pela entidade, quando existem desvios ao orçamento?
Bom 7 8 27 61 48 14
383 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental global da entidade?
Muito Bom
3 7 33 54 49 20
384 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental, individualmente, perante cada uma das valências?
Muito Bom 10 17 31 51 42 15
388 - Como classifica o nível de análise que a entidade faz à execução orçamental?
Muito Bom
4 12 33 48 50 19
576 - A entidade efectua análise de execução orçamental, pelo menos trimestralmente?
Muito Bom
11 14 37 33 52 19
577 - A entidade têm algum software para gestão orçamental? Bom 26 20 38 40 31 11
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
54
Questionário : COD 015 - Área Financeira - Eficiência
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
16 - A entidade apresentou superavit no último ano de actividade?
Normal 7 22 24 14 20 41 29 9 0
17 - O processo de formação/definição de preços dos serviços prestados apresenta deficiências?
Normal 4 9 20 51 20 41 17 4 0
18 - O processo de actualização de preços dos serviços prestados apresenta deficiências?
Bom 4 11 12 55 26 39 15 4 0
19 - O valor das receitas correntes da entidade permitem cobrir os custos de estrutura?
Excelente 2 18 35 25 17 41 22 6 0
21 - Os preços dos serviços aos quais a entidade recorre são revistos/negociados regularmente?
Muito Bom 2 3 14 37 16 54 31 9 0
46 - A gestão da tesouraria é crítica? Bom 1 7 22 28 9 56 19 7 16
59 - Existem atrasos frequentes nos pagamentos a fornecedores?
Excelente 4 5 12 17 6 43 26 25 28
352 - A entidade tem um contolo rigoroso dos seus débitos e créditos (valores a pagar, valores a receber, créditos vencidos e não pagos, rendas, etc)?
Excelente 0 3 9 15 9 60 45 16 9
353 - A entidade recorre ao crédito bancário para suportar a tesouraria?
Muito Bom 13 3 5 33 7 33 35 20 17
354 - A entidade apresenta dificuldades na cobrança de valores a receber?
Excelente 2 9 9 52 16 47 25 5 1
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
55
359 - A entidade tem algum painel de controlo de gestão, do tipo Tableaux de Bord/Balanced Scorecard?
Necessita de atenção
33 37 50 19 8 9 5 3 2
363 - Os indicadores financeiros ou o desempenho económico-financeiro da entidade é discutido no âmbito das reuniões de direcção?
Muito Bom 7 11 21 26 15 55 18 8 5
370 - São calculados os custos por utente?
Normal 3 15 30 24 9 43 25 14 2
390 - Como classifica o conhecimento existente relativo aos custos reais de cada valência?
Muito Bom 1 11 26 27 12 47 28 12 2
Gestão Recursos Humanos
Questionário : COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I
Benchmarking Questão Resposta
Não Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
31 - Existe capacidade para envolver cada vez mais os RH no espírito da missão?
Muito Bom 0 2 17 56 72 18
44 - Existe algum colaborador que possua conhecimentos que mais ninguém domine (grau de dependência)?
Bom 4 14 16 67 52 12
51 - A equipa de colaboradores têm muitos anos na entidade? A antiguidade (muito/pouca) dos colaboradores consitui um ponto forte da entidade?
Bom 0 3 8 85 59 10
58 - Nos Recursos Humanos existem planos de substituição nas áreas chave? Bom 3 11 40 56 48 7
66 - Os esforços dispendidos pelos colaboradores não são desperdiçados? Bom 4 3 30 65 54 9
68 - A insegurança (fisica/moral) é identificada e corrigida prontamente?
Muito Bom 1 9 24 60 57 14
73 - A colaboração da equipa na definição da estratégia da entidade é solicitada? Bom 8 10 43 50 44 10
74 - Os colaboradores são incentivados a tomar decisões? Bom 3 8 28 70 48 8
75 - Os colaboradores são envolvidos na tomada de decisões chave da entidade? Bom 6 10 48 54 42 5
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
56
76 - Os colaboradores são incentivados para melhorarem os seus métodos de trabalho?
Muito Bom 5 8 27 58 53 14
80 - Existe um esforço na detecção das capacidades profissionais dos colaboradores?
Muito Bom
2 7 43 61 42 10
81 - Os colaboradores são estimulados para prosseguir objectivos ambiciosos?
Bom 8 9 53 47 36 12
82 - Os obstáculos ao bom desempenho são identificados e prontamente eliminados?
Bom 0 4 20 77 55 9
368 - A entidade apresenta-se capaz de reter os melhores técnicos? Bom 3 2 12 59 76 13
Questionário : COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II
Benchmarking Questão Resposta
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
61 - Os colaboradores da entidade apresentam bons níveis de motivação?
Bom 4 2 20 68 63 9
62 - Os colaboradores da entidade têm bons níveis de produtividade? Bom 5 1 17 73 58 12
63 - Os colaboradores da entidade têm um elevado grau de proactividade? Bom 4 3 25 82 43 9
64 - Os colaboradores da entidade têm uma atitude positiva e optimista?
Muito Bom 1 0 11 85 60 9
69 - Os colaboradores sentem-se verdadeiros "gestores" da entidade (sentem-se parte integrante, "vestindo a camisola")?
Bom 3 3 26 61 57 16
70 - Os colaboradores têm um sentido forte da identidade organizacional? Bom 2 1 24 65 63 11
71 - Os colaboradores têm cuidado na utilização dos recursos da organização? Bom 2 0 14 68 68 14
72 - Os colaboradores têm um conhecimento claro da visão, missão e cultura organizacional?
Normal 2 7 38 67 42 10
78 - Como percepciona o nível de colaboração entre os funcionários? Bom 0 1 21 60 73 11
79 - A entidade apresenta dificuldades ao nível da comunicação entre os seus funcionários?
Bom 1 4 21 64 66 10
106 - Existe um bom relacionamento entre os dirigentes da entidade e os seus colaboradores?
Muito Bom
0 0 8 41 98 19
112 - São promovidas actividades de que permitam elevar os níveis de motivação dos funcionários?
Normal 5 2 53 54 42 10
113 - O trabalho de equipa é promovido e/ou incentivado?
Bom 3 4 36 50 59 14
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
57
Questionário : COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III
Benchmarking Questão Resposta
Não Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
103 - É efectuado algum tipo de avaliação de desempenho formal no seio da entidade?
Insuficiente 19 44 47 36 14 6
109 - O processo de selecção de colaboradores é uma área profissionalizada na organização?
Normal 12 23 47 52 27 5
110 - A delegação de responsabilidades é praticada na entidade?
Bom 3 6 30 64 53 10
111 - O processo de gestão de RH (objectivos, actividades, desempenho, …..) é uma área profissionalizada?
Normal 20 19 64 37 20 6
261 - A avaliação de desempenho tem em conta factores que estimulem e priveligiem o trabalho em equipa?
Normal 23 32 44 32 29 6
262 - Como considera o ambiente de trabalho vivido na entidade?
Normal 1 0 12 55 84 14
263 - Como classifica o desempenho da entidade em termos de trabalho em equipa?
Bom 0 0 21 61 71 12
264 - Existem momentos formais de feedback entre a direcção e os colaboradores da entidade, quanto à qualidade do seu desempenho?
Normal 10 18 48 48 31 11
265 - Os problemas/obstáculos ao bom desempenho e ao bom funcionamento da entidade são debatidos com os colaboradores (Há espírito de entreajuda)?
Bom 7 7 35 58 49 10
266 - Os vencimentos dos colaboradores encontram-se regularizados (em dia) Muito Bom 1 0 0 12 42 111
274 - Existem outros incentivos tangíveis, que não os salários, para motivar os colaboradores na prossecução de objectivos, de melhoria contínua?
Normal 17 21 46 53 21 8
281 - Os colaboradores têm por hábito o cumprimento das normas/regulamento interno?
Muito Bom 2 5 11 47 81 20
282 - A hierarquia formal é respeitada por todos? Muito Bom 1 4 8 40 83 30
284 - Existe algum tipo de hierarquia informal? Bom 19 4 12 75 48 8
Questionário : COD 022A - Área RH - Formação Profissional I
Benchmarking Questão Resposta
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
28 - Considera que a formação/training ministrada aos colaboradores é suficiente?
Insuficiente 0 6 62 53 40 5
29 - A qualidade da formação/training ministrada aos colaboradores é a ajustada?
Normal 4 5 29 68 52 8
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
58
30 - A frequência das acções de formação/training ministrada aos colaboradores é ajustada?
Bom 3 7 39 66 46 5
267 - É avaliado, informalmente, o impacto da formação no desempenho dos colaboradores?
Normal 8 9 47 48 47 7
269 - É avaliado, formalmente, o impacto da formação no desempenho dos colaboradores?
Não Responde
19 30 68 26 16 7
270 - Existe, internamente, uma política de formação planificada, desde que um colaborador entra, acompanhando o seu processo de crescimento profissional?
Não Responde 16 24 67 37 16 6
271 - Os planos de formação individuais/colectivos, são ajustados às necessidades especiíficas de cada elemento ou grupo de elementos?
Bom 10 8 40 58 39 11
273 - A entidade já tomou parte em algum processo de coaching (ou formação on job) aos seus colaboradores?
Não Responde 27 38 52 33 11 5
285 - Existe algum tipo de manual de acolhimento para os novos colaboradores que entram na entidade?
Insuficiente 22 39 59 28 12 6
286 - No ano transacto foram disponibilizadas acções de formação aos colaboradores da entidade?
Não Responde 3 7 23 60 56 17
Questionário : COD 022B - Área RH - Formação Profissional II
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
372 - Nos próximos 12 meses está previsto aumento do numero de colaboradores(a)?
Sim 70 94
375 - Nos próximos 12 meses está prevista alguma alteração das condições de funcionamento que implique formação especifica?
Sim 78 86
376 - A entidade encontra-se em processo de implementação de algum sistema de qualidade que implique formação profissional? Não 53 111
377 - A entidade vai abrir novas respostas sociais? Sim 74 90
378 - A entidade vai encerrar respostas sociais? Não 10 154
379 - Está em curso alguma alteração legislativa que tenha implicações no funcionamento da entidade? Não 32 132
380 - A entidade vai abrir novos espaços fisicos - processo de crescimento? Sim 107 57
381 - A entidade vai encerrar espaços fisicos - processo de decréscimo? Não 6 158
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
59
Questionário : COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à Formação
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
101 - As necessidades de formação dos colaboradores encontram-se identifcadas e são revistas e actualizadas todos os anos?
Bom 6 12 49 30 17 30 11 7 1
102 - Existe um balanço de competências formal no seio da organização?
Não Responde 54 18 54 14 8 8 4 3 0
246 - A entidade possui algum colaborador com formação na área de gestão da formação?
Não Responde 37 22 43 23 8 18 8 3 1
247 - A entidade é acreditado no dominio da organização da formação?
Não Responde 76 34 31 8 1 3 5 4 1
248 - A formação é algo assumido como importante ao nível directivo?
Excelente 0 3 8 22 16 58 41 11 4
249 - A entidade possui instalações próprias ou possam decorrer acções de formação?
Não pode ser melhor
1 3 7 12 31 54 30 21 4
272 - A entidade possui os equipamentos adequados para ser ministrada formação (data-show, mesas de trabalho de grupo, quadros, canetas, etc)?
Excelente 5 4 15 22 14 42 36 20 5
291 - No âmbito da formação disponibilizada aos colaboradores, é usual a distribuição de documentação de suporte adequada (em qualidade e quantidade)?
Excelente 7 2 8 26 16 58 25 19 2
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
60
Questionário : COD 026 - Área RH - Voluntários
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
237 - São levantadas as competências e capacidades de cada voluntário?
Não Responde 50 25 25 24 4 24 9 4 0
238 - O trabalho dos voluntários é avaliado?
Não Responde 62 24 28 22 4 19 3 3 0
239 - É dado feed-back do desempenho dos voluntários?
Não Responde 54 24 21 28 7 16 12 3 0
240 - Os voluntários são adstritos a actividades de acordo com as suas competências?
Não Responde 50 21 13 22 13 31 12 3 0
241 - O impacto do trabalho voluntário é medido?
Não Responde 62 30 38 14 3 12 5 1 0
242 - O impacto do trabalho voluntário é divulgado?
Não Responde 58 22 37 20 2 16 8 2 0
243 - Aos voluntários é dada formação especifica para as actividades que vão desempenhar?
Não Responde 62 29 26 24 7 11 3 3 0
244 - Os voluntários trabalham lado a lado com funcionários remunerados desempenhando as mesmas tarefas?
Não Responde 65 14 13 36 13 14 5 5 0
245 - Os voluntários conhecem e revêem-se na missão da entidade?
Não Responde
50 12 19 22 8 38 11 5 0
289 - A institução tem facilidade na angariação de voluntários?
Não Responde 41 42 32 18 9 16 5 2 0
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
61
Gestão Aprovisionamentos
Questionário : COD 030- Área Aprovisionamento - I
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
294 - A entidade tem por hábito efectuar a avaliação e selecção de fornecedores? Sim 142 27
299 - A entidade possui um departamento ou um responsável pela avaliação da qualidade/integridade dos bens que compra? Sim 141 28
301 - O trabalho do departamento/responsavel pela avaliação da qualidade das compras é supervisionado? Sim 122 47
302 - Existe algum instrumento formal de análise e preparação de encomendas? Sim 113 56
303 - Existe algum sistema de monitorização dos stocks? Não 121 48
306 - Se aplicável, nos bens de consumo alimentar ou medicamentos é efectuado um controlo dos lotes recebidos?
Sim 146 23
308 - O controlo de stocks é efectuado através de sistema informático? Não 97 71
309 - No caso do controlo de stocks ser efectuado através de sistema informático é frequente haver discrepâncias entre o stock físico e informático? Não 52 117
310 - Existe algum tipo de sistema de requisições implementado na entidade (ex: requisições de material, requisições de bens alimentares, material administrativo e de escritório)?
Sim 146 23
Questionário : COD 032- Área Aprovisionamento - II
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
295 - A avaliação e selecção de fornecedores é efectuada formalmente?
Bom 9 16 52 40 9 25 14 4 0
296 - Os instrumentos de suporte à avaliação e selecção de fornecedores são suficientes?
Não Responde 10 23 49 34 10 23 16 4 0
298 - A entidade já alguma vez efectuou parcerias com outras entidades similares, com o intuito de conseguir economias de escala no processo de compras?
Não Responde 41 43 50 20 8 5 0 1 1
300 - Existem parâmetros formais de avaliação da qualidade dos bens comprados?
Muito Bom 14 20 41 35 11 32 11 5 0
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
62
304 - Existe uma política interna de stocks mínimos, para produtos de elevada rotação (elevado ritmo de consumo)?
Bom 10 11 21 39 13 53 16 5 1
307 - Com que frequência é efectuado um inventário dos bens de consumo corrente da entidade?
Muito Bom 7 6 21 50 25 37 16 5 2
311 - Os vectores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores, assenta principalmente no preço?
Muito Bom 12 3 8 61 21 48 12 1 2
312 - Os vectores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores, assenta principalmente no rácio qualidade/preço?
Excelente 11 1 5 36 17 64 23 8 4
313 - Os vectores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores assenta principalmente no mix preço/qualidade/prazo de entrega/condições de pagamento/diversidade de oferta, entre outros (Serviço de atendimento, serviço pós-venda, resp. social
Excelente 6 6 5 41 13 63 19 14 2
314 - Existe uma política cuidada de verificação dos prazos de validade dos bens alimentares e medicamentos, colocando-os à disposição pelo critério de antiguidade?
Excelente 1 2 12 23 8 66 35 18 4
320 - Os vectorores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores assenta principalmente na qualidade?
Excelente 13 2 13 43 18 47 20 11 2
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
63
Gestão Património
Questionário : COD 028 - Área Património - I
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
83 - Está identificado e inventariado todo o património da organização Não 106 60
252 - O património relevante encontra-se totalmente segurado? Sim 115 51
256 - A entidade tem uma noção clara do valor actual do seu património? Sim 101 65
292 - O responsável pela gestão do património tem ou teve algum tipo de formação para o efeito? Não 27 139
293 - O responsável pela gestão do património teve algum tipo de experiência profissional nessa área? Sim 43 123
367 - A entidade esteve recentemente ou está envolvida em algum programa de consultoria, formação ao nível da gestão do património?
Não 22 144
387 - A entidade tem software adequado à gestão do património? Não 50 116
574 - A entidade têm sistemas de código de barras e/ou RTI para gestão de património? Não 12 154
Questionário : COD 029 - Área Património - II
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
60 - Existem planos de contingência, previstos pelos centros decisão, para a entidade accionar em caso de sinistro ?
Excelente 15 13 44 25 20 30 15 3 1
251 - Existe algum Gabinete/Departamento/Colaborador de apoio e informação em relação aos programas de financiamento disponíveis para a reabilitação, salvaguarda e restauro do património?
Bom 25 30 36 34 10 25 4 2 0
253 - Existem planos de manutenção dos equipamentos da entidade (Tecnologia, Veículos, Eq. Climatização, Eq. Emergência, etc)?
Muito Bom 4 8 25 49 20 44 13 3 0
254 - Como considera o actual estado de conservação dos edifícios da entidade?
Excelente 0 3 11 14 26 69 37 6 0
255 - Como considera o actual estado de conservação dos equipamentos da entidade?
Excelente 0 3 10 20 22 74 32 4 1
257 - A entidade preocupa-se com a gestão do património intelectual, nomeadamente com a apropriação do know-how dos seus RH (Constituição de bases de conhecimento)?
Bom 22 25 42 37 9 25 5 1 0
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
64
258 - Existe algum processo ou prática intencional e sistémica para adquirir, capturar, compartilhar e utilizar o conhecimento produtivo, visando a melhoria da aprendizagem e a performance da entidade (Programa de gestão do conhecimento)?
Razoável 28 28 56 28 9 15 1 1 0
575 - Considera que as potencialidades do software de gestão património estão a ser devidamente utilizadas?
Não Responde 56 36 33 17 7 14 1 2 0
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
65
Sistemas de Informação e TIC’s
Questionário : COD 016 - Área TICs - Internet/Intranet
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
100 - A entidade possui um site? Sim 64 102
167 - Na comunicação com o exterior é priveligiado o email? Sim 112 54
168 - Na comunicação interna é priveliegiado o mail ou algum sistema de mensagens interna?
Sim 61 105
169 - São utilizadas agendas electrónicas (outlook ou similares)? Não 45 121
172 - Existe algum sistema de comunicação interna organizado de uma forma similar a um portal?(intranet) Não 18 148
173 - É utilizada a internet como instrumento de pesquisa e obtenção de informação?
Sim 150 16
174 - A gestão do site da entidade é efectuada internamente? Não 45 120
175 - A entidade tem um domínio próprio? Sim 59 107
176 - A página Web é dinamica (permite comunicação bi-direccional)? Não 25 140
177 - Existem endereços de email adstritos aos colaboradores e/ou aos departamentos/secções? Sim 78 88
178 - É possivel o acesso remoto aos emails da instiruição? Não 93 72
385 - O site é mantido actualizado? Sim 43 122
386 - A entidade edita/envia alguma newsletter? Não 28 138
Questionário : COD 017 - Área TICs - Instrumentos
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
25 - Os computados e/ou servidores têm software anti-virus? Sim 161 5
49 - Existe, na entidade, alguma plataforma de gestão documental? Não 39 127
163 - A entidade têm software de gestão financeira (contabilidade geral, analitica e tesouraria)? Sim 138 28
164 - A entidade têm algum software para gestão orçamental? Não 73 93
165 - A entidade têm software de gestão recursos humanos? Não 127 39
180 - A entidade priveligia o computador como instrumento de trabalho (nos casos em que se aplique)? Sim 155 11
181 - Existem computadores e periféricos suficientes para os utilizadores efectivos/potenciais? Não 140 26
182 - O software utilizado nos diversos computadores é compativel entre eles em funcionalidades e versões? Sim 146 20
183 - A utilização de ferramentas do Microsoft Office ou similares é de utilização generalizada? Sim 147 18
184 - A entidade utiliza um servidor e ligação em rede dos diversos periféricos/computadores?
Não 123 43
185 - A entidade têm software de gestão de compras e stocks? Sim 105 61
188 - A entidade têm software adequado à gestão do património? Não 48 118
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
66
189 - A entidade têm sistemas de código de barras e/ou RTI para gestão de património?
Não 14 152
Questionário : COD 018 - Área TICs - Gestão de Sistemas
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
50 - Existem procedimentos para se efectuarem cópias de segurança da informação central e/ou disseminada?
Sim 133 33
57 - A software house que gere os sistemas informáticos da entidade tem um plano de recovery?
Não 95 71
151 - Há na entidade uma pessoa responsável pelo sistema informático? Não 91 75
152 - A entidade têm contratos de assistência para o parque informático? Sim 126 40
153 - Existem procedimentos/regras para instalação de software no servidor? Sim 121 45
154 - Existem procedimentos/regras para instalação de software nos computadores? Sim 116 50
155 - Existe um inventário do hardware? Não 115 51
156 - Existe um inventário do software com referência às respectivas licenças? Sim 109 57
157 - As cópias de segurança são guardadas num local seguro? Sim 119 47
158 - São efectuadas actualizações regulares do software? Sim 136 30
159 - É efectuada uma análise dos gastos em consumiveis? Sim 118 48
161 - Há integração entre os diversos softwares de apoio à gestão? Sim 92 74
198 - Existêm passwords padronizadas para acesso aos sistemas? Sim 105 61
199 - O acesso aos sistemas está hierarquizado por níveis? Não 87 79
Questionário : COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas
Benchmarking Questão Resposta
Não Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
166 - Considera que as potencialidades do software administratvo (contabilidades/recursos humanos/terceiros) estão a ser devidamente utilizadas?
Bom 7 6 43 57 43 10
187 - Considera que as potencialidades do software de compras/stocks estão a ser devidamente utilizadas?
Não Responde 26 27 42 40 28 3
190 - Considera que as potencialidades do software de gestão património estão a ser devidamente utilizadas?
Não Responde
62 41 31 17 13 2
194 - Considera que as potencialidades do software de gestão utentes estão a ser devidamente utilizadas?
Bom 14 12 25 43 58 14
195 - Existe uma base dados de utentes efectivos?
Bom 3 8 7 49 75 24
196 - Existe uma base dados de utentes potenciais?
Bom 16 20 32 51 35 12
197 - Existe uma preocupação com a actualização permanente da base de dados de utentes efectivos e potenciais?
Bom 4 10 27 56 53 16
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
67
Questionário : COD 020A - Área TICs - Formação I
Benchmarking Questão Resposta
Não Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
85 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade para a utilização de ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Excel?
Normal 1 9 61 63 29 4
86 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade para a utilização de ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Word?
Normal 1 1 21 83 54 7
87 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade para a utilização de ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Outlook?
Deficiente 7 16 61 52 29 2
90 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de motores de busca (google, yahoo, etc)?
Bom 3 3 23 71 62 5
91 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de aplicativos de gestão documental?
Não Responde 23 33 69 31 8 3
92 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de aplicativos de gestão de agendas/calendário?
Deficiente 17 34 54 48 12 2
94 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de aplicativos comunicação (msn, skype, voipbuister, etc)?
Normal 17 23 53 58 14 2
98 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização do balcões virtuais (bancos, estado, instituições, ...?
Bom 9 7 31 65 44 11
191 - Os utilizadores do software aplicacional estão devidamente formados para trabalharem como utilizadores?
Normal 5 4 36 72 43 7
Questionário : COD 020B - Área TICs - Formação II
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
88 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o PowerPoint?
Sim 149 17
89 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Acess?
Não 73 93
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
68
93 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de gestão de grupos de trabalho?
Não 38 128
95 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de criação de templates (joomla, etc)?
Não 30 136
96 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de criação de blogs (blogspot, etc)?
Não 56 109
97 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de criação de redes sociais (myspace, hi5, etc)?
Não 82 84
192 - Existe na entidade colaboradores com conhecimento na parametrização do software aplicacional?
Não 52 114
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
69
Respostas Sociais
Questionário : COD 201 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Apoio à Terceira Idade
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
391 - Qual é o grau de conservação/estado das instalações?
Bom 0 4 17 8 16 57 29 6 2
392 - Como se apresentam as instalações quanto ao grau de limpeza e arrumação?
Muito Bom 0 1 1 9 6 59 47 12 4
393 - Como considera as acessibilidades e a adequação da funcionalidade das instalações face às exigências intrínsecas da resposta social?
Excelente 0 4 12 17 10 54 27 13 2
394 - Considerando o equipamento necessário para o desempenho adequado da resposta social. Qual é a sua avaliação da entidade em termos comparativos?
Muito Bom 0 3 8 12 15 61 28 10 2
396 - Os equipamentos encontram-se em bom estado de manuseamento
Muito Bom 0 4 3 16 14 61 32 8 1
397 - Como classifica o tipo de manutenção associada aos equipamentos (incluindo a preventiva)?
Muito Bom
0 8 8 19 14 57 29 3 1
398 - Como classifica o tipo de manutenção associada às instalações (incluindo a preventiva)
Muito Bom 0 6 14 20 14 53 28 3 1
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
70
399 - O inventário dos equipamentos está devidamente elaborado e actualizado
Bom 9 13 32 18 13 35 15 3 1
400 - Como classifica as instruções visíveis quanto à utilização dos equipamentos e das instalações (quando aplicável)
Muito Bom 4 4 18 24 13 48 25 3 0
Questionário : COD 202A - Área Missão - Recursos Humanos I - Apoio à Terceira Idade
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
401 - O pessoal técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?
Sim 117 23
402 - O pessoal não técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?
Sim 127 13
403 - A entidade habitualmente tem estagiários (técnicos) a desempenhar funções? Não 94 46
404 - Há uma rotina de frequência de formação profissional por parte do pessoal técnico?
Sim 101 39
405 - Há uma rotina de frequência de formação profissional por parte do pessoal não técnico?
Não 95 45
406 - Está previsto a contratação de novos funcionários? Sim 51 89
407 - Está previsto o despedimento de funcionários? Atenção pergunta em que a resposta é invertida ver ajuda Não 29 111
408 - Os diversos funcionários utilizam vestuário adequado ao bom desempenho das suas funções? Sim 137 3
409 - Existe um processo “profissional” de contratação dos funcionários técnicos e não técnicos. Sim 86 53
410 - Existe algum processo de avaliação de desempenho? Não 51 89
411 - Existe uma clara definição e atribuição de funções? Sim 121 19
412 - Existe uma clara definição das hierarquias? Sim 131 9
Questionário : COD 202B - Área Missão - Recursos Humanos II - Apoio à Terceira Idade
Benchmarking Questão Resposta Não
Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito
Bom
413 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal técnico?
Muito Bom
6 5 7 36 68 19
414 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal não técnico?
Bom 6 5 7 42 70 11
415 - Como classifica o sentimento dos colaboradores face à estabilidade profissional?
Bom 0 0 1 31 77 32
416 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal técnico
Muito Bom 1 0 8 33 70 29
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
71
417 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal não técnico?
Bom 1 0 15 49 68 8
418 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal técnico
Muito Bom
1 0 3 26 80 31
419 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal não técnico? Bom 1 0 4 48 78 10
420 - Como caracteriza o sistema de avaliação existente na entidade? Normal 39 25 34 21 18 4
421 - Que avaliação faz do sistema remuneratório da entidade para a valência/resposta social em análise?
Bom 3 1 24 80 30 3
422 - Como avalia a capacidade de diálogo ao longo da cadeia hierárquica invertida?
Normal 0 1 7 44 64 25
423 - Como avalia o relacionamento dos funcionários com os utentes/familiares?
Bom 0 0 4 33 83 21
Questionário : COD 203 - Área Missão - Público Alvo - Apoio à Terceira Idade
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
425 - Como avalia o efeito do número de utentes face à capacidade instalada para a valência?
Muito Bom
0 4 7 18 11 59 25 8 7
426 - Relativamente ao público-alvo da resposta social/valência, (utentes/familiares) como classifica o grau de conhecimento que a entidade tem do seu nível de satisfação ?
Excelente 2 7 15 17 13 61 19 5 0
427 - Como avalia o grau de satisfação associado ao desenvolvimento da missão (associada à resposta social) e das condições em que esta é exercida, por parte dos utentes/familiares?
Muito Bom 7 7 5 17 15 64 21 3 0
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
72
428 - Como avalia o conhecimento que é tido e as actividades que são desenvolvidas para incorporar as necessidades específicas dos utentes/familiares no desenvolvimento da missão?
Muito Bom 3 3 8 29 18 50 25 3 0
429 - Como avalia a eficiência das actividades que são desenvolvidos?
Excelente 1 1 4 12 14 71 28 7 1
430 - Como avalia o nível de diversidade das actividades que são desenvolvidas?
Muito Bom 0 4 5 15 20 55 35 5 0
431 - Como avalia o reconhecimento do nível de funcionamento que é efectuado pela comunidade da valência/resposta social?
Muito Bom 2 5 6 15 16 62 28 5 0
432 - O nível de divulgação que a entidade faz das actividades da valência / resposta social é eficiente?
Excelente 2 19 26 20 27 33 9 3 0
Questionário : COD 301 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Familia e Comunidade
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
391 - Qual é o grau de conservação/estado das instalações?
Muito Bom 0 0 8 8 7 42 33 8 3
392 - Como se apresentam as instalações quanto ao grau de limpeza e arrumação?
Muito Bom 0 0 2 5 3 44 44 10 1
393 - Como considera as acessibilidades e a adequação da funcionalidade das instalações face às exigências intrínsecas da resposta social?
Muito Bom 0 3 5 8 5 45 31 10 2
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
73
394 - Considerando o equipamento necessário para o desempenho adequado da resposta social. Qual é a sua avaliação da entidade em termos comparativos?
Muito Bom
0 2 3 11 9 44 29 8 2
396 - Os equipamentos encontram-se em bom estado de manuseamento
Muito Bom 0 0 3 10 6 52 29 6 2
397 - Como classifica o tipo de manutenção associada aos equipamentos (incluindo a preventiva)?
Muito Bom
0 2 1 16 14 46 25 4 0
398 - Como classifica o tipo de manutenção associada às instalações (incluindo a preventiva)
Muito Bom
1 1 4 14 14 43 27 3 1
399 - O inventário dos equipamentos está devidamente elaborado e actualizado
Bom 6 7 18 17 10 32 11 6 1
400 - Como classifica as instruções visíveis quanto à utilização dos equipamentos e das instalações (quando aplicável)
Muito Bom
4 2 7 24 12 40 15 3 1
Questionário : COD 302A - Área Missão - Recursos Humanos I - Familia e Comunidade
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
401 - O pessoal técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?
Sim 100 8
402 - O pessoal não técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?
Sim 101 7
403 - A entidade habitualmente tem estagiários (técnicos) a desempenhar funções? Não 69 39
404 - Há uma rotina de frequência de formação profissional por parte do pessoal técnico? Sim 71 37
406 - Está previsto a contratação de novos funcionários? Sim 27 81
407 - Está previsto o despedimento de funcionários? Atenção pergunta em que a resposta é invertida ver ajuda Não 25 83
408 - Os diversos funcionários utilizam vestuário adequado ao bom desempenho das suas funções? Sim 106 2
409 - Existe um processo “profissional” de contratação dos funcionários técnicos e não técnicos. Sim 71 37
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
74
410 - Existe algum processo de avaliação de desempenho? Não 42 66
411 - Existe uma clara definição e atribuição de funções? Sim 100 8
412 - Existe uma clara definição das hierarquias? Sim 105 3
Questionário : COD 302B - Área Missão - Recursos Humanos II - Familia e Comunidade
Benchmarking Questão Resposta Não
Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito
Bom
413 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal técnico?
Muito Bom
2 5 0 19 56 23
414 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal não técnico?
Bom 1 5 2 18 64 15
415 - Como classifica o sentimento dos colaboradores face à estabilidade profissional?
Bom 0 0 0 28 55 22
416 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal técnico
Muito Bom 0 0 3 29 53 20
417 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal não técnico?
Bom 0 0 2 40 56 7
418 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal técnico
Muito Bom 0 0 2 19 59 25
419 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal não técnico? Bom 0 0 3 30 60 12
420 - Como caracteriza o sistema de avaliação existente na entidade? Normal 30 15 22 20 12 6
421 - Que avaliação faz do sistema remuneratório da entidade para a valência/resposta social em análise?
Bom 5 1 13 56 27 3
422 - Como avalia a capacidade de diálogo ao longo da cadeia hierárquica invertida?
Normal 0 1 2 26 55 21
423 - Como avalia o relacionamento dos funcionários com os utentes/familiares?
Bom 1 0 1 12 70 21
Questionário : COD 303 - Área Missão - Público Alvo - Familia e Comunidade
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
425 - Como avalia o efeito do número de utentes face à capacidade instalada para a valência?
Muito Bom
0 0 8 14 8 46 20 9 3
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
75
426 - Relativamente ao público-alvo da resposta social/valência, (utentes/familiares) como classifica o grau de conhecimento que a entidade tem do seu nível de satisfação ?
Muito Bom 3 3 8 15 6 48 19 5 1
427 - Como avalia o grau de satisfação associado ao desenvolvimento da missão (associada à resposta social) e das condições em que esta é exercida, por parte dos utentes/familiares?
Muito Bom 6 3 2 14 6 51 21 4 1
428 - Como avalia o conhecimento que é tido e as actividades que são desenvolvidas para incorporar as necessidades específicas dos utentes/familiares no desenvolvimento da missão?
Bom 0 1 5 14 8 54 21 4 1
429 - Como avalia a eficiência das actividades que são desenvolvidos?
Bom 1 0 2 9 7 59 17 12 0
430 - Como avalia o nível de diversidade das actividades que são desenvolvidas?
Muito Bom 1 0 2 12 9 44 29 11 0
431 - Como avalia o reconhecimento do nível de funcionamento que é efectuado pela comunidade da valência/resposta social?
Muito Bom 0 2 3 10 5 59 25 4 0
432 - O nível de divulgação que a entidade faz das actividades da valência / resposta social é eficiente?
Muito Bom 2 12 16 20 19 25 13 1 0
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
76
Questionário : COD 501 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Saúde
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
391 - Qual é o grau de conservação/estado das instalações?
Excelente 0 3 2 5 5 13 13 17 3
392 - Como se apresentam as instalações quanto ao grau de limpeza e arrumação?
Excelente 0 1 1 4 0 20 19 13 3
393 - Como considera as acessibilidades e a adequação da funcionalidade das instalações face às exigências intrínsecas da resposta social?
Excelente 0 3 2 4 3 17 19 10 2
394 - Considerando o equipamento necessário para o desempenho adequado da resposta social. Qual é a sua avaliação da entidade em termos comparativos?
Excelente 0 3 6 3 3 17 19 10 0
396 - Os equipamentos encontram-se em bom estado de manuseamento
Excelente 0 2 1 8 3 14 19 13 1
397 - Como classifica o tipo de manutenção associada aos equipamentos (incluindo a preventiva)?
Muito Bom
1 1 2 7 4 23 15 8 0
398 - Como classifica o tipo de manutenção associada às instalações (incluindo a preventiva)
Muito Bom 0 2 1 6 6 21 17 8 0
399 - O inventário dos equipamentos está devidamente elaborado e actualizado
Muito Bom 2 3 11 10 0 15 14 6 0
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
77
400 - Como classifica as instruções visíveis quanto à utilização dos equipamentos e das instalações (quando aplicável)
Muito Bom 0 4 4 11 1 16 20 5 0
Questionário : COD 502A - Área Missão - Recursos Humanos I - Saúde
Benchmarking Questão Resposta
Sim Não
401 - O pessoal técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão? Sim 53 7
402 - O pessoal não técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão? Sim 55 5
403 - A entidade habitualmente tem estagiários (técnicos) a desempenhar funções? Não 30 30
404 - Há uma rotina de frequência de formação profissional por parte do pessoal técnico?
Sim 50 10
406 - Está previsto a contratação de novos funcionários? Não 20 39
407 - Está previsto o despedimento de funcionários? Atenção pergunta em que a resposta é invertida ver ajuda Não 14 46
408 - Os diversos funcionários utilizam vestuário adequado ao bom desempenho das suas funções?
Sim 59 1
409 - Existe um processo “profissional” de contratação dos funcionários técnicos e não técnicos.
Sim 38 22
410 - Existe algum processo de avaliação de desempenho? Não 24 36
411 - Existe uma clara definição e atribuição de funções? Sim 56 4
412 - Existe uma clara definição das hierarquias? Sim 54 6
Questionário : COD 502B - Área Missão - Recursos Humanos II - Saúde
Benchmarking Questão Resposta
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
413 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal técnico?
Bom 2 0 1 15 26 15
414 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal não técnico?
Bom 3 0 1 15 26 15
415 - Como classifica o sentimento dos colaboradores face à estabilidade profissional?
Bom 1 0 1 10 34 14
416 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal técnico
Bom 1 0 3 17 24 15
417 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal não técnico?
Normal 1 0 4 17 30 8
418 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal técnico
Muito Bom 1 0 1 12 28 18
419 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal não técnico? Bom 1 0 1 14 36 8
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
78
420 - Como caracteriza o sistema de avaliação existente na entidade?
Não Responde
14 9 13 8 14 2
421 - Que avaliação faz do sistema remuneratório da entidade para a valência/resposta social em análise?
Normal 0 1 3 36 16 4
422 - Como avalia a capacidade de diálogo ao longo da cadeia hierárquica invertida? Normal 0 3 2 18 29 8
423 - Como avalia o relacionamento dos funcionários com os utentes/familiares? Bom 0 1 0 11 35 13
Questionário : COD 503 - Área Missão - Público Alvo - Saúde
Benchmarking
Questão Resposta Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
425 - Como avalia o efeito do número de utentes face à capacidade instalada para a valência?
Muito Bom
0 0 5 9 4 17 17 8 0
426 - Relativamente ao público-alvo da resposta social/valência, (utentes/familiares) como classifica o grau de conhecimento que a entidade tem do seu nível de satisfação ?
Bom 1 4 3 10 1 25 11 5 0
427 - Como avalia o grau de satisfação associado ao desenvolvimento da missão (associada à resposta social) e das condições em que esta é exercida, por parte dos utentes/familiares?
Muito Bom 2 1 5 11 1 22 14 4 0
428 - Como avalia o conhecimento que é tido e as actividades que são desenvolvidas para incorporar as necessidades específicas dos utentes/familiares no desenvolvimento da missão?
Bom 1 2 3 9 3 26 11 5 0
429 - Como avalia a eficiência das actividades que são desenvolvidos?
Muito Bom 1 2 4 7 0 24 21 1 0
“Gestão Sustentável II” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia do Peso da Régua
79
430 - Como avalia o nível de diversidade das actividades que são desenvolvidas?
Muito Bom
3 1 5 10 2 20 14 5 0
431 - Como avalia o reconhecimento do nível de funcionamento que é efectuado pela comunidade da valência/resposta social?
Muito Bom 0 3 3 9 1 25 17 1 1
432 - O nível de divulgação que a entidade faz das actividades da valência / resposta social é eficiente?
Bom 2 7 12 7 6 18 7 1 0