Post on 20-Sep-2018
Es una sociedad anónima establecida y basada en Panamá. Fundada por Ernesto Bazán, economista y financista con 14 años de experiencia como calificador de riesgo y 17 años de experiencia como facilitador. Los seminarios comenzaron a darse en Panamá desde abril 2011. Con una visión regional, ha incursionado en otros países, ERNESTO BAZÁN Training Corporation brinda servicios en Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Guatemala, República Dominicana, Colombia, Ecuador, Perú y Paraguay.
ERNESTO BAZÁN Training Corporation
Contact Center Servicio al Cliente Relaciones Públicas Ventas Supervisores
Marketing y comunicación Encargados de
Departamento Facilitadores
Encargados y colaboradores de :
Desarrollar las habilidades necesarias para brindar un servicio de élite a cada cliente.
Generar estrategias para lograr un impacto positivo en las emociones del cliente.
Manejo de los momentos de tensión durante el proceso de atención.
Concientizar sobre el nivel de impacto que tiene el ambiente laboral sobre los agentes de atención al cliente.
Presentación 30 min Introducción al servicio excepcional. La Clave del Servicio Excepcional 120 min. La clave del servicio excepcional es generar experiencias gratificantes a nuestros clientes. ¿Cómo lograrlo? Momentos de la Verdad en el servicio al cliente 120 min.
¿Cuáles son los momentos críticos en la atención al cliente ? ¿Cuál es su importancia ?
Clima laboral y Calidad de servicio 120 min. ¿Cómo afecta el clima laboral en la calidad del servicio ? ¿Cómo podemos generar un circulo virtuoso ? Cierre 30min. Consejos prácticos.
Inversión Resultados
Atención Personalizada Calidad
Respuestas Rapidez
Soluciones Seguridad
Profesionalidad
Lealtad Incremento de ventas
Clientes nuevos Diferenciación de la marca
Mejor imagen Reducción de quejas
Menos gastos
El Servicio al cliente inicia en el instante en el que, este entra en contacto con la empresa. Cada movimiento y palabra que digan sus agentes moldearán la experiencia y opinión que tiene el cliente sobre sus servicios, por lo tanto es importante desarrollar las habilidades necesarias en cada uno de los agentes y gestores dentro de la empresa para brindarle al cliente una experiencia de servicio inolvidable. .
‘’Hagas lo que hagas hazlo tan bien, para que vuelvan y traigan a sus amigos.’’
- Walt Disney.
Master en Business Administration. ( Instituto de Empresa – España). Lic. en Administración de Empresas. (Universidad del Pacífico- Perú ). Coach ejecutivo. ( CEGO – Ivonne Hidalgo ). Coaching Ontológico ( Newfield – Julio Olaya ). Conscious Business Coaching. (CBC- Fred Kofman ).
Iván Muñiz Rothgiesser
De nacionalidad peruana. 20 años de experiencia en banca
dirigiendo equipos. Profesor Universitario de los cursos de: Servicio al Cliente Servicio al Cliente Financiero Ventas y Servicio al cliente Promoción e Imagen Curso de Marketing de Servicios Financieros.
Su metodología de exposición esta basada en actividades interactivas.
Entrevistado en el programa de televisión japonesa de la Asociación de madres empresarias, con el tema: "Descubrir tus Dones y Talentos" y "Mentalidad para Emprender un Negocio".
Link: http://tinyurl.com/ndfcxta Creador del blog: ‘’ Anécdotas de mi vida’’ con +50,000 visitas. Link: http://www.ivanmunizr.blogspot.com/ En Abril 2015 lanzará su primer libro a nivel internacional.
Sector Financiero Administradora de
Inversiones de la Caja de Seguro Social
All Bank Andbank Panamá Asociación Panameña de
Crédito Atlantic Security Bank
(Sucursal Panamá) Austrobank Overseas
(Panamá), S.A. BAC International Bank Balboa Bank Banca Privada d’Andorra Banco Aliado Banco Azteca (Panamá) Banco Bolivariano
(Panamá) Banco Citibank Panamá Banco Credit Andorra Banco Davivienda
(Panamá) Banco de Crédito del Perú Banco de la Nación
Argentina Banco del Pacífico Banco de Occidente Banco Delta Banco Ficohsa (Panamá) Banco General Banco GyT Continental
(Panamá) Banco Hipotecario
Nacional Banco La Hipotecaria Banco Lafise (Panamá) Banco Nacional de Panamá Banco Panamá Banco Pichincha (Panamá) Banca Privada de Andorra Banco Universal Banesco Bancolombia (Sucursal
Panamá) Banisi Bank of China Bladex
Ducruet Risk Services J2L Corredores de Seguros Nacional de Seguros Seguros Fedpa Sura Técnica de Seguros, Inc. Empresas AHMNET Corp. Ace International Hardware Asea Brown Boveri (ABB) Autoridad del Canal de Panamá Bahía Motors Bakertilly Panamá BDO Panamá Cable & Wireless Panamá Cable Onda Caja de Seguro Social CEBASA Cemento Panamá Centro Medico Paitilla Corporación La Prensa El Machetazo Empresa Panameña de Alimentos ENSA Enel Fortuna EPI Avalúos ETESA Ganboa Rainforest Resorts Geomedia Grupo Melo Holiday Inn Panamá Hotel Intercontinental Miramar Intercontinental Playa Bonita IAMC Group INDESA KPMG Le Meridien Panamá MEDCOM Manzanillo International Terminal Mobilphone Moore Stephens (Panamá) Panamericana de Avalúos Petróleos Delta Rent a Car Panameña (Avis) The Westin Playa Bonita Semusa
Realty Corp. Sony Corporation Sucre, Arias & Reyes Swiss Sport Corp. Ueta Latinoamericana
Panamá Banvivienda Blue Stone Advisory Group BICSA Capital Bank Caja de Ahorros CITI Bank Cooperativa Profesionales Coopeve Credicorp ECG Asset Management Fiduciaria Lafise Financiera Govimar First Central International
Bank FPB Bank Global Bank GNB Sudameris Bank Inteligo Bank International Union Bank Korea Exchange Bank Mercantil Bank (Panamá) Metrobank Microserfin MMG Bank Mossfon Asset Management Multibank Panamerican Credit Corp. Popular Bank Prival Bank Profuturo Progreso Produbank SFC Investments St. Georges Bank Tag Bank Towerbank Scotiabank Superintendencia de Bancos
de Panamá Superintendencia del
Mercado de Valores de Panamá
Unibank Westwood Capital Markets Sector Seguros Acerta Seguros ALICO ASSA Assicurazioni Generali Banesco Seguros
BAC Credomatic San José Banco Cathay Banco Central de Costa Rica Banco BCT Banco Citibank de Costa
Rica Banco de Costa Rica (BCR) Banco de Soluciones
(Bansol) Banco Lafise de Costa Rica Banco General de Costa
Rica Banco Hipotecario de la
Vivienda Banco Nacional de Costa
Rica Banco Promérica de Costa
Rica Bancrédito BCR Pensiones Coopavegra Coopeamistad Coopeande 1 Coopeaserrí CoopeCaja Coopejudicial Coopemapro Coopemédicos Coopemep Coopeservidores Cooperativa de Ahorro y
Crédito de Perez Zeledón Coope San Marcos Deloitte Grupo Financiero Improsa INS Valores Interbolsa Popular Bank Popular Sociedad de
Fondos de Inversión S.A. Scotiabank de Costa Rica
Costa Rica
Colombia
Bancamia Bancoldex Bancolombia Banco AV Villas
Banco Corpbanca Banco de Bogotá Banco de la Republica Citibank Colombia COOFINEP HSBC (Colombia) Liberty Seguros Seguros Suramericana Superintendencia
Financiera de Colombia
Honduras
Arrendamientos y Créditos Atlántida (ACRESA)
Banco Atlántida Banco Azteca de Honduras Banco Central de Honduras Banco Continental Banco de los Trabajadores Banco Davivienda Banco de Occidente Banco Ficensa Banco Lafise Honduras Banco Popular Banco Hondureño del Café
(BANHCAFE) Banco Hondureño para la
Producción y la Vivienda (BANHPROVI)
Banco Nacional de Desarrollo Agricola
Cooperativa Sanmarqueña Cooperativa de Ahorro y
Crédito CACEENP Cooperativa de Ahorro y
Crédito del IHSS (CACIHSS)
Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Honduras
Comisión Nacional de Bancos y Seguros
Compañía Financiera S.A. (COFISA)
Equidad Compañía de Seguros
Instituto de Previsión Militar
Nicaragua
ASODENIC Banco Central Banco Citibank Financiera FUNDESER BAC Banco de Finanzas (BDF) BANPRO Banco Lafise Financiera Finca Nicaragua Fondo de Desarrollo Local -
Microfinanciera Mapfre
AIG Metropolitana Banco de Guayaquil Banco de Loja Banco de Machala Banco del Pacífico Banco D-Miro Banco Finca Banco Litoral Banco Pichincha BIESS Cacpeco Coopcalceta Cooperativa
Riobamba C.T.H. Equivida Compañia
de Seguros Generali Proinco Sociedad
Financiera Reaseguradora
Ecuador Seguros Cóndor Seguros Constitución Trade Company
Ecuador
Financiera CODIMERSA FICOHSA 360 ODEF Financiera Mapfre Honduras Seguros Atlántida Seguros Crefisa
Banco Azteca Banco Citibank de
El Salvador Banco de Desarrollo
El Salvador Banco Hipotecario
de El Salvador Banco Davivienda
Salvadoreño Banco Procredit El
Salvador Comedica Fondo Social para la
Vivienda Prival Securities El
Salvador Scotiabank El
Salvador Superintendencia
del Sistema Financiero
El Salvador
República Dominicana
AFP Popular ARS Palic Asociación Cibao de Ahorros
y Prestamos Asociación Bonao de Ahorros
y Préstamos Asociación Duarte de
Ahorros y Préstamos Asociación La Nacional de
Ahorros y Préstamos Asociación La Vega Real de
Ahorros y Préstamos Asociación Mocana de
Ahorros y Préstamos Asociación Maguana de
Ahorros y Préstamos Asociación Peravia de
Ahorros y Préstamos Asociación Popular de
Ahorros y Prestamos Asociación Romana de
Ahorros y Prestamos Banco BHD Banco Central Banco Caribe Banco Fihogar
Perú
Banco Central de Reserva del Perú
Banco de Crédito del Perú Banco Financiero Banco Interamericano de
Finanzas (BanBif) Banco Ripley EDPYME Alternativa CMAC Piura CMAC Sullana Cooperativa de Ahorro y
Crédito León XIII Cooperativa de Ahorro y
Crédito San Francisco Credicorp Capital Mi Banco Profuturo AFP Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP
Guatemala
Administradora del Fondo de Garantía Micoope
Aseguradora General Aseguradora La
Ceiba Banco de Guatemala Banco de los
Trabajadores Banco Ficohsa Banco Internacional Banco Promérica Banrural Chartis Seguros
Guatemala Cooperativa José
Obrero (Coosajo) Cooperativa
Guayacán Cooperativa Upa Cosami Credomatic Financiera San
Miguel FUNDEA Superintendencia de
Bancos
Paraguay
Agencia Financiera de Desarrollo
Ara de Finanzas Banco Amambay Banco Atlas Banco Nacional de
Fomento Banco Familiar Banco Regional Bancop Cooperativa Loma Plata Cooperativa Lambaré Financiera El Comercio Financiera Río Finexpar Interfisa IT Consultores Solar Sudameris Bank SAECA Visión Banco
Banco de Ahorro y Crédito ADEMI
Banco de Reservas Banco Dominicano del
Progreso, S.A. Banco León Banco Lopez de Haro Banco Múltiple de las
Américas Banco Múltiple Vimenca Banco Popular Dominicano
(BPD) Banco Múltiple Santa Cruz Banco Santa Cruz Banesco, S.A. Bellbank Citibank, N.A. Cooperativa La Candelaria General de Seguros JMMB Puesto de Bolsa Oceanía Consultores Scotia Crecer APF Seguros SURA Superintendencia de Bancos
ACOPACC Asociación Azucarera Salvadoreña BAC Credomatic
Daniuska Quintana
www.ernestobazan.com
Seminarios@ernestobazan.com
(507) 270-4034 / 397-5934
«Agregamos valor a su negocio»
Incluye:
Material didáctico|Certificado|Refrigerios|Almuerzo|Valet Parking
Trabajamos para agregar valor
Ciudad de Panamá, Panamá
Fecha: 21 de mayo 2015
Horario: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Lugar: Hotel Intercontinental Miramar
Inversión:
US$ 350 +7%
*Tarifa promocional US$ 250+ 7% hasta el 28 de febrero 2015
US$ 300 + 7% hasta el 28 de marzo 2015
*La tarifa promocional no es combinable con otros descuentos (por ejemplo, grupales). A excepción de miembros de ANHRE (10%).