REI 2240

La gestion des ressources humaines et la performance organisationnelle

Le plan de la séance

1. La notion de performance2. Une GRH préoccupée d’évaluation3. Méthodes d’évaluation de la GRH4. GRH et performance organisationnelle5. Exercice en équipe6. Un nouveau regard sur la fonction RH7. Le tableau de bord équilibré8. Le mythe ou la réalité des meilleures

pratiques de GRH

1. La notion de performance

• Variable selon les normes– 1990

• Excellence, approche basée sur la notion de coûts

– Aujourd’hui• Qualité totale, approche basée sur les résultats,

avantage concurrentiel

– Synonymes:• Efficacité, succès, etc.

2. Une GRH préoccupée d’évaluation

Une gestion préoccupée d'évaluation qui se met au diapason des autres fonctions de l'organisation pour démontrer les effets de sa contribution à la réalisation des objectifs organisationnels

Elle permet de contrôler les coûts

3. Méthodes d’évaluation de la GRH

Elles se divisent en trois approches: approches qualitatives approches quantitatives approches financières

3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)

Approches qualitativesLes méthodes reposent sur la perception, les

impressions ou le jugement des acteurs qui gravitent autour de l’organisation, qu’ils appartiennent ou non à cette dernière.

Différentes méthodes qualitativesReconnaissance des pairsAuditVérificationAtteinte des objectifs

3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)

Différentes méthodes qualitativesReconnaissance des pairs

un jugement sur la qualité de la GRH en général ou d’un programme en particulier, porté par des experts qui ne travaillent pas dans l’organisation

Auditporter un jugement sur le degré de conformité des activités de

GRH avec les objectifs préétablis

Vérificationévaluation systématique et formelle de l’ensemble des politiques

et programmes concernant les RH dans une organisation

Atteinte des objectifsconsiste à mesurer l’écart entre l’objectif fixé et l’objectif réalisé

3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)

Approches quantitativesElles permettent une évaluation chiffrée des activités de

GRHDifférentes méthodes quantitatives

sondages d’opinionindices de RHbenchmarkingapproche client

3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)

Différentes méthodes quantitatives sondages d’opinion

consistent à demander par questionnaire l’opinion des membres de l’organisation sur des sujets liés à la GRH de l’entreprise

indices de RH il s’agit d’élaborer des indicateurs qui permettent de mesurer les

résultats en matière de RH

benchmarking une méthode de comparaison de données sur la GRH d’un groupe

d’entreprises

approche client complète les méthodes précédentes par des données d’entrevues ou de

sondages menés auprès des principaux clients

3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)

Approches financièresCe sont des méthodes quantitatives qui reposent sur

une logique économique et comptableDifférentes méthodes financières

comptabilisation des RHanalyse coûts / bénéficesanalyse de l’utilité

3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)

Différentes méthodes financièrescomptabilisation des RH

une quantification financière d’un ensemble de comportements et de rendement visés

analyse coûts / bénéficesvise à déterminer les conséquences économiques des

comportements du personnel au travail

analyse de l’utilitéselon l’écart-type d’une unité de performance…

4. GRH et performance organisationnelle

Headquarters at GE doesn’t run companies.It runs a school that teaches how to run companies,and does this so well that GE maintains a huge tradesurplus in talent. “That’s my job,” Welch says. “We spendall our time on people. The day we screw up the peoplething, this company is over.”

4. GRH et performance organisationnelle (suite)

Endroit où travailler•supervision•organisation du travail•milieu de travail (climat)

Endroit où magasiner•réactions des clients•fidélisation

Endroit où investir•croissance des revenus•profits•ventes par pied2

•roulement de l’inventaire

Sears a constaté qu’une amélioration de 5 points dans son indice de satisfaction des employés se traduit par une amélioration de 2 points dans son indice de satisfaction des clients au prochain quart, ce qui améliore ses revenus de 1,6 %.

“The most important thing I ever did was give our partners [employees] bean stock,” meaning Starbucks stock options. “That’s what sets us apart and gives a higher-quality employee, an employee that cares more.”

“We aren’t in the coffee business, serving people. We are in the people business, serving coffee,” Schultz says.

An interview with Starbucks Chairman Howard Schultz, Fortune Magazine, January 26, 2004.

4. GRH et performance organisationnelle (suite)

5. Exercice en équipe

Pour chaque entreprise, identifiez deux pratiques de GRH qui semblent critiques pour son succès.

Pour chaque pratique de GRH, identifiez deux indicateurs de performance significatifs.

6. Un nouveau regard sur la fonction RH

Emphase sur les activités

Recrutement

Formation

Rémunération

SST

6. Un nouveau regard sur la fonction RH (suite)

Emphase sur les résultats

Productivité

Roulement

Productivité

Rapidité, flexibilité

7. Le tableau de bord équilibré

7. Le tableau de bord équilibré (suite)

• La présence de pratiques «haute performance»

• Les facteurs de performance

8. Le mythe ou la réalité des meilleures pratiques de GRH

• Sécurité d’emploi• Dotation sélective• Équipes autonomes et décentralisation

(participation)• Rémunération élevée et selon la

performance de l’entreprise• Formation• Réduire l’importance des statuts

hiérarchiques• Partager l’information

8. Le mythe ou la réalité des meilleures pratiques de GRH

(suite)• Le modèle à haut rendement de Betcherman

– Organisation souple du travail• Règles de travail fluides, description de postes fluides

(mission), réduction de la hiérarchie, importance de l’informel

– Engagement envers la formation• Approfondir les compétences des employés

– Participation des employés à la gestion– Politiques de partage

• Rétributions financières, information– Réduction du stress– Politiques favorables à la famille