Post on 30-Mar-2016
description
Plan van Aanpak gebruikersgroep
Huidige situatie
Binnen de Tweede Kamer is er gekozen om het contact met de verschillende
diensten/klanten te laten verlopen via relatiebeheer. Het relatiebeheer binnen de Dienst
Informatievoorziening is samengesteld op meerdere gebieden. Namens het Bureau
Informatiebeheer is Jos van der Velden vertegenwoordigd. Wat opvalt is dat er een
vaste vertegenwoordiger is gekozen voor Bureau Informatiebeheer.
In de huidige situatie is er binnen de partijen nog geen gebruikersgroep samengesteld.
Momenteel vinden de gebruikers overleggen per fractie plaats.
Methodes:
Er zijn verschillende methodes om een gebruikersonderzoek te laten plaatsvinden.
Volgens Louise Nell (Nell, 2011) kan men deze onderverdelen in vijf verschillende
methodes. Een gebruikersonderzoek kan volgens haar op twee manieren plaatsvinden:
met behulp van gebruikers en met behulp van experts. Bij gebruikersonderzoek
bezoeken werkelijke gebruikers of proefpersonen een informatiesysteem, terwijl
onderzoekers hun gedrag registreren. Daar kunnen ze verschillende evaluatiemethoden
voor gebruiken. Vijf doeltreffende manieren op een rij:
1. hardopdenkmethode (thinking aloud)
2. oogbewegingsregistratie (eye tracking)
3. evaluatievragenlijsten
4. feedbackfaciliteit
5. splittesten
Nell, L. Evalueren om te optimaliseren: 5 vormen van gebruikersonderzoek -
frankwatching. Retrieved 4/26/2011, 2011, from
http://www.frankwatching.com/archive/2009/08/12/evalueren-om-te-
optimaliseren-gebruikersevaluatie/
Functie Gebied Actor Chef J. Keukens
Relatiebeheer Algemeen en fracties M. Langezaal N. Bal
Relatiebeheer Nieuwkomers: introducties, instructies, inloopsessies H. Degens N. Bal M. Langezaal
Relatiebeheer DIV intern H. Degens N. Bal M. Langezaal
Relatiebeheer Bureau Onderzoek Rijksuitgaven M. Niemeijer P. van Goch
Relatiebeheer Diensten Commissie Ondersteuning W. Cornet H. Degens M. van Oostwaard
Vertegenwoordiger Bureau Informatiebeheer J. v.d. Velden
De methode die ik gekozen heb is afgeleid van de feedbackfaciliteit. Volgens
Louise Nell (Nell, 2011) geeft de methode van de feedbackfaciliteit de
mogelijkheid op een eenvoudige manier spontaan feedback te krijgen, en daarmee
direct inzicht in problemen, wensen en ideeën van je bezoekers. De gebruiker is
dan zowel gebruiker als beoordelaar.
Ik vind het erg belangrijk om de eindgebruiker te betrekken en te zorgen dat ze een
actieve rol spelen om zo genoeg draagvlak te creëren in de organisatie en om tot
een zo goed mogelijk eindproduct te komen.De gebruikers die deel uit maken van
de gebruikersgroep hebben al ervaring met de informatiesystemen. Dit blijkt uit
het contact met de relatiebeheerder en uit het vraagvolgsysteem die gebruikt wordt
bij het Centraal Informatiepunt.
Gewenste situatie
De gebruikersgroep wordt samengesteld uit personen uit de fracties, die in de huidige
situatie regelmatig gebruik maken van de informatiesystemen binnen de Tweede
Kamer. De gekozen personen zijn zoals vastgesteld in mijn adviesrapport onze
eindgebruiker.
Doordat de gekozen personen regelmatig gebruik maken van de informatiesystemen is
er al gebruikerservaring aanwezig. Hierdoor is het mogelijk om specifieke vragen te
stellen over de ervaringen die de gebruiker heeft binnen de informatiesystemen
Samenstelling:
Allereerst heb ik gekeken naar de samenstelling van de verschillende partijen. Elke
partij heeft zijn eigen structuur en partijgrootte. De werkwijze zal dan per partij dan
ook sterk verschillen. Ik heb geprobeerd om een gebruikersgroep samen te stellen aan
een diversiteit van partijen. Ik heb gekozen voor een partijgrootte van vijf personen uit
vijf verschillende partijen.
Ik heb gekozen voor drie grote partijen, een rechtse partij een midden partij en een
linkse partij. Hierdoor heb ik een doorsnee genomen van de politieke stroming,
namelijk ‘linkse partij’, midden partij’ en een ‘rechtse partij’.
Ik heb ook gekozen voor twee kleine partijen, deze zal naar mijn verwachting een
andere zoekwijze hanteren dan de grote partijen.
Keuze:
In overleg met de relatiebeheerder ‘Algemeen en fracties’ heb ik een overzicht
gekregen van de vragenstellers aan het Centraal Informatie Punt (CIP). De
relatiebeheerders kent de personen in de fracties en weet welke personen er bezig zijn
met het zoeken in de informatiesystemen.
PVV -> E. Bontrop of C.F. Pfeiffer
PVDA -> M. van Leeuwen
D66 -> J.C. Sneller
SGP -> W.M.J. de Wildt
CDA -> P.F. Dillingh
Partij Zetels Kleur
PVV 24 Rechts
PVDA 30 Links
D66 10 Midden
SGP 2 Rechts
CDA 21 Midden
Aanpak:
Ik heb een kort en bondige introductie geschreven waarvoor ik een gebruikersgroep
wil samenstellen. Hierna stel ik samen met relatiebeheer een email opgesteld waarbij
de eerder gekozen personen worden uitgenodigd door de relatiebeheerder.
Het is de bedoeling dat ik deze gebruikersgroep uitnodig voor een gezamenlijk
gesprek. Ik ga het gesprek leiden door middel van vooropgestelde vragen en
voorbeelden. Ik wil de gebruikersgroep concrete voorbeelden laten zien van
voorbeelden. Wanneer één van de gebruikers de behoefte heeft kan er na dit
gezamenlijk gesprek een individueel gesprek volgen om vervolgens specifiekere
wensen en/of eisen te bespreken.
Wat wil ik weten:
Bespreken in werkoverleg
Huidige manier van omgaan met de verschillende informatiesystemen.
o Vind u de pre
o Wat zijn de knelpunten waar u tegenaan loopt?
Welke informatie vind u ontbreken in de huidige systemen?
o Sociale media
o Complete kranten en/of tijdschriften
Welke informatie vind u overbodig in de huidige systemen?
o Krantenartikels uit VIP
o Informatiedossiers
Waar ligt uw voorkeur, het bladeren door informatie of het zoeken door middel van
een zoekvraag door de informatie?
o Voorbeeld uit adviesrapport (Paragraaf 2.4.4)
Heeft men de voorkeur aan het zoeken door middel van een directory of een andere
specifieke weergave?
Welke manier van zoeken heeft uw voorkeur?
o Zoekfunctie zoals Google?
(Simpel)
o Zoekfunctie zoals in Funda.nl
(Uitgebreid dmv filters)
o Zoekfunctie zoals het prof. Zoekcherm in VIP.
(Uitgebreid dmv van de vele verschillende zoekvelden)