Post on 17-Apr-2015
Prof. Rosângela Kronigrkronig@uol.com.br
7130 – Adminstração de Sistemas de Informação
Aula 04
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO
Processos
Informação
Decisões Sistemas deInformação
DADOSInformação
Mercado
Realidade
Empresa
Estruturação Automatizada
Tratamento
Utilização
Fatos
Negócios
T.I.
Fonte de Vantagem Competitiva
Informação estratégica
A informação competitiva, ou informação estratégica, é necessária para criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência
Em toda empresa, as informações se interligam, não permanecendo isoladas em um determinado setor;
As informações não produzem resultados se isoladas em órgãos
Informação estratégica
VISÃO POR PROCESSOS
PROCESSO COMERCIALIZAÇÃO
PROCESSO FABRICAÇÃO
PROCESSO ADMINISTRAÇÃO R.H.
EMPRESA
DEPTODEPTODEPTO
Necessidade de interligação de todas as informações para que se obtenha uma visão corporativa, para mostrar a empresa como ela é.
O que é processo ?
Processo é um método particular de fazer alguma coisa, geralmente envolvendo pessoas, sistemas, etapas e operações
Qualidade e custo são pré-requisitos existenciais básicos.
Velocidade, flexibilidade e inovação são os desafios.
Vendas Oficina Peças Admin.
ControleQualid..
Produção Tesou-raria
Diretoria
Visão por Função
Informação estratégica
Visão Funcional da Empresa
• Foco na eficiência dos departamentos.
• Prejuízo pelas barreiras de comunicação entre os departamentos.
•Um resultado que é bom para um departamento, nem sempre é bom para outro departamento da empresa.
Visão Funcional da Empresa
• Falta cooperação efetiva entre as áreas;
• A hierarquia de funções estabelece um modelo rígido de administração, permitindo a independência administrativa das áreas funcionais, que se por um lado facilita a gestão de recursos, por outro permite a formação e silos;
•Sistemas de informação fragmentados
ÁreaFuncional
A
ÁreaFuncional
B
ÁreaFuncional
C
ÁreaFuncional
D
Visão Tradicional
Ordenação específica das atividades
com um começo, um fim e inputs e outputs
claramente identificados.
Abordagem por Processo
Processo é um conjunto de atividades
com INÍCIO E FIM que
gera coletivamente VALOR para um CLIENTE
fluxo de atividades que agregam valor
Necessidadesdo Cliente
Satisfaçãodo Cliente
Abordagem por processo
Visão por Processos
• Foco no resultado da cadeia.
• Redução nas barreiras de comunicação criadas pela estrutura potencializando o serviço oferecido pela empresa.
ÁreaFuncional
A
ÁreaFuncional
B
ÁreaFuncional
C
ÁreaFuncional
D
Abordagem por Processo
EMPRESA
Desenvolvimento de produto
Função Processo
Pesquisa eDesenvolvimento Marketing Fabricação
Desenvolvimento de mercado
Visão por Processo
Processos
Gestão por Processos
• Os processos empresariais refletem as maneiras específicas pelas quais as organizações coordenam o trabalho, a informação e o conhecimento.
• Os processos empresariais bem desenvolvidos e executados podem tornar a organização mais eficiente e competitiva.
• Processo de negócio: modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor Laudon&Laudon, 2003
Processos Empresariais
Exemplo de Processos
EspecificarProduto
Prospecção/ Fidelização
Operacionalizar
Vender Produtos
Como organizaros Processos da
Empresa???
Administrar Financeiro
Como Organizar os processos de uma empresa? Estruturando os Processos Estruturando os Processos
Especificar Produtos
Operacionalizar
VenderProdutos
Exemplo de Processos
Exemplo: Processamento de pedidos
• Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimento
• Agrupa funcionários de diferentes especialidades funcionais para completar determinada tarefa
Laudon&Laudon, 2003
Processos de negócios
Processos de negócios e sistemas de informação
Laudon&Laudon, 2003
• O processo de processamento de pedidos
Processos de negócios
Elementos de um Processo
Insumo
Produto
Serviço
Informação
Fornecedor
Cliente
Dono do
Processo
Políticas
E Regras
Executores /
Participantes Tecnologia da
Informação
Recursos
Hierárquica dos
Processos
Hierárquica dos
Processos
Macroprocesso
Sub-processos
Atividades
Hierarquia do processo
Hierarquia do processo
Macroprocessos: são as atividades-chave necessárias para administrar e/ou operar uma organização.
Subprocessos: agrupamento de atividades de um macro processo do negócio correspondente a cada uma das etapas do ciclo de vida do macro processo.”
Atividades : as ações necessárias para produzir um resultado particular.”
Atividades
Subprocessos
Macroprocessos
Procedimentos
Tarefas
Decomposição
MPE- Modelagem de Processos Empresariais
Entendimento dos processos do negócio, seus relacionamentos, estruturados em uma visão top/down até um nível que permita a perfeita compreensão do negócio e das informações necessárias para conduzi-lo.