COMUNICACIÓN EXTERNAEmma Pérez-Romera

Periodista

Campus Virtual: Campus Virtual: Dirección de Comunicación en Dirección de Comunicación en

las Organizacioneslas OrganizacionesOctubre 2012Octubre 2012

Hola: soy Emma2002-2011: Responsable de

comunicación externa e interna del Área de Salud de Albacete

-SESCAM*Complejo Hospitalario Univ. AB

*Gerencia de Atención Primaria de AB*Hospital de Hellín

*Hospital General de Villarrobledo*Hospital General de Almansa*Gerencia Urgencias Emergencia y

Transporte Sanitario @perezromera

Qué es comunicación externa

• Transmitir mensajes.• Trasladar fuera los valores y marca de la

empresa.• Crear impactos positivos en el exterior.• Reforzar la imagen positiva de la institución.

La manera en la que una Institución-

Empresa se comunica con públicos externos

Plan de Comunicación• Necesario.• Estratégico.• Identidad visual.

• Idea clara de la marca: Branding.• Puntos clave de Comunicación

corporativa. Manual.

El DIRCOM en Comunicación Externa

• Notas de prensa, comunicados, convocatorias.• Gestión de peticiones de medios. • Ruedas de prensa y entrevistas.• Respuestas ante “crisis”.• Portavoz de la empresa.

OBJETIVOcrear la imagen pública de la

institución, basada en la realidad

¡Externa U Interna!• Vinculado con la comunicación interna para

detectar las necesidades de la organización.• Asesoramiento RRPP al equipo directivo.• Responsable de las Relaciones institucionales.

El as en la manga...

Redes sociales como nueva forma de gestión de la comunicación externaNo es una moda, es una realidad.

¿Qué es? WEB 1.0

• Pocos productores de contenidos

• Muchos consumidores de contenidos

• Páginas estáticas• Escasas actualizaciones de

las webs• Discursos lineales: de

emisor a receptor• Directorios de contenidos

WEB 2.O

• Otra mentalidad: colaboración, participación, apertura

• Los usuarios producen contenido

• Se publica mucha info que se intercambia utilizando herramientas

• Hay mucha interacción• Es un cambio de expectativas• Es igualdad

Perder el miedo a actuar.Aprender a trabajar en otro entornoEl conocimiento está a nuestro alrededor

Manifiesto ClueTrain (1999):Nueva forma de relación entre las marcas y las personas.http://tremendo.com/cluetrain/

FEEDBACK: Conversaciones de tú a túTransparenciaSinceridadCoherencia

ENGAGEMENT

Community Manager• Desarrolla la estrategia de comunicación en RRSS

porque conoce la marca. Escucha activaPlantea objetivosSelecciona las redes de interésCreatividadPasión por el 2.0 con un punto geekHabilidades sociales

¿Consejerías de Sanidad en redes?Fuente: @prsalud

Son Espases

Sant Joan de Deuhttp://www.hsjdbcn.org/portal/es/web/xarxes_socials

Farmas

Proyectos en redes

¡Gracias!

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