Post on 23-Jan-2016
PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y
PARTICIPACION SOCIAL
Alinear las presentaciones del proceso de inducción con la Plataforma estratégica de la ESE San Cristóbal con el fin de lograr un mayor entendimiento del Direccionamiento Estratégico por parte de los Colaboradores que ingresan a nuestra entidad.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA- PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
1.Misión: Somos una Empresa Social del Estado del Distrito Capital, ubicada en la Localidad de San Cristóbal, que presta servicios integrales de salud de primer nivel de complejidad con enfoque en salud pública, contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida y salud del usuarios, su familia y la comunidad, en coordinación con otras instituciones, fortaleciendo la participación social y el equipo de trabajo de personas para personas, asegurando la sostenibilidad institucional.
2. Visión: En el años 2016 la ESE San Cristóbal será una institución prestadora de Servicios de salud con estándares superiores de calidad, destacada en el sector público y privado por su gestión integral, su solidez financiera, el desarrollo del talento humano, la gestión del conocimiento y la tecnología, su modelo de trabajo centrado en las necesidades del usuario su familia y la comunidad, brindando una atención segura y humanizada, basada en una cultura de gestión justa y transparente que contribuya al mejoramiento de las condiciones de vida y salud de los habitantes de la localidad
Medios de escucha:
* Buzones de Quejas y
sugerencias
*SDQS*Grupo Focal
*Encuesta de Percepción
de la satisfacción
Presencial: Orientadores y
Referentes ATUS*Aso
ciació
n de
usuario
s
*COPACO
*Comité
de ética
Hospita
laria
*Veeduría
Ciudadana
PLATAFORMA ESTRATEGICA- PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
Estándares: Derechos y DeberesAccesoAtención de PQRSEncuesta de satisfacción
Derechos y Deberes- Mitigar Barreras de Acceso
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION-PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
A través de las PQRS, se hace el reporte de Eventos adversos e incidentes.
Identificar Necesidades de usuarios
Planes de mejoramiento
• Individual• Servicio
MARCO NORMATIVO
Participación Social
DERECHO
DEBER
*Constitución Política 1991.*Ley 100 de 1993
Decreto 1757 de 1994
MARCO NORMATIVO
Servicio al Ciudadano
ORIENTACIONACCESO
INFORMACIÓN
* Acuerdo 529 de 2013-Atención Preferencial
* Ley 19 de 2012 anti –trámites: Asignación de citas: línea 195-
pagina Web, presencial
Código Contenciosos administrativo: Atención de
Derechos de petición por Prestación de Servicios.
Ley 100 de 1993: Derechos Y Deberes de los usuarios
SGSSS: Ley 100 de 1993, ley 1122 de 2009, ley 1438 de 2011, resolución 5522,
acuerdo 412 de 2009