Post on 24-Dec-2014
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Introducción al eMarketing:Integración en el plan de marketing de la empresa
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ROI
Return of investment - Retorno de la inversión
eMarketing
los nuevos medios de comunicación
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Medios de comunicación del S.XXIhttp://www.elmundo.es/elmundo/2010/04/21/internacional/1271872273.html
http://www.antena3noticias.com/PortalA3N/internacional/Valtat-twittera-salvadora-Eurocontrol/10464839
1.0
2.0
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Medios de comunicación del S.XXI
“La cuenta de Twitter, que la agencia europea para la seguridad en la navegación aérea creó en diciembre (cuando también entró en Facebook o YouTube), pasó en tres días de 300 seguidores a más de 7.000, con consultas de, al menos, 12.000 usuarios al día.”
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Medios de comunicación del S.XXI
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Medios de comunicación del S.XXI
“Esa Mallorca a la que viajaron y que conocieron gracias a la burra internauta, distaba mucho de la que Rafa Nadal patrocinaba en el último anuncio del Govern, en el que, dicho sea de paso, se han gastado seis millones de euros. Había sol y playa en cantidades, pero había muchos otros atractivos: gastronomía, folklore, cultura, bellos paisajes, tranquilidad, etc.”
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Medios de comunicación del S.XXI
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Medios de comunicación del S.XXI
Las marcas se hacen más transparentes
Desde hace unas décadas, ha ido creciendo una concienciación clara sobre la Responsabilidad Social Corporativa, una demanda de la sociedad para que las empresas no sólo se preocupen de obtener beneficios, sino también del cómo lo hacen, tanto internamente en el desarrollo de su actividad, como externamente, como agente influyente en la sociedad.
Del mismo modo, y en medio de esta vorágine de Internet, información digital y redes sociales, que ha supuesto el surgimiento de nuevos influyentes, los profesionales de la comunicación deberíamos hacer un ejercicio de reflexión, recordando el poder de influencia y actuar con responsabilidad: se tiene que notar en el cómo comunicamos. Estas son algunas recomendaciones:
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Medios de comunicación del S.XXILas marcas se hacen más transparentes
1. Asegurando la veracidad de la información
2. Facilitar la comprensión.
3. Prudencia en Internet.
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Medios de comunicación del S.XXI
• Se han convertido en bidireccionales. Opiniones de los usuarios.
• Tendencia al audiovisual.
• Inmediatez.
• Anónimos generadores de opinión a través de sus blogs.
• Convergencia de dispositivos, iPhone, TV, Android, Maps, GPS, música.
¿somos nativos en Internet?
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Son nativos de Internet
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Medios de comunicación del S.XXI
“El 81% de los consumidores confía en su gente más cercana”
Con internet ¿quién es cercano?
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Medios de comunicación del S.XXI
•Extrema facilidad de mantenernos informados.
•RSS, Feeds, subscripciones
•Alertas, facebook, twitter, etc.
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Medios de comunicación del S.XXI
Hacia la convergencia.
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Medios de comunicación del S.XXI
Hacia la convergencia.
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Medios conectados
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Medios conectados
La Internet televisiva del futuro será participativa, interactiva y selectiva
Internet absorberá la publicidad y la televisión del futuro
"Internet será el medio" y no la televisión que pasará a convertirse en un elemento más de un medio digital multi-audiovisual
El informe 'Nuevos escenarios para el sector de medios y publicidad : España 2012', destacaba un futuro próximo muy cambiante para los medios de comunicación, las audiencias y, por tanto, la publicidad.
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Medios conectadosCódigos QR
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Algunas estadísticas
El 77% de las empresas del IBEX no tienen Twitter y el 51% no tienen página en Facebook
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Blogs personales:
•Diarios actualizados frecuentemente.•Generalmente especializados.•Generadores de opinión.•Algunos incluyen publicidad.•Video Blogs.•Podcasting.•Admiten comentarios.•Posicionamiento (SEO).•Gratis.
Blogs
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Blogs corporativos:
•Opinión.Nacen con el objetivo de acercar laempresa a sus clientes.
•News.Sacar los sistemas de noticias de la weby llevaros a un blog tiene ventajas:Trabajar el SEO con el mismo esfuerzo.Aumentar el tráfico de la página.Es gratuito.Software libre.
Blogs
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Facebook: Facts You Probably Didn’t Know [INFOGRAPHIC]
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Perfil:
Para personas no para empresas. FaceBook se reserva el derecho de eliminar perfiles no personales.
Página:
Para empresas y para mil cosas más...
Grupo:
Grupos de gente, aficciones, etc.
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Soluciones para empresas:
1. Publicidad.
Face
book
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licita
rios
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Soluciones para empresas:
2. Páginas. De “Hazte Fan” a “Me gusta”
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Soluciones para empresas:
2. Páginas. De “Hazte Fan” a “Me gusta”
El valor de un Fan es 3,6 $
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Soluciones para empresas:
3. Compartir en Facebook
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Soluciones para empresas:
4. Facebook Connect
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4. Facebook Connect:
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4. Facebook Connect:
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Microblogging: 140 caracteresSigues (Follow) no “eres amigo”InmediatezBidireccionalidadAbrir cuenta, 6 meses reposo, después se activa.Está cruzando la barrera tecnológica.#hashtag
Twitter in plain english
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Modelos de negocio muy nuevos. En pruebas.
1. Promoted Tweets.Primero con búsquedas.Segundo paso, aparecerán en el timeline.
2. Twitter Business Center.Cuentas verificadas para marcas y empresas con funcionalidades extras.
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Crece la inversión de las marcas en el patrocinio de conversaciones online.La inversión en las llamadas “conversaciones patrocinadas”, que compensan a los usuarios por hablar de determinados productos de marcas, ha crecido en Estados Unidos un 14% en 2009, alcanzando los 46 millones de dólares en 2009. Sin embargo esta categoría de momento solo representa el 2,7% del marketing boca-oreja. La consultora preveé que la inversión crezca este año un 26%.Las marcas suelen compensar a los blogueros y usuarios de redes sociales con productos más que con dinero. El 78% de las campañas desarrolladas siguieron el primer caso. El estudio desvela también que los programas con compensación económica crecieron en 2009 un 37%.Por sectores, el gran consumo es el más activo, que se lleva un cuarto de la inversión, seguido de bebidas y comidas, salud y belleza, ocio, tecnología y las telecomunicaciones.
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“Facebook ha crecido un 55% en un año y Tuenti un 20%”“Tuenti la red social española ha visto como su audiencia crecía un 20% hasta los 6,6 millones de usuarios únicos.” ( 2,4 M en agosto 2008)
Nielssen 2.010
Perfiles
“El perfil de un usuario de Tuenti, según la propia compañía, correspondería al de una mujer de 23 años, con estudios universitarios y residente en una capital de provincia.”
Páginas
04/05/2010 Los usuarios podrán crear sus propias páginas, como ya sucede en Facebook. Tuenti ofrecerá el servicio de páginas de pago pero las básicas son gratuitas.
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Tipos de Publicidad.
No es publicidad autogestionable, tienes que “ponerte en contacto” con ellos para cerrar la campaña.
• Evento patrocinado.
• Página de bienvenida.
• Página de bienvenida con vídeo.
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Redes sociales profesionales
Las relaciones importan.
Llevar a la Red el networking de toda la vida: “yo conozco a alguien con el que he trabajado y del que te puedo dar muy buenas referencias”.
Linkedin: Además de la cuenta básica gratuita, LinkedIn también ofrece cuentas premium empresarial y empresarial plus que nos permiten acceder a las vistas de perfiles ampliadas fuera de nuestra red.
Xing: El nombre juega con su significado en chino: “es posible” y con el acortamiento de la palabra inglesa crossing: “cruzar o intercambiar contactos”.
Tiene un sistema de publicación de ofertas de empleo dentro de la propia red.
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El segundo buscador más importante.
Está en el segundo lugar en la lista de los motores de búsqueda a nivel global, sólo por detrás de Google. Cada mes se realizan aproximadamente 17.000 millones de consultas, con un crecimiento anual de búsquedas del 80%.
SEO
Cada vídeo que subes a youtube puede ser marcado e indexado, aumentando las probabilidades de que tu marca y/o producto aparezca en las búsquedas naturales para palabras clave asociadas a tu negocio.
Audiovisual
Monta un canal en Youtube y sube material audiovisual, la mejor y más moderna forma de comunicar.
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Canal Youtube.
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Publicidad Youtube.
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Almacenar, ordenar y compartir imágenes y vídeos.
Etiquetado de imágenes. SEO.
Licencias Creative commons.
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Introduce el geoposicionamiento a Twitter
Las personas pueden decir donde están en el momento en que twitean. además acompaña de un mapa de ubicación. Check In.
Juego
A su vez incorpora un juego mediante el cual los usuarios van ganando puntos en función de variables como la primera vez que se añade un sitio nuevo, varios check in en un día, de esta manera vas ganando medallas e incluso puedes ser nombrado el alcalde del sitio.
Potencial publicitario.
Algunas empresas ya han empezado a utilizar este sistema, las personas deben estar físicamente en el sitio para que se pueda hacer un check in. Si haces varios Check In en un mismo sitio hay una recomendación que puede ser implícita o explícita.
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La guerra de los “Check In”
“Con millón y medio de miembros logrados en apenas un año, despierta, a partes iguales, admiración y sensación de absurdo.” (El País 13/05/2010)
eMarketing
Radio bajo demanda
• 1.516.000 de usuarios en España, 120 mín de uso medio diario.
• Segmentación del público objetivo
• La publicidad aparece y desaparece dentro de la aplicación, ofreciendo únicamente un formato a la vez, cambiando constantemente cada 60 segundos.
• Por el momento los formatos disponibles son lo siguientes: 160x600, 120x600, 728x90, 468x60
• El formato “display” (los Banners) nunca será mostrado si la aplicación es minimizada o abierta pero en el fondo de la pantalla.
eMarketing
Plan de marketing - Plan de eMarketing
1. Análisis situación2. Diagnóstico3. Objetivos4. Estrategia
5. Plan de acción6. Presupuesto7. Indicadores
eMarketing - introducción
Plan de MarketingClásico
Branding
eMarketing - introducción
Marketing
Marketing operativo
Online Branding Marketing operativo online
Branding - OnLine Branding
eMarketing - introducción
“El modo de adquirir una buena reputación es esforzarse en ser lo que se desea parecer”
Sócrates
Branding
eMarketing - introducción
Online Branding 1.0
¿Como se percibe nuestra marca en el mundo real?
Identidad corporativa:
Misión, Visión, Valores, imagen corporativa
¿Se percibe nuestra marca en el mundo OnLine?
Identidad digital corporativa:
¿dónde estamos?
¿cómo estamos?
¿qué hacemos?
¿con
trolad
o?
eMarketing - introducción
Online Branding 2.0
Prosumidores: Productores y Consumidores
“It takes 20 years to build a reputation and five minuts to ruin it. If you think about that, you’ll do things differently”
Warren Buffet
¿des
cont
rolad
o?
Kit Kat date un respirohttp://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM&feature=player_embedded
http://www.diarioresponsable.com/component/idoblog/11048-gestion-de-crisis-online-caso-tulipan?task=viewpostCaso Tulipán:
eMarketing - introducción
eMarketing - introducción
Domino’s Pizza
http://www.youtube.com/watch?v=WXZUXn8RJeA
http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
eMarketing - introducción
eMarketing - introducción
Marketing operativo Online
Internet nos da muchas herramientas para llevar a cabo nuestras campañas publicitarias y de comunicación, para dar a conocer características concretas de nuestros productos y para redefinir nuestra política de precios y de distribución.
Marketing Mix.
SEMSearch Engine Marketing
ePublicidad SEOSearch Engine Opimization
SMMSocial Media Marketing
eMarketing
$
Gratis*
*Publicidad SMM
eMarketing - introducción
Terminos de búsqueda:
TAG - ETIQUETA¿Con qué términos queremos que nos encuentren?¿A quien se encuentra con esos términos?¿Por qué ellos y no nosotros?
Buscamos en Google http://www.google.es/
Buscamos en YouTube http://www.youtube.com/
eMarketing - Análisi de la situación actual
tag
eMarketing - Análisi de la situación actual
Monitorizamos nuestra marca:
Tenemos que saber donde estamos y donde NO estamos.
¡¡¡¡Google Analytics!!!!
Google AlertsSocial MentionFaceBook. Estadísticas de la página.Twitter. TweetDeck / TwitterSearchAlexaGoogle Trends
eMarketing - Análisi de la situación actual
eMarketing - Análisi de la situación actual
Estudiar nuestra competencia.
¿Qué están haciendo?
Internet nos da un mundo de oportunidades para saber que es lo que están haciendo ellos.
SEO?Social Media?Blog?SEM?
eMarketing - Análisi de la situación actual
Recursos
¡¡¡¡¿Lo voy a asumir yo?!!!!
¿Tendré ayuda?
¿Podré subcontratar?
¿Cuanto tiempo me va a llevar?
eMarketing - Análisi de la situación actual
Presupuesto
Deseo:
Plan de eMarketing Presupuesto
eMarketing - Análisi de la situación actual
Presupuesto
Realidad:
Plan de eMarketingPresupuesto
Realid
ad P
YME e
n Esp
aña
Haz
lo q
ue quie
ras s
in g
asta
r
eMarketing - diagnóstico
Conclusiones.
¿Donde estamos?
¿Donde está la competencia?
¿Donde queremos estar?
¿Cuanto nos podemos gastar?
eMarketing - estrategia
Estrategia.
ePublicidadSEM
SEOSocial Media
Vamos a invertir $ en publicidad o vamos a invertir TIEMPO en trabajo para ganar posicionamiento.
Estrategia.
Seleccionamos en que medios vamos a trabajar, aquellos que podamos mantener, hay que tener muy en cuenta la interconectividad entre ellos, elimina mucho trabajo.
Establecer si seguiremos la misma línea de comunicación en Web - Blog corporativo y/o Redes Sociales.
Definir esas maneras de comunicación:
+ Corporativa VS + Fresca
eMarketing - estrategia
Estrategia.
Mi estrategia está basada en conseguir el máximo número de seguidores / amigos posible (+ generalista) o en que los que me sigan estén realmente interesados en lo que estoy haciendo.
Comercio electrónico, plan de lanzamiento de la tienda Online, presencia en otras plataformas de venta tipo eBay.
eMarketing - estrategia
1. Web2. Posicionamiento3. Redes sociales
4. Mailing4. Publicidad
Interrelación entre ellas.Alimentan el posicionamiento.
Contenido
eMarketing - estrategia básica
Blog / News
Social MediaWeb Optimizada“Google friendly”
Enlaces en diferentespáginas
Posicionamiento
eMarketing - estrategia básica
SEM
eMarketing - social media marketing
Publicidad
Atención al clienteFidelización
Comunicación
Desarrollo deproducto
SMMSocial MediaMarketing
Fuente: TC
eMarketing - Objetivos
Objetivos.
•Concretos
•Medibles
•Alcanzables
•Finitos en el tiempo
eMarketing - Plan de acción
Planes de acción.
Con el fin de llegar a conseguir los objetivos que nos proponemos tenemos que establecer diferentes planes de acción en donde definamos:
•Timing•Realistas•Acciones concretas a llevar a cabo.•Seguimiento• Indicadores de efectividad
eMarketing - Plan de acción
Web
• Pasar de una Web presencial a una web optimizada y actualizable.
Opción de usar un CMS (Content Management System).
WordPressDrupalJoomla
• Optimizar para SEO.
eMarketing - Plan de acción
Web
• News / Blog
Llevar las News a un Blog corporativo es una buena idea.
Cada entrada se puede “tagear” y categorizar.
Cada imagen se puede “tagear”
eMarketing - Plan de acción
Posicionamiento
Posicionar exige dos cosas:
Pagar. (SEM)
y/o
Trabajar sobre el posicionamiento. (SEO)¡Blog corporativo!¡Canal Youtube!
eMarketing - Plan de acción
Social Media
Página Facebook / Tuenti (menores de 25 años).
eMarketing - Plan de acción
MailingHerramienta básica del Marketing Online.
Recoger datos de tus clientes y realizar NewsLetter periódicos.
Cuidado con el intrusismo.
Cuidado con las estadísticas de visualización, click, rechazo, etc.
P.Ej. MaxBulk Mailer Pro, Maxprog.com
eMarketing - indicadores
Indicadores.
Los indicadores nos muestran el grado de efectividad de las acciones llevadas a cabo.
Algunos indicadores.
Analytics nos da indicadores de:
Número visitas.
De donde vienen nuestras visitas.Directo, buscador, etc.
¡¡¡Ven
tas!!
!
eMarketing - indicadores
Palabras Clave Las palabras con las cuales nos están encontrando nuestros clientes en los buscadores.
Información geográficaDe que países tenemos las visitas a nuestra Web. Podemos evaluar el grado de visitas que estamos teniendo de los diferentes países a los que estamos enfocando nuestra comunicación.
eMarketing - indicadores
Indicadores Facebook
Las Páginas de Facebook, “Me gusta”, dan unas estadísticas de impacto muy interesantes a la hora de evaluar el seguimiento que están teniendo nuestras comunicaciones con este medio.
El número de amigos y el número de “me gusta” puede ser un objetivo claro.
eMarketing - indicadores
eMarketing - indicadores
Indicadores Twitter
El número de “Followers”, el índice de interacciones, etc.TweetStats.
eMarketing - indicadores
Indicadores Twitter
#hashtag
eMarketing - indicadores
Blog
Subscripciones a RSS.
Comentarios en los posts.
FeedBurner.
eMarketing - presupuesto
Presupuesto
Decisión:
1. Web 1.0 a 2.0, Blog - News. Servidor, PHP + MySQL
2. Social Media.
SM Manager, interno o externo
3. SEM
4. Publicidad
Muchas gracias.