Post on 16-Jan-2016
description
Calidad en los Servicios
Turísticos
Andrea Donashii Dzul Lares801 A
UMAR Campus HuatulcoAdministración Turística
PREGUNTAS DE REPASO
1. EL ENUNCIADO:
“La oferta total de hechos tangibles e intangibles que la organización proporciona en respuesta a los deseos del consumidor”.
Autor Al definir
a) Sancci y Cousté 1. Servicio
b) Karl Albrecht 2. Paquete de valor del cliente
c) Philip Kotler 3. Satisfacción
2. EL ENUNCIADO:La habilidad a través de la cual le proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona
Fue utilizado por: Para definir:
a) Kotler 1. Satisfacción del cliente
b) Müller de la Lama 2 . Paquete de valor del cliente
c) Disney 3 . Servicio
Sesión No. 14
3. ¿En qué consiste cada uno de los pasos de la técnica de las 5 S’s?
Sesión No. 14
Denominación Concepto
En japonés En español
Seiri Seleccionar Separar innecesarios
Seiton Ordenar Situar necesarios
Seiso Limpiar Suprimir suciedad
Seiketsu Estandarizas Señalizar anomalías
Shitsuke Seguir el estándar Seguir mejorando