Post on 28-Nov-2014
description
Chương 8
Động cơ thúc đẩy
Mục tiêu nghiên cứu
Định nghĩa về động cơ thúc đẩy Cách tiếp cận hiện đại về động cơ thúc đẩy Lý thuyết nội dung của động cơ thúc đẩy Lý thuyết thúc đẩy theo tiến trình Lý thuyết tăng cường động cơ thúc đẩy
Định nghĩa về động cơ thúc đẩy
Động cơ ám chỉ những nỗ lực cả bên trong lẫn bên ngoài của một con người có tác dụng khơi dậy lòng nhiệt tình và sự kiên trì theo đuổi một cách thức hành động đã xác định.
PHẦN THƯỞNG thoả mãn nhu cầu: bên trong & bên ngoài
HÀNH VI thể hiện qua đành động để thoả mãn nhu cầu
NHU CẦU tạo ra mong muốn để thoả mãn các đòi hỏi về thực phẩm, quan hệ, sự thừa nhận … thành đạt
PHẢN HỒI phần thưởng cho biết hành vi có phù hợp và nên được sử dụng lại
Các cách tiếp cận về động cơ thúc đẩy
Cách tiếp cận truyền thống Con người được thúc đẩy bởi yếu tố vật chất
Cách tiếp cận hành vi Con người có nhu cầu xã hội, tâm lý
Cách tiếp cận nguồn nhân lực Con người được thúc đẩy bởi nhiều nhân tố
Cách tiếp cận hiện đại Lý thuyết nội dung của động cơ thúc đẩy Lý thuyết tiến trình về động cơ thúc đẩy Lý thuyết tăng cường về động cơ thúc đẩy
Lý thuyết về nội dung của động cơ thúc đẩy
Giúp nhà quản trị hiểu được cái gì kích thích con ngườitạo ra công việc phù hợp thỏa mãn nhu cầunhân viên sẽ có những hành vi phù hợp và
thành công
Lý thuyết nhu cầu của Maslow
Sinh lý
Sự an toàn
Quan hệ giao tiếp
Được tôn trọng
Tự hoàn thiện Cơ hội được đào tạo, sự phát triển, trưởng thành và tự chủ
Giáo dục, tôn giáo, sở thích, phát triển cá nhân
Sự thừa nhận, địa vị, trách nhiệm
Sự thừa nhận của gia đình, bạn bè và cộng đồng
Nhóm làm việc, đồng nghiệp, khách hàng, giám sát
Gia đình, bạn bè, xã hội
An toàn làm việc, đảm bảo công việc, phúc lợi
Không chiến tranh, ô nhiễm, bạo lực
Nhiệt độ, không khí, lươngĂn, uống, không khí
Cấp bậc nhu cầu Sự thoả mãn trong công việcSự thoả mãn ngoài công việc
Thuyết nhu cầu ERG của Alderfer
Sau khi nhu cầu cấp thấp đã được thỏa mãn, con người tìm kiếm những nhu cầu cao hơn, khi không có điều kiện thỏa mãn các nhu cầu này, thì những nhu cầu thấp hơn sẽ được thúc đẩy
Phát triểnPhát triểnTự vận động
Sáng tạoTrong công việc
Tự vận độngSáng tạo
Trong công việc
Nhân viên trao dồiLiên tục các kỹ năng
Nhân viên trao dồiLiên tục các kỹ năng
Xã hộiXã hộiQuan hệ giữa các
cá nhân,Tình cảm
Quan hệ giữa các cá nhân,Tình cảm
Các mối quan hệ tốtThông tin phản hồi
Các mối quan hệ tốtThông tin phản hồi
Tồn tạiTồn tại Thức ăn, nước,Nhà ở,…
Thức ăn, nước,Nhà ở,…
Mức tiền lươngCơ bản để mua
Các thứ thiết yếu,…
Mức tiền lươngCơ bản để mua
Các thứ thiết yếu,…Th
ấp n
hất
Cao
nh
ất
Mức độ nhu cầu Diễn giải Ví dụ
Thuyết hai yếu tố của Herzberg
Giám sátChính sách công tyMối quan hệ với giám sát viênĐiều kiện làm việcLươngMối quan hệ với đồng nghiệpMối quan hệ với nhân viênSự an toàn
Thành tựu
Sự công nhận
Bản thân công việc
Tính trách nhiệm
Sự tiến bộ
Sự phát triển
Nhân tố thúc đẩy Nhân tố duy trì
Hoàn toàn thoả mãn Hoàn toàn bất mãnTrung lập
Lý thuyết thúc đẩy theo nhu cầu của Mc Clelland Nhu cầu thành đạt luôn theo đuổi giải quyết công việc tốt hơn
Thích được thử thách trong công việc Thành đạt trong sự nghiệp sớm Những nhà buôn, đại diện bán hàng,…
Nhu cầu hội nhập muốn được tình yêu thương, bạn bè. Tạo nên mối quan hệ tốt đẹp với mọi người Giám đốc dự án, thương hiệu,…
Nhu cầu quyền lực muốn tạo sự ảnh hưởng và kiểm soát, chịu trách nhiệm và có quyền hành với người khác Quan tâm đến quyền lực mang tính cá nhântạo ra đội ngũ
nhân viên trung thành với người lãnh đạo Quan tâm đến quyền lực mang tính xã hội hóatạo ra đội
ngũ nhân viên trung thành với tổ chức Đạt được thành công lớn theo cấp độ tổ chức
Lý thuyết thúc đẩy theo tiến trình
Nhân viên lựa chọn hành vi như thế nào để đáp ứng nhu cầu của mình và xác định liệu những
lựa chọn có thành công không.
Lý thuyết công bằng
Tập trung vào cảm nhận của mỗi cá nhân về cách họ được đối xử ra sao so với người cùng làm một công việc (người tham chiếu) Adams lưu ý nó liên quan đến mức độ chắc
chắn của phần thưởng mà nhân viên nhận được
Tỉ lệ phần thưởng/sự đóng góp được so sánh bởi nhân viên và một người khác cùng làm công việc
Công bằng tồn tại khi cá nhân nhận thức tỉ lệ phần thưởng/sự đóng góp là cân bằng với tỉ lệ của người được họ chọn làm tham chiếu
Lý thuyết công bằng
Không công bằng: tồn tại khi tỉ lệ phần thưởng/sự đóng góp của nhân viên không bằng với người tham chiếu Dưới mức thưởng công bằng: tỉ lệ là thấp
hơn người tham chiếu. Nhân viên cảm thấy họ không có phần thưởng cân xứng với sự đóng góp
Vượt mức thưởng công bằng: tỉ lệ cao hơn người tham chiếu. Nhân viên cảm thấy họ có nhiều phần thưởng hơn phần họ đóng góp
Lý thuyết công bằng
Traûng thaïiTraûng thaïiCaï nhán Tham chiãúuCaï nhán Tham chiãúu Vê duûVê duû
Cäng bàòngCäng bàòngPháön thæåíng = Pháön thæåíngÂoïng goïp Âoïng goïp
Pháön thæåíng = Pháön thæåíngÂoïng goïp Âoïng goïp
Nhán viãn âoïng goïpnhiãöu hån nãn
nhán pháön thæåíngcuîng nhiãöu
Nhán viãn âoïng goïpnhiãöu hån nãn
nhán pháön thæåíngcuîng nhiãöu
Thæåíng khängcäng bàòng
Thæåíng khängcäng bàòng
Pháön thæåíng <Pháön thæåíngÂoïng goïp Âoïng goïp
Pháön thæåíng <Pháön thæåíngÂoïng goïp Âoïng goïp
Nhán viãn âoïng goïpnhiãöu hån maì nháûnpháön thæåíng nhængæåìi tham chiãúu
Nhán viãn âoïng goïpnhiãöu hån maì nháûnpháön thæåíng nhængæåìi tham chiãúu
Thæåíng væåütmæïc cäng bàòng
Thæåíng væåütmæïc cäng bàòng
Pháön thæåíng > Pháön thæåíngÂoïng goïp Âoïng goïp
Pháön thæåíng > Pháön thæåíngÂoïng goïp Âoïng goïp
Nhán viãn âoïng goïpnhæ ngæåìi tham chiãúunhæng pháön thæåíng
nháûn nhiãöu hån
Nhán viãn âoïng goïpnhæ ngæåìi tham chiãúunhæng pháön thæåíng
nháûn nhiãöu hån
Lý thuyết công bằng
Khôi phục sự công bằng Thay đổi những đóng góp trong công việc Thay đổi kết quả nhận được
Đòi tăng lương, điều kiện làm việc tốt hơn,… Thay đổi cảm nhận
Về sự tăng lên địa vị của mình liên quan đến công việc
Cảm nhận làm giảm giá trị phần thưởng của người khác
Rời bỏ công việc
Lý thuyết kỳ vọng
Báút kãø nguäön gäúc cuía âäüng cå thuïc âáøy, con ngæåìi tçm kiãúm caïc pháön thæåíng.
Pháön thæåíng: nhæîng thæï con ngæåìi âaût âæåüc tæì trong cäng viãûc.
Vê duû: tiãön læång, quyãön tæû chuí, thaình têch,... Täø chæïc thuã mæåïn nhán viãn âãø coï âæåüc
sæû âoïng goïp: Sæû âoïng goïp: báút kyì thæï gç maì nhán
viãn goïp pháön trong cäng viãûc cuía hoü. Vê duû: kyî nàng, kiãún thæïc, haình vi laìm viãûc.
Vç váûy, nhaì quaín trë sæí duûng pháön thæåíng âãø thuïc âáøy nhán viãn âæa ra sæû âoïng goïp.
Lý thuyết kỳ vọng
Sæû âoïng goïp cuíaSæû âoïng goïp cuíacaïc thaình viãncaïc thaình viãntrong täø chæïctrong täø chæïc
Sæû âoïng goïp cuíaSæû âoïng goïp cuíacaïc thaình viãncaïc thaình viãntrong täø chæïctrong täø chæïc
Sæû thæûc hiãûnSæû thæûc hiãûnSæû thæûc hiãûnSæû thæûc hiãûnPháön thæåíngPháön thæåíngcaïc thaình viãncaïc thaình viãnnháûn âæåücnháûn âæåüc
Pháön thæåíngPháön thæåíngcaïc thaình viãncaïc thaình viãnnháûn âæåücnháûn âæåüc
Thåìi gianThåìi gianSæû cäú gàõngSæû cäú gàõngNãön giaïo duûcNãön giaïo duûcKinh nghiãûmKinh nghiãûm
Kyî nàngKyî nàngKiãún thæïcKiãún thæïc
Haình vi vç c/vHaình vi vç c/v
Thåìi gianThåìi gianSæû cäú gàõngSæû cäú gàõngNãön giaïo duûcNãön giaïo duûcKinh nghiãûmKinh nghiãûm
Kyî nàngKyî nàngKiãún thæïcKiãún thæïc
Haình vi vç c/vHaình vi vç c/v
Âoïng goïp âểÂoïng goïp âểtäø chæïc coïtäø chæïc coï
kãút quaí,ìkãút quaí,ìhiãûu quaí vaìhiãûu quaí vaìâaût âæåücâaût âæåücmuûc tiãumuûc tiãu
Âoïng goïp âểÂoïng goïp âểtäø chæïc coïtäø chæïc coï
kãút quaí,ìkãút quaí,ìhiãûu quaí vaìhiãûu quaí vaìâaût âæåücâaût âæåücmuûc tiãumuûc tiãu
Tiãön læångTiãön læångSæû an toaìnSæû an toaìn
trong cäng viãûctrong cäng viãûcLåüi êchLåüi êch
Caïc kyì nghèCaïc kyì nghèQuyãön læûcQuyãön læûc
Traïch nhiãûmTraïch nhiãûm
Tiãön læångTiãön læångSæû an toaìnSæû an toaìn
trong cäng viãûctrong cäng viãûcLåüi êchLåüi êch
Caïc kyì nghèCaïc kyì nghèQuyãön læûcQuyãön læûc
Traïch nhiãûmTraïch nhiãûm
Lý thuyết kỳ vọng
Âáy laì mäüt lyï thuyãút ráút phäø biãún vãö âäüng cå laìm viãûc cuía Victor Vroom:
Vroom âæa ra giaí thiãút laì âäüng cå thuïc âáøy seî cao khi nhán viãn caím tháúy: Sæû näù læûc cao dáùn âãún viãûc thæûc
hiãûn cäng viãûc cao Sæû thæûc hiãûn cäng viãûc cao seî dáùn
âãún âaût âæåüc pháön thæåíng mong muäún
Bao gäöm 3 váún âãö: Kyì voüng, sæû näù læûc vaì hoïa trë.
Lý thuyết kỳ vọng
Kỳ vọng E→P triển vọng rằng những nỗ lực sẽ dẫn đến
những hành động mong muốn
Hoá trị(giá trị của đầu ra)
muốn
Nỗ lực Sự thực hiện
Kết quả đầu ra (tiền lương, sự công nhận, phần thưởng khác)
Kỳ vọng P→O triển vọng rằng việc thực hiện sẽ cho
kết quả mong muốn
Lý thuyết kỳ vọng Kyì voüng: laì sæû nháûn thæïc ràòng näù læûc seî âæa
âãún hoaìn thaình cäng viãûc åí mæïc âäü naìo âoï. Baûn seî laìm chàm chè nãúu viãûc âoï âæa âãún thaình
têch cao. Baûn seî laìm viãûc thiãúu chàm chè nãúu âiãöu täút nháút
baûn nháûn laì âæåüc xãúp loaûi D báút cháúp baûn cäú gàõng åí mæïc âäü naìo
Sæû näù læûc: sæû thæûc hiãûn seî âæa âãún caïc pháön thæåíng.
Nhán viãn chè âæåüc thuïc âáøy nãúu hoü nghé sæû thæûc hiãûn seî âæa âãún pháön thæåíng.
Nhaì quaín trë nãn liãn kãút viãûc hoaìn thaình nhiãûm vuû våïi pháön thæåíng.
Hoaï trë: Mæïc âäü mong muäún vãö pháön thæåíng cuía mäüt caï nhán.
Nhaì quaín trë nãn xaïc âënh caïc pháön thæåíng maì nhán viãn mong muäún nháút.
Lý thuyết kỳ vọng Theo lyï thuyãút Kyì voüng, âäüng cå thuïc âáøy cao
laì do båíi mæïc âäü kyì voüng, sæû näù læûc vaì hoaï trë cao. Nãúu mäüt trong ba âiãöu kiãûn âoï tháúp, âctâ
seî tháúp Âiãöu naìy coï nghéa ngay caí pháön thæåíng liãn
hãû chàût cheî våïi sæû thæûc hiãûn thç nhán viãn phaíi coï caím giaïc nhiãûm vuû âæåüc giao coï khaí nàng âaût âæåüc âãø coï kãút quaí laì âctâ cao.
Nhaì quaín trë cáön quan tám âãún mäúi liãn hãû naìy âãø xáy dæûng mäüt cäng ty våïi sæû näù læûc cao.
Lý thuyết kỳ vọng
Kyì voüng caoKyì voüng cao(Nhán viãn biãút ràòng(Nhán viãn biãút ràòng
nãúu ho cäú gàõng,nãúu ho cäú gàõng,hoü coï thãø hoaìn thaình)hoü coï thãø hoaìn thaình)
Kyì voüng caoKyì voüng cao(Nhán viãn biãút ràòng(Nhán viãn biãút ràòng
nãúu ho cäú gàõng,nãúu ho cäú gàõng,hoü coï thãø hoaìn thaình)hoü coï thãø hoaìn thaình)
Sæû näù læûccaoSæû näù læûccao(Nhán viãn nhán thæïc(Nhán viãn nhán thæïcràòng sæû thæûc hiãûnràòng sæû thæûc hiãûn
cao seî âæa âãúncao seî âæa âãúnkãút quaí)kãút quaí)
Sæû näù læûccaoSæû näù læûccao(Nhán viãn nhán thæïc(Nhán viãn nhán thæïcràòng sæû thæûc hiãûnràòng sæû thæûc hiãûn
cao seî âæa âãúncao seî âæa âãúnkãút quaí)kãút quaí)
Hoaï trë caoHoaï trë cao(Nhán viãn mong muäún(Nhán viãn mong muäún
caïc pháön thæåíngcaïc pháön thæåíngâãún tæì sæû näù læûc cao)âãún tæì sæû näù læûc cao)
Hoaï trë caoHoaï trë cao(Nhán viãn mong muäún(Nhán viãn mong muäún
caïc pháön thæåíngcaïc pháön thæåíngâãún tæì sæû näù læûc cao)âãún tæì sæû näù læûc cao)
Âäüng cå thuïcÂäüng cå thuïcâáøy caoâáøy cao
Âäüng cå thuïcÂäüng cå thuïcâáøy caoâáøy cao
Mô hình về sự kỳ vọng của Porter và LawlerGiá trị các
phần thưởng
Sự nỗ lực theo nhận thức khả
năng nhận thưởng
Sự nỗ lực
Sự thực hiện nhiệm vụ
Phần thưởng nội tại
Nhận thức nhiệm vụ
Phần thưởng hợp lý theo nhận thức
Khả năng làm một nhiệm vụ
cụ thể
Phần thưởng bên ngoài
Sự thỏa mãn
Lý thuyết tăng cường
Lý thuyết tăng cường chú trọng vào mối quan hệ giữa hành vi và kết quả
Lý thuyết tăng cường của ĐCTĐ
Tăng cường tích cực là đưa ra những phần thưởng nhằm gia tăng khả năng lặp lại những hành vi mong muốn Sự khen ngợi, công nhận thành tích, thăng chức lên lương, ý kiến
phản hồi tích cực, sự chú ý và quan tâm
Tăng cường tiêu cực nỗ lực nhằm tránh những hậu quả không mong muốn bằng cách duy trì những hoạt động mong muốn Đi làm đúng giờ, nghỉ giải lao đúng giờ,…
Trừng phạt những hành vi không mong muốn xuất hiện Khiển trách, phạt tiền, lương loại B,…
Triệt tiêu
Không sử dụng bất kỳ hình thức tăng cường nào để tác động đến hành vi của nhân viên
Lý thuyết tăng cường
Tăng cường tích cựcTăng tin tưởng rằng hành vi đó sẽ được lặp lại
Học cách tránh néTăng sự tin tưởng rằng hành động sẽ được lặp lại
Trừng phạtGiảm sự tin tưởng rằng hành động sẽ được lặp lại
Sự triệt tiêuGiảm sự tin tưởng rằng hành động sẽ được lặp lại
Mức độ làm việc chậmNgười giám sát yêu cầu
làm nhanh hơn
Nhân viên tăng cường
làm việc
Nhân viên tiếp tục làm việc chậm
Khen ngợi nhân viênĐề cử tăng lương
Khiển trách nhân viên, đưa ra những
tuyên bố tiêu cực
Tránh khiển trách, những tuyên bố
tiêu cực
Giữ lại phần tăng lương, phần thưởng
Thiết kế công việc
Đơn giản hóa công việc
Dựa theo quản lý theo khoa học và kỹ thuật công nghiệp
Công việc được thiết kế đơn giản, lặp đi lặp lại và tiêu chuẩn hóa
Luân chuyển công việc
Chuyển nhân viên từ công việc này đến công việc khác trên cùng một cấp
độ
Mở rộng công việc
Kết hợp một loạt các thao tác vào trong một công việc mới rộng hơn, nhằm
giảm sự đơn điệu
Làm phong phú công việc
Tăng trách nhiệm, cơ hội thăng tiến, cơ hội học tập và thành đạt
Nhân viên tự xác định nguồn lực để thực hiện công việc, cách thức làm
việc, phát triển kinh nghiệm cá nhân và tạo ra tốc độ làm việc khác nhau
Mô hình đặc điểm công việc
Kỹ năngNhiệm vụ xác địnhTầm quan trọngcông việc
Sự tự quản
Thông tin phản hồi
Các yếu tố công việc cốt lõi
Động cơ làm việc bên trong cao
Thành tích công việc chất lượng cao
Hài lòng với công việc cao
Sự vắng mặt và tốc độ thay thế nhân viên thấp
Kết quả công việc và cá nhân
Hiểu được ý nghĩa của công việc
Trách nhiệm đối với kết quả công việc
Hiểu được kết quả thực sự của những hoạt động công việc
Các trạng thái tâm lý chủ yếu
Tăng cường nhu cầu-phát triển nhân viên