Post on 15-Jan-2016
description
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011
Presentatie DPCMontesquieu Instituut
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011
Marcello Noto
•Coördinator RedactieTaakgebied Informatie Rijksoverheid
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011
Inhoud
a.Uitgangspunten overheidscommunicatie
b.Ontwikkelingenc. Informatie Rijksoverheidd.Kwaliteit
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20114
Uitgangspunten overheidscommuncatieInformatieplicht(Grondwet en Wet Openbaarheid van Bestuur)Ongeschreven regels:
Streven naar goede democratische verhoudingenVerhouding overheid burgerBasaal en duurzaamVertrouwen in officiële voorlichting van de Rijksoverheid.
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20115
Hoofddoel
Recht van burgers op communicatie meten informatie van de rijksoverheid.
Rol vervullen als staatsburger
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20116
Rijksoverheid: actief en herkenbaarActief onder de aandacht brengenVoor een zo breed mogelijk publiekRijksoverheid herkenbaar als afzender
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20117
Informatie: toegankelijk en begrijpelijkGoed bereikbaarToegankelijkBegrijpelijkVoldoende en juiste informatie
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20118
OntwikkelingenEén logo voor de RijksoverheidEén website voor de RijksoverheidVerdwijnen naam “Postbus51”
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20119
Eén logoHerkenbaar als afzenderToegankelijk
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201110
Eén website: Rijksoverheid.nlVan 16 naar 1 websiteVan 16 naar 1 redactieNaar 1 systeem en 1 zoekmachine
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201111
Eén website: Rijksoverheid.nlHerkenbaar als afzenderActief onder de aandacht brengenVoor een zo breed mogelijk publiekGoed bereikbaarToegankelijkBegrijpelijkVoldoende en juiste informatie
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201112
Verdwijnen naam “Postbus51”Communicatie van en mét de Rijksoverheid:
CampagnesTelefoonInternetE-mail
Vertrouwd, toegankelijk en betrouwbaar
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201113
Verdwijnen naam “Postbus51”Herkenbaar als afzenderActief onder de aandacht brengenVoor een zo breed mogelijk publiekGoed bereikbaarToegankelijkBegrijpelijkVoldoende en juiste informatie
Rijksoverheid als afzender van campagnesInformatie Rijksoverheid als aanspreekpunt voor vragen
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201114
Informatie RijksoverheidOnderdeel van Ministerie van Algemene Zaken/DPCShared ServiceVraagbeantwoordingRijksoverheid.nl
RedactieOnline Advies
Steeds meer onderlinge verbanden
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201115
KwaliteitRedactie schrijft op basis van beleidsstukkenNauw contact met beleidKeuze gemaakt op basis van telefoon, mail en actualiteitSchrijfprotocollen, schrijfwijzers, webrichtlijnenKwaliteitscontrole op telefoonbeantwoording en mailReviews met departementenRegelmatig onderzoek en scholing
WebrichtlijnenUsabilityAccessibility
Vindbaarheid organisch en betaaldIn ontwikkeling: programma met prestatienormen
Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201116
CijfersWebsite:
Pagina’s: 126.239Documenten: 94.891Vragen en antwoorden: 2472Dossiers: 400Bezoekers: 2 miljoen per mnd.
Vraagbeantwoording:350.000 vragen per jaarTelefoontjes binnen 40 seconden beantwoordMail binnen 2 werkdagen beantwoord