online systém OLINA kvalita do vašich organizací

O systému OLINA • Posláním systému OLINA je nabídnout komplexní

podporu při zavádění procesu řízení kvality do organizací poskytující neformální a zájmové vzdělávání

• U zrodu systému stály organizace i jednotlivci pracující s dětmi a mládeží v České republice stejně jako experti na procesy a na otázky řízení kvality

Důvody vzniku systému OLINA • Neexistence nástroje k sebehodnocení organizací a

jejich pracovníků v prostředí zájmového a neformálního vzdělávání

• Neexistence komplexního nástroje shrnujícího oblasti

řízení kvality v zájmovém a neformálním vzdělávání • Neexistence nástroje, který by byl uživatelsky

přívětivý, snadno dostupný, finančně nenáročný

Využití systému OLINA v praxi Systém OLINA lze využít: • K sebehodnocení pracovníků • Ke vzdělávání pracovníků organizace • K nastavení procesního řízení v organizaci • K celkovému sebehodnocení chodu organizace

Moduly systému OLINA Kompetenční modul – slouží pro hodnocení až 30 klíčových kompetencí jednotlivých pracovníků organizace prostřednictvím online testů včetně externího hodnocení 360°zpětnou vazbou

Hodnotící modul – slouží k nastavení procesního řízení ve vaší organizaci a sebehodnocení vaší organizace prostřednictvím nástrojů: Model CAF, Interní audit E-learningový modul - slouží k vzdělávání a rozvoji pracovníků prostřednictvím vzdělávacích programů zaměřených rozvoj klíčových kompetencí

Přínos systému pro uživatele

Profesionální pracovníci

Spokojené děti

Lepší systém řízení organizace

Efektivnější řízení vlastních činností

Procesní řízení online systém OLINA

Ucelené informace k problematice procesního řízení naleznete na adrese www.olina.ka2.cz v sekci

O Olině/dokumenty/metodika - procesní analýza.

Definice procesu Proces

Soubor navazujících činností, které se týkají jednoho předmětu činnosti. Každá činnost přeměňuje soubor vstupů na výstupy nebo následky, čímž se přidává hodnota.

Rozlišujeme:

řídící procesy hlavní procesy podpůrné procesy

Procesní přístup • Využití systému procesů v rámci organizace spolu s

identifikací těchto procesů, jejich vzájemným působením a jejich managementem tak, aby vytvářely zamýšlený výstup, lze nazývat „procesní přístup“.

• Výhodou procesního přístupu je to, že umožňuje neustálé řízení propojení jednotlivých procesů v jejich systému, stejně jako řízení jejich vzájemných vazeb.

• Důležitou roli zde hrají i požadavky klienta a měření

jeho spokojenosti.

• Možnost pružného ovlivňování plnění strategických záměrů organizace přes procesy.

• Možnost nastolení vhodnější a transparentnější motivace pracovníků pro splnění cílových hodnot výkonnosti procesů.

• Přenesení zákaznické orientace směrem do procesů.

• Snaha lépe uspokojovat i vnitřní klienty v rámci organizace.

Přínosy procesní organizace

Průběh procesního řízení • Zmapování hlavních procesů • Zmapování řídících a podpůrných procesů • Definice vstupů, výstupů, produktů, zákazníků • Definice vlastníků procesů • Stanovení znaků procesů • Vytvoření komplexního procesního řízení • Prověřování, zlepšování

Základní principy procesního řízení

PROCES

Vlastník procesu

VSTUPY

Pracovníci Infrastruktura Pracovní prostředí Informace Finance

ZDROJE

VÝSTUPY = PRODUKTY

Znaky kvality

Cíle kvality produktu

Kritéria výkonnosti procesu

Znaky (kvality) procesu

Indikátory výkonnosti procesu

Pohled na proces • Kdo jsou jeho klienti? Co potřebují a požadují? • Kdo je vlastníkem procesu? A jeho tým? • Jaké jsou výstupy z procesu, co je produktem

procesu? (produkty=služby, hlavní a vedlejší) • Má proces dostatečnou dokumentaci? • Má způsobilý personál? • Má potřebnou infrastrukturu? Zařízení, vybavení a

jejich úroveň, údržba? • Jaké jsou klíčové ukazatele procesu? (metriky)

Ukazatele výkonnosti procesu • Je organizací zvolený ukazatel, přes který posuzuje

organizace svoji úspěšnost. • Tento ukazatel může zahrnovat záměry k dosahování

požadované efektivnosti nebo účinnosti procesu. Jednotlivé ukazatele: Zaměřené na finanční management Zaměřené na klienty (na kvalitu služby) Zaměřené na proces (kvalifikaci pracovníků)

Mapa procesů Mapa procesů se využívá pro přehledné členění všech procesů a činností v organizaci.

Strategie, plánování

Marketing, PR

Finanční management

Lidské zdroje

Řízení projektů

Výchova a vzdělávání

Fundraisingová politika

Kontrolní systém, evaluace

Správa majetku

Dokumentace

Řídící procesy Hlavní procesy Podpůrné procesy

Karta procesu • Pro každý proces vlastník procesu vyplní podrobnou

kartu.