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ExtensiónReporte
ESTRATEGIAS DE MARKETING DE
Reporte Técnico
Introducción
El sector de lujo es un sector muy interesante ya que se diferencia de
gran manera de las marcas de consumo funcionales. Las marcas de lujo no
solo buscan el vender productos sino ideas, sensaciones, percepciones, va
dirigido a los consumidores que buscan distinción, status, prestigio y
exclusividad,
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La tarea de posicionarse como una exitosa marca de lujo no es tarea fácil ya
que pocas lo han logrado, pero esto representa un gran beneficio, si bien la
segmentación de los clientes potenciales de este sector se reduce de gran
manera, el privilegio de posicionarse sobre este sector es muy redituable ya
que el cliente no le interesa el precio y está dispuesto a pagar prácticamente lo
que sea por conseguir ese objeto de gran valor emocional, que lo distinga de
los demás y lo haga sentirse especial.
Vivimos en un mundo con prisas y con estrs constante, y para sentirnos
liberados y para tener la sensación de que alcan!amos ciertas expectativas
personales con nuestro trabajo consumimos, precisamente, esos bienes y
servicios de "Lujo#. $%&
'entro de este sector, nos centraremos en (udi. Es una compa)*a alemana de
las más reconocidas y distinguidas en el sector de automóviles de gama alta,
de hecho, en el +%- logro convertirse en la compa)*a nmero uno en ventas
de su sector. Es por su gran xito que durante el desarrollo de este proyecto
se buscara anali!ar la estrategia que esta compa)*a ha utili!ado para llegar allugar en donde está, ya que debemos de comprender que las marcas que
venden productos /remium deben de utili!ar una estrategia de mar0eting
distinta al que se usan otro tipo de marcas.
Definición y delimitación del problema
Antecedentes
La empresa (udi se encuentra ligada directamente al nombre de (ugust
1orch, quien a principios del siglo era un destacado exponente de automóviles
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de alto nivel. En %23+, cuatro compa)*as automovil*sticas se unieron para
formar (uto 4nión (5, (udi, '67, 1orch y 7anderer.$+&
'ebido a su pasión por los autos deportivos, (ugust 1orch tuvo problemas con
los socios de la compa)*a. En %2% decide iniciar una nueva empresa, en la
ciudad de 89ic0au, a la cual le dio el nombre de "(ugust 1orch
(utomobule9er0e 5mb1#, mas sin embargo, debido a que la compa)*a
anterior ostentaba tambin el nombre de 1orch, este fue obligado por la corte a
cambiar de ra!ón social. :ue aqu* donde nació el nombre de "(udi#, que es la
traducción al lat*n de 1orch, cual significado en alemán es escuchar $+&.
En %23+, a ra*! de la gran depresión mundial, las cuatro empresas se fusionan
formando el grupo (uto 4nión (5 y en vista de la próxima reali!ación de los
juegos ;l*mpicos de <erl*n, adoptan como logotipo los cuatro aros enla!ados
simboli!ando la unión de las cuatro empresas.$3&
Audi en México
La historia de (udi en =xico data desde los a)os 2>s, en %22? cuando
se inauguro “Audi Center México”, la primera concesionaria de la automotri! en
el pa*s, despus le siguieron “Audi Center Guadalajara”, en agosto y “Audi
Center Puebla”, en noviembre del mismo a)o@ estas concesionarias bajo el
concepto de “Hangar”, que albergaron los primeros modelos que fueron (udi
(-, (- Aabr*o y (B, todos modelos 2?>.
En sus primeros C a)os en =xico, (udi consiguió posicionarse como elsegundo vendedor de autos del segmento /remium en =xico. En su primer
a)o de ventas (udi coloco %2C unidades a travs de sus concesionarias en el
'istrito :ederal, 5uadalajara y /uebla. En %22B (udi inauguro nuevas
concesionarias en =onterrey, León, =rida y Aancn lo cual significo un
crecimiento del C33D en sus ventas.
En +%% (udi coloco en el mercado mexicano B mil CB unidades, lo que lollevo a convertirse en el l*der del segmento Premium, con un crecimiento de
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-.BD. En pleno +%+ se puede hablar de 3 mil B+ unidades entregadas en
tan solo seis meses $-,C&.
'e acuerdo a las estad*sticas de (=F(, aproximadamente CD de las ventas de
veh*culos al menudeo corresponden a marcas de lujo, G(udi, <=7 y =ercedes
<en!H. En el caso de (udi en los ltimos seis meses del +%- comerciali!o
mil +C autos al menudeo y mil -%C al mayoreo $-,C&.
:ig %.I (utos de Lujo vendidos en =xico +%-.$C&
1oy en d*a (udi cuenta un más de %B (udi Aenter en todo el pa*s, cinco de los
cuales se ubican en la !ona metropolitana de la Aiudad de =xico. (udi de
=xico sabe que el compromiso de ser una marca l*der va mas allá de un lema
publicitario, el "Lidera!go por Jecnolog*a# es sobre todo la esencia y filosof*a de
la marca. (l igual muestra ser una marca que tiene diferenciadores como sonK
omper con lo convencional, Exceder las expectativas, carismática,
provocativa y enfocada al cliente. (udi tiene valores Premium que son el
dise)o, calidad, confort, seguridad y medio ambiente.
/or todas estas ra!ones, (udi es una marca la cual se preocupa
much*simo por la imagen que presenta ante el mercado al cual se enfoca,
debido a que este sector se encuentra muy competido.
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b!eti"o del proyecto
El objetivo de este proyecto será estudiar el xito de las empresas de
lujo y en espec*fico de la marca (udi, es muy interesante conocer más acerca
de este mercado que representa tanta exclusividad. En la actualidad los
mercados son cada ve! más competitivos, este sector no se escapa de la
competencia, cada ve! la innovación y la creatividad va un paso adelante, es
por tanto que las estrategias que una empresa de marcas /remium utili!a
vayan a la par y logren satisfacer a sus clientes exigentes.
Los objetivos espec*ficos del proyecto serán los siguientesK
%. Aonocer las estrategias de mar0eting que ha llevado a cabo
+. Aonocer la implementación de dichas estrategias
3. Aonocer los motivos por los cuales (udi no a abierto una sucursal en
1ermosillo, Mon.
-. ecomendaciones futuras
#undamentación $onceptual
(ntes que nada es esencial conocer los conceptos básicos de mar0eting
y sus herramientas, los cuales nos ayudaran durante la reali!ación del
proyecto a cumplir con los objetivos establecidos.
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Marketing
1ablando de mercadotecnia /hilip 6otlerG+%H $&, conocido como el
padre de la mercadotecnia moderna, asegura que esta disciplina es un proceso
social y administrativo mediante el cual grupos de individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor a sus semejantes.
El mar0eting es la función comercial que identifica las necesidades y los
deseos de los clientes, determina que mercados meta puede atender mejor la
organi!ación, y dise)a productos, servicios y programas apropiados para
atender a esos mercados. Min embargo el mar0eting es mucho más que una
funciona aislada de los negociosK es una filosof*a que a toda la organi!ación.
=uchas personas creen que el mar0eting es solo publicidad o ventas. Min
embargo, el verdadero mar0eting no implica el arte de vender lo que se
produce, sino más bien el arte de saber que producir. Las organi!aciones
llegan a ser l*deres del mercado cuando entienden las necesidades de los
clientes y encuentran soluciones que atraigan a los consumidores por la
superioridad de su valor, calidad y servicio. Mi están ausentes del calor y la
satisfacción para los clientes, ninguna forma de publicidad o ventas podrá
compensar esa deficiencia /hilip 6otler G+%H $&.
El mar0eting esta en todo nuestro alrededor, y todos necesitamos saber
al respecto. No solo las compa)*as manufactureras, mayoristas y detallistasunan mar0eting sino tambin todo tipo de individuos y organi!aciones.
Marketing 2.0
En los ltimos a)os hemos asistido a una verdadera revolucióntecnológica. Las nuevas tecnolog*as de la información y la comunicación han
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revolucionado la forma en que las personas se relacionan y comunican.
Fnternet, la telefon*a móvil o las redes sociales, entre otros, han supuesto un
verdadero cambio para la sociedad actual.
Marketing de ujo
La real academia Espa)ola GE(H define el lujo como "todo aquello que
supera los medios normales de alguien para conseguirlo#. Min embargo, esta
no es la definición de lujo segn el mar0eting. /ara conocer la misma
deber*amos de preguntarnos lo siguienteK OAuándo hablamos de mar0eting de
lujo queremos decir "darnos un capricho# en un tiempo determinado con motivo
de una ocasión especialP O; hablamos de lujo como un estilo continuado de
referencias sociales que ciertas, muy pocas, personas se permiten costearlo y
que es su sello distintivoP G?H.
Las marcas de lujo se enfocan en lo que denominamos alterIego de las
personas, ese ser especial, exitoso, carismático, popular, ese que todos
envidian y todos aspiran a ser algn d*a. (provechan esa necesidad de
reconocimiento social para crear una oferta de valor que el consumidor detecte
como el camino para lograr ser esa persona que sobre sale de los demás.
La compa)*a (udi apela a estas necesidades entrando al segmento de los
automóviles de lujo, ofreciendo automóviles de alta aceptación en el mercado,
se ha logrado posicionar como una de las principales marcas de este sector.
!ece"idade"
4no de los enfoques principales del mar0eting es el cubrir parcial o
totalmente las necesidades de los consumidores por medio de estrategias decomerciali!ación de un producto.
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Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas
por la cultura y la personalidad individual. La gente tiene deseos casi ilimitados
pero recursos limitados@ por lo tanto, demandan los productos que les
proporcionan mayor valor y satisfacción a cambio de su dinero.
Producto" # "er$icio"
La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios.
4n producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para
satisfacer un deseo o una necesidad. El concepto de producto no está limitado
a objetos f*sicos@ cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede
llamar producto, además de los bienes tangibles, los productos incluyen
servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son
básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo $B&.
Mercado"
4n mercado es el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio. Estos compradores comparten una
necesidad o deseo dado que se puede satisfacer mediante intercambios y
relaciones. El tama)o de un mercado depende del nmero de personas que
sienten la necesidad, cuentan con los recursos para reali!ar un intercambio, y
están dispuestas a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que desean $B&.
Lamb, 1air y =c'aniel G+%%H definen un mercado como las personas uorgani!aciones con necesidades y deseos, que tienen la capacidad y la
disposición para comprar $2&.
El objetivo de quienes hacen mar0eting es entender las necesidades y deseos
de mercados espec*ficos y seleccionar los mercados a los que pueden servir
mejor. ( su ve! ellos pueden desarrollar productos y servicios que crearan valor
y satisfacción para los clientes de esos mercados, y generaran ventas yutilidades para la empresa.
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%egmentaci&n de Mercado
La segmentación de mercado se utili!a con mucha frecuencia en la
implantación de estrategias, sobre todo en peque)as empresas y
especiali!adas. La segmentación del mercado se define como la subdivisión de
un mercado en grupos menores y diferentes de clientes segn sus necesidades
y hábitos de compras. $%&
La Megmentación del mercado es el proceso de identificar grupos de clientes
con suficientes rasgos en comn como para justificar que una empresa dise)e
y suministre los productos o servicios que este grupo mayoritario desea y
necesita.
4na ve! que la empresa ha identificado un segmento de mercado, puede
incorporar las necesidades de esos clientes al dise)o del producto o servicio, y
tambin al sistema de operaciones establecido para producirlo $%%&.
4na segmentación será exitosa y obtendrá los resultados esperados, cuando
esK
• MustancialK el segmento es lo suficientemente grande o con poder de
compra atractivo para garanti!ar el desarrollo de una estrategia de
mercadotecnia de una empresa.• :ácil de identificar y mensurableK los datos acerca de la población, sus
edades, caracter*sticas sociales y estilos de vida por ejemplo, son fáciles
de obtener y tienen medidas muy concretas que diferencian a los
segmentos.
• (ccesibleK la empresa puede llegar a los miembros del segmento con
estrategias de mar0eting personali!adas.
• Aapa! de responderK el segmento tiene que responder de maneradiferente a la me!cla de mercadotecnia que se le está personali!ando,
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de lo contrario, no es necesario tratarlo como separado, es decir, no
tendr*a sentido segmentarlo.
4na inadecuada segmentación de mercados puede dar lugar a ventas u
oportunidades de utilidad perdidas, tambin a esfuer!os y recursos
desperdiciados.
Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus caracter*sticas
podr*an necesitar o preferir más su producto que otros grupos, para ello se
reali!a la segmentación de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en
partes lo más parecidas posibles.
/ara ello se puede reali!ar un perfil de nuestros clientes con las siguientes
caracter*sticasK
Geográficas
• egión o pa*s del mundo
• egión del pa*s
• Jama)o de la ciudad
•
Demográficas
• Edad
• Mexo
• Jama)o de la familia
• Fngresos
• ;cupación
• Educación
• eligión
• a!a
• Nacionalidad
Psicografia
• Alase social
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• Estilo de vida
• /ersonalidad
Conductuales
• ;casiones
• <eneficios
• /osicionamiento
• Qndice de utili!ación
• (ctitud hacia el producto
Mercado Meta
'espus de evaluar los diferentes segmentos que existen en un
mercado, la empresa u organi!ación debe decidir a cuáles y cuántos
segmentos servirá para obtener una determinada utilidad o beneficio. Esto
significa, que una empresa u organi!ación necesita obligatoriamente identificar
y seleccionar los mercado" meta hacia los que dirigirá sus esfuer!os de
mar0eting con la finalidad de lograr los objetivos que se ha propuesto.
El mercado meta es aquella porción de un segmento de mercado el cual ha
sido seleccionado por la empresa y al que serán dirigidos los esfuer!os de
venta y producción. El mercado meta tambin es conocido como mercado
objetivo o target y está conformado por el consumidor final.
6otler y (rmstrong G+%H consideran que un mercado meta Rconsiste en un
conjunto de compradores que tienen necesidades ySo caracter*sticas comunes
a los que la empresa u organi!ación decide servirR $&
La American Marketing A"ociation G(.=.(.H, define al mercado objetivo '(arget
Market) o mercado meta, como Rel segmento particular de una población total
en el que el detallista enfoca su pericia de comerciali!ación para satisfacer ese
subImercado, con la finalidad de lograr una determinada utilidadR $%+&.
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El mercado meta de audio se puede distinguir por lo siguienteK
• Aonsideran que, al tratarse de un auto y una marca que están "de moda#,
su usuario quiere mostrarse y que lo vean.
• =ás relacionado con jóvenes que buscan exponerse Gsalidas, top modelsH.
• 1ombres a la moda.
• /iensan en algn profesional exitoso, gerente. /ero tambin lo relacionan
con deportesK tenistas en particular.
Com*ortamiento del con"umidor # "u deci"i&n de com*ra.
Aasado (. <eln G+%H define el comportamiento del consumidor como
el "conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan,
compran, evalan, usan y disponen de los vienen con el objeto de satisfacer
sus necesidades y deseos#.
'ada la complejidad del comportamiento del consumidor, su estudio se puede
simplificar si se examina de una manera organi!ada. 'ichos factores incluyen,
por un lado, las influencias externas que recibe el consumidor en su proceso de
decisión de compra y, por otro lado, sus caracter*sticas internas. (mbos
elementos contribuyen la activación del proceso de decisión que lleva al
consumidor a dar una respuesta en relación con el acto de compra.
En cuanto al proceso de decisión de compra, este se puede referenciar por
medio de una estructura secuencial en la que se dan las siguientes fasesK
• econocimiento del problema.
• <squeda de información.
• Evaluación de opciones.
• 'ecisión de compra.
• Evaluación post compra.
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+"trategia de marketing # mecla de marketing
Los consumidores son el punto focal de las compa)*as y su objetivo es
crear relaciones estrechas y redituables para la compa)*a. /ara lograr estos
objetivos las empresas deben de crear una estrategia de mar0eting enfocada
en el cliente es decir, establecer como la compa)*a espera conseguir tales
relaciones. =ediante la segmentación, la bsqueda de objetivos y el
posicionamiento en el mercado, la compa)*a decide a qu cliente atender y
cómo hacerlo. Fdentifica as* el mercado total, luego lo divide en segmentos más
peque)os, elige los más promisorios, y se concentra en servir y satisfacer a los
clientes de esos segmentos GBH.
4na ve! establecida la estrategia de mar0eting, se dise)a una me!cla de
mar0eting basada en las "cuatro /#, producto, precio, pla!a y promoción. La
combinación adecuada de estas herramientas ayuda a obtener la reacción
adecuada del mercado meta e influir en su decisión de compra para que elijan
comprar nuestro producto.
Mecla *romocional
Megn 6otler G+?H Me define como la me!cla espec*fica de publicidad,
promoción de ventas, relaciones pblicas, ventas personales y herramientas de
mar0eting directo que utili!a la compa)*a para lograr sus objetivos publicitarios
y de mar0eting.
La =e!cla promocional que elija la empresa debe de ir de la mano con nuestra
target, identificando aquellos medios que van dirigidos espec*ficamente a
nuestro mercado meta. Es bien sabido que existen los medios convencionales
que la mayor*a de las empresas utili!an, pero la tarea del departamento de
mar0eting no es solo publicarnos en prensa, radio o televisión, es identificar los
horarios, canales o estaciones de radio de la preferencia del mercado al cual
deseamos llegar.
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-entaja com*etiti$a
EL conjunto de caracter*sticas nicas de una empresa y sus productos,
percibida por el mercado meta como significativa y superior a la de la
competencia. Es el factor o los factores que provocan que los clientes sean
leales a la empresa y no a la competencia $2&.
/ara poder detectar la ventaja competitiva de una empresa es importante
reali!ar un análisis :;'( Gfuer!as, oportunidades, debilidades y amena!asH, el
cual detecta y evala los factores internos y externos del entorno que pueden
afectar a la empresa. /ermite conocer a nuestros competidores y detectar lo
que nos hace más fuertes, as* como las áreas de oportunidad que nos llevaran
a definir acciones para posicionarnos en lo más alto de nuestro mercado.
$onte%to de desarrollo
Aomo se comento anteriormente (udi se coloco como el principal
vendedor de autos de lujo en =xico en el +%-, esto por encima de suprincipal competencia <=7.
Monora actualmente no cuenta con una concesionara especiali!ada en (udi,
por lo cual en este contexto se presentaran las ventajas de colocar una en la
ciudad de 1ermosillo por ser capital del estado de Monora.
'e acuerdo al Fnstituto Nacional de Estad*stica y 5eograf*a GFNE5FH $%3&, Elestado de sonora ha venido presentando un incremento en su econom*a en los
ltimos a)os, En el +%3, con relación al +%+, los estados que reportaron el
mayor crecimiento anual en su /F< en trminos reales fueronK
• Ahihuahua y Monora con una tasa de C.-D, de manera individual,• (guascalientes -.?D,• Tuintana oo -.3D,• Nayarit -.+D,• 5uanajuato 3.2D y• Tuertaro el 3D individualmente.
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'e acuerdo a :lores 8enya!en G+%-H, las ciudades que presentaron
crecimientos en el poder adquisitivo de la población que perciben un salario
m*nimo dentro del periodo del +%3 al +%-, fueron 1utabampo, Monora G+.-DH@
Fguala, 5uerrero G%.?DH@ 1ermosillo, Monora G+.-DH@ Aorta!ar, 5uanajuato
G%.CDH y Auernavaca, =orelos G%.-DH.
Jan solo en el periodo de Enero a Uunio del +%- el poder adquisitivo del
salario m*nimo registro un crecimiento de +.?2D en el área geográfica "(# y de
+.??D en la "<#@ y el salario m*nimo general promedio acumulo un incremento
de +.?BD.
(s* mismo, se observo que en el periodo de referencia en las - ciudades para
las que se calcula la inflación en el pa*s, los salarios m*nimos generales
aumentaron su poder de compra.
Las que mostraron los incrementos más relevantes fueron 1uatabampo,
Monora G%+.%DH@ Auliacán, Minaloa G%.?DH@ =exicali, <aja Aalifornia G%.-DH,
Aiudad (cu)a, Aoahuila G?DH@ y 1ermosillo, Monora GC.2DH.
'e acuerdo a las estad*sticas presentadas por FNE5F y el 5obierno del Estado
de Monora, la econom*a local ha venido creciendo a paso firme desde la crisis
económica del +B. /or tal motivo queda en cuestión el por qu (udi siendo la
empresa l*der en ventas de autos de lujo segn la (sociación =exicana de la
Fndustria (utomotri! en +%- por encima de su competidor directo <=7 no ha
posicionado un distribuidor GAoncesionariaH en el estado siendo que <=7
competidor directo cuenta con su propia concesionaria.
/rimeramente es necesario tener el conocimiento de que (udi es una marca de
automóviles representada por 5rupo Vol0s9agen. El 5rupo Vol0s9agen, consus oficinas centrales en 7olfsburg, (lemania, es uno de los fabricantes
automotrices l*deres en el mundo y el más grande en Europa. Está compuesto
por %+ marcas de siete pa*ses europeosK Vol0s9agen Veh*culos para
pasajeros, (udi, ME(J, M0oda, <entley, <ugatti, Lamborghini, /orsche, 'ucati,
Vol0s9agen Veh*culos Aomerciales, Mcania y =(N.$%C&
'entro del +%- (udi c con un gran xito de ventas. ( nivel global, las entregasde (udi superaron claramente su objetivo de %.? millones de ventas,
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entregando más de %, ?%-, automóviles a sus clientes, un %.C por ciento
más que en +%3, consiguiendo el segundo mayor crecimiento anual de su
historia. Los demandados M4V G%C.BDH y la familia (3 comerciali!ada en todo
el mundo por primera ve! en +%- GC3.+DH contribuyeron especialmente al
considerable xito global de ventas, =xico G %.CDH y Aanadá G %2.CDH
contribuyeron al exitoso a)o de (udi en (mrica del Norte, con un crecimiento
de dos d*gitos.$%&
'e acuerdo con odrigue! /amela G+%CH, La empresa automotri! (udi se
colocó nuevamente como el l*der del sector de lujo en =xico, al tener un
crecimiento de %.CD de +%3 a +%-, al pasar de %% mil ?%+ ventas a %+ mil
232. El mercado automotri! en mexico creció .BD de +%3 a +%-, al pasar de
% millon 3 mil 33 a % millon %3C mil -2, donde el segmento /remium tuvo un
avance positivo al pasar de -% mil 2? a -- mil 23-, lo que significa un
aumento del ?.%D.
EN EMJE LFN6 EM ';N'E VFENE L( FN:;=(AF;N ( AEA(
'E L( N4EV( A;NAEMF;N(F( 'E (4'F EN 1E=;MFLL;.
httpKSSmundoejecutivo.com.mxSeconomiaInegociosS+%CS%S%2SaudiIseImantieneIcomoIliderIsegmentoIlujo
Audi tendr una gran in$er"i&n e"te a/o *ara am*liar "u red de conce"ionario",
*ue" tendr la a*ertura de terminale" en %anta e de la ciudad de México1
Hermo"illo, %onora1 o" Cabo", aja Cali3ornia %ur1 Agua"caliente", #
4uerétaro.
En la actualidad 1ermosillo, Monora cuenta con una concesionara V7 donde
se podr*a reali!ar el trámite de compra de alguno de los modelos de (udi.
Miendo as* por que una concesionaria particular de (udiP
(T4Q /;'F( A(<E EL (N(LFMFM :;'(PPP
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(ctualmente en la republica mexicana (udi cuenta con 3+ concesionarias
particulares de la marca (udi, locali!adas en los Estados deK =xico, 'istrito
:ederal, Nuevo León, Ualisco, Veracru!, 5uanajuato, Aoahuila, Jabasco,
/uebla, <aja Aalifornia, Ahihuahua, =ichoacán, Tuertaro, Man Luis /otos*,
Tuintana oo, ;axaca, Wucatán, 5uerrero, =orelos, (guascalientes.
(nálisis de la problemática en el contexto
/ropuesta de solución o cambio, incluyendo la factibilidad
Aonclusiones
&iblio'raf(a )ue ser* utili+ada como fundamento de lain"esti'ación,
%. =ichael U. Milverstein, G+?H, La seducción del lujo, ecuperado el ++de enero del +%C del sitio 9ebK
httpKSS999.mar0etingdirecto.comSespecialesSpublicacionesSlaIseduccionI
deIlujoS+. Larra!abal Nestor,, (udiK una historia de tecnolog*a y refinamiento,
recuperado el ++ de enero del +%C del sitio 9ebK
httpKSS999.mundoymotor.comS2S+C-%32++C.htmX.V=jYv?LfjF3. (udi, G+?H, La historia de (udi, recuperado el ++ de enero del +%C del
sitio 9ebK
httpKSS999.mundoymotor.comS2S+C-%32++C.htmX.V=jYv?LfjF-. httpKSS999.amia.com.mxSC. Fslas Laura, G+%-H, Los autos de lujo más vendidos en =xico durante
el +%- recuperado el ++ de enero del +%C del sitio 9ebK
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lujoImasIvendidosIenImexicoIenI+%-. 6otler, /. y (rmstrong, 5.G+%H, =ar0etingK Edición para Latinoamrica,
GBva ed H, /earson, =exico.
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?. (lfredo :raile, G+?H, <randing el futuro de las marcas de lujo,
recuperado el ++ de enero del +%C del sitio 9ebK
httpKSS999.puromar0eting.comS3SC232SbrandingIfuturoImarcasIlujo.htmlB. 6otler, /. y (rmstrong, 5.G+%H, =ar0etingK Edición para Latinoamrica,
GBva ed H, /earson, =exico.2. Lamb, A., 1air, U. y =c'aniel, A. G+%%H. Marketing G%%Z ed.H. =xicoK
Aengage Learning.%.:red . 'avid, G+3H, Aonceptos de (dministración Estratgica G2na
Ed.H, /earson, =xico.%%. 6raje9s0i Lee, G+H, (dministración de operacionesK estrategia y
análisis, GCta ed.H /earson, =xico.%+.(merican =ar0eting (ssociation, 'ictionary, recuperado el ++ de enero
del +%C del sitio 9ebKhttpsKSS999.ama.orgSresourcesSpagesSdictionary.aspxPdLetter[J
%3.FNE5F G +%3H, /roducto Fnterno <ruto por Entidad :ederativa +%3,
recuperado Enero +%C deK
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