1 Office de tourisme du Ségala tarnais

1. Tour d’horizon 1. Et vous les avis ça vous fait peur ?

2. Définition des avis et de la e-réputation

3. Quelques chiffres

4. Quels sont les sites d’avis présents sur le web

2. Pourquoi contrôler sa e-réputation et que faire ?

1. Pourquoi s’intéresser à sa e-reputation et que faire face aux avis ?

2. Cas pratique

3. Comment être le roi de récolte des avis ?

2 Office de tourisme du Ségala tarnais

1. Et vous les avis ça vous fait

peur ?

2. Définition des avis et de la e-

réputation

3. Quelques chiffres

4. Quels sont les sites d’avis

présents sur le web

3

Office de tourisme du Ségala tarnais

Tour de table

4 Office de tourisme du Ségala tarnais

La e-réputation : ce qui se dit de vous sur

internet (avis, site indépendant…)

Les avis clients : ensemble d’élément

d’appréciation (commentaires,

étoiles…)porté sur un produit, un service

5 Office de tourisme du Ségala tarnais

80 % des touristes lisent les commentaires

lors de la préparation de leur séjour

67 % reconnaissent être influencés par

ces avis

6 Office de tourisme du Ségala tarnais

Sur les sites spécialisés : Tripadvisor,

Booking

Sur google.com

Sur les Page Jaunes ou Yelp

Sur les réseaux sociaux : Facebook

Mais aussi : Gites de France, Clés

Vacances

7 Office de tourisme du Ségala tarnais

1. Pourquoi s’intéresser à

sa e-reputation et que

faire face aux avis ?

2. Cas pratique

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Office de tourisme du Ségala tarnais

Office de

tourisme

Prestaitaire

Internaute

Office de

tourisme Prestataire

Internaute

Internaute Internaute Echange d’avis

Bons plans

9 Office de tourisme du Ségala tarnais

Les avis sont aussi importants voire plus que le classement de votre établissement.

Sur le web, les avis, les écrits, les échanges, photos, vidéos, se répandent et se dupliquent mondialement.

Les avis sont importants

Avis clients négatifs et/ou non-gérés = perte de clients

10 Office de tourisme du Ségala tarnais

Les avis permettent d’être mieux

référencés sur les moteurs de recherche

11 Office de tourisme du Ségala tarnais

Un exemple : Tripadvisor

Le classement repose sur 3 critères :

1. La note accordée par les utilisateurs

(moyenne)

2. La date des commentaires

3. Le nombre de commentaires

12 Office de tourisme du Ségala tarnais

Conclusion :

+

d’avis

+ de

clients + de

visibilité

13 Office de tourisme du Ségala tarnais

Répondre aux avis qu’ils soient positifs ou

négatifs, c’est une étape incontournable

de votre gestion relation client

Les mettre en avants

Essayer d’en gagner

14 Office de tourisme du Ségala tarnais

Et vous, quelle serait votre réponse à ces

avis ?

15 Office de tourisme du Ségala tarnais

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18 Office de tourisme du Ségala tarnais

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Office de tourisme du Ségala tarnais

Les clients sont chez vous ?

› Vous avez une page Facebook ? Dites leur

d’aller un gentil post

› Vous êtes référencés sur un site d’avis ?

Dites-le à votre clients avant leur départ !

› Créer des cartes de visites à remettre à leur

départ

› Récoltez l’adresse email et envoyez leur un

email après leur départ pour les inciter à

laisser un avis

20 Office de tourisme du Ségala tarnais

Sur le site internet :

› Mise en avant de votre page Tripadvisor,

Yelp…

› Mise en avant de vos réseaux sociaux

21 Office de tourisme du Ségala tarnais

Les prochains ateliers :

• Mercredi 11 mai : Créer et gérer sa page

Facebook

• Mercredi 18 mai : Créer et gérer sa Google My

Busines

• Jeudi 26 mai : Formation accueil

Besoin d’informations supplémentaires ?

Marie Lamour – 05 63 80 15 61 – m.lamour@3c-s.fr

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