Post on 15-Jun-2015
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“Peu importe s’ils ont des idées décalées, peu importe si leurs questions sont folles, les clients sont les plus grands évangelistes de votre produit.”
-Rob, Wiredrive
“L’observation est clé. Il s’agit de connaître du mieux possible la société et les gens avec avec lesquels vous travaillez.”
-Allison, FindTheBest
“Mon conseil c’est d’être tout simplement honnête et d’être vous-même. Trouvez ce que veut savoir votre interlocuteur et allez à l’essentiel avec lui.”
-David, Couchsurfing
“C’est un sport de combat. Vous devez toujours être prêt et sur vos gardes tout en étant proche de
vos clients.”
-Christina, Zuora
“La plupart du temps, on essaye de trop réfléchir
aux choses et de les complexifier. La
meilleure des règles est de rester simple.”
-Anthony, IDEO
“Obtenez des métriques et mesurez ce que vous faites.”-Jeanna, BPR Properties
“La patience est vraiment importante.
Il faut toujours essayer de
comprendre une situation en étant
curieux et toujours chercher à en savoir
plus.”-Mara, DODOcase
“Traiter vos clients exactement comme vousaimeriez être traité. Même s’il s’agit d’une question récurrente. Ça reste quelque chose de nouveau pour eux.”
-Kevin, Central Desktop
“Entre chaque appel ou email de réponse, respirez
un peu. Et offrez à vos clients 100% de
votre attention.”-Kay, Zlango
“Assurez-vous que vous êtes sincère et ouvert avec vos clients et montrez-leur qu’il est possible d’avoir une relation privilégiée avec eux.”-Tara, Redtail CRM
“Faites preuve d'empathie. Mettez-vous à leur place.
Reconnaissez que vous comprenez leurs problèmes.”
-Trevor, TaskRabbit
“Tenez-les informés. Dites-leur par exemple “nous sommes en train de travailler sur votre demande”, jusqu’à ce que leur problème soit résolu. C’est très important si vous voulez garder un client satisfait.”
-Chris, Zephyr
“Une fois que vous connaissez bien le produit
et que vous êtes à l'aise avec, cette confiance se
transmettra dans la façon dont vous aurez d'interagir
avec vos clients.”
-Aurora, Red Giant
“Faites confiance à votre instinct. Vous
savez ce qui est juste. Parlez avec le
cœur de ce que le client veut et ce dont il a vraiment besoin.”
-Dale, Beats Music
“Traitez bien vos collaborateurs. Ils ont besoin de savoir qu'ils
font bien leur travail, qu'ils sont consciencieux.
Donnez-leurs vos retours positifs.”
-Amery, Bonzi Sports Software
“Même si vous ne connaissez pas une
réponse, en écoutant, vous pourrez tout de
même fournir une solution aux problèmes
de vos clients.”
-Elliot, Advisor Software