doc. dr. Tomislav Rozman

tomislav.rozman@net.doba.sitomislav.rozman@bicero.com

www.bicero.comTwitter: @tomirozman

LinkedIn: http://si.linkedin.com/in/tomislavrozman

DOBA, Fakuteta za uporabne poslovne in družbene študije Maribor

Vsebina

1. Uvod v poslovno informatiko2. Poslovni informacijski sistemi3. Sistemi za podporo upravljanja4. E-poslovanje5. PIS in strateško načrtovanje v podetju6. Razvoj PIS (1. del - inf. analiza)7. Management poslovne informatike

3. sklop

E-poslovanje

Strateško načrtovanje

E-poslovanje

● Elektronsko poslovanje je izmenjava informacij med informacijskimi sistemi podjetij, državne administracije in državljanov v poljubni kombinaciji.

● Za izmenjavo informacij v e-obliki se uporabljajo moderni komunikacijski protokoli

Vir: [Laudon 1998, 133-139]

E-poslovanje

Infrastruktura (internetno omrežje, mobilno omrežje, spletni strežniki, odjemalci: spletne in mobilne aplikacije, strežniki za preverjanje dig. certifikatov, tehnologija za identifikacijo (pametne kartice ali biometrika)

Udeleženci:

-C: državljani (stranke)

-B: podjetja

-A: javna uprava

Organizacije:

-ponudniki internetnih storitev

-ponudniki e-poslovanja

-razvijalci

-strokovna združenja

E-poslovanje

Standardi in zakonodaja:

- kom. protokoli: UMTS, GSM, TCP/IP, HTTPS, SSL- dokumenti: EDI, XFACT- varnost: RSA, AES- zakoni: ZEPEP, ZVDAGA- avtorske pravice, intelektualna lastnina

Vrste e-poslovanja

● e-nakupi● e-bančništvo● e-borzništvo● e-založništvo● e-zavarovaništvo● e-delo● e-izobraževanje● e-javna uprava● e-volitve

Udeleženci in vrste e-poslovanja

Javna uprava (A)dministration ali (G)overnment

Stranka (C)ustomerPodjetje (B)usiness

B2A A2C

B2C

B2B

A2A

C2C

Primeri B2CPodjetje <--> Potrošnik● spletne trgovine

○ superga.si, neckermann, ebay.de, enaa.si, mimovrste.si, gumedirekt.si● oglaševanje nepremičnin

○ nepremicnine.net, bolha.si, slonep.si● e-bančništvo

○ klik, skb.net, abanet, Bank@net● e-oglaševanje

○ najdi.si, google.com, facebook (socialna omrežja), groupon● e-zavarovalništvo

○ generali, tilia, adriatic, vzajemna, triglav, zzzs, slovenica● e-založništvo

○ amazon, lulu, google ● e-fotografje

○ pošta, DM, comshop, ● e-izobraževanje

○ DOBA, gea colege, B2, videolectures.net, irc● e-infrastruktura

○ sporočanje porabe plina, elektrike, ...

Primeri B2APodjetje <--> Javna uprava

● e-davki

○ DURS

● e-podjetništvo

○ e-Vem

● e-zavarovalništvo

○ preko e-vem

● e-poročanja, statistike, registri

○ AJPES, UMAR, SURS, intrastat, GURS

● e-pravo

○ e-ZK, e-izvršba (https://covl.sodisce.si)

● e-javna naročila

○ ajn

● e-fotografija

○ fotograf - > UE (za osebno)

Primeri B2BPodjetje <--> Podjetje● e-prodaja in e-nabava

○● e-trgovanje (e-dražbe)

○ ● e-borze

○● e-sodelovanje, e-projektno delo

○ Microsoft Office 356, Google DOCS, dropbox● e-bančništvo

○ proklik, pro Bank@net, ...● e-logistika

○ logistični center BTC

Primeri A2CJavna uprava <--> Državljan● e-uprava (Slo)

○ registracija, tehnični pregled, podaljšanje vozniškega, subvencije, sprememba bivališča, e-ZK, GURS, ZPIZ,

● e-dohodnina (Slo)○ DURS

● e-poročanje o projektih (EU uprava)● e-izobraževnaje

○ e-redovalnica, dmfa, spletna učilnica (nekatere šole)

Primeri A2AJavna uprava <--> Javna uprava● povezovanje državnih zbirk in e-registrov

○ npr. CRP -> IS Vrhovnega sodišča○ DURS <--> AJPES

● e-poročanje EU● e-seje, e-glasovanje v DZ● e-sodišče

Primeri C2C

Uporabnik <--> Uporabnik● osebna prodaja

○ www.bolha.si,● komunkacija

○ forumi, blogi■ kulinarika.net

○ video, telefonija, chat■ skype, messanger, wimba pronto

● osebni stiki○ soc. omrežja, ona-on, e-zmenki

● prevozi.org

Primeri C2C

Uporabnik <--> Uporabnik● prevozi

○ http://www.katrca.org/, www.prevoz.org● spletna socialna omrežja

○ linkedin, xing, netlog, fb, twitter, g+● lokacijske storitve, ocene lokalov in podjetij

○ foursquare.com, google locations, odpiralni časi, lonelyplanet

E-plačevanje

● Osnova:○ ni prenosa denarja○ prenaša se nalog za prenos denarja○ sodelujejo:

■ kupec, prodajalec, 2 banki (prodajalčeva, kupčeva) + kreditna ustanova (npr. MasterCard) + posrednik (npr. Paypal)

○ transakcija!● C2C, B2C

○ osebno e-bančništvo, prenosi med računi○ Paypal

● Varnost: dig. podpisi, pametne kartice, biometrija, kom. protokol (HTTPS, SSL)

E-plačevanje s kreditno kartico

Avtor: doc.dr.Srečko Natek

E-poslovanje, infrastruktura

Internetno omrežjeTCP/IP

mobilno omrežje (GSM, GPRS,

UMTS, HDSPA, WIFI,...)

fiksno omrežje (ADSL, kabelska, optika, LAN, elektro omrežje

Spletni strežnik

Spletni strežnik

Spletni strežnikSpletni

strežnik

Overovitelj dig. certifikata

Aplikacijski strežnik Aplikacijski

strežnik

Aplikacijski strežnik

E-poslovanje, standardi za izmenjavo

Standardi za izmenjavo e-dokumentov:● ANSI/ASC 12● UN/EDIFACT● XML

○ eSlog (slovenski), ebXML, RosettaNet● CSV● Več: http://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_data_interchange

Aplikacijski strežnik

Aplikacijski strežnik

e-dokumenti

E-poslovanje, standardi za objavo

Standardi za objavo e-dokumentov:● Dokumenti:

○ HTML, XHTML, XML+CSS● Multimedia

○ HTML5, Flash, Sliverlight● Multimedia, slike

○ jpg, png, gif● Multimedia, video, zvok

○ mpeg2/4, divx, avi, wav, mp3, flac, matroska, H.264

Spletni strežnik

e-dokumenti

odjemalec

E-poslovanje, standardi za dinamične spletne aplikacije

● Splet:○ Flash, HTML5○ Java (npr. naša e-uprava)○ Microsoft: ASP.net (npr. banke)○ PHP (npr. forumi, facebook,...)

● Mobilne:○ WAP, ○ Java (Android), Javascript, C++ (iOS)

Spletni strežnik

e-dokumenti

odjemalec

Zakonodaja

● ZEPEP○ Zakon o elektronskem

poslovanju in podpisu○ fizični in el. podpis

izenačen!● ZVDAGA

○ Zakon o varstvu dokumentarnega in arhivskega gradiva ter arhivih

○ skladnost pravil, postopkov, organzacije

○ e-dokumenti = fizični dok.

4. členElektronskemu podpisu se ne sme odreči veljavnosti ali dokazne vrednosti samo zaradi elektronske oblike, ali ker ne temelji na kvalificiranem potrdilu ali potrdilu akreditiranega overitelja, ali ker ni oblikovan s sredstvom za varno elektronsko podpisovanje.

15. členVaren elektronski podpis, overjen s kvalificiranim potrdilom, je glede podatkov v elektronski obliki enakovreden lastnoročnemu podpisu ter ima zato enako veljavnost in dokazno vrednost.Varen elektronski podpis, overjen s kvalificiranim digitalnim potrdilom ima torej enako dokazno vrednost kot lastnoročni podpis. Kvalificirano digitalno potrdilo je potrdilo, ki izpolnjuje določene v zakonu opredeljen zahteve glede vsebine in overiteljske agencije, ki digitalno potrdilo izda.

Strateško načrtovanje

Informacijski razvoj podjetja

1. Priprava strategije podjetjaa. Kam želimo?

2. Priprava informacijske strategije podjetjaa. Kako bomo to dosegli? Katere IT rešitve?

3. Načrtovanje PISa. procesni, podatkovni model, analitični model

4. Razvoj PISa. zbiranje zahtev, analiza, načrtovanje, izdelava,

predaja, vpeljava5. Vzdrževanje PIS, nadaljnji razvoj

Strategija podjetja

● Poslanstvo○ Zakaj obstajamo?

● Vizija, poslovni cilji, merljivi cilji○ Kaj želimo doseči?

● Poslovna pravila○ ... in procesi

● Odzivi na okolje○ Obvladovanje tveganj

■ konkurenca■ zakonodaja■ interna tveganja■ tehnologija

○ Obvladovanje sprememb

Informacijska strategija podjetja● mora podpirati splošno strategijo

○ le tako bodo naložbe v IT koristne● Kako nastane? Analiza:

○ najem ali nakup IT opreme in storitev○ lasten IT oddelek ali pogodbeniki○ lasten razvoj IS ali nakup/prilagoditev○ katera IT platforma○ analiza izvedljivosti○ analiza pokritosti (kaj imamo in kaj ne)

● Najprej: prenova poslovnih procesov

Od prenove procesov do IT podpore

Prenova procesov in analiza pokritosti

Priprava informacijske strategije

Priprava / dopolnitev portfelja projektov

Planiranje posameznih IT projektov

portfelj IT projektov, prioritete in dolgoročni plan

- procesi- informacijske potrebe

Informacijska strategija

Izvedba IT projektov, vpeljava

-projektni plan-dobavitelji-tehnologija

Spremljanje učinkovitosti in merjenje (poslovanja)

- pomanjkljivosti v poslovanju-želje-pojav novih tehnologij-nova tveganja, konkurenca

Primeri

Poslanstvo:Vizija:Poslovni cilji:Tveganja, problemi:

Primeri:

Portfelj informacijskih projektov:Projekt Prioriteta Okvirna investicija Rok zaključka

Infrastruktura-omrežje-strežniki-arhiviranje-delovne postaje

1 200 000€ 2012

IS za podporo poslovanju

ERP- glavna knjigaERP - skladiščno poslovanjeERP - podpora projektom

1 700 000€ 2011

Intranet 2 60 000€ 2012

Internet 2 12 000€ 2011

CRM 1 36 000€ 2013

Primeri

Projektni plan:● viri (zaposleni)● zunanji izvajalci● aktivnosti, čas● prioritete● ocena investicije

Viri● ZEPEP: http://zakonodaja.gov.si/rpsi/r03/predpis_ZAKO1973.html● ZVDAGA: http://zakonodaja.gov.si/rpsi/r04/predpis_ZAKO4284.html● doc. dr. Srečko Natek, Poslovna informatika, predstavitveno gradivo

DOBA, 2010● T. Rozman, Upravljanje poslovnih procesov, gradivo za seminar, 2011