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XVIII Seminário Nacional de Telecomunicações – APTEL / PETROBRAS – 2019 – Rio de Janeiro – RJPrêmio APTEL - INOVAR DIGITAL
09/10/20191
Igor Bacellar – Petrobras
Prêmio APTEL - MOTOROLA INOVAR
Projeto Piloto de Teletrabalho na Petrobras: Infraestrutura, Resultados e Potencial
Engº de Telecom – Planejamento de Infraestrutura de TIC
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09/10/2019
• Motivação
• Teletrabalho
• Projeto Piloto - Petrobras• Resumo
• Preparação / Benchmark
• Objetivos e Desafios
• Infraestrutura
• Resultados
• Lições Aprendidas
• Potencial
• Referências
Sumário
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09/10/2019
• Motivação
Transformação digital Inovação Economicidade
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09/10/2019
• Teletrabalho
Lei 12.551/2011
Lei 13.467/2017: regulamentação do teletrabalho, em vigor Nov/2018 (“lei da reforma trabalhista”)
Inclusão na CLT do Capítulo II-A, artigos 75-A a 75-E
Registro formal: regime e atividades desenvolvidas, recursos tecnológicos, reembolso de
despesas
Normas de SMS e prevenção de doenças laborais
“Prestação de serviços preponderantemente fora das dependências do empregador, com a utilização
de tecnologias de informação e de comunicação que, por sua natureza, não se constituam como
trabalho externo”
Trabalho à distância, ou seja, não há limitação do espaço físico onde o trabalho pode ocorrer (é
possível trabalhar de casa, de um café, de um espaço de coworking, de um hotel, aeroporto, etc)
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09/10/2019
• Projeto Piloto - Resumo
Gerência Executiva de
Recursos Humanos (RH)
Projeto TIC
Recursos Tecnológicos
Implantação
4 “ondas”
Público-alvo
Regime Adm(RH, Comunicação, Tributário,
Controladoria, Serviços Compartilhados, Gás&Energia,
Jurídico, Riscos, TIC)
RegramentoAté 3x semana
Opcional
Aprovação gerencial
(Sem previsão de reembolso de despesas
do empregado;Termo aditivo – Ética,
Conduta, SMS, SI)
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09/10/2019
• Projeto Piloto – Preparação / Benchmark
Fonte: RH Petrobras
* Em estudo
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09/10/2019
• Projeto Piloto – Preparação / Benchmark
315 empresas participantes (nacionais e multinacionais)
45% praticam (+22% em relação a 2016), 15% avaliam adotar
Das que adotam, 25% há menos de um ano
Mais expressivo em TI/Telecom, Serviços, e na Região Sudeste
Em geral, há subsídio de HW
Cargos e departamentos específicos, 1 a 2 dias x semana (ADM)
Principais objetivos: Qualidade de vida, Mobilidade Urbana,
Concessão de Benefício, Atração/Retenção de Talentos,
Redução de Despesas com espaço físico, Aumento de
Produtividade
EUA, pesquisa em 2013 apontou que 88% (de 566 pesquisadas)
possuíam uma política de teletrabalho
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• Projeto Piloto – Preparação (Outros Dados)
SERPRO (2006), TCU (2009), Receita Federal do Brasil (2010)
AGU (2011), TST (2012), TJ-DF (2015)
EUA: Teleworking Enhancement Act (2010) – Incentivo à prática no Serviço Público Federal
1 em cada 13 empregados/funcionários (7%) pratica teletrabalho (2016 – SAP Consultoria)
32% das empresas adotam BYOD, das quais 2/3 restringem modelos (2016 – SAP Consultoria)
Estimativa da SOBRATT* de 15 Milhões de teletrabalhadores no Brasil (2017)
* Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades. Dado inclui autônomos.
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09/10/2019
• Projeto Piloto – Objetivos e Desafios
Experimentar e avaliar os resultados em escala reduzida
Contribuir com o processo de transformação digital da empresa
Promover ambiente mais dinâmico e propenso à criatividade e inovação, com autonomia e flexibilidade
Fomentar o equilíbrio vida pessoal e vida profissional
Fortalecer os processos de RH (Atração, Desenvolvimento, Movimentação e Retenção)
Contribuir com a otimização dos espaços corporativos e de custos prediais
Transformação cultural – maior foco em entregas
(impactos na gestão de pessoas, auto-gestão dos empregados, políticas de reconhecimento e recompensa)
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• Projeto Piloto – InfraestruturaAcesso Remoto (VPN)
Circuitos Internet
Telefonia
Videoconferência
Notebook + Headset
Equipes TIC: Gestão de Serviço,
Planejamento de Infra,
Operação/Suporte de Infra,
Atendimento/HelpDesk
* Mínimo 1 Mbps upload
$$
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HH
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• Projeto Piloto – Infraestrutura
Acesso Remoto (VPN)
Circuitos Internet
Telefonia
Videoconferência
Notebook + Headset
$$
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$
Em modernização – sem novos
investimentos na infra atual
Investimento Métrica Capacity Planning
Em modernização – sem novos
investimentos na infra atual
1 / 1 (licenciamento softphone)
Aditivo contratual específico p/
atender o piloto
Ampliações para suportar outras
demandas além do Teletrabalho
Equipamentos disponíveis em
contrato em andamento
1 / 4 (picos de acessos simultâneos)
100 Kbps (inbound)
1 / 1 (licenciamento endpoints)
+ 15% (utilização de portas de MCU)
1 / 1 (fornecimento HW)
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• Projeto Piloto – InfraestruturaINÍCIO PILOTO
Definição “pacote” de facilidades;
Definição processo de entrega e suporte ao usuário;
Estruturação do Capacity Planning;
01.
ADEQUAÇÃO CAPACIDADE INFRA ATUALMonitoração do uso dos recursos;
Simulações de impacto com a entrada das ondas;
Ampliação da infraestrutura de acesso remoto;
Ampliação dos circuitos internet;
02.
NOVAS FACILIDADES / AJUSTESSolução open source para telefonia – MicroSIP;
Clients videocon e telefonia em auto-serviço;
03.
ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA DA INFRAAdoção de novo correio e solução de colaboração (gestão de equipes, voz e videocon pessoal e mobile);
Atualização de sistema operacional;
Nova solução de acesso remoto;
Atualização tecnológica da telefonia e videocon corporativas;
Substituição dos desktops por notebooks;
04.
PÓS-PILOTOSoluções escaláveis padrões de mercado;
Modelos de soluções (em nuvem ou híbridas) que permitam maior flexibilidade, mobilidade e simplificação
da operação.
05.
Cu
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Pra
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Men
or
inve
stim
ento
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• Projeto Piloto – Resultados
Média de 35%
de adesão ao
final do piloto
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• Projeto Piloto – Resultados
CUSTO COWORKING CUSTO COWORKINGCOM TELETRABALHO
Desocupação do Ed. Sede Av. Paulista
-27%
Obs.: 178 empregados lotados em 130 posições (50% em teletrabalho de 3 dias)
Economia da ordem
de R$ 1 MM / ano
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• Projeto Piloto – Resultados
Avaliação Gerencial após 4ª onda Avaliação Corporativa de
Desempenho (Normalizado)
1.037 empregados
em teletrabalho
45.690 empregados
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• Projeto Piloto – Resultados
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• Projeto Piloto – Resultados
Capex 2019/2020 Opex 2019/2020
VPN R$ 750.000,00 R$ 750.000,00
Internet - R$ 1.000.000,00
Total R$ 2.500.000,00
Case Av. Paulista:
Economia R$ 1 MM / ano
Payback 2,5 anos
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• Projeto Piloto – Lições Aprendidas
Projeto em ondas permitiu:
Mapear o perfil de utilização dos recursos de TIC;
Medir a adesão dos empregados;
Simular os impactos na infraestrutura das entradas das novas ondas;
Promover ajustes graduais nos processos e na infraestrutura;
Acompanhar a dinâmica da demanda da empresa;
Contratos flexíveis:
“Steps” de ampliação (ex.: internet e acesso remoto);
Evita investimentos desnecessários (incerteza da demanda);
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09/10/2019
• Projeto Piloto – Lições Aprendidas
Estratégia complementar importante na otimização de custos prediais;
SW livre pode ser uma boa opção de transição para solução mais robusta de longo prazo;
Dimensionamento da infra deve considerar o percentual de adesão;
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09/10/2019
• Projeto Piloto – Lições Aprendidas
Necessidade de atualização tecnológica e melhoria da experiência do usuário;
Suite de colaboração e gestão de equipes;
Considerar o cenário de Teletrabalho no desenho de arquitetura de novas soluções
(Nuvem x On-premisses: desonerar a infra de Internet);
Entrega de HW em grande escala pode ser gargalo – cadeia de suprimentos (cenário de
não adoção de política de BYOD);
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09/10/2019
• Projeto Piloto – Lições Aprendidas
Requisitos mínimos para o usuário devem estar claros;
Perfil do empregado e das funções elegíveis devem estar bem definidos;
Modelo de gestão e meritocracia deve estar adaptado;
Ambiente deve ser adequado (concentração, ergonomia/conforto, internet);
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09/10/20192222
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09/10/2019
• Projeto Piloto – Potencial
Estudo de Otimização Predial - RJ
Rearranjo 1 prédio
estações flexíveis +
teletrabalho
Devolução de 1 prédio
US$ 48 MM
Potencial de Economia
em 5 anos
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09/10/20192323
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09/10/2019
• Projeto Piloto – Potencial
Efetivo total: 47.000
Efetivo em Regime Adm: 18.000
Expectativa de adesão: 6.500
6.500
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09/10/20192424
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09/10/2019
• Referências
Agradecimento: Daniela Monteiro (Petrobras/RH/EC – Estratégia de RH e Cultura)
SAP Soluções em Remuneração
https://sapconsultoria.com.br/
Pesquisa Homeoffice 2014
Pesquisa Homeoffice 2016 - (disponível no site abaixo)
Pesquisa Homeoffice 2018 – Versão Reduzida - (disponível no site abaixo)
Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades
http://www.sobratt.org.br/
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09/10/201925
Igor Bacellar
(21) 3876-7872
igorbacellar@petrobras.com.br
OBRIGADO!