Universidad Técnica Particular de LojaDiego Sánchez LeónDiplomado Superior en Comunicación Corporativa2009-2010

Hemos aprendido a comunicarnos con las personas que nos rodean, nuestros clientes y proveedores pero...

¿Acaso, sabemos relacionarnos correctamente con nuestro público virtual?

Las empresas llevan ya mucho tiempo utilizando todas las herramientas que tienen a mano para poder comunicar sus productos, para difundir sus ideas, para crear una marca y para promocionarse de la mejor forma posible.

Hoy las relaciones públicas por medios tradicionales ya no son suficientes.

Los destinatarios de los mensajes, los consumidores, dejaron de ser observadores pasivos para convertirse en virtuales y poderosos protagonistas en la red.

Al mismo tiempo, Internet, en los últimos años, ha sufrido una enorme evolución que ha convertido al propio usuario en el protagonista.

Una revolución que está cambiando todos los paradigmas de la comunicación.

En la actualidad hay una gran variedad de servicios que podrían calificarse como “sociales”.

Todos ellos se caracterizan por permitir al usuario definir su grupo de contactos (amigos) con los que compartirá distintos tipos de contenidos (p.e., bookmarks, videos, aplicaciones, documentos).

• El uso de las herramientas sociales y la participación del usuario en la conversación son elementos que las empresas han de saber comprender y que han de cambiar su forma de manejar la información.

Está claro que las empresas cada vez más, se están dando cuenta del valor de estar presente en comunidades como Facebook, Twitter, Linkedin, Blogs, Wikis, redes sociales...

Ya sea a nivel branding o para conseguir fans o followers que acaben visitando la web y realicen la deseada conversión…

El para qué interno

El principal uso que dan las corporaciones a las tecnologías 2.0 apunta entre otros:

Al perfeccionamiento de los procesos internos: Mejorar la gestión del conocimiento, Fomentar la colaboración entre los

empleadosReforzar la cultura corporativaCapacitar al personal,Desarrollar productos y/oReclutar talento interno.

El para qué externo

Las herramientas de web 2.0 son también utilizadas para:

Aceitar las relaciones con los clientes.

Adquirir nuevos consumidores en mercados existentes e involucrar a los clientes en los procesos de desarrollo de productos (para una excelente ilustración de estas prácticas, vea el caso Dell).

Los nexos

Igualmente, las nuevas tecnologías de Internet también son aplicadas para:

Pulir las relaciones con los proveedores, incrementando la integración, construyendo una red de expertos de consulta y reduciendo los costos de los insumos.

• ¿Qué pueden hacer ¿Qué pueden hacer por nosotros las por nosotros las redes sociales y redes sociales y cómo podemos cómo podemos mejorar nuestras mejorar nuestras relaciones públicas relaciones públicas online? online?

¿Qué logramos?

Aprendemos a llegar de manera eficaz a nuestros "públicos virtuales" a través de las estrategias más efectivas para posicionarnos en Internet.

Obtenemos aspectos relativos a la web 2.0, la importancia de las redes sociales, comunidades virtuales y control de la información empresarial en Internet.

Establecemos conexiones personales online que en el mundo offline serían difíciles de obtener.

Conocemos claves de posicionamiento empresarial y marketing online.

Desplegamos relaciones públicas online, incluyendo aspectos tan diversos como: participar de las conversaciones en

torno a mis productos o servicios, o cómo enviar información corporativa a bloggers y consumidores on line.

Los resultados deseados

Que el usuario conozca mejor nuestra marca,

Entienda nuestra filosofía,

Se identifique con ella

Acabe entrando en nuestra web

Qué pegue lo nuestro

Que se registren,

Que compren un producto,

Que soliciten información, un presupuesto etc…

Redes sociales

Las plataformas de redes sociales son un mecanismo poderoso de difusión y atracción de participantes que permiten a nuestra comunidad de usuarios agregar valor a los contenidos que publicamos.

Las redes sociales se convierten en un elemento clave para diseñar y gestionar la identidad corporativa digital de cualquier empresa, al ser un medio asequible y multidireccional.

En su mayoría, estos servicios también mantienen a los usuarios informados sobre las actividades de sus contactos (comentó aquí, compartió una foto, fue identificado en un video, etc.).

Con la Web 2.0 y el éxito del Internet Social, las redes sociales están ganando importancia y número de adeptos. Facebook y su censo digital de 300 millones de personas es buena muestra del potencial que tienen estos canales de difusión.

Saber utilizar adecuadamente las redes sociales no sólo nos servirá como posible vehículo para ofrecer información corporativa a nuestros clientes y asociados.

Desde redes sociales profesionales como LinkedIN, Xing o Viadeo podemos establecer útiles contactos con personas que sean afines a las actividades que desarrollamos

(http://www.facebook.com)

Simplifica la tarea de compartir páginas web (así como fotos, videos, y otros tipos de media).

Cada vez que un usuario comparte una página, puede incluir su comentario personal (indicando a sus amigos cual es el valor de la página).

(http://www.facebook.com)

Todos sus contactos verán la página compartida (foto, un resumen, y link a la pagina original).

Todos podrán comentar e indicar si la página les gusta especialmente y podrán compartirla nuevamente a su red de contactos (que seguramente incluya a personas que no eran amigos del usuario que compartió el link en primer lugar).

(http://www.facebook.com)

Estos simples mecanismos permiten la propagación viral de contenidos web de forma más efectiva que el tradicional reenvío de e-mails (y a diferencia del e-mail, aun goza de buena prensa).

(www.twitter.com)

Es un sitio de Microbloging. Cada usuario tiene su propio microblog, sigue (observa) microblogs de

otros usuarios y otros usuarios siguen su microblog.

Las entradas en un microblog están limitadas en su longitud (algo así como 140 caracteres).

El uso del microbloging es variado.

(www.twitter.com)

Algunas de las entradas más comunes en los microblogs son aquellas que indican la actividad,

ubicación o interés actual del usuario.

Algunos usuarios utilizan su microblog para compartir frases celebres, links de interés,

información sobre eventos y resúmenes de posts en sus blogs.

(www.twitter.com)

Muchas organizaciones mantienen a sus seguidores informados por medio de

microblogs (por ejemplo de eventos, como en el caso de Greenpeace).

Es creciente el uso de microbloging como herramienta periodística.

Para tomar en cuenta

Lo que está claro es que sólo con crear una página en Facebook de nuestra empresa, no es suficiente.

Para sacarle rentabilidad a la Redes Sociales, tenemos que fomentar la interactividad entre nosotros y los usuarios, bien sea en base a concursos, promociones, encuestas,… o simplemente dando información interesante sobre nuestros productos o sector.

Nos dediquemos a lo que Nos dediquemos a lo que nos dediquemos, sea cual nos dediquemos, sea cual sea nuestra actividad sea nuestra actividad profesional, conviene que profesional, conviene que tengamos presencia en la tengamos presencia en la Red apostando por Red apostando por nuestra nuestra identidad identidad corporativa digitalcorporativa digital..

FUENTES DE CONSULTA http://publicometa.info/?p=1939 http://muypymes.com/formacion/marketing-y-comunicacion/3 http://blogs.alianzo.com/redessociales/2007/12/07/relaciones-publicas-2

-0/ http://publicometa.info/entre/20.pdf http://baquia.com/noticias.php?id=15461&tit=redes-sociales-para-pyme

s http://www.diadelblog.com/bbpress/topic.php?id=14 http://www.xploravisual.com/blog/blogs-wikis-y-redes-sociales-un-

panorama-de-su-aplicacion-en-las-empresas http://www.blogcatalog.com/search.frame.php?

term=mi+empresa+en+internet+%28el+uso+de+las+redes+sociales+para+los+negocio&id=001512ed508b628a9afa5ac7cd46d526

http://www.formapyme.com/articulos/36/0/891/Marketing/Como-potenciar-tu-imagen-corporativa-en-Internet.html

http://www.cibersociedad.net/congres2009/ca/forums/posts/redes-sociales-y-medios-de-comunicacion/332/

http://loogic.com/tag/redes-sociales/ http://cascosoft.blogspot.com/2009/07/aprovechando-la-redes-sociales-

para.html